Logística Reversa - Unidade 1

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P r o f e s s o r - Tu t o r : A d m . A d i v a l R o d r i g u e s d e J e s u s 
C R A - P R 2 9 . 1 6 5
| T U R M A F L C 3 7 7 6 L O D
LOGÍSTICA REVERSA
Material adaptado do livro 
de didático:
Logística Reversa
Prof. Roberto Gärtner
Copyright © Editora 
UNIASSELVI 2011.
ISBN 978-85-7830-438-6
CONCEITO DE LOGÍSTICA REVERSA
A logística, na maioria das vezes, está 
relacionada ao fluxo de produtos:
Início: quando há uma necessidade de 
atendimento de um produto.
Fim: que ocorre quando há a entrega no destino 
final – cliente.
Neste fluxo de atividades existe um fluxo 
reverso...
A Logística 
Reversa estuda os 
fluxos de 
materiais que vão 
do usuário final do 
processo logístico 
original, até um 
novo ponto de 
consumo ou 
reaproveitamento.
Exemplos de LOGÍSTICA REVERSA
1 - Empresas de gás de cozinha, ou 
de galões de água, havendo a 
necessidade do botijão de gás e do 
galão para que haja o 
reabastecimento. 
Assim, os clientes necessitarão 
comprar um botijão ou um galão 
abastecido, devendo entregar os 
mesmos vazios para serem 
reabastecidos e pagando apenas pelo 
conteúdo, no caso, o gás e a água.
2 - uma fábrica de cerveja, 
onde a produção é 
engarrafada e, quando vamos 
comprar cerveja, temos que ter 
a garrafa vazia ou pagar mais 
caro pelo produto.
CONCEITO DE LOGÍSTICA REVERSA
A Logística Reversa está presente e 
com significativa relevância crescente 
num contexto de conscientização 
ambiental dos consumidores, 
buscando resultados de contribuição 
aos negócios, procurando fidelizar 
clientes através do diferencial 
competitivo, atendendo à legislação e 
aos anseios dos consumidores
A Logística 
Reversa se refere 
ao papel da 
logística no 
retorno de 
produtos, redução 
da fonte, 
reciclagem, 
substituição de 
materiais, reuso 
de materiais, 
disposição dos 
resíduos, reforma, 
reparação e 
remanufatura
CONCEITO DE 
LOGÍSTICA REVERSA 
x RECICLAGEM
Boa parte dos produtos desenvolvidos não é 
totalmente consumida, provocando uma significativa 
quantidade de resíduos, e tem ainda os que são 
consumidos e geram inúmeros de resíduos. E é 
justamente neste cenário que a logística 
reversa ganha espaço no âmbito industrial.
A questão da 
sustentabilidade 
ambiental, trouxe cada 
vez mais forte a 
consciência de que os 
recursos do planeta são 
finitos e de que 
mudanças de gestão 
precisam ser efetuadas o 
quanto antes para 
garantir uma produção 
industrial mais 
sustentável nos próximos 
anos.
A logística reversa constrói uma estreita relação 
com a reciclagem, ao facilitar o reaproveitamento 
dos materiais coletados e proporcionar o seu 
retorno aos diferentes centros produtivos em 
forma de matéria-prima.
FORAM RECICLADOS / ANO
• 22,1% de todo plástico produzido em 2018
• 47% das latas de aço em 2012
• 97,6% de latinhas de alumínio em 2019
• 31,3% das embalagens longa vida em 2019
• 66,9% papel em 2019
• 47% vidro entre 1994 e 2011
OBS.: reciclagem, também tem contribuído de uma 
forma de fonte de renda para 
muitas famílias.
CONCEITO DE 
LOGÍSTICA 
REVERSA
A vida de um produto, sob o enfoque logístico, não termina 
na sua entrega ao cliente, pois os produtos se tornam 
obsoletos, se danificam, não funcionam, estragam, devendo 
retornar ao seu ponto de origem, que é o fornecedor, para 
serem adequadamente descartados, consertados ou 
reaproveitados.
Ex.: descarte de um computador que está sendo substituído 
devido ao avanço da tecnologia, onde o computador anterior, 
que inclui o monitor, teclado e CPU, não terá mais nenhuma 
utilidade.
Pergunta-se:
O que fazer com o computador antigo? 
Como se ver livre dele (colocar no lixo?)
Quem o coletar, o que fará?
Por trás do conceito de 
Logística Reversa 
encontra-se um 
conceito amplo de 
ciclo de vida do 
produto. 
ASPECTOS A CONSIDERAR NA LOGÍSTICA REVERSA
❖ Satisfação do cliente: melhoria dos serviços 
(devoluções)
❖Aspecto financeiro: reduzindo os custos de 
compra de matéria-prima, de produção, de 
armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um 
produto e ainda administração do fluxo reverso.
❖Benefícios em nível mundial: avaliar qual será o 
impacto que um produto vai ter sobre o meio 
ambiente durante toda a sua vida, principalmente 
depois que for descartados.
CONCEITO DE LOGÍSTICA REVERSA
Logística Reversa se refere ao papel da logística no retorno de 
produtos, redução da fonte, reciclagem, substituição de 
materiais, reuso de materiais, disposição dos resíduos, reforma, 
reparação e remanufatura.
SURGIMENTO 
DA LOGÍSTICA 
REVERSA
DESDE A DÉCADA DE 1990...
O CRESCENTE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E A 
COMPETITIVIDADE DO MERCADO GLOBALIZADO 
FIZERAM SURGIR MAIOR QUANTIDADE E VARIEDADE DE 
PRODUTOS, COM CUSTOS REDUZIDOS, 
OBSOLESCÊNCIA ACELERADA E, POR CONSEQUÊNCIA, 
COM MENOR CICLO DE VIDA. ESTE FATO, ALIADO A 
FATORES COMO A MODA, O STATUS, O AVANÇO 
TECNOLÓGICO DOS NOVOS PRODUTOS,E TAMBÉM A 
EVOLUÇÃO DO SER HUMANO, FEZ COM QUE TODO 
ESSE PROCESSO FOSSE REAVALIADO.
Com a evolução dos conceitos e 
das atividades relacionados à 
logística, surgiram os conceitos 
relacionados ao retorno de 
produtos, reciclagem, 
substituição de materiais, 
reutilização de materiais, 
descarte de resíduos e 
reformas, reparos e 
remanufatura.
O desenvolvimento da Logística Reversa se deve à legislação ambiental que está 
direcionada à responsabilidade das empresas em controlar todo o ciclo de vida 
do produto e os impactos que podem causar ao meio ambiente, além do 
aumento da consciência ecológica do consumidor, que passa a exigir maior 
responsabilidade de seus fornecedores. Este fato proporciona credibilidade às 
empresas verdes, possibilitando a estas empresas uma vantagem competitiva. 
E a sociedade, de uma forma geral, tem procurado buscar formas harmoniosas 
de vida. E, tanto pelas fontes de matérias-primas como pelos resíduos, exige-se 
cada vez mais produtos limpos e que, após o término de sua vida útil, não 
causem impactos negativos ao meio ambiente. 
Traduzindo: responsabilidade pelo meio em que vivemos.
IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA REVERSA
A mudança acontece gradativamente dentro das 
organizações, e vem se tornado mais comum e se 
aprimorando com o passar dos anos.
Pois se relaciona em vários aspectos, como, por 
exemplo: serviço ao cliente, distribuição das 
mercadorias, inventários, demanda, 
movimentação, armazenagem e estocagem, 
localização dos produtos e da fábrica e depósitos, 
CD, armazéns, reposição dos estoques, 
embalagens, reaproveitamento e remoção de 
refugo e devoluções, seja ao fornecedor ou ao 
cliente.
Um dos países 
mais 
desenvolvidos 
e pioneiro em 
legislação 
sobre o 
descarte de 
produtos 
consumidos é 
a Alemanha.
» Sua representatividade é de abrangência mundial. 
» Seu interesse é cuidar do meio ambiente.
PRINCIPAIS RAZÕES QUE DESTACAM A IMPORTÂNCIA DA 
LOGÍSTICA REVERSA
» Devolução cada vez maior de produtos pelos clientes de 
varejo, pelas mais variadas razões;
» O alto grau de desenvolvimento tecnológico, fazendo com 
que em pouco tempo o produto se torne obsoleto, ex.: 
Celulares; Tv’s, carros, aparelhos domésticos,
PRINCIPAIS RAZÕES QUE DESTACAM A IMPORTÂNCIA DA 
LOGÍSTICA REVERSA
» Grande disponibilidade e utilização de matérias-primas e componentes 
secundários (através de reciclagem, recondicionamento etc.), frente a 
uma inevitável escassez de alguns recursos virgens; ex.: garrafas vido e 
pet diante da pandemia.
» Dificuldade de eliminação de produtos e componentes não 
reaproveitados nas grandes metrópoles. Ex.: necessidade de criação de 
mais aterros/depósitos de resíduos.
RESPONSABILIDADE 
PÓS CONSUMO 
DOS FABRICANTES
Fim tópico 1
EXEMPLOS:
• Baterias de carro/moto/caminhões.
• Recipientes de plástico de grande proporção.
• Lixo eletrônico / tecnológico
FLUXO REVERSO
Redução dos custos: reaproveitamento de 
materiais e a economia com embalagens 
retornáveis têm trazido ganhos que 
estimulam cada vez mais novasiniciativas, 
esforços em desenvolvimento e melhoria 
nos processos de logística reversa.
Concorrência: grande parte dos clientes 
valoriza empresas que possuem políticas de 
retorno de produtos, pois isto garantirá o 
direito de devolução ou troca dos produtos.
Logística verde e questões ambientais: 
minimizar o impacto ambiental, não só dos 
resíduos da produção e do pós-consumo, 
mas de todos os impactos ao longo do ciclo 
de vida dos produtos.
Aumento dos custos: não se pode ignorar 
os custos que o processo de Logística 
Reversa pode acarretar para as empresas, 
uma vez que as empresas, ao efetuarem 
novamente um processo de armazenagem, 
separação, conferência e distribuição, terão 
seus custos duplicados.
DESVANTAGENSVANTAGENS
FLUXO 
REVERSO
FLUXO REVERSO
Fatores que 
contribuem 
positivamente 
para o 
desempenho do 
sistema de 
Logística 
Reversa 
• Bons controles de entrada: identificar corretamente o 
estado dos materiais que retornam 
• Processos padronizados e mapeados: mapeamento e 
conferência – controle e melhorias
• Tempo de ciclo reduzido: cálculo do tempo a fim de 
minimizá-lo. 
• Sistemas de informação: que tenham a capacidade de 
rastreamento de retornos, medição dos tempos de ciclo e 
melhoria do desempenho e da identificação de abusos dos 
consumidores no retorno de produtos. 
• Rede logística planejada: infraestrutura logística 
adequada ao fluxo de entradas e saídas
• Relações colaborativas e de confiança entre clientes e 
fornecedores: a fim de que ninguém se sinta lesado.
RETORNO PÓS VENDA
Garantia/qualidade: devoluções por 
defeitos de fabricação ou de 
funcionamento, avarias de produto ou de 
embalagem. 
Comerciais: erros de expedição, excessos 
de estoque no canal de distribuição, 
validade de produtos, recall – entre outros
Substituição de componentes: 
manutenções e consertos, ou enviados à 
reciclagem ou para disposição final quando 
não reaproveitados.
RETORNO PÓS CONSUMO
Condições de uso: retorno do bem durável 
ou semidurável em que há interesse de sua 
reutilização, com a vida útil estendida, 
Fim de vida útil: esta etapa caracteriza-se 
por duas áreas – bens duráveis ou os 
descartáveis. Reutilização ou descarte.
EXISTEM DOIS TIPOS DE LOGÍSTICA REVERSA:
LOGÍSTICA REVERSA PÓS CONSUMO
A vida útil de qualquer bem sempre será definida pelo tempo, desde a sua 
produção até o momento em que a pessoa que o adquiriu se desfaça dele, 
podendo este ser classificado em três categorias: 
Bens descartáveis: vida útil de média de algumas semanas. Ex.: brinquedos, 
materiais para escritórios, suprimentos para computadores, artigos cirúrgicos, 
etc. 
Bens secundários: vida útil de alguns meses, possuem características de bens 
duráveis ou descartáveis. Ex.: baterias de veículos e celulares, óleo lubrificante, 
computadores, revistas especializadas, entre outros. 
Bens duráveis: a vida útil variando de alguns anos / décadas, e constituem-se 
de bens produzidos para a satisfação da vida social e incluem bens de capital 
em geral. Ex.: automóveis, motos, bicicletas, eletrodomésticos, eletrônicos, 
edifícios, aviões, entre outros.
LOGÍSTICA REVERSA PÓS VENDA
Logística Reversa de pós-venda é a área de Logística Reversa que 
trata do planejamento, operação e controle do fluxo físico e das 
informações de produtos sem uso ou com pouco uso, que por 
diferentes motivos retornam à cadeia de distribuição: 
• Upgrade: necessidade de revitalização do produto
• Recall: quando detectado algum defeito antes da venda ao 
consumidor final, 
redistribuição para readequação dos níveis de estoque, revenda 
na impossibilidade 
de devolução, devoluções de embalagens reutilizáveis, entre 
outros.
Fim Tópico 2
GESTÃO AMBIENTAL
A Logística Reversa tem como um de seus objetivos principais, o 
fator ambiental em nível mundial. 
Através de uma legislação amplamente estudada, discutida, 
aplicada e fiscalizada. Fazendo com que a empresa seja legalmente 
responsável pelo destino de seu produto após a entrega aos 
clientes, e pelo impacto que esse produto possa oferecer ao meio 
ambiente.
conscientização ecológica 
Os consumidores agem como grandes cobradores e fiscalizadores 
deste processo.
Empresa (informa e age), Cliente (cobra e fiscaliza), Governo 
(incentiva e norteia).
GESTÃO AMBIENTAL E RESPONSABILIDADE SOCIAL
O conceito de gestão ambiental pode ser dividido 
em três passos, descritos a seguir:
» Política ambiental: princípios que seguem as 
aspirações sociais e/ou governamentais no que se 
refere à regulamentação ou modificação no uso, 
controle, proteção e conservação do ambiente.
» Planejamento ambiental: é o estudo que visa à 
adequação do uso, controle e proteção do ambiente 
quanto às aspirações sociais e/ou governamentais 
expressas em uma política ambiental.
» Gerenciamento ambiental: é o conjunto de ações 
que regula o uso, controle, proteção e conservação do 
meio ambiente, e avalia a conformidade da situação 
corrente com os princípios estabelecidos pela política 
ambiental.
Principalmente 
nos países 
europeus, sempre 
houve grande 
cobrança das 
empresas 
brasileiras em 
relação ao destino 
de seus resíduos, 
caso contrário, o 
cliente do exterior 
não compraria tal 
produto.
GESTÃO 
AMBIENTAL E 
RESPONSABILIDA
DE SOCIAL
» O aumento da poluição ambiental decorrente da emissão dos 
gases gerados pela combustão incompleta dos combustíveis 
fósseis durante os diversos sistemas de transporte.
» A crescente contaminação dos recursos naturais, como 
consequência de cargas desprotegidas, como: caminhões com 
produtos químicos que se acidentam e acabam contaminando rios 
e córregos, navios petroleiros que contaminam os oceanos.
» Os impactos causados por vazamento dos diversos produtos 
contidos através do rompimento dos diques de contenção, 
utilizados pela armazenagem de resíduos da atividade produtiva.
» A necessidade de desenvolvimento de projetos adequados à 
efetiva necessidade do produto contido, de forma a evitar que as 
ações geradas pelo transporte ou armazenagem não causem 
avarias a embalagens de produtos químicos, petroquímicos, 
defensivos agrícolas e farmacêuticos.
Fatores que deram 
início ao Movimento 
da Logística Verde
GESTÃO 
AMBIENTAL E 
RESPONSABILIDA
DE SOCIAL
Diferença entre 
Logística Verde e 
Logística Reversa
Logística Verde, é a parte da logística que se preocupa com os 
aspectos e impactos ambientais causados pela atividade 
logística. Por se tratar de uma ciência em desenvolvimento, 
ainda existe uma grande confusão conceitual a respeito deste 
tema.
A logística verde ou ecológica age em conjunto com a Logística 
Reversa no sentido de minimizar o impacto ambiental, não só 
dos resíduos da produção e do pós-consumo, mas de todos os 
impactos ao longo do ciclo de vida dos produtos.
Principal foco: sustentabilidade ambiental e da produção 
limpa. 
Diferencial competitivo no mercado em que atuam, 
principalmente, no mercado exterior.
RESPONSABILIDADE 
SOCIAL EMPRESARIAL
O administrador 
competente é aquele que 
transforma problemas em 
oportunidades, que agrega 
valores mercadológicos a 
situações-problema.
VANTAGENS:
Investir em responsabilidade social melhora 
a imagem das empresas, melhora suas 
relações com a comunidade, melhora o 
envolvimento e a produtividade dos 
funcionários, cria diferenciação e vantagem 
entre concorrentes, melhora as suas vendas 
em qualquer mercado, seja nacional ou em 
outros países, e também para a formação de 
parcerias, abre novos caminhos para os 
negócios, atrai e ajuda a manter talentos, 
melhora a credibilidade da empresa e torna 
mais saudável a relação com fornecedores 
e, principalmente, com seus clientes
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL
1 -TODA EMPRESA DEVE SER LUCRATIVA e cumprir seus compromissos 
com os seus colaboradores, fornecedores, encargos sociais, etc. 
2 - A RESPONSABILIDADE LEGAL vem em seguida. A sociedade espera que 
elas cumpram sua missão econômica dentro de uma estrutura legal.
3 -A terceiraé a RESPONSABILIDADE ÉTICA e se refere à obrigação de fazer 
o que é certo e justo, evitando ou minimizando causar danos às pessoas.
4 -A quarta responsabilidade social - chamada de FILANTRÓPICA - essa 
dimensão envolve o comprometimento em ações e programas para promover o 
bem estar humano.
Ou seja, a empresa deve, ao mesmo tempo, ser lucrativa, obedecer às 
leis, atender às expectativas da sociedade e ser boa cidadã.
GESTÃO 
AMBIENTAL E 
RESPONSABILIDA
DE SOCIAL
Todo produto, não 
importa de que material é 
feito, madeira, vidro, 
plástico, metal ou 
qualquer outro elemento, 
provoca um impacto no 
meio ambiente, seja em 
função de seu processo 
produtivo, das matérias-
primas que consome, ou 
devido ao seu uso ou 
disposição final. 
Quanto menores forem as quantidades de 
materiais extraídos do ambiente natural e 
‘manipuladas’ nos processos de produção, 
menores serão as perdas inerentes ao 
processamento, e, consequentemente, os 
problemas associados a estas perdas.
Toda a melhoria do desempenho 
ambiental significa, para a maioria das 
organizações, economia de matérias-
primas e energia, aproveitamento de 
subprodutos, otimização de processos e 
menores custos com tratamento e 
disposição dos resíduos
GESTÃO 
AMBIENTAL E 
RESPONSABILIDA
DE SOCIAL
Atualmente, o destino 
mais certo para materiais 
descartáveis produzidos 
nas cidades brasileiras são 
os aterros sanitários e os 
lixões a céu aberto, o que 
gera sérios problemas. 
Além de poluir o 
ambiente, a disposição 
inadequada desses 
resíduos cria focos de 
doenças infecciosas.
IMPLANTAÇÃO DA 
LOGÍSTICA 
REVERSA
O sistema logístico reverso ocorre por meio do 
conjunto de três elementos:
» os fluxos reversos; 
» os canais de distribuição reversos; 
» as relações comerciais entre os agentes das 
cadeias produtivas.
Os fluxos reversos podem ter diversas origens: 
obsolescência tecnológica, defeitos, fim de vida 
útil e consignação, entre outros. 
Está inserida na logística 
empresarial, uma vez 
que planeja, opera e 
gerencia o fluxo reverso 
de produtos produzidos 
por uma determinada 
empresa.
IMPLANTAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA
Destinação de Resíduos Classificados em duas categorias, sendo elas:
» Destinação sem reaproveitamento de materiais/componentes (descarte/ destino 
correto)
» Destinação com reaproveitamento de materiais/componentes.
Reuso: utilização de um resíduo para um mesmo ou diferente protótipo, sem a 
necessidade de sofrer beneficiamento industrial.
Remanufatura: processo industrial no qual um resíduo, é recuperado para estado 
de ‘como novo’. Reforma e remanufatura..
Reciclagem: Torna os resíduos em matérias-primas ou produtos para a mesma 
aplicação que o originou ou para uma nova aplicação.
Incineração com recuperação de energia: é um processo no qual um produto ou 
componente é queimado (incinerado) para recapturar sua energia. 
DESAFIOS DA IMPLANTAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA
➢ Análise de possibilidades de mercado para recuperação de produtos
➢ Determinar o grau de integração da logística reversa com a cadeia de 
suprimentos regular
O escopo desse projeto depende da identificação das 
principais barreiras para sua implementação e efetividade.
Há falta de foco na Logística Reversa, (devido a priorização 
da logística tradicional). 
O comprometimento da alta direção é essencial para quebra 
desse modelo, pois se não há o devido foco, não haverá o 
comprometimento.
OPORTUNIDADES DE 
MELHORIA OU DE 
GANHOS 
PROPORCIONADAS 
PELA LOGÍSTICA 
REVERSA
» operação de retorno de mercadorias (devoluções de produtos 
danificados ou não);
» retorno de embalagens ou materiais de auxílio no transporte;
» retorno de estoque em excesso no canal de distribuição;
» limpeza dos canais de distribuição após o ciclo de vida do produto ter 
terminado;
» recall;
» programas de reciclagem de materiais e embalagens;
» programas de coleta de materiais perigosos ao ambiente ou às pessoas, 
como baterias e equipamentos que utilizem elementos radioativos após 
o término da vida útil;
» aproveitamento e/ou descarte de equipamentos antes empregados na 
fabricação e/ ou distribuição de bens ou serviços que foram substituídos 
por novos após atualização tecnológica;
» eliminação de materiais obsoletos dos estoques; e
» recuperação de ativos em poder de clientes ou parceiros. 
OPORTUNIDADES PROPORCIONADAS PELA 
LOGÍSTICA REVERSA
Toda implantação da Logística Reversa necessita da 
conscientização de todos os envolvidos e também de 
investimento para a sua implantação, de forma eficaz e 
eficiente, gerando assim o resultado esperado. 
No entanto, a Logística Reversa não gera receitas, e sim a 
otimização dos custos. 
Todos esses fatores JUNTOS: questão ambiental, 
competitividade e redução de custos, 
tornam a Logística Reversa viável e estimulam a sua implantação 
nas empresas.
OPORTUNIDADES PROPORCIONADAS PELA 
LOGÍSTICA REVERSA
QUAIS EXEMPLOS DE REUTILIZAÇÃO DE MATERIAIS VOCÊ VÊ NA 
SUA CIDADE?
VOCÊ OPTA POR PRODUTOS QUE OPTEM PELA LOGÍSTICA 
VERDE?
VOCÊ INDICA EMPRESAS QUE SE PREOCUPEM COM A QUESTÃO 
AMBIENTAL?
OPORTUNIDADES PROPORCIONADAS PELA 
LOGÍSTICA REVERSA
Salve O Ralph – Vídeo Apresenta Ralph, o coelho porta-voz da campanha 
global para proibir os testes de cosméticos em animais - um curta-metragem 
de animação produzido pela Humane Society International.
https://www.youtube.com/watch?v=AjdMtLF0Z6w
“ O que fazer até o próximo encontro:
Autoatividades da Unidade 1 presentes nas páginas: 
23, 45, e 64 do seu livro de estudos. 
- Avaliação I no ou no 
(referente a Unidade 1 – 10 questões objetivas).
- Leitura da Unidade 2 e realização das auto atividades propostas.
- Estudar a trilha da disciplina e materiais complementares.