atividade 4 indicadores da qualidade

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Janeiro Abril Agosto Dezembro
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
90 90%
65 65%
45 45%
15 15%
10 10%
35 35%
55 55%
85 85%
índice de capacitação
funcionários qualificados
tendência atual
Funcioários sem treinamen -
to
Período
Indicador Tático: Capacitar funcionários para melhor atender os clientes, Meta: 65%
 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Alexandre Ferreira Dos Passos
COMPONENTE: Auditorias da qualidade
PROFESSOR: Rita De Cassia Basilio
ATIVIDADE Nº: 4
POLO: São Leopoldo/RS
LOCAL E DATA: 27/09/2020
Atividade avaliativa 4
Indicadores KPI´s
Introdução:
Desenvolvimento:
Questão 1:
Empresa de Turismo Chamada Viagem dos Sonhos.
	Missão
	Capacitar funcionários para que possam prestar melhor atendimento. 
	Visão
	Ser uma empresa de turismo reconhecida no mercado.
Questão 2:
Elaborar o painel de gestão (com no mínimo 3 KPI’s).
Indicador estratégico:
% % % %
0
2
4
6
8
10
12
8,5 85%
4,5 41%
5,5 55%
7,5 68%
1,5 15%
6,5 59%
4,5 45%
3,5 32%
Indicador de rentabilidade
Faturamento
Ganhos
tendência atual
Perdas
Porcentagem%
Anual
Objetivo estrategico: Administrar a empresa de forma que se reestabeleça, meta : 4,5%
Indicador Tático:
Janeiro Abril Agosto Dezembro
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
40
70
95
Implantar um período de Treinamento
Treinamen -
to
Meta
Meses
Indicador Tático: Implantar um período de treinamento anual para os funcionários, Meta: 95%
Indicador: Operacional
Questão 3:
Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento de todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos.
Conclusão: 
Com esses exemplos de KPI´s fica possível transmitir informações de uma forma fácil entendimento da missão e visão da empresa para todos os colaboradores que não fizeram parte da construção estratégica da organização, assim todos ficam cientes de qual o seu papel no crescimento da empresa e qual é sua importância.
Nesta atividades deveremos estruturar a gestão de uma empresa de turismo cujo o nome é ``Viagem dos Sonhos´´, elaborando com no mínimo três indicadores de desempenho (KPI´s) definindo a missão e visão da empresa, elaborando um painel de gestão, traçando estratégias de comunicação garantindo que todos entendam o alcance dos objetivos estratégicos.
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Para um efetivo entendimentos de todos o colaboradores serão realizadas reuniões periódicas todos os meses, assim comunicando o funcionamento dos gráficos e como acompanhar o andamento dos mesmos e vai ser exposto ao mural de avisos para fins de informação mensais. 
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