AV INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I

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Disciplina: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
	AV
	Aluno:
	
	Profess
 
	Turma:
	
	 
			Avaliação:
10,0
	Nota Partic.:
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3577363
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Marque a opção que apresenta ERRO sobre INDICADORES DE DESEMPENHO DE QUALIDADE.
		
	
	Indicadores de satisfação dos clientes são um tipo de indicadores de qualidade.
	
	Apresentam como principal função a observação de falhas durante o processo de produção, gerenciamento ou prestação de serviços.
	 
	Têm a característica de fornecer uma visão bem ampla dos objetivos e metas de forma generalizada de uma organização e fazer uma análise confrontando ações anteriores com resultados atualizados
	
	Indicadores de lucratividade são um tipo de indicadores de desempenho de qualidade.
	
	As empresas necessitam de controles de desempenho de seus negócios de forma a identificar possíveis problemas e de acordo com a necessidade fazer os devidos ajustes.
	
	
	 2.
	Ref.: 1148396
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
		
	
	Service desk
	
	Qualidade
	 
	Desenvolvimento
	
	Infraestrutura
	
	Performance
	
	
	 3.
	Ref.: 3577741
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Observe a afirmativa abaixo e marque a opção que esteja de acordo com esta afirmativa.
¿Representa um suporte à estratégia de negócios de uma empresa provido por estruturas organizacionais, sistemas de informação, processos, habilidades humanas, recursos e incentivos¿.
		
	
	POSIOCIONAMENTO ESTRATÉGICO
	
	VANTAGEM COMPETITIVA
	
	ESTRATÉGIA DE TI
	
	PERSPECTIVA DE ALINHAMENTO
	 
	ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
	
	
	 4.
	Ref.: 3035911
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à?
 
		
	
	Perspectiva de mercado
 
	
	Definição de indicadores
 
	
	Definição de metas
 
	
	Alinhamento estratégico
 
	 
	Processo de BSC
 
	
	
	 5.
	Ref.: 1163068
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿?
		
	
	Compartilhamento de dados
	
	Dados em tempo real
	 
	Correção de falhas
	
	Identificação de tendências
	
	Informações personalizadas
	
	
	 6.
	Ref.: 3577755
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A afirmativa "atua como ferramenta para algumas metodologias de gestão, principalmente BSC (Balanced Scorecard)", está relacionada à que tipo de dashboard?
		
	
	DASHBOARD OPERACIONAL
	 
	DASHBOARD EXECUTIVO
	
	DASHBOARD DE GERENCIAMENETO DE PROJETOS
	
	DASHBOARD ANALÍTICO
	
	DASHBOARD EMPRESARIAL
	
	
	 7.
	Ref.: 1148385
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores.
		
	
	Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados
	
	De fácil compreensão e claros em suas definições
	
	Permite coletar os dados sempre que seja necessário
	
	Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo
	 
	Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base
	
	
	 8.
	Ref.: 1155078
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que:
		
	
	Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a formato
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a formato
	 
	Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relacionados a descrição.
	
	Descrição e valor, estão relacionados a componentes
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descrição
	
	
	 9.
	Ref.: 1151869
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Indicadores
	
	Objetivos
	
	Gestão estratégica
	
	Iniciativas estratégicas
	 
	Desempenho operacional
	
	
	 10.
	Ref.: 3577634
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	De acordo com a classificação das aplicações das ferramentas tecnológicas, aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento está relacionada à?
		
	
	Descobrimento do conhecimento (Knowledge Discovery)
	
	Groupware
	 
	Armazenamento do conhecimento (Knowledge Repository)
	
	Simulação
	
	Compartilhamento do conhecimento (Knowledge Sharing)