INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADE PRÁTICA analise de empresas - DISNEY

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UNIVERIDADE FEDERAL DE SERGIPE
ADRIANO MELO SANTANA
ALEF LANIEL DOS SANTOS OLIVEIRA RIBEIRO
ALIRIA DE SANTANA DE AMORIM CRUZ
GABRIEL SILVA SOUZA
LUCAS OLIVEIRA BARROS SILVA 
MICAEL ANDRADE DOS SANTOS
RUBEM ALVES FIGUEREDO
SIDNEY RAMIRO DOS SANTOS
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
ATIVIDADE PRÁTICA 
DISNEY
SÃO CRISTOVÃO 
2019
1. INTRODUÇÃO 
 
A Walt Disney Productions é uma das maiores empresas existentes no mundo atual, a sua história mostra que um cartunista com um sonho e uma equipe que aprendeu e usou conceitos administrativos inteligentes chegou a construir parques, produzir desenhos, filmes e comprar empresas diversas que vem formando a hegemonia no mercado do entretenimento. 
Atualmente, a empresa utiliza de conceitos e ideias organizacionais que firmam a imagem que encanta o público e incentiva os funcionários para uma evolução como corporação. Todos são convidados a se sentirem como crianças e se divertirem bastante.
2. PERFIL DA DISNEY
A The Walt Disney Company ou simplesmente Disney foi fundada em 1923 com o nome de Disney Brothers Cartoon Studio pelos irmãos Walt e Roy Disney, que se tornaram sócios e começaram produzindo as Comédias de Alice. Após dificuldades financeiras depois do encerramento da série, mudou seu nome para The Walt Disney Studio em 1926. O estúdio lançou também Oswaldo, o Coelho Sortudo, mas o estúdio acabou perdendo seus direitos após sua primeira temporada.
Criou o personagem Mickey Mouse em 1928, que se tornou o mascote da companhia. Um ano depois, a parceria entre os irmãos deu lugar à Walt Disney Productions Ltda e mais três outras empresas. Dez anos mais tarde, elas se reuniram na Walt Disney Productions.
A Walt Disney lançou várias animações durante sua jornada: A Branca de Neve e os Sete Anões (1937), Pinóquio, Fantasia e Dumbo (1941), Popeye (1980), A Bela e a Fera (1981) e vários outras animações e filmes: Toy Story, Pocahontas, O Corcunda de Notre Dame, Tarzan, Monstros S.A., Procurando Nemo, a sequência Piratas do Caribe, Os Incríveis, O Galinho Chicken Little, As Crônicas de Nárnia – o Leão, a Feiticeira e o Guarda-Roupa, Ratatouille e Up – Altas Aventuras.
Também produziram filmes e propagandas para o governo dos EUA durante a Segunda Guerra Mundial e criaram o programa DisneyLand (1954), pela rede BBC.
Em 1966, Walt Disney falece devido a um câncer no pulmão. Com a falta de liderança, a companhia começa um lento declínio, que culmina com a tentativa de acionistas de comprar a empresa através do controle majoritário de suas ações. 
Em 1967, começa a construção do The Walt Disney Resort, na Flórida, aberto em 1971 – mesmo ano da morte de Roy Disney. A Disneylândia, localizada na Califórnia, já estava em funcionamento desde 1955.
Em 1983 é lançado o Disney Channel. No mesmo ano, foi inaugurado o Tokio Disneyland Resort, primeiro empreendimento fora do país, localizado em Urayasu, Chiba, Japão, próximo de Tóquio. Em 2009, a Tokyo Disneyland recebeu cerca de 13.650 mil visitantes, classificando-o como o terceiro parque temático mais visitado do mundo. Quatro anos depois, teve início o projeto da Euro Disney, aberta ao público em 1992, na França.
Em 1992 cria a equipe de hóquei Mighty Ducks of Anaheim por causa do lançamento do filme The Mighty Ducks.
Em 1997 a Disney compra a equipe California Angels, que se torna Anaheim Angels O time é vendido em 2003 e em 2005 acontece o mesmo com a equipe de hóquei.
A partir dos anos 2000, o conglomerado se estrutura na TV a cabo – hoje é dona de 11 canais, como a ESPN, A&E e History Channel – e no rádio, com 72 emissoras. A Disney é dona também da Pixar Animation Studios, LucasFilm, Fox, Marvel; e proprietária diversas franquias de sucesso: X-MEN, Avatar, Simpsons, A Era do Gelo, Planeta dos Macacos, Os Vingadores, entre outros.
A partir deste pequeno resumo da empresa Disney, conseguimos perceber a que distância chegou o conglomerado quase centenário dos irmãos Disney, partindo da criação de animações infantis e chegando a ser possuir diversos canais de TV e estúdios de cinema famosos.
3. CONTRIBUIÇÕES DAS TEORIAS ORGANIZACIONAIS
A Disney, por ser uma empresa de entretenimento, tem um foco bastante forte nas pessoas, sejam os seus elencos sejam os convidados.
Uma das contribuições fortes, relacionada às teorias organizacionais, ensinada fortemente pela Disney é a Teoria da Relações Humanas. Na Disney todos são tratados por iguais e sentem que seu trabalho, por mais simples que seja, é muito importante e por isto fazem tudo com dedicação. Desde o CEO ao faxineiro, todos podem, por exemplo, pegar um lixo no chão e colocar em lixeiras apropriadas, quando encontram algum lixo no chão. Os funcionários, não são denominados funcionários, mas membros do elenco, logo todos são importantes para o sucesso da Disney, visto que, a mesma é uma empresa de entretenimento e todos são membro do elenco para entreter o cliente, os quais não são chamados de clientes, mas convidados. Todos são convidados a se sentirem como crianças e se divertirem bastante.
Nestes aspectos, a motivação e liderança são muito importantes para o sucesso empresarial.
Aqui entra também a Teoria do Comportamento Organizacional, pela forma como a empresa se relaciona com os membros do elenco e com os convidados. Também como todos são tratados desde o CEO até as funções mais elementares e os detalhes mais simples, todos em mesma linha horizontal e todos igualmente responsáveis pelo sucesso da empresa, sempre no mesmo grau de importância.
Na Teoria Geral dos Sistemas, em que a empresa precisa de recursos externos e com isto precisa estabelecer relacionamentos com outras empresas para prestação de serviços, todos devem tem em mente a verdadeira Missão da empresa, que é ser a maior empresa de entretenimento do mundo, com isto, absorverem tudo que já foi exposto aqui acima, quanto aos relacionamentos com os convidados e membros do elenco. Valorizando sempre o trabalho de cada membro do elenco e seus convidados.
O artigo publicado por Edvaldo Loureço [2012] em [1] aborda diversos aspectos muito interessantes sobre a Disney, dentre os quais citarei apenas alguns trechos bastantes interessantes quanto aos aspectos apresentados até aqui:
“Tópico 4 – Cultura organizacional da Disney – As pessoas trabalham felizes, são dedicadas, gostam do que fazem e tem prazer em ir trabalhar... Tem estratégicas de fazer com que seu visitante queira voltar sempre...”
“Os relacionamentos entre todos são muito agradáveis, tem um diferencial, eles querem sempre surpreender o convidado. Todos são tratados de iguais para iguais tanto o faxineiro como o diretor.”
 
4. TENDÊNCIAS E PERSPECTIVAS DE NOVOS PARADIGMAS PARA DISNEY
Ao analisarmos a Disney e sua forma de agir, podemos perceber que ela utiliza elementos de várias teorias organizacionais, o que provavelmente contribui para causar todo esse encantamento que o público aprecia.
Podemos falar inicialmente a teoria cientifica no recrutamento de colaboradores, que passam por um período exclusivamente de treinamento, não só para aprender sua função, mas também toda a cultura da organização. Dentro disso é mostrada também toda história para ilustrar a missão da empresa e fazer o membro se sentir parte de um todo, o que nos leva a teoria das relações humanas que estuda as necessidades, nesse caso o de sentir uma peça importante que faz a “maquina” funcionar. Neste último caso pode promover também a harmonia união entre os empregados, tema abordado pela teoria clássica. 
Dentre outros aspectos das teorias presentes, vamos destacar aqui o que acreditamos ser uma espécie de junção principalmente de elementos das teorias comportamental, relações humanas, burocracia e contingencia. Tendo como missão “Alegrar as pessoas”, a organização vai em busca de entender os desejos e necessidades do consumidor para atendê-lo de forma eficiente e eficaz. Sabendo o que o cliente necessita a preocupação passa a ser a melhor maneira de recebê-lo e lhe apresentar os serviços, tudo dentro de “normas” pré-estabelecidas para que o atendimento seja sempresatisfatório, tendo a norma e diretriz base nos seus serviços a segurança. Um aspecto fundamental para se manter sempre no mercado é estar atento ao ambiente, tendências, avanços tecnológicos e sabemos que a Disney faz isso muito bem e consegue até ditar, tendências e desenvolver seus próprios avanços tecnológicos como foi o caso quando eles implementaram os autômatos em suas atrações.
Nos últimos tempos vemos a Disney adquirindo outras marcas, por exemplo Star Wars e Marvel que possuem produções que inicialmente era para um tipo de consumidor e foi disseminado de modo que hoje em dia praticamente todo mundo já ouviu falar desses universos cinematográficos. Com a aquisição da Fox a Disney recuperou direitos que possibilitam expandir ainda mais o popular universo Marvel, e diversos outros conteúdos que vão poder ser incorporados aos seus parques, brinquedos e etc.
Há pouco tempo os DVDs e Blu-rays deixaram de ser o meio mais lucrativo para distribuição de mídia, sendo ultrapassados pelo download digital e streaming. Dessa forma a Disney, pioneira em produção de mídia de massa, sabia que a forma de consumo de conteúdo estava mudando e resolveu se adaptar as mudanças com sua nova plataforma a Disney+. Com a aquisição dessas diversas marcas e todo esse conteúdo podendo ser incorporado a sua plataforma, vai torná-la uma ameaça ainda maior para seus concorrentes.
Com tudo isso podemos perceber que a Disney é uma empresa que está sempre atenta ao ambiente e como ele influência nos desejos do consumidor, todas as suas decisões e investimentos podem incorporar diversos segmentos dos serviços, procura sempre prestar um serviço eficiente, eficaz e encantador. Fica até difícil se falar em projeções para o futuro ou como ela vai estar com seus paradigmas, porque ao se observar ela já parece ser uma empresa que está no futuro, sempre pensando além e se adaptando a qualquer exigência do mundo dos negócios.
5. INFLUÊNCIAS DAS TEORIAS PARA O DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 
As teorias organizacionais desempenham grande função ‘’base’’ para a maioria das grandes empresas atuais. Com a Disney não é diferente, teorias como: Teoria das Relações Humanas, Teoria do Desenvolvimento Organizacional e a Teoria Estruturalista, são grandes exemplos da base organização da Disney.
A Teoria das Relações Humanas deixa de ver o trabalhador como uma “máquina” e passa a vê-lo como parte importante da empresa. Na Disney, os funcionários são tratados como “membros do elenco” do mundo fantástico. Walt Disney levou a outro patamar a questão de tratar bem qualquer pessoa, de qualquer lugar, em qualquer situação. Por isso, a preocupação com a experiência dos hóspedes é enorme, os quais são tratados como “convidados”. A filosofia Disney é simples: tratar os colaboradores muito bem, para que estes tratem os “convidados” ainda melhor.
A Teoria Estruturalista no ambiente da Disney é de fundamental importância, pois eles se deram ao trabalho de entenderem do detalhe mais simples - como a cor do chão para as melhores fotos, a cor meio marrom, meio terracota do chão foi escolhida após vários testes e estudos feitos em parceria com a Kodak para que ajudasse a deixar as fotos dos visitantes mais bonitas – até a limpeza de manutenção do parque, um sistema complexo de tubos pneumáticos que correm por baixo do parque garante que o lixo seja retirado sem que os visitantes precisem ver. O lixo é sugado e enviado para depósitos, onde são processados. Quando criou o parque, Walt Disney não queria que as pessoas vissem trabalhos cotidianos como este sendo feitos, daí a política de não fazer manutenção enquanto o parque está aberto, por exemplo. Assim como você nunca verá uma Minnie com a cabeça nas mãos, para desespero das crianças.
O desempenho organizacional dessa gigante empresa vem com a união dessas teorias, a T.D.O (Teoria do Desempenho Organizacional) possui diversas variáveis, como: O meio ambiente, a influência das mudanças no ambiente organizacional, crescimento tecnológico, crescimento das comunicações, crescimento do conhecimento; A organização, falando de assuntos como flexibilidade, dinamismo e proteção contra as consequências geradas por agitação ambiental; A complexa gestão da Disney é extremamente cativante e encantadora, a chave do sucesso está justamente no modelo Disney de gestão, que parte do entendimento das aspirações de cada equipe, relacionadas às metas organizacionais, seja na parte operacional dos parques ou nos escritórios ao redor do mundo. Dentro da organização, a meritocracia também é muito praticada. Todos são considerados para cargos superiores, o que faz com que o alto desempenho seja sempre visado. Vale também a participação dos “convidados” na divulgação e propagação da Disney, a Disney Baby, uma das marcas mais recentes, já tem sua estratégia definida e o público formado pelos pais e mães já estão sendo atingidos com linguagem e ações adequadas. Os pais compartilham fotos de seus bebês vestindo roupas com personagens da Disney. Quando um novo produto é lançado, a comunidade se manifesta com informações sobre onde encontrá-lo, quem tem o melhor preço e o que eles pensam do produto.
6. PONTO DE VISTA FORMAL E INFORMAL. 
6.1 Ponto de Vista Formal
Dentro da Organização Formal desenvolvem-se os processos e aplicação de ferramentas que garantam de forma assertiva o cumprimento das regras normas e, principalmente, a excelência dos resultados alcançados. Faz parte da Organização Formal:
Planejamento estratégico, Gestão de pessoas, Definição de metas, Gerenciamento financeiro, Fluxograma de atividades e tarefas, Organograma empresarial, Definição de missão e visão, Estratégias de vendas, Pagamentos e sistemas de comissões.
