QUESTÕES OBJETIVAS DE MARKETING DE VENDAS

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1-O composto mercadológico é formado pelos 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. A gestão de um empreendimento no mercado depende da forma como este mix ou composto de marketing é observado pelos seus executivos. Cada um destes quatro elementos tem o mesmo grau de relevância, porém com funções diferentes para a organização. Com relação à praça, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Tem a função de dialogar com o mercado, através da comunicação.
( V ) Possui atribuições estratégicas na distribuição de produtos e serviços.
( F ) Sua fixação depende também do custeio da empresa.
2-Os vendedores, antes de tudo, precisam estar informados sobre a complexidade e especificidades dos produtos e serviços. Para que a empresa possa planejar adequadamente a sua oferta ao mercado, é útil que os gestores pensem e conheçam os níveis do produto. De acordo com os níveis apresentados, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Básico.
II- Esperado.
III- Ampliado.
IV- Potencial.
( III ) Excede as expectativas do cliente.
( I ) O profissional de marketing transforma o benefício central em produto básico.
( II ) Atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar o produto básico.
( IV ) Abrange todos os aumentos e transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.
3-O plano de vendas é um documento importante e formal da organização, no qual constam as linhas de conduta para todos os colaboradores da organização que estão envolvidos com vendas. Para elaborá-lo, é essencial a avaliação do mercado e das vendas da empresa, elaborar orçamentos, dividir regiões, fazer previsões para os vendedores. Na avaliação do potencial de mercado, são usadas algumas medidas para a absorção de alguns produtos. Sobre essas medidas, analise as sentenças a seguir:
I- Na intenção de compra, o objetivo é entrevistar clientes para saber sobre a compra de produtos na organização e sua quantidade. Pode ser somente uma intenção e não uma compra concretizada. CORRETA
II- A comparação envolve a venda de um produto em uma localização comparada com o da concorrência, determinando assim o potencial de vendas nacional de um produto. CORRETA
III- Os testes de mercado envolvem informações que já existem sobre o mercado, por exemplo, renda, quanto vai gastar, para então estabelecer o potencial de vendas da organização. ERRADA
IV- Na análise de dados secundários, o produto é testado numa fatia pequena do mercado, para então obter os resultados que a empresa está almejando. ERRADA
4-A área de vendas é de fundamental importância para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre as técnicas de vendas adotadas pelas empresas, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Treinamentos de vendas são muito caros e, por isso, são absolutamente inviáveis para as empresas.
( ) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica.
( X ) É interessante que os vendedores recebam uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que irão atuar, enriquecido com informações sobre quem são os principais concorrentes, onde estão e quais estratégias estão utilizando.
( ) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as necessidades dos clientes.
5-A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um importante elemento para gerar vendas. A partir deste cenário delineado, assinale a alternativa CORRETA referente ao significado da parte física de um ponto de venda:
( X ) Layout.
( ) Planejamento de vendas.
( ) Logística.
( ) Fluxo de caixa.
6-Toda empresa tem uma forma de como vai trabalhar com a área de vendas no mercado. A estrutura da força de vendas refere-se ao tipo de produto que a organização oferece no mercado, o método que a organização vai atender aos clientes e sua distribuição. Sobre a classificação das estruturas de forças de vendas mais comuns, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O vendedor responsável pelo território tem suas responsabilidades e incentivo de cultivar negócios locais e ligações individuais. As despesas são menores, pois cada vendedor viaja numa área menor.
( V ) Sobre o produto, é muito importante que os vendedores conheçam o que vendem, e as empresas deem treinamento cada vez que inovam a sua linha de produtos.
( F ) Por mercado, as empresas não especializam a força de vendas, pois os vendedores já conhecem as necessidades dos clientes. A maior vantagem é que os clientes estão por todo o país, o que não exige muita viagem, e sim contato por telefone ou e-mail.
( F ) Por combinada, é quando uma organização vende uma pequena quantidade de produtos para vários tipos de clientes que estão localizados em uma grande área territorial.
7-O processo de vendas é altamente complexo, pois a compreensão do ser humano, seus hábitos e costumes, contexto e realidade socioeconômicas são fatores que influenciam na tomada de decisão pela compra e a forma como se constrói o argumento de venda. Existem várias formas de vender. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a forma mais utilizada atualmente no país para vendas ao consumidor final:
( ) Venda direta.
( X ) Autosserviço.
( ) Venda automática.
( ) Serviços de compras.
8-Os supervisores de vendas precisam conhecer bem o perfil de suas equipes e assim construir o melhor grupo de trabalho possível. Todas as tarefas dos vendedores são supervisionadas e cabe à supervisão trabalhar com a produtividade de cada um deles. Sobre a produtividade dos vendedores, analise as sentenças a seguir:
I- Os vendedores precisam ser supervisionados, pois, através da supervisão, a empresa consegue dirigir e motivar seus vendedores e atingir resultados. CORRETA
II- A supervisão ligada ao controle, visando a gerir as regras estabelecidas e otimizar o trabalho de cada profissional. ERRADA
III- É através da supervisão que se acompanha a quantidade de clientes novos. CORRETA
IV- Normalmente, os vendedores gastam o seu tempo com as vendas, com deslocamento e suporte telefônico/estrutural. CORRETA
9-A personalização do perfil de um líder, antes de tudo, é fazer com que a pessoa seja admirada e seguida pelas pessoas em seu redor em função de seu bom exemplo. O profissional que gerencia vendas precisa ter esse perfil e estimular no grupo a vontade voluntária da participação em função de um bom ambiente profissional. Com relação à liderança democrática, analise as sentenças a seguir:
I- A coerção é a forma mais utilizada. ERRADA
II- A equipe age longe do controle e sem a autoridade. ERRADA
III- A cooperação voluntária é o método de autoridade utilizado. CORRETA
10-Dentro do composto mercadológico está o preço. Quando um produto ou serviço recebe um valor monetário, existem muitos aspectos embutidos: custeio, distribuição, valor dos funcionários e perfil do público-alvo desejado (renda). Com relação ao preço, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) É o mais importante componente do mix de marketing.
( F ) Define a venda por si próprio.
( V ) Poderá segmentar o perfil do público-alvo.
( V ) É fundamental para equilibrar as despesas da empresa e alavancar as vendas.
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11-Na função gerencial, é importante que o profissional que esteja à frente do processo obtenha a admiração e o respeito de sua equipe para ser seguido, o que é inerente ao perfil de um líder. Dentro da gerência e do planejamento de vendas, é preciso que o profissional responsável por estes processostenha acima de tudo liderança. As características inerentes a um líder são inúmeras e acima de tudo a ética é fundamental. Com relação às características do perfil de um líder, analise as opções a seguir:
I- Centralizador. ERRADA
II- Motivador. CORRETA
III- Autoritarismo. ERRADA
IV- Flexibilidade. CORRETA
12-A produtividade dos funcionários de uma organização é determinante para o desempenho mercadológico. Com o desempenho sendo preponderante para o funcionário obter ascensão e bonificações, o mérito da atividade bem exercida fica evidente. O pacote de remuneração oferecido pela empresa é o determinante da qualidade de sua equipe. Sobre a remuneração dos vendedores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A remuneração fixa nunca é interessante para os vendedores e nem para as empresas.
( ) A remuneração variável é uma forma interessante de conciliar os objetivos de venda da empresa e manter a motivação da equipe de vendas. Entretanto, pode ser ruim para a empresa no longo prazo, pois predominam os objetivos quantitativos em detrimento dos qualitativos.
( ) A remuneração combinada - fixa mais variável - ajuda a equilibrar o orçamento pessoal dos vendedores e a estabelecer uma ponderação entre metas quantitativas e qualitativas de vendas.
( ) Com a remuneração fixa, o vendedor não tem a mínima ideia de qual será o seu salário no final do mês.
FONTE: KREMER, Joelma. Marketing de vendas. 2. ed. Indaial: Uniasselvi, 2011.
 
