atv4 - CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

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· Pergunta 1
· 1 em 1 pontos
	
	
	
	Um comerciante de bebidas criou um sistema de assinaturas on-line por meio do qual os clientes se inscrevem, pagam uma taxa de assinatura mensal que lhes permite ganhar cupons extras nas compras efetuadas no site, além de receberem mensalmente um kit degustação surpresa.
 
Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de loja virtual descrita no texto:
 
	Resposta Selecionada:
	 
clube de compras, que tem por objetivo fidelizar os clientes.
	Resposta Correta:
	 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois os clubes de compras são lojas virtuais que, por meio de assinaturas dos clientes, disponibilizam produtos exclusivos a preços diferenciados, cujo acesso é oferecido somente aos participantes cadastrados e ativos. Seu objetivo principal é ampliar o relacionamento e a fidelização. Um exemplo é a empresa Privalia.
	
	
	
	
· Pergunta 2
· 1 em 1 pontos
	
	
	
	A indústria pesquisa o que falta no mercado para fabricar produtos diferenciados, de alta qualidade e que atendam às necessidades das pessoas. O comércio incentiva as vendas, cria a necessidade de compra, negocia com fornecedores e com consumidores, ficando com sua fatia de participação nessa intermediação. No século XXI, observamos um crescimento no varejo de marcas próprias.
Assinale a alternativa correta quanto à estratégia de fabricantes trabalharem com varejo de marcas próprias:
 
	Resposta Selecionada:
	 
a marca é conhecida, tem credibilidade e um público fidelizado que influencia no sucesso na criação de produtos de marca própria.
	Resposta Correta:
	 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as decisões de compra são influenciadas pelo histórico positivo de experiências anteriores, que geram credibilidade e fidelização de de determinado público, que se caracteriza pelo desejo de comprar novamente produtos de uma mesma marca.
	
	
	
	
· Pergunta 3
· 0 em 1 pontos
	
	
	
	Numa época em que não havia transporte público, nem meios de comunicação, o comércio era feito por meio de pessoas que se dedicavam a carregar suas encomendas em lombos de burros por léguas, até chegarem a seus consumidores finais - eram os caixeiros viajantes, popularmente chamados de mascates no Brasil.
Analise as afirmações:
 
I) Em uma linha de metrô, foi instalada uma Selling Machine, que oferece livros populares aos consumidores.
II) Algumas fintechs oferecem abertura de conta corrente e disponibilização de cartão de crédito on-line aos consumidores.
III) Uma empresa de cosméticos realiza venda por catálogos que são apresentados aos consumidores por representantes comerciais.
IV) Uma empresa de utilidades domésticas promove reuniões informais com consumidores para venda de seus produtos.
 
Assinale a alternativa correta sobre vendas diretas ao consumidor, utilizada no século XXI:
 
	Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois todas as ações apresentadas correspondem a tipos de venda diretas, em que o produto chega diretamente do fabricante para o consumidor final sem passar por um estabelecimento físico, como uma loja. Essa estratégia diminui os custos fixos e pode ampliar o alcance do número de consumidores.
	
	
	
	
· Pergunta 4
· 1 em 1 pontos
	
	
	
	A internet possibilitou novos tipos de relacionamento. Além das vendas diretas do fabricante, por meio de representantes, ou do varejista para o consumidor final (B2C - business-to-consumer), das vendas do fabricante para os distribuidores ou outros agentes intermediários (B2B - business-to-business), também se tornaram possíveis as relações entre consumidores (C2C - consumer-to-consumer).
 
Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de relacionamento oferecido:
 
	Resposta Selecionada:
	 
o site Airbnb é um exemplo de C2C, pois os interessados alugam imóveis diretamente com os proprietários (pessoas físicas).
	Resposta Correta:
	 
o site Airbnb é um exemplo de C2C, pois os interessados alugam imóveis diretamente com os proprietários (pessoas físicas).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o Airbnb é um canal de negociação de locação de imóveis entre os proprietários e os interessados, pessoas físicas, sem a intermediação na negociação de nenhum agente externo. O Booking e o Pão de Açúcar são exemplos de B2C, pois conectam empresas a consumidores finais. A empresa Uber oferece os serviços tanto para pessoas físicas quanto para jurídicas e o Moda na Web trabalha somente com vendas para lojistas (B2B).
	
	
	
	
· Pergunta 5
· 1 em 1 pontos
	
	
	
	Para se obter sucesso nas ações de venda para o comércio varejista, é preciso compreender o comportamento do consumidor potencial. Segundo Las Casas (2013), o processo de compra passa por 5 etapas: necessidade, informações, avaliação, decisão e pós-compra.
 
LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo . 5 ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 71.
 
A partir do exposto, associe tais etapas às suas características:
I) necessidade.
II) informações.
III) avaliação.
IV) decisão.
V) pós-compra.
 
( ) esforço de pesquisa feito por meio do levantamento e comparação de dados em diversas fontes.
( ) auge da negociação, quando os interesses convergentes são formalizados por meio de pagamento e entrega do produto.
( ) oportunidade que é garantida por lei para desistência do negócio ou ajuste de problemas ocorridos na negociação.
( ) comparação entre as alternativas de preços, itens de qualidade, parcelamento de compras e tipos de entrega.
( ) surge quando um produto de uso corriqueiro acaba ou quebra. Por exemplo, quando uma lâmpada queima.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	Resposta Selecionada:
	 
II, IV, V, III, I.
	Resposta Correta:
	 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as etapas da compra surgem com a necessidade, que pode ser gerada a partir da falta de um produto ou serviço qualquer.  Em seguida, os consumidores buscam informações sobre o que o mercado oferece. Diante dos dados, são feitas comparações e avaliações. A identificação de pontos de interesse, dentre as análises feitas, gera a decisão de compra. Após a compra, é possível efetuar troca de produtos ou, até mesmo, desistir do negócio, desde que as decisões estejam embasadas por leis.
	
