EPR7AN_1535_ Aula 11

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Tecnologia da Qualidade - EPR7AN
Extensão da sala de aula para Alunos e Professores
028745 GUSTAVO FELIPE BARBOSA
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Aula 11
Como mencionado na aula anterior, de forma resumida temos as seguintes fases de implantação do TQM.
1. Preparação
2. Planejamento
3. Avaliação
4. Implantação
5. Diversificação
Dizemos de forma resumida (ou até grosseira) porquê trata-se de uma mudança muito grande na gestão da
empresa.
Como dito antes, o TQM muda a forma de se pensar a empresa. E como há em geral muitas pessoas envolvidas,
os processos em geral são difíceis de serem implantados. Pelo menos no início das atividades.
Os desdobramentos de cada fase:
1. Preparação: Nessa fase a empresa através da alta direção decide pela nova gestão.
1. Seleção da empresa de consultoria ou consultor (se necessário)
2. Capacitação de executivos chave. 
3. Definição da visão e missão da empresa.
4. Novos objetivos e planejamento estratégico.
5. Metas corporativas
6. Nova política de qualidade
7. Revisão da comunicação corporativa (importantíssimo)
8. Decisão por ir em frente
2. Planejamento: Planejamento do projeto como um todo. Cronograma básico
1. Formação das equipes.
2. Capacitação do Conselho (se houver um)
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3. Definição de expectativas de resultados
4. Identificação de dificuldades e obstáculos crônicos.
5. Seleção e capacitação do coordenador do projeto TQM
6. Seleção dos métodos de priorização de projetos.
7. Seleção de processos iniciais a serem melhorados.
8. Definição do calendário de implantação.
9. Desenvolvimento dos pressupostos de implantação.
3. Avaliação: nessa fase alguns projetos já estão sendo desenvolvidos e apresentam resultados parciais.
1. Avaliação de projetos em andamento (autoavaliação)
2. Avaliação junto a clientes (pesquisas de mercado)
3. Retroalimentação da capacitação de pessoas envolvidas
4. Para a implantação das ferramentas de solução de problemas:
1. Seleção e capacitação de pessoal de apoio.
2. Seleção e capacitação de executivos
3. Incentivo pela alta direção.
4. Primeiras comemorações pelas conquistas.
5. Difusão
1. Seleção de pessoal
2. Identificação de projetos de sucesso
3. Seleção de ações corretivas
4. Preparação de seminários
5. Seminários, palestras e reuniões.
Nesse link você pode ter uma idéia da implantação de um sistema de qualidade em um academia (pequena
empresa).
Nesse outro link você tem um artigo completo das fases de implantação da TQM.
Última atualização: quarta, 12 Ago 2015, 16:25
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