13-Para que haja a possibilidade de avaliar o trabalho dos vendedores é preciso que a empresa tenha um sistema de informações estruturado de acompanhamento de vendas. Referente à avaliação dos vendedores, analise as seguintes sentenças:
I- As avaliações quantitativas, estabelecidas como uma regra a ser seguida pela gerência de vendas, proporcionam três benefícios: estabelecimento de padrões claros para julgar o desempenho; coleta de informações precisas sobre cada vendedor; ciência aos vendedores de que estão sendo avaliados e de que terão que falar sobre o seu desempenho com a gerência. ERRADA
II- Informações adicionais podem ser obtidas através de observações pessoais, contatos feitos por clientes para reclamações, sugestões e elogios, conversas com outros vendedores e pesquisas com os clientes. CORRETA
III- Para que haja a possibilidade de avaliar o trabalho dos vendedores, é preciso que a empresa tenha um sistema de informações estruturado de acompanhamento de vendas. A fonte de informações mais utilizada é o relatório de vendas. CORRETA
IV- A avaliação formal de desempenho é feita, normalmente, com base na comparação de desempenho entre vendedores; na comparação entre as vendas atuais e as vendas passadas; na rentabilidade que o vendedor traz para a empresa (quando ele tem a possibilidade de usar políticas de concessão de descontos); no número de clientes novos atendidos; no número de clientes positivados com determinados produtos; entre outros. ERRADA
14-Quando falamos em marketing, é comum ser confundido com propaganda. Entretanto, sabe-se que ele envolve um grande número de variáveis. Dentre as principais incluem-se produto, preço, praça (distribuição) e promoção, sendo que esta última utiliza-se de ferramentas de comunicação (uma delas é a propaganda) para colocar em ação suas estratégias de vendas. Partindo deste pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) As vendas estão relacionadas ao marketing, porque, através delas, as empresas colocam efetivamente os seus produtos no mercado, consolidando todas as estratégias utilizadas pelo marketing da empresa.
( V ) Entender a classificação dos produtos ajuda os gestores de marketing a definir melhor as estratégias de venda para cada tipo de produto, ou seja, para que tipos de públicos-alvo os produtos precisam ser direcionados.
( V ) Um pneu pode ser considerado, ao mesmo tempo, um bem de consumo, um bem de capital e um bem industrial.
( F ) Os consumidores são encontrados em número bem menor do que os compradores organizacionais. 
15-A complexidade de informações necessárias para formar o perfil de um profissional de vendas é bastante complexo, a capacitação intelectual e técnica, além da experiência, são os elementos-chave para a identificação deste profissional. Dentro de uma equipe, as pessoas que trabalham com vendas podem ocupar diferentes cargos e posições de vendas. Sobre os cargos e as posições, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Técnico.
II- Vendedor de soluções.
III- Gerador de demanda.
IV- Missionário.
( IV ) Planeja boa imagem ou informa o usuário sobre o produto.
( I ) Atua mais como um consultor para saneamento de dúvidas e especificidades do produto.
( III ) Usa a criatividade e técnicas para efetivar pedidos e conseguir vendas.
( II ) Profissional que é especialista em resolver problemas de clientes.
16-O planejamento de marketing possui um papel importante no processo de vendas, pois ele desenvolve estratégias, baseadas em pesquisas de mercado, as quais são fundamentais para aumentar o volume de vendas. Este planejamento está baseado no mix ou composto de marketing: produto, preço, praça e promoção. Com relação a distribuição (praça), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) É importante na definição da precificação dos produtos especificamente.
( V ) É fundamental para que a mercadoria chegue de forma segura ao consumidor final.
( V ) Deve ser conveniente ao perfil do público-alvo.
17-Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com isso, os desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar profissionais da área são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa administração de vendas são três: técnicas, humanas e conceituais. Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona com as habilidades humanas:
I-Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, no caso, vendas. ERRADA
II-Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de motivação das pessoas. CORRETA
III- Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo. ERRADA
IV-Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes. ERRADA
18-A comunicação da empresa com os seus públicos tem passado por constantes transformações na era digital. Novos conceitos como buzz marketing e marketing viral começam a ser disseminados. 
Assinale a alternativa que contempla uma correta definição para buzz marketing:
( ) Tenta explorar redes sociais preexistentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia.
( ) Conversão de texto, dados, som e imagens em fluxo de bits que podem ser enviados a uma grande velocidade de um local para o outro.
( X ) Ideias que se espalham pelos segmentos de interesse da empresa, espontaneamente ou de forma planejada por um agente externo.
( ) Caracteriza-se como importante ferramenta de referência para as empresas e seus produtos, por expressar opiniões de especialistas.
19-Na tentativa de atrair os clientes, as lojas fazem o possível em termos de estratégias, principalmente no uso das cores, como uma forma de chamar a atenção. Sobre o layout de loja, analise os itens a seguir:
I- Cabe à organização capacitar os seus vendedores, que devem estar preparados para atender aos seus clientes. O atendimento faz parte e consolida a venda. O cliente bem atendido será fidelizado.
II- Assim, depois do letreiro, das placas indicativas e decoração da vitrine, da reserva de espaço para a exposição dos produtos nos pontos promocionais etc., a loja está pronta para ser inaugurada.
III- Para chamar a atenção dos clientes, as empresas investem na arrumação da loja e na exposição diferenciada das mercadorias, mas a preocupação maior deve ser com letreiros, placasindicativas e decoração da vitrine.
20-Oferecer destaque a um produto na gôndola aumenta a possibilidade de visualização e, consequentemente, a venda de um produto. Além deste fator, existe ainda o fortalecimento da marca com esta estratégia. Com relação ao trade marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Parte da estratégia de marketing das empresas que se preocupam em maximizar a diferenciação dos seus produtos e serviços no ponto de venda. CORRETA
II- Ações de marketing na praça do concorrente. ERRADA
III- Técnicas de marketing voltadas para o mercado externo. ERRADA
21-A propaganda serve para chamar a atenção aos produtos ou serviços, enquanto a promoção induz a pessoa a comprar. Temos vários tipos de promoções de vendas realizadas no Brasil. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Liquidações.
II- Prêmios e brindes.
III- Amostras grátis.
IV- Sorteios.
( ) São os descontos sobre produtos que os pontos de venda oferecem com certa regularidade, sobretudo nas mudanças de estações.
( ) Uma forma muito comum no Brasil é quando os participantes concorrem a um prêmio, como em "shoppings centers" e na TV. Até bancos já utilizaram este tipo de promoção.
( ) Para conquistar novos clientes e consolidar marcas, são distribuídas por mala direta, na entrada de cinemas, de porta em porta, ou anexadas a produtos e revistas.
( ) São descontos concedidos sobre o preço normal do produto, anotado nos rótulos das embalagens, ou que dão direito a um desconto ou presente.
22-Estimular as vendas é uma necessidade de qualquer empresa. Existem algumas situações mais pontuais que necessitam de uma exposição mais aparente e constante. As promoções de vendas estimulam a compra e a visita no ponto de venda, onde o consumidor no PDV tende a comprar mais. Sobre as promoções de vendas destinadas ao público interno, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Materiais institucionais.
II- Catálogos.
III- Treinamentos de vendas.
IV- Programas de incentivo de vendas.
( ) Ampliação do conhecimento dos vendedores sobre os produtos ou serviços.
( ) Divulgação de informações técnicas do bem, com linguagem informativa.
( ) Alcance, por um vendedor ou pelo todo da equipe de vendas.
( ) Disseminação da imagem positiva da empresa; oportuniza à equipe de vendas maior segurança, credibilidade e qualidade. 
23-Para que as empresas possam conseguir a atenção do consumidor, elas devem se utilizar de algumas estratégias relacionadas com vendas, preço, desconto e promoção. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Trade marketing.
II- Produtos com preços muito altos.
III- Descontos exagerados.
IV- As promoções mais usadas pelas lojas.
( ) Estuda os hábitos e as preferências dos consumidores.
( ) Causa prejuízo para a empresa e gera desconfiança ao consumidor.
( ) São relacionadas com descontos no preço da mercadoria.
( ) A empresa ganha no preço e não na quantidade vendida.
24-Os avanços tecnológicos têm modificado muito o cenário dos negócios e das organizações modernas, aumentando a velocidade das transações, bem como dos próprios resultados. Dentro deste contexto, ocorreu o surgimento do e-commerce no início da década de 2000, ao ponto de ser, para muitas empresas, a principal fonte de negócios no mercado. Com relação ao e-commerce, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Transações efetivadas via skype.
( ) Compreende todas as transações por e-mail de uma equipe de vendas.
( ) Trocas efetivadas pelo telemarketing e marketing direto.
( X ) Transações eletrônicas efetivadas a partir de qualquer meio digitalizado, como a internet, o fax, os caixas eletrônicos, os cartões magnéticos e outras formas digitais.
25-As empresas podem investir grandes volumes de dinheiro em publicidade e propaganda, para torná-las conhecidas dos consumidores, incluindo-se os concursos, os sorteios, as campanhas, os brindes etc. Assim, as empresas buscam parcerias com os seus distribuidores no sentido de ampliar o mercado. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A parceria multiplica o número de divulgação dos produtos.
( F ) Os procedimentos éticos dos distribuidores não transmitem a imagem das empresas fabricantes.
( V ) Os distribuidores transmitem as mensagens de marketing semelhantes ou iguais às dos fabricantes.
( F ) Os distribuidores transmitem mensagens diferentes das adotadas pelos fabricantes.
26-Existem dezenas de tipos de materiais promocionais, mas existem alguns materiais que são mais utilizados pelas lojas do que outros, que é o caso da mala direta, dos tabloides. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Seja qual for o tipo ou formato do material, ele deve conter informações simples e objetivas.
