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Hoje em dia, o nível de exigência dos consumidores está muito mais elevado e, para superar suas expectativas e transformar essa nova realidade, tecnologias inovadoras devem ser utilizadas para obter excelência nos serviços prestados. A contribuição dessa tecnologia é ainda mais importante, pois, de forma geral, a população ativa usa os dispositivos móveis constantemente. Portanto, a comunicação via mensagem de texto tem um ótimo alcance e uma excelente capacidade de informação. Com textos personalizados, mensagens SMS podem reforçar que a empresa valoriza seu público fiel e deseja cultivar o relacionamento com esses clientes. O uso do SMS permite que a empresa tenha muito mais controle de suas ações na medida em que é possível contabilizar a taxa de abertura das mensagens.
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