	
	
	
· Pergunta 6
· 1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando as vendas pela Internet começaram, as pessoas não estavam preparadas ou não sabiam utilizar as ferramentas para inibir o bombardeio provocado pelas mensagens indesejadas ou pelos banners e chamadas que as perseguiam em todas as suas ações na Internet, como ficar vendo o mesmo produto durante um mês seguido. Os “Sending and Posting Advertisement in Mass", ou SPAMs, eram o terror dos consumidores desavisados.
 
Assinale com “V” as afirmativas verdadeiras e com “F” as falsas, com base nas atitudes adotadas pelos consumidores que demonstram uma mudança de comportamento com a chegada da Internet e o comércio eletrônico:
(  ) as pessoas ficaram mais exigentes em relação aos produtos oferecidos na Internet.
( ) as pessoas preferem buscam informações sobre os produtos antes de tomar a decisão de compra.
(  ) as pessoas passaram a utilizar programas antispam e bloqueadores de anúncios.
(  ) as pessoas preferem comprar nas lojas físicas para não registrar seus dados na Internet.
 
Escolha as alternativas corretas em relação aos itens assinalados:
 
	Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as pessoas se tornaram muito mais críticas e analíticas quanto a que produto comprar na Internet, buscando inúmeras informações antes de tomar as decisões de compra e não aceitam receber mensagens, banners ou chamadas comerciais o tempo todo. Embora as pessoas concordem que a Internet não é umcanal seguro, muitos preferem comprar por esse canal pelos inúmeros benefícios oferecidos: facilidade de compra, agilidade, entre outros.
	
	
	
	
· Pergunta 7
· 1 em 1 pontos
	
	
	
	Após ser demitido de uma fábrica de grampos, onde trabalhou como operário por 25 anos, Antonio Carlos decidiu que irá montar um comércio e ser dono de seu próprio negócio. Ele sonha com uma vida de empreendedor bem-sucedido, com liberdade para tirar férias quando quiser e com uma conta bancária robusta.
 
Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente as atividades que são desempenhadas no varejo:
 
	Resposta Selecionada:
	 
o planejamento de crescimento, as ações promocionais e controle de preços são funções de merchandising.
	Resposta Correta:
	 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as ações de merchandising estão relacionadas ao acompanhamento das compras, à gestão dos estoques, ao controle dos preços, ao planejamento de crescimento e acompanhamento de desempenho e ao lançamento de ações promocionais.
	
	
	
	
· Pergunta 8
· 1 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais varejistas, além de comprar, vender, estocar, selecionar e distribuir os produtos, também são responsáveis por outras funções que irão impactar direta ou indiretamente na fabricação dos produtos, que poderão subsidiar o desenvolvimento de melhores práticas na produção e na distribuição.
 
Assinale a alternativa que apresenta uma função do canal varejista que poderá impactar positivamente na fabricação de um produto:
 
	Resposta Selecionada:
	 
analisar a qualidade dos produtos, condições de mercado, volume de vendas, tendências de moda e preços.
	Resposta Correta:
	 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois, por meio dos dados sobre qualidade dos produtos, condições de mercado, volume de vendas, tendências de moda e preços, os fabricantes poderão melhorar sua produção, adequando os produtos, desde a fabricação, a cada um dos itens apontados.
	
	
	
	
· Pergunta 9
· 1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a Internet, as relações comerciais sofreram muitas mudanças tanto por parte das empresas quanto por parte dos consumidores. Apareceram novas formas de negociação, a concorrência aumentou e surgiram novos termos que ainda não são dominados em sua totalidade.
 
Assinale a alternativa que expressa adequadamente a definição apresentada:
	Resposta Selecionada:
	 
“ e-commerce” refere-se às vendas on line por meio de sites virtuais ao consumidor final.
	Resposta Correta:
	 
e-commerce” refere-se às vendas on line por meio de sites virtuais ao consumidor final.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois “e-commerce” é uma expressão que se refere a sites na internet que promovem a divulgação e a venda dos produtos ao consumidor final. “Varejo on-line” se refere a atividades de divulgação de produtos on-line, sem que sejam efetuadas as vendas pela Internet.
	
	
	
	
· Pergunta 10
· 1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Las Casas (2013), o comércio varejista apresenta um ciclo de vida que corresponde à introdução, crescimento, maturidade e declínio. Trata-se de uma analogia similar à do ciclo de vida do produto. Porém, para comércios on-line ou start ups , a curva do ciclo de vida se assemelha à dos produtos da moda, pois crescem até um pico e decrescem até sua extinção, sem que haja uma maturidade.
 
LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo . 5 ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 39.
 
Assinale a alternativa correta em relação ao ciclo de vida do varejo:
 
	Resposta Selecionada:
	 
na introdução, a empresa faz promoções, diminuindo seus lucros para se colocar no mercado.
	Resposta Correta:
	 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois, na introdução, com o objetivo de atrair os clientes, as empresas diminuem seus lucros, pois focam em atividades promocionais para chamar a atenção de clientes, gerando um volume inicial, um banco de dados, que poderá ser muitas vezes explorado no futuro.