( F ) Todo o material promocional deve estar apenas à disposição, e não no ângulo da visão do consumidor.
( V ) Os banners geralmente são constituídos de papel, plásticos, tecidos etc. e podem ser utilizados dos dois lados.
( F ) Os tabloides e malas diretas são pouco utilizados para anunciar as ofertas dos pontos de vendas.
27-A organização física do ponto de venda (layout) pode ser um facilitador de vendas se bem ordenada. Para criar um bom layout, é preciso prever algumas características. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir:
I- Características específicas e técnicas do ponto de venda.
II- Necessidades da logística do fornecedor de um dos produtos do portfólio. 
III- A distribuição das famílias e subfamílias de produtos.
28-Atualmente, existem várias formas de vender o produto, e as organizações oferecem seus produtos e serviços ao mercado por meio dos canais de distribuição. Um dos processos é fazer com que seus produtos saiam da organização e cheguem até o consumidor final. No meio desses processos são feitos alguns esforços por parte do vendedor, que envolvem persistência e negociação até fechar a transação da compra com o consumidor. Sobre as diversas formas de vender um produto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Marketing direto.
II- Autosserviço.
III- Venda direta.
IV- Venda automática.
( IV ) Utiliza máquinas para vender produtos ao consumidor final.
( III ) Ocorre diretamente com o consumidor final ou com fornecedores intermediadores.
( II ) Modelo de venda em que o consumidor se serve de forma autônoma.
( I ) Propicia a venda de produtos por canais interativos, como o e-commerce.
29-O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do portfólio, analise as afirmativas a seguir:
I- O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos canais de distribuição. CORRETA
II- Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são oferecidos ao mercado e ao consumidor. ERRADA 
III- Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca. ERRADA
IV- O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto. ERRADA
30-A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que disseminam as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as posições de venda que um vendedor pode assumir, analise as sentenças a seguir:
I- O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da loja, certificando-se do atendimento neste posto. ERRADA
II- O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender com os outros vendedores da sua equipe. ERRADA
III- O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e passaconfiança ao consumidor para efetivar a venda. CORRETA
IV- O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda. ERRADA
31-A gestão mercadológica de um empreendimento depende muito da visão e gestão de marketing que uma organização possui. Entender o que o mercado está necessitando é, acima de tudo, identificar potencialidades para o portfólio do empreendimento e sua inovação. Como apontam Kotler e Keller (2006), o composto de marketing mais conhecido - os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) - foram definidos por McCarthy na década de 1960 e têm sido, desde então, muito úteis para os estudos e para a compreensão das variáveis envolvidas no relacionamento da empresa com o mercado. Com relação aos benefícios do composto mercadológico, analise as sentenças a seguir:
I- É importante para a gestão de custos do empreendimento somente. ERRADA
II- Estabelece a relação custo/benefício para o cliente tomar a decisão na sua compra. CORRETA
III- Pode definir o público-alvo/segmentação de mercado. CORRETA
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Tradução de Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes e Cláudia Freire. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
32-A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um importante elemento para gerar vendas. Referente ao significado da parte física de um ponto de venda, analise as afirmativas a seguir:
I- O planejamento de vendas deve ser executado com base em informações internas e externas à empresa. ERRADA
II- A logística envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos. ERRADA
III- O layout ajuda o ponto de venda a aumentar a eficiência do atendimento e a proporcionar conforto aos seus clientes. CORRETA
IV- O fluxo de caixa auxilia na manutenção da rentabilidade e na análise de redução de capital de estoque investido. ERRADA
33-Os projetos existentes em uma empresa possuem uma dinâmica de funcionamento com relação aos seus movimentos mercadológicos. Os produtos, serviços de um empreendimento, constroem a sua dinâmica de funcionalidade e de mercado. Um portfólio possui abrangência, extensão, profundidade e consistências específicas. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Abrangência: são as linhas de produto com as quais a empresa trabalha. 
II- Extensão: quantas opções são oferecidas em cada produto na sua linha.
III- Profundidade: número total de itens no composto.
34-O mix de marketing faz com que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao mercado. As vendas têm por base um bom planejamento de marketing, o qual está baseado em informações reveladas pelas pesquisas de mercado que o marketing realiza, tendo em vista o sucesso mercadológico. Sobre os componentes do mix ou composto de marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Produto, preço, promoção e planejamento.
( V ) Produto, preço, praça e promoção.
( F ) Produto, portfólio específico, praça e promoção.
( F ) Produto, preço, permanência de mercado e promoção.
35-A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de mercado com preferências distintas. As formas mais recentes para o marketing direto são os canais eletrônicos, ou comumente chamado de e-commerce. O e-commerce envolve a compra e venda de produtos on-line por meio de transações eletrônicas que utilizam da internet para se comunicarem. Sobre as possíveis vantagens de um e-commerce para um negócio, assinale a alternativa CORRETA:
( F ) A possibilidade de criar um e-commerce é somente válida para grandes empresas, já que os custos são muito altos, dificultando a estratégia para pequenas empresas.
( F ) Propicia um acesso mais lento à informação, comparado ao correio e ao fax, que são também canais de comunicação frequentemente utilizados.
( F ) Apresenta custos mais baixos e um maior envolvimento no relacionamento com os clientes da empresa por meio de canais digitais.
( V ) Torna-se mais difícil utilizar espaços publicitários, sendo a sua exposição bastante parecida com os meios impressos e de radiotransmissão.
36-Os avanços tecnológicos têm modificado muito o cenário dos negócios e das organizações modernas, aumentando a velocidade das transações, bem como dos próprios resultados. Dentro deste contexto, ocorreu o surgimento do e-commerce no início da década de 2000, ao ponto de ser, para muitas empresas, a principal fonte de negócios no mercado. Com relação ao e-commerce, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Compreende todas as transações por e-mail de uma equipe de vendas.
( ) Trocas efetivadas pelo telemarketing e marketing direto.
( ) Transações efetivadas via skype.
( X ) Transações eletrônicas efetivadas a partir de qualquer meio digitalizado, como a internet, o fax, os caixas eletrônicos, os cartões magnéticos e outras formas digitais.
37-O merchandising é um elemento que facilita o processo de vendas, informando o consumidor sobre as especificidades do produto. Atrair os consumidores através do merchandising é um reflexo de um bom planejamento de marketing e comunicação. Assinale a alternativa CORRETA com relação ao espaço no qual o merchandising acontece:
( ) Na negociação entre pessoas jurídicas.
( ) Espaço virtual somente.
( ) No início da cadeia logística.
( X ) Ponto de venda.
38-O merchandising é uma das estratégias de promoção de um produto/marca no ponto de venda, visando a chamar a atenção do consumidor para as suas qualidades e diferenciais. No varejo, a necessidade de oferecer destaques aos produtos é muito grande, cabendo aos idealizadores dessa forma de promoção usar a criatividade para chamar a atenção do público-alvo. Com relação ao merchandising, analise as sentenças a seguir:
I- Estratégia promocional que visa a dar destaque a um produto no ambiente da venda. CORRETA
II- Diferencia o produto ou marca somente na gôndula de um ponto de venda físico. ERRADA
III- A estratégia de merchandising pode também ser utilizada no ambiente virtual. CORRETA
39-A empresa, quando resolve adotar uma ação de promoção de vendas, deve planejá-la para que a sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum valor ao produto. Sobre as promoções de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- No cenário criado para os produtos pelo merchandising é que são executadas as promoções no ponto de venda. CORRETA
II- A promoção de vendas prepara o caminho da execução delas, dando impulso. CORRETA
III- A promoção de vendas caracteriza-se pelos esforços de levar o produto ao comprador, assim como faz a propaganda. ERRADA
IV- Merchandising e promoções de vendas são atividades do composto promocional de marketing. CORRETA
40-Os bancos de dados são muito importantes para as empresas que decidem adotar ferramentas de marketing direto. Eles devem ser amigáveis e estar disponíveis a vários grupos que trabalham com marketing dentro das empresas. Todavia, há erros comumente cometidos pelos profissionais de bancos de dados.
Assinale a alternativa que contém um erro cometido pelos profissionais de bancos de dados:
( ) Reconhecer a importância de definir parâmetros de mensuração antes do início do programa.
( ) Planejar o uso do marketing de banco de dados para várias ocasiões.
( ) Obter total comprometimento da alta administração da empresa.
( X ) Esperar resultados imediatos do seu programa de marketing de banco de dados.
41-O composto promocional apresenta muitas variáveis para a comunicação de uma empresa. A definição de qual veículo utilizar para atingir o público-alvo dependerá da necessidade de empresa para empresa. Dentro da comunicação, existem vários tipos e meios que contemplam as necessidades das empresas e produtos para atingir seu público-alvo. De acordo com Ferracciù (2002), com relação ao conceito de banner, analise as sentenças a seguir:
I- Artefatopromocional: exposto no ponto de venda. ERRADA
II- Bandeirola: impressa em diversos formatos, contendo mensagens específicas para o público-alvo do produto/empresa. CORRETA
III- Material promocional: utilizado em transporte coletivo urbano. ERRADA
FONTE: FERRACCIÙ, J. D. S. Promoção de vendas: na teoria e na prática. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2002.
 
