Atividade 3 - Módulo 2 - Indicadores da Qualidade

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ANDERSON LUIZ DE SOUZA LIMA
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: LITIÉRI CALVETE DA ROCHA
ATIVIDADE Nº: 3
SENAC IJUÍ
PANAMBI – 08/02/2020
Utilizando a metodologia SMART, trabalharemos o indicador “% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”.
A empresa Ruta Transportes atua no ramo de entrega de mercadorias na cidade de Giruípe – RS. Disponibiliza em sua frota 4 caminhões baú, 4 caminhões abertos e 3 furgões para coleta e entrega de mercadorias pequenas dentro da cidade.
Para atingir a satisfação total dos seus clientes em relação aos serviços prestados, foi utilizada a metodologia SMART para criar uma meta na obtenção do resultado desejado:
Specific: Preencher Pesquisa de Satisfação dos clientes durante 3 meses, a partir da primeira semana do mês de março até o final do mês de maio. Os dados coletados devem ser entregues todas as sextas-feiras no Setor da Qualidade até as 17h.
Measurable: Manter nível de satisfação dos clientes acima de 95% durante os próximos 3 meses após a realização da pesquisa.
Achievable: - Capacitar colaboradores;
- Melhoria no plano de logística.
Relevant: A pesquisa está relacionada com as metas da empresa, buscando total satisfação dos seus clientes nos serviços prestados
Timely: Prazo de 6 meses, entre pesquisa e melhorias, para alcance da meta.
REFERÊNCIAS
Indicadores e metas SMART: saiba tudo sobre o método. Disponível em:
<http://marcelotoledo.com/indicadores-metas-smart-conheca-o-metodo/>. Acesso em: 04 fev. de 2020.