A missão da Walt Disney Company é fundamentalmente alegrar e divertir as pessoas. Já a visão da empresa baseia-se em ser um dos principais produtores e fornecedores de entretenimento e informações do mundo, usando seu portfólio de marcas para diferenciar seu conteúdo, serviços e produtos de consumo, além de desenvolver as experiências de entretenimento mais criativas, inovadoras e lucrativas no mundo.
Em teoria, uma estrutura corporativa ou estrutura organizacional é o design do sistema de negócios, envolvendo sua composição, disposição dos componentes e padrão de interações para o gerenciamento. A estrutura corporativa da Disney é projetada para promover a cooperação interdivisional e sua estrutura organizacional é pautada na capitalização de competências de várias divisões ou segmentos de negócios. A empresa pode criar ou alterar segmentos enquanto diversifica estrategicamente seus negócios globais. A seguir estão os segmentos ou divisões do tipo de negócio na estrutura organizacional da Disney:
Estúdio de entretenimento é o segmento no qual a empresa foi construída. Apresentações teatrais, música e filmes são trazidos para as pessoas em todos os lugares através desse segmento. Entre os nomes envolvidos nessa divisão da empresa estão: Walt Disney Pictures; Miramax Films; Buena Vista Home Entertainment; Buena Vista Theatrical Productions; Walt Disney Records; Buena Vista Records; Hollywood Records; Lyric Street Studios e Pixar Studios.
O segmento de Produtos de consumo traz experiências de produtos inovadores e envolventes, desde roupas e brinquedos até obras de arte e livros para o público. Essa categoria é organizada em outras seis subdivisões, que são os Disney Hardlines (produtos rígidos como equipamentos esportivos e eletrodomésticos); Disney Softlines (produtos não rígidos como roupas e roupas de cama); Disney Brinquedos; Disney Publicações; Imprensa Disney e Disney Edições.
Divisão de Parques e Resorts: Walt Disney World; Disneyland; Tokyo Disney; Disneyland Paris; Hong Kong Disneyland; Disney Cruise Line e Disney Vacation Club.
O segmento de Redes de mídia é formado por vários negócios, como Tv a cabo, transmissão, publicação e rádio em duas divisões (ESPN Inc. e Disney ABC Television).
6.2 Ponto de Vista Informal
Praticamente todos os valores da empresa incidem sobre a interação humana, sublinhandoque a experiência de um sonho se baseia em pessoas que podem, na sua atuação e forma de estar, criar um mundo de magia à volta daqueles que visitam a organização. Na Disney existem hábitos e valores específicos intencionalmente transmitidos na maioria das coisas que rodeiam o ambiente de trabalho das pessoas. A Disney usa a sua própria terminologia em seus parques temáticos: os clientes do parque são chamados de convidados, os empregados da Disney membros do elenco, toda área que pode ser vista ou alcançada por um cliente é chamada de palco, e áreas apenas para empregados bastidores. Membros do elenco recém contratados passam por um curso chamado Tradições na qual as quatro "chaves" principais - segurança, cortesia, eficiência e espetáculo - são ensinadas, junto de instruções como "Quando apontar algo para um convidado, sempre use dois dedos ou sua mão inteira, nunca um dedo só". Um pequeno hábito como esse é levado a sério, pois a ideia por trás disso, especialmente nos parques e hotéis, é que o membro do elenco precisa fazer com que o convidado tenha uma experiência única e especial, mágica. Para que a experiência seja memorável da melhor forma possível, atenção aos detalhes é crucial quando se trata de Disney.
Quanto ao tratamento dos funcionários o objetivo da Disney é colocá-los em primeiro lugar para que estes, por sua vez, desenvolvam o orgulho de colocar os clientes em primeiro lugar. Os executivos não são tipos inacessíveis que não apreciam os desafios do sistema hierárquico; fotos de executivos do Magic Kingdom são exibidas com destaque nas paredes dos túneis (espaço subterrâneo abaixo do parque que fornece acesso para suprimentos de comida e manutenção e para descanso dos funcionários), não apenas com seus títulos, mas também com suas informações de contato.
7. CONCLUSÃO
A Disney é um dos melhores exemplos no mercado da efetividade das teorias e relações organizacionais, utilizando de estruturalismo para oferece o melhor para o cliente, relações humanas para entender melhor os seus colaboradores, A filosofia Disney é simples: tratar os colaboradores muito bem, para que estes tratem os “convidados” ainda melhor. A teoria do desenvolvimento organizacional para completar a melhor experiência de trabalho e de consumo dos convidados. 
A empresa estudou minuciosamente o que precisaria para oferecer um serviço de excelente qualidade, e conseguiu. Sua estrutura é copiada e seus resultados são a demonstração de que as teorias organizacionais aplicadas por lá conseguiram alcançar a eficiência administrativa.
8. REFERÊNCIAS
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