42-Existem vários segmentos de mercado: o mercado consumidor é constituído por aquelas pessoas que compram para o consumo próprio; o mercado industrial é constituído pelas empresas que compram matéria-prima e as transformam em produto acabado, pronto para ser consumido. Com base nos segmentos de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Mercado consumidor é o mercado constituído pelas empresas e por distribuidores.
( V ) Mercado industrial é aquele constituído pelas empresas de transformações.
( V ) Mercado paralelo é aquele que fornece os mesmos tipos de produtos oferecidos pelo mercado tradicional, ou oficial.
43-O merchandising bem elaborado poderá ser um forte instrumento para alavancar as vendas através do despertar da atenção dos consumidores. O ambiente de vendas possui no layout (parte física estrutural) do ponto de venda um complemento fundamental para atingir resultados. Com relação ao merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Apresentação in loco de um produto para um grupo de consumidores.
( V ) Promoção de um produto, serviço ou marca no ponto de venda físico.
( V ) Promoção de um produto, serviço ou marca no ponto de venda virtual.
( F ) Promoção de um produto em feiras e eventos especificamente.
44-As empresas podem investir grandes volumes de dinheiro em publicidade e propaganda, para torná-las conhecidas dos consumidores, incluindo-se os concursos, os sorteios, as campanhas, os brindes etc. Assim, as empresas buscam parcerias com os seus distribuidores no sentido de ampliar o mercado. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A parceria multiplica o número de divulgação dos produtos.
( F ) Os procedimentos éticos dos distribuidores não transmitem a imagem das empresas fabricantes.
( V ) Os distribuidores transmitem as mensagens de marketing semelhantes ou iguais às dos fabricantes.
( F ) Os distribuidores transmitem mensagens diferentes das adotadas pelos fabricantes.
45-Distinguir de forma conveniente um produto no expositor é fundamental no marketing e na comunicação. A diferenciação no ponto de venda faz com que o produto seja melhor identificado e, assim, a possibilidade de venda aumenta. Com relação às técnicas de exposição de produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Ponto normal: local onde o consumidor encontra o produto. Exemplo: molhos vermelhos em conserva próximo a massas. CORRETA
II- Ponto de venda: local onde ocorre trocas de produtos. ERRADA
III- Localização longe da categoria de produtos: o que caracteriza esse ponto é a novidade que ele caracteriza; assim, não deve ser deixado com o mesmo produto por mais de trinta dias. ERRADA
46-O merchandising é uma das estratégias de promoção de um produto/marca no ponto de venda, visando a chamar a atenção do consumidor para as suas qualidades e diferenciais. No varejo, a necessidade de oferecer destaques aos produtos é muito grande, cabendo aos idealizadores dessa forma de promoção usar a criatividade para chamar a atenção do público-alvo. Com relação ao merchandising, analise as sentenças a seguir:
I- Estratégia promocional que visa a dar destaque a um produto no ambiente da venda. CORRETA
II- Diferencia o produto ou marca somente na gôndula de um ponto de venda físico. ERRADA
III- A estratégia de merchandising pode também ser utilizada no ambiente virtual. CORRETA
47-Normalmente, o consumidor compra mercadoria e serviço por impulso (percepção visual), ou através da compra planejada, de acordo com a sua necessidade. Com relação aos fatores que influenciam a compra, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O consumidor é influenciado pelo vendedor, gerente de vendas e pelo preço compatível.
( X ) O consumidor é influenciado pelo design do ambiente, iluminação, cores, música e dos aromas.
( ) O cliente é influenciado pelo produto, pela concorrência e pela atenção dada ao mesmo.
( ) O cliente é influenciado pela família, pelo vizinho, pelo merchandising e pelo vendedor.
48-O marketing de vendas é responsável pela estrutura da força de vendas, ou seja, planeja, define e toma as ações necessárias no impulsionamento das vendas dos produtos e serviços para o atendimento das necessidades e desejos dos consumidores. Sobre os objetivos da força de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Define as atividades promocionais dos produtos expostos nos pontos de vendas. CORRETA
II- Define os pontos estratégicos para a exposição dos produtos nos pontos de vendas. CORRETA
III- Organiza os pontos logísticos e de distribuição dos produtos que irão para o mercado. ERRADA
IV - Planeja e escolha dos itens promocionais dos produtos que irão para o mercado consumidor. CORRETA
49-O intermediário pode ser definido como toda pessoa física ou jurídica que atua no processo de comercialização de produtos e serviços entre o produtor e o comprador final. Sobre as promoções de vendas destinadas ao intermediário, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Intermediários exclusivos, como revendedores autorizados, concessionárias e franqueados, precisam desenvolver todas as ações promocionais de maneira independente.
( ) Os balconistas e vendedores nunca são alvos de ações promocionais das empresas fabricantes de bens de consumo.
( X ) As atividades de programação visual, além de padronizarem a comunicação da empresa, ajudam os clientes a localizar facilmente os pontos de venda.
( ) O treinamento técnico não é importante para os intermediários que prestam serviços de assistência técnica.
50-O público interno é formado por todas as pessoas físicas ou jurídicas que, de alguma forma, atuam na comercialização de bens produzidos por uma empresa de maneira exclusiva. Quais são os dois segmentos de públicos internos?
( ) Fornecedores e representantes.
( X ) Equipe interna de vendas e representantes.
( ) Vendedores e diretores da empresa.
( ) Consumidor final e vendedores.
51-A empresa, quando resolve adotar uma ação de promoção de vendas, deve planejá-la para que a sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum valor ao produto. Dentre as promoções no ponto de venda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) No cenário criado para os produtos pelo merchandising é que são executadas as promoções no ponto de venda.
( V ) A promoção de vendas prepara o caminho da execução delas, dando impulso.
( V ) A promoção de vendas caracteriza-se pelos esforços de levar o produto ao comprador, ao contrário da propaganda, que leva o comprador ao produto.
( V ) Merchandising e promoções de vendas são atividades do composto promocional de marketing.
52-Na implantação de um layout de loja, todos os detalhes são de grande importância para atrair os clientes, de acordo com as suas faixas etárias. Um bom exemplo disso são as cores. Sobre a preferência de cores de cada grupo, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Homens executivos.
II- As crianças.
III- Os adolescentes.
( I ) Cores sóbrias. Exemplo: cinza, preto e azul marinho.
( III ) Cores fortes e quentes. Exemplo: vermelho, laranja e amarelo.
( II ) Cores primárias. Exemplo: azul, amarelo e vermelho. 
53-O merchandising é uma forma de comunicação no ponto de venda que tem o intuito de estimular o consumo através da percepção do produto/serviço/marca. Despertar o interesse nos clientes através da comunicação e percepção visual faz com que o próprio ponto de venda fique evidenciado. Em relação ao merchandising, analise as seguintes sentenças:
I- Faz parte do mix de marketing e corresponde ao item: preço. ERRADA
II- Faz parte do mix de marketing e correspondeao item: praça. ERRADA
III- Faz parte do mix de marketing e corresponde ao item: promoção. CORRETA
54-Todas as empresas devem realizar atividades com o objetivo de melhorar as suas técnicas de comercialização, isso inclui seminários, cursos, reuniões, treinamento etc. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- As reuniões entre vendedores e chefes.
II- As convenções são eventos mais abrangentes.
III- Os cursos e treinamentos.
IV- Os tipos de recompensas para os vendedores.
( I ) Servem, dentre outras coisas, para definir estratégias e metas de vendas.
( II ) Geralmente são realizadas fora da empresa.
( III ) Servem para ampliar os conhecimentos dos vendedores.
( IV ) Vão além do salário, ou seja, incluem-se comissões, prêmios, viagens etc.
55-Distinguir de forma conveniente um produto no expositor é fundamental no marketing e na comunicação. A diferenciação no ponto de venda faz com que o produto seja melhor identificado e, assim, a possibilidade de venda aumenta. Com relação às técnicas de exposição de produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Ponto normal: local onde o consumidor encontra o produto. Exemplo: molhos vermelhos em conserva próximo a massas. CORRETA
II- Ponto de venda: local onde ocorre trocas de produtos. ERRADA
III- Localização longe da categoria de produtos: o que caracteriza esse ponto é a novidade que ele caracteriza; assim, não deve ser deixado com o mesmo produto por mais de trinta dias. ERRADA
56-A promoção de vendas é um instrumento fundamental para o estímulo ao consumo dos potenciais clientes. Para os empreendimentos, a promoção das vendas possui algumas finalidades, dentre elas a penetração de mercado e a queima de estoque. Com relação à promoção de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Sua durabilidade é infinita. ERRADA
II- É preciso haver um tempo determinado (durabilidade). CORRETA
III- Datas especiais (sazonalidade). CORRETA
IV- Em algumas dificuldades, o tempo não é fator determinante. ERRADA
57-Desde a concepção de um produto/serviço, planejamento, expedição e distribuição, existem algumas especificidades dentro do processo de comercialização de um produto/serviço. A intermediação é uma dessas etapas. De acordo com Pancrazio (2000), no que se refere ao intermediário, analise as sentenças a seguir:
I- Distribuidor de bens e serviços. ERRADA
II- Profissional responsável pela cadeia logística. ERRADA
III- Componente da cadeia de comercialização de produtos que atua desde a produção até o consumo, pode ser pessoa física ou jurídica. CORRETA
FONTE: PANCRAZIO, P. S. Promoção de vendas. São Paulo: Futura, 2000.
58-A concretização das vendas de uma organização acontece quando existe um planejamento bem delineado. O processo de marketing, quando bem construído, resultará em crescimento mercadológico para uma empresa e, com isso, acarretará vendas para o empreendimento. Com relação ao planejamento de marketing e seus benefícios para uma empresa, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento de marketing necessita de uma pesquisa bem elaborada para obter sucesso. CORRETA
II- O marketing bem elaborado oferece uma visão mercadológica ampla para o empreendedor. CORRETA
III- O planejamento de marketing oferece crescimento de mercado, porém não um aumento de vendas. ERRADA
59-A estrutura da força de vendas auxilia os profissionais de vendas a selecionarem o tipo de produto a ser ofertado no mercado, o formato de atendimento junto aos clientes e a distribuição de produtos adotada ao ponto de venda. Sobre as possíveis estruturas de forças de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Por território, que responsabiliza o vendedor por determinada região.
( V ) Por produto, que abrange a especialidade de produtos ofertados por vendedor.
( F ) Por conveniência, de acordo com a disponibilidade do vendedor e seu local de trabalho.
( V ) Por mercado, que determina os clientes do vendedor divididos por setor.
( F ) Por sazonalidade, que determina os produtos vendidos pelo vendedor de acordo com o tempo.
60-A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre as técnicas de vendas adotadas pelas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Receber uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que os vendedores estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que atuarão é uma importante estratégia de vendas.
( F ) Treinamentos de vendas são muito caros, por isso são absolutamente inviáveis para as empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas.
( F ) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica.
( F ) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as necessidades dos clientes.
61-A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que disseminem as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as posições de venda que um vendedor pode assumir, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender com os outros vendedores da sua equipe.
( ) O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da loja, certificando-se do atendimento neste posto.
( X ) O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e passa confiança ao consumidor para efetivar a venda.
( ) O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda.
62-A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que disseminam as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as posições de venda que um vendedor pode assumir, classifique V ou F:
( F ) O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da loja, certificando-se do atendimento neste posto.
( F ) O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender com os outros vendedores da sua equipe.
( V ) O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e passa confiança ao consumidor para efetivar a venda.
( F ) O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda.
63-Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com isso, os desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar profissionais da área são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa administração de vendas são três: técnicas, humanas e conceituais. Sobre as possíveis habilidades humanas, classifique V ou F:
( F ) Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, no caso, vendas.
( V ) Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de motivação das pessoas.
( F ) Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo.
( F ) Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes.
64-A partir do momento’ em que o cliente estabelece a relação custo/benefício, com relação à percepção sobre um produto ou serviços, ela está dando valor à mercadoria. O modo como a pessoa percebe o produto determina a sua compra. Na linguagemdo marketing, importa mais a percepção do que a realidade. Sobre como Futrell (2003, p. 94) define a percepção, analise as sentenças a seguir:
I-Essa seleção, organização e interpretação passam pelo uso dos sentidos – visão, tato, olfato, audição e paladar – e assim o consumidor identifica o seu produto. CORRETA
II-Mecanismo de percepção pelo qual o consumidor ignora informações recebidas, prestando atenção e retendo somente uma pequena parte. ERRADA
III-Mecanismo utilizado para alterar a informação recebida, compatibilizando com as suas crenças e valores. ERRADA
FONTE: FUTRELL, C. M. Vendas: fundamentos do processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003.
65-A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um importante elemento para gerar vendas. Referente ao significado da parte física de um ponto de venda, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O planejamento de vendas deve ser executado com base em informações internas e externas à empresa.
( ) A logística envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos.
( X ) O layout ajuda o ponto de venda a aumentar a eficiência do atendimento e a proporcionar conforto aos seus clientes.
( ) O fluxo de caixa auxilia na manutenção da rentabilidade e na análise de redução de capital de estoque investido.
66-O planejamento financeiro das expectativas constantes em um plano de vendas é o orçamento. No orçamento são calculadas as previsões de lucros com base na estimativa de receitas e despesas envolvidas. O orçamento de vendas pode assumir alguns tipos de configurações. Sobre os orçamentos de vendas, classifique V ou F:
( V ) No orçamento de vendas, comprar-se os volumes de receias e as unidades antecipadas a partir da venda de vários produtos. Pode representar o custo necessário para obter as receitas previstas.
( F ) No orçamento administrativo, pode-se antecipar diversos gastos com a s atividades de vendas pessoais, com os salários, as comissões, as despesas da ou com a força de venda, entre outros.
( V ) No orçamento da propaganda, é possível definir os fundos gastos com a comunicação para a venda dos produtos da empresa.
( F ) No orçamento de despesas de venda são incluídos o pessoal administrativo, as despesas de operação de escritório, aluguel, eletricidade, entre outros.
67-O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do portfólio, analise as afirmativas a seguir:
(X ) O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos canais de distribuição.
( ) Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são oferecidos ao mercado e ao consumidor. 
( ) Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca. 
( ) O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto. 
68-Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma técnica chamada de merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do marketing que levam o consumidor até a loja e o influenciam na hora da compra. Sobre as técnicas de merchandising, analise as sentenças a seguir:
I-Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que influenciam a busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado. CORRETA
II-A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os produtos e gôndolas são expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de consumidores. CORRETA
III-A disposição de produtos dentro e uma loja não influencia na exibição e no consumo dos produtos pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua acessibilidade. ERRADA
IV-Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de produtos e as comemorações às datas. CORRETA
69-Uma definição fundamental das organizações de acordo cm seus produtos é a estratégia usada com relação as suas marcas. Uma marca representa um símbolo, nome, desenho que identifica serviços ou bens de uma organização para se diferenciar dos concorrentes. Expandir uma marca requer investimentos altos e em longo prazo, principalmente em embalagens e propaganda. Sobre os níveis de marca, analise as sentenças a seguir:
I-Uma marca grandiosa traz na mente do consumidor alguns atributos. A marca Mercedes oferece carros novos, de luxo, bem construídos e de uma excelente engenharia. CORRETA
II-Os valores também representam algo para a organização. A Mercedes representa segurança, desempenho alto, encanto e autoridade. CORRETA
III-O benefícios de um produto preocupam os bens não duráveis, ou seja, quando o produto não dura por muito tempo. ERRADA
IV-A cultura envolve o tipo de consumidor que compra um determinado produto, podendo ser um executivo de alto poder ou uma pessoa assalariada. ERRADA
70-O Marketing Digital é uma estratégia do marketing que visa ao planejamento de ações com base em canais digitais. Com relação aos canais de marketing digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As mídias sociais, como o Facebook, o Instagram, o Linkedin e outros, são utilizados como canais de comunicação em que as estratégias de marketing são aplicadas. 
( ) O marketing de relacionamento é aplicado nas estratégias digitais para suporte e relacionamento com clientes novos e atuais. 
( ) Faz parte do planejamento de estratégias digitais somente o estudo de segmentação de consumidores. 
( ) O marketing de mecanismo de busca, estratégias adotadas em sites de busca, fazem parte do planejamento digital de marcas. 
71-Segundo Cobra (2009), merchandising é a criação de um cenário para o produto em loja física. Muitas compras são realizadas pelos consumidores no ponto de venda com base no impulso de venda do local. Referente ao entendimento sobre merchandising, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
( ) Os produtos motivadores são expostos ao lado dos produtos que mais vendem para impulsionamento da venda.
( ) O público final e os intermediadores são o público-alvo das técnicas destas ações.
( ) É uma técnica responsável pelo destaque de produtos no ponto de venda.
( ) Merchandising, publicidade e propaganda são consideradas as mesmas técnicas nesta área.
72-Para a construção de uma marca no varejo, o ambiente de uma loja faz total diferença na estratégia de marketing. As técnicas de merchandising estão cada vez mais sofisticadas, transformando o espaço das lojas em muito mais que apenas locais de vendas. Sobre algumas tendências do varejo, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) As lojas conceitos proporcionam intensa experiência e interação de seus clientes com a marca.
( ) O e-commerce proporciona a oferta e a venda de produtos aos seus clientes no ambiente digital.
( ) O omnichannel realiza a venda a partir da integração de diferentes canais de venda e comunicação.
( ) Os shopping centers apresentam diferentes lojas varejistas concentradas em um único lugar.
 
73-As técnicas de exibição são empregadas na área de exposição de produtos. As vantagens desta área impactam tanto o consumidor final como o varejista e o fornecedor. Referente às técnicas de exibição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) O agrupamento de produtos está relacionado com o entendimento sobre os produtos que apresentam alta rotatividade na loja, impactando diretamente na escolha dos produtos agrupadas. 
( V ) Os impulsores se relacionamaos produtos posicionados por sua marca ou alta procura, estes auxiliam a vender outros produtos que não são vendidos com tanta facilidade.
( F ) O ponto promocional é destinado à exposição dos produtos em que o consumidor habitualmente encontra os seus produtos de preferência. 
( V ) A técnica de duração de exposição de produtos se caracteriza por apresentar um determinado tempo no ponto de venda, para que seja visualizado como uma exposição especial de produtos. 
74-Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda. Sobre a etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar as suas conclusões, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado).
( ) Coleta de dados.
( ) Análise de dados.
( ) Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
( ) Elaboração do plano de pesquisa.
 
75-O merchandising é uma ferramenta do marketing cujas técnicas têm a finalidade de apresentar e repassar informações sobre os produtos disponíveis nos pontos de venda. O objetivo final é que as mercadorias tenham giro, ou seja, grande rotatividade, evitando que fiquem paradas muito tempo no estoque. Assim, podemos também dizer que esse recurso ajuda a diminuir os custos da empresa, já que o armazenamento de produtos em estoque ocasiona gastos extras, que podem ser reduzidos com a rotatividade de produtos. Sobre a ação promocional visando à estratégia de merchandising que a empresa deve elaborar, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Definir um público-alvo e criar objetivos de venda com técnicas de merchandising, estimulando adequadamente este público.
( ) Visar apenas às técnicas visuais de merchandising para chamar a atenção do consumidor no momento da compra.
( ) Utilizar técnicas de exibição para influenciar a compra do consumidor após o conhecimento sobre as promoções.
( ) Informar os consumidores com as mídias digitais sobre as promoções que estão ocorrendo na loja.
 
76-Desde a concepção de um produto/serviço, planejamento, expedição e distribuição, existem algumas especificidades dentro do processo de comercialização de um produto/serviço. A intermediação é uma dessas etapas. De acordo com Pancrazio (2000), no que se refere ao intermediário, analise as sentenças a seguir:
I- Faz parte deste grupo, entre outros, os distribuidores.
II- Componente da cadeia de comercialização de produtos e serviços que atua desde a produtor até o comprador final.
III- São exclusivamente pessoa física.
FONTE: PANCRAZIO, P. S. Promoção de vendas. São Paulo: Futura, 2000.
77-O merchandising pode auxiliar na na hora de o consumidor tomar a sua decisão de compra, pois a parte visual se torna muito importante para atração de novos e atuais clientes. O profissional de trade marketing atua na ação estratégica, pensando em propostas sobre como apresentar e destacar seu produto no ponto de venda. Referente ao trade marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) É comum no trade marketing haver uma próxima interação entre marca, ponto de venda e consumidor. 
( F ) O entendimento dos hábitos e preferências dos seus consumidores não são relevantes para as ações estratégicas desta área.
( V ) A gestão de espaço no ponto de venda auxilia no desenvolvimento da marca para que atinja cada vez mais consumidores. 
( V ) As ações de trade marketing trabalham a adaptação dos produtos no ponto de venda, atraindo consumidores.
78-O banco de dados é formado por informações atualizadas, acessíveis e acionáveis de clientes, o qual visa ao desenvolvimento específico de ações estratégias de marketing para a empresa. Com relação ao banco de dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Com o banco de dados é possível identificar potenciais clientes pelo histórico de contatos e relacionamento com ele.
( ) É possível segmentar a base de clientes com a base no banco de dados para estratégias específicas de marketing.
( ) A informações do banco de dados somente são aplicadas para a captação de novos clientes para a empresa.
( ) Aumentar a lealdade é uma das características principais que as informações do banco de dados podem ajudar na empresa. 
79-O planejamento de marketing existe para oferecer aos gestores ações que possam fazer as empresas aumentarem as suas vendas. A qualidade do plano de marketing está na correta definição dos seus objetivos. Atingir resultados mercadológicos, através da interpretação mediante pesquisa das demandas dos consumidores é o norte do marketing no mercado. Com relação ao objetivo do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores. ERRADA
II- Prospectar clientes. ERRADA
III- O marketing e seu planejamento fazem com que a venda ocorra por si só, atendendo assim às necessidades e aos desejos dos consumidores. CORRETA
80-Uma das etapas importantes dentro de um plano de vendas é o orçamento, que é o planejamento financeiro das expectativas constantes no plano. É do orçamento que sai a previsão de lucros com base na estimativa de receitas e despesas envolvidas. O orçamento de vendas pode assumir alguns tipos de configurações. Sobre estas configurações dentro dos orçamentos de vendas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Orçamento de vendas.
II- Orçamento de despesas de vendas.
III- Orçamento de propaganda.
IV- Orçamento administrativo.
( III ) Define os fundos de investimento em propaganda.
( IV ) Orçamento de todo o pessoal administrativo, despesas de operação de escritório, aluguel, eletricidade etc.
( II ) Antecipa os diversos gastos com as atividades de vendas pessoais, que são salários, comissões, despesas ou a força de vendas etc.
( I ) São comparados os volumes de receitas e as unidades antecipadas a partir da venda de vários produtos. De certa maneira, representa o custo necessário para obter as receitas previstas.
81-A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre essa classificação, analise as sentenças a seguir:
I- Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as necessidades dos clientes. ERRADA
II- Treinamentos de vendas são muito caros, por isso, são absolutamente inviáveis para as empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas. ERRADA
III- É interessante que os vendedores recebam uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que atuarão, enriquecido com informações sobre quem são os principais concorrentes, onde estão e quais estratégias estão utilizando. CORRETA
IV- As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica. ERRADA
82-Quando se trata de gerar receita para a empresa, pensamos logo em vendas. Quando é para fortalecer o posicionamento da marca, marketing. No entanto, quando falamos em clientes, em relacionamento, em conversões, marketing e vendas se misturam de tal forma que parece que são a mesma coisa, quando na verdade não são, mas se complementam. Sobre o marketing e as vendas, analise as sentenças a seguir: 
I- O marketing é responsável por desenvolver as pesquisas de mercado e identificar os potenciais clientes para a marca. CORRETA
II- O marketingé responsável pela captação, nutrição e relacionamento com os leads. CORRETA
III- As vendas são responsáveis pela conversão de leads qualificados, garantindo a persuasão final da venda ao consumidor. CORRETA
 
83-Existem diferentes estratégias que a força de vendas realiza para estar cada vez mais em contato com os clientes e futuros clientes da sua marca. Estas estratégias se dizem a respeito de como os vendedores trabalharão com os seus clientes. Referente à estratégia de seminário de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Tem como objetivo, por meio de um vendedor, contatar o máximo número de possíveis membros de um grupo de clientes.
( X ) Tem como objetivo, por meio de uma equipe de vendas, apresentar ao cliente as últimas novidades do setor.
( ) Tem como objetivo, por meio de uma equipe de vendas, trabalhar em contato direto com os membros do grupo de compradores do cliente.
( ) Tem como objetivo, por meio de um vendedor, discutir problemas ou oportunidade junto ao cliente ou potenciais clientes.
 
 
84-Nas empresas, os desafios dos gerentes de vendas são cada vez maiores, pois o mercado está competitivo e a concorrência está por todo o lugar. É por meio da gerência de vendas que as estratégias se concretizam nas organizações. Uma boa administração de vendas exige do gerente algumas habilidades, como as conceituais, as técnicas e as humanas. Sobre essa classificação, analise as sentenças a seguir:
I- As habilidades técnicas são os conhecimentos que o profissional tem na sua área; nesse caso, de venda. Podem ser conquistadas por meio de treinamento ou prática. CORRETA
II- As habilidades humanas estão voltadas a como o profissional se relaciona com os fornecedores, clientes e funcionários. Essas habilidades também são aprendidas. CORRETA
III- As habilidades conceituais referem-se à capacidade de o gerente enxergar a organização como um todo, tomar as decisões e analisar as partes que compõem a empresa. CORRETA
IV- Um gerente de vendas precisa desenvolver habilidades, como a técnica e a conceitual, mas as habilidades humanas não são importantes, pois não têm contato com os vendedores. ERRADA
85-Conhecer o comportamento do consumidor auxilia marcas a identificar tendências, atrair e reter consumidores, elaborar melhores campanhas de marketing e vendas. Para entender sobre o comportamento do consumidor, é necessário identificar sua jornada de compra e dar enfoque aos elementos que influenciam o consumidor. Sobre as forças que influenciam o comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Influências Pessoais.
II- Influências Sociais.
III- Influências Psicológicas.
( I ) Analisa informações relacionadas à renda, à idade e ao gênero.
( III ) Investiga experiências realizadas anteriormente, questões de personalidade, atitudes e crenças familiares.
( II ) Analisa a cultura que o consumidor está inserido, sua classe social e âmbito social pessoal e profissional.
86-A área de vendas é fundamental para que uma empresa atinga seus objetivos no marketing. As pessoas que trabalham com vendas ocupam diferentes cargos na equipe de força de vendas. Referente ao vendedor missionário, assinale a alternativa CORRETA:
( ) É especialista em resolver problemas de clientes e utiliza um sistema de produtos e serviços para a venda de soluções.
( ) Atua como um consultor que tira dúvidas de clientes, visto que apresenta alto nível técnico de conhecimento.
( ) Atua internamente na empresa como o vendedor que negocia com o varejista as demandas da empresa.
( X ) Tem como principal objetivo construir uma boa imagem do produto junto ao seu respectivo consumidor.
 
 
87-Uma definição fundamental das organizações de acordo com seus produtos é a estratégia usada com relação as suas marcas. Uma marca representa um símbolo, um nome e um desenho que identifica serviços ou bens de uma organização para se diferenciar dos concorrentes. Expandir uma marca requer investimentos altos e em longo prazo, principalmente em embalagem e propaganda. Sobre os níveis de marca, analise as sentenças a seguir:
I- Uma marca grandiosa traz na mente do consumidor alguns atributos. A marca Mercedes oferece carros novos, de luxo, bem construídos e de uma excelente engenharia. CORRETA
II- Os valores também representam algo para a organização. A Mercedes representa segurança, desempenho alto, encanto e autoridade. CORRETA
III- Os benefícios de um produto preocupam os bens não duráveis, ou seja, quando o produto não dura por muito tempo. ERRADA
IV- A cultura envolve o tipo de consumidor que compra um determinado produto, podendo ser um executivo de alto poder ou uma pessoa assalariada. ERRADA
88-A avaliação de vendedores é extremamente importante para identificar se o desempenho de atividades estão de acordo com os resultados estipulados de acordo com os objetivos de venda da empresa. Existem diferentes formas de avaliar os vendedores. Sobre essas formas, assinale a alternativa CORRETA:
( ) São feitas avaliações quantitativas baseadas unicamente no número de vendas realizadas pelo vendedor e qualitativa baseada no seu conhecimento sobre o produto e o território de venda.
( ) Somente feitas avaliações quantitativas que se baseiam na rentabilidade que o vendedor traz à empresa e a venda sobre determinado produto.
( X ) São feitas avaliações quantitativas e qualitativas como a comparação entre vendedores, número de clientes novos atendidos e avaliações sobre o conhecimento do produto ou da própria empresa.
( ) Somente feitas avaliações qualitativas que se baseiam no conhecimento do vendedor sobre o produto, os clientes, a empresa, os concorrentes e o seu território de venda.
 
89-Atingir resultados no mercado não é uma tarefa simples para uma organização. O planejamento de marketing deve prever muitas ações que contemplem distintas áreas estratégicas da empresa. Inúmeros são os fatores que determinam os resultados mercadológicos de um empreendimento: planejamento, pesquisa, abordagem de vendas e comunicação. Com relação aos influenciadores no processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Formam a opinião da maior parcela do público-alvo em promoções. ERRADA
II- Consumidores e empresas que são revendedores de produtos da organização. CORRETA
III- Possuem influência no comércio de produtos. ERRADA
 
90-Fazer a divulgação de um empreendimento é fundamental para que se possa torná-lo conhecido e assim propiciar futuras vendas. É preciso falar bem de um produto/serviço para fazer com que ele fixe a sua imagem no mercado. De acordo com Churchill e Peter, dentro do composto de marketing (4 Ps) existe a promoção. Com relação à promoção, analise as sentenças a seguir:
I- Propicia mais qualidade; escolhe uma marca forte; possibilidade de patenteamento de uma boa marca. ERRADA
II- Aumenta as vendas e a participação de mercado; desenvolve preferência pela marca. CORRETA
III- Dirigida por iniciantes no processo; comunicação voltada para informar sobre o produto; descontos e incentivos para induzir ao consumo. ERRADA
FONTE: CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. Tradução de Cecília C. Bartalotti e Cid Knipel Moreira. São Paulo: Saraiva, 2000.
 
 
91-Uma das formas mais recentes do Marketing Direto é o e-commerce, em que ocorre a transação de informações para compra de produtos e serviços on-line. Com relação à pratica do e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Existe uma maior conveniência, informação e comodidade aos consumidores na compra de produtos on-line. 
( V ) Há possibilidade de análise de métricas mais precisas sobre o número de leads e vendas, visto que o site possibilita a análise numérica das informações.
( F ) Existe uma baixa construção de relacionamento com o cliente já que há significante falta da relação presencial entre consumidor e vendedor. 
( F ) Os custos de manutenção e estratégias de marketing são mais elevados quando comparados à loja física.
92-O marketing deve oferecer a possibilidadepara um negócio alavancar as suas vendas e expandir-se no mercado. Alguns empreendimentos possuem a consciência do planejamento formal e sabem que o marketing é um instrumento estratégico para o negócio. Para que qualquer planejamento de marketing seja eficaz para um empreendimento, no seu início deve ser alinhado com seus objetivos os seus tipos de público. Com relação ao público interno de um empreendimento, analise as sentenças a seguir:
I- São os clientes que poderão vir a consumir os produtos (potenciais). ERRADA
II- Compradores via processo digital. ERRADA
III- Empresas que efetivam a fabricação dos bens de produção. CORRETA
 
93-O ambiente de loja é cada vez mais importante para a construção da marca de um varejo. As técnicas de merchandising vêm se sofisticando e transformando o espaço das lojas em muito mais que apenas locais de vendas. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Uma tendência atual do merchandising é o conceito de loja de experiência completa, ou seja, lojas que escolhem com cuidado como expressar a sua marca de modo que chame a atenção, surpreenda o cliente e o estimule a entrar na sua loja. 
PORQUE
II- Estabelecer os valores e a identidade moral de sua marca por meio de um estudo de branding auxiliará no conceito de experimentação completa da loja física. 
Assinale a alternativa CORRETA:
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I.
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
 
94-Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes - porcas, pinos, arruelas e parafusos - nas regiões Leste, Oeste e Central. Se você perguntasse: "Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?", poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. E se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico on-line (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação - produto, preço, custo, região ou período de tempo - representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região Leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e/ou com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas on-line a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. Sobre as aplicações OLAP, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
( ) Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
( ) Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
( ) Controlar a entrada e a saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
( X ) Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
 
 
95-O marketing tem como um de seus principais objetivos conquistar e fidelizar clientes para um empreendimento. Os resultados organizacionais têm origem em um bom planejamento de vendas e marketing. Com relação às "ações de estímulo às vendas", analise as sentenças a seguir:
I- Favorece a criação do bom ambiente organizacional. ERRADA
II- Favorece o desempenho dos vendedores e ocorrem em ocasiões específicas. CORRETA
III- Vai de encontro ao que os consumidores estão procurando. ERRADA
96-A criação de um cenário pode influenciar no processo de compra de um produto pelo consumidor final. Para a criação de tal cenário, são utilizadas técnicas de merchandising voltadas para a percepção visual, compra por impulso e atmosfera de compra. Referente às técnicas de merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A percepção visual implica na percepção do consumidor sobre os produtos expostos na loja.
( V ) A compra por impulso é caracterizada pelo estímulo recebido no PDV no momento da compra.
( F ) O layout da loja, a comunicação, a cor, o som são características analisadas para a percepção visual do PDV.
( F ) A atmosfera da compra está relacionada às respostas emocionais e à percepção dos clientes. 
97-A comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é um dos principais elementos que auxiliam o processo de compra de um produto ou serviço entre uma empresa e seu potencial comprador. Referente à comunicação no processo de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O comprador interpreta a mensagem do vendedor conforme apresentação realizada e espera assim um feedback de venda.
( ) O feedback ocorre antes da apresentação da mensagem, que é feita pelo comprador que a interpreta ao vendedor.
( ) A mensagem é recebida pelo vendedor que a interpreta ao comprador e a devolve com um feedback.
( X ) O vendedor desenvolve a mensagem de apresentação e a realiza junto ao comprador, que a interpreta decodificando a mensagem e a recebendo para um possível feedback.
98-A motivação de compra é fundamental para que o consumidor possa se decidir por um produto ou serviço. Questões psicológicas, sociais, segurança, fisiológicas e outras interferem na decisão de aquisição de um bem ou serviço. Com relação a esta temática, analise as sentenças a seguir:
I-Comprador externo é mais subjetivo, ou seja, os fatores psicológicos influenciam na decisão de compra, pois o comprador interno precisa ser racional e adquirir bens e serviços de acordo com as necessidades de processos e da produção de sua organização. CORRETA
II-A compra em uma empresa é definida pela necessidade do empreendimento e seus processos, cabendo a um grupo de pessoas decidir de acordo com a realidade e demandas específicas da pessoa jurídica. ERRADA
III-Os consumidores são atingidos no lugar em que estiverem a qualquer momento, já o comprador de uma empresa, pé preciso que a promoção o encontre em seu local de trabalho. ERRADA
99-A prospecção de consumidores para determinado produto/serviço depende muito de ações de promoção. Existem inúmeras formas de construir uma comunicação assertiva para o de um produto, uma delas é a merchandising. De acordo com Cobra (1998), com relação ao merchandising, analise as sentenças a seguir: 
I- Promoção no ponto de venda. ERRADA
II- Promoção sazonal no ponto de venda. ERRADA
III- Merchandising é quando existe um layout (desenho/cenário) para determinado produto ser comercializado. CORRETA
100-As melhores empresas para trabalhar lembram uma coisa que não muda: as pessoas com quem trabalham sempre serão pessoas. Esta frase é do cofundador da Great Place to Work, no qual resume a tendência na liderança corporativa, com um olhar mais profundo para o ser humano. Essa tendência acompanha os movimentos sociais, as novas tecnologias que multiplicam oportunidades de comunicação, o comportamento das novas gerações e, principalmente, a chegada de líderes empreendedores ao mercado, sejam eles os donos ou não. Sobre os principais tipos de liderança, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Autoritária.
II-Liberal.
III-Visionária.
IV-Democrática.
( I ) Costuma ter seu foco na execução de demandas, seguindo de forma rigorosa as regras preestabelecidas.
( III ) Reconhece a importância dos colaboradores para a obtenção de bons resultados