INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO PROVA ONLINE

Prévia do material em texto

QUESTÃO 1
O Sr. Luiz Mário assumiu a direção geral da TecPeças - Indústria metalomecânica
fornecedora de autopeças para montadoras localizada em Porto Alegre - tendo como
objetivo inicial reorganizar a empresa, prepará-la para o crescimento e ampliar os
horizontes da empresa, pois além de ampliar a atuação no mercado brasileiro a meta é,
também, atuar no mercado internacional. Assim, para conhecer o estado atual da TecPeças,
Luiz Mário solicitou um conjunto de elementos que representam a empresa (sua estrutura,
suas operações e a forma pela qual os documentos foram produzidos). Assinale a opção
que apresenta os elementos chave par analisar a organização da TecPeças.
I. Organograma
II. Fluxograma
III. Políticas comerciais
IV. Formulários
V. Planejamento Estratégico
VI. Leiaute da fábrica
VII. Funcionograma
a ) I, II, IV, VI e VII.
b ) II, III, V, VI e VII.
c ) III, V, VII.
d ) I, III, IV, V e VI.
e ) I, II, III, IV, V, VI e VI.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que identifica atividades dos profissionais especializados em
organização, sistemas e métodos:
I) São responsáveis por auxiliar na direção dos planos, pois é a partir de suas
determinações que se atribuem tarefas e se emitem instruções a serem seguidas. Por
vezes, também transmite metas e objetivos.
II) Devem ter a capacidade de levantar dados e analisá-los, reunindo ideias de forma lógica
e utilizando métodos e técnicas de análise.
III) A habilidade humana desses profissionais consiste na capacidade de trabalhar com
pessoas, compreender suas atitudes, seus desejos e motivações aplicando uma liderança
efetiva.
IV) Devem estar aptos para treinar os demais funcionários, sabendo lidar com suas
resistências, e inserindo-os em uma nova cultura. Ainda, deve ter criatividade na resolução
de problemas, desenvolvendo as habilidades interpessoais que são necessárias para criar e
manter uma rede de contatos com as pessoas que estejam fora ou dentro da cadeia de
comando do administrador.
V) Participa de projetos de estruturação e reestruturação de linhas de produção,
implementação da robótica e automação em operações de manufatura e transporte interno
e/ou externo.
a ) II, III e VI.
b ) II e III.
c ) I, II, III, IV e V.
d ) I, II e V.
e ) I, II, III e V.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
A rede de hotéis Tranquilo y de Negócios está implementando uma revolução em suas
operações, cujo objetivo principal é garantir aos clientes serviços eficientes e de qualidade.
Diante disso, a direção geral do grupo que possui mais de 120 hotéis em mais de 27 países
estará inserindo, em cada unidade, dois especialistas para tornar o serviço excelente,
mantendo o posicionamento de preço atual - o que será o grande diferencial dessa
organização em relação aos concorrentes.
Foi definido que os profissionais a serem contratados devem ser especialistas em marketing
e recursos humanos. Escolha a alternativa que melhor justifica a escolha dessas
especialidades:
a )
Marketing para realizar campanhas promocionais permanentemente e manter a taxa de
ocupação do hotel elevada. Recursos humanos para realizar a seleção de pessoal nos
perfis definidos, gerenciar e identificar os fatores de rotatividade.
b ) Marketing, por se relacionar bem com os clientes e para propor campanhas publicitárias.
Recursos humanos para verificar se os funcionários cumprem os horários, evitar pagamento
de horas adicionais e controlar a folha de pagamentos.
c )
Marketing para realizar pesquisas de mercado e de satisfação dos clientes, adequando a
estrutura do hotel para melhor satisfazer os desejos e necessidades dos clientes. Recursos
humanos para atuar na seleção, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho
dos colaboradores.
d ) Marketing para manter o hotel com campanhas promocionais, visando elevar a taxa de
ocupação. Recursos humanos para recrutar, selecionar e realizar a administração de
pessoas por meio da emissão de folha de pagamentos, controle de entrada e saída etc.
e ) Marketing para identificar as necessidades dos clientes por meio de pesquisas
qualitativas. Recursos humanos para estabelecer programas de recrutamento, seleção e
desenvolvimento dos colaboradores.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Conhecer as diferentes perspectivas e aplicações da administração e sua evolução (por
meio dos estