Aula 1

Prévia do material em texto

Administração de marketing 
Aula 1: Então o que é marketing? 
 
 
1 
 
O que é marketing? Para que serve? 
• Primeiro conceito: O conjunto de estratégias e ações que proveem o 
desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no 
mercado consumidor. (Dicionário Aurélio) 
• Segundo conceito: É o conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição, no 
sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e ao mesmo 
tempo atender os interesses da instituição. (José R. W. Penteado Filho) 
• Terceiro conceito: É um processo social através do qual pessoas e grupos obtêm 
aquilo de que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação 
de produtos e serviços de valor com outros. (Philip Kotler) 
• Quarto conceito: Função organizacional e uma série de processos para a criação, 
comunicação e entrega de valor para clientes e para gerência de relacionamentos 
com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders. (American 
Marketing Association) 
• Quinto conceito: A meta (do marketing) é conhecer e compreender tão bem o 
cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si. (Peter Drucker) 
• Sexto conceito: Marketing é conquistar e manter o cliente. (Theodore Levitt) 
 
O vencedor será aquele capaz de se adaptar às mudanças dos mercados, do 
comportamento dos consumidores, às investidas dos concorrentes. 
O centro gravitacional do processo de marketing mudou do produto para o cliente. Quem 
determina o que deve ser uma empresa, para ele que os negócios deverão ser dirigidos. 
O marketing surge para ajustar o equilíbrio entre a satisfação dos desejos e necessidades 
dos consumidores, procurando desenvolver produtos e serviços. 
 
Administração de marketing 
Aula 1: Então o que é marketing? 
 
 
2 
 
 
Conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing: 
a) Produtos: designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um 
bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser 
entendida como uma ação ou desempenha que cria valor para o cliente. 
b) Necessidades: Ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou 
serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que 
ele esperava obter. 
c) Desejos: São formas de necessidades influenciadas pela cultura e sociedade onde a 
pessoa está inserida. 
d) Demanda: As pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados, ou seja, elas 
desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de 
seu dinheiro. 
e) Valor: Diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos na aquisição de 
um produto ou serviço. Valor é a capacidade que, algo que foi trocado tem para 
satisfazer as necessidades das partes envolvidas na transação. 
f) Mercados: Um grupo de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou 
desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas 
necessidades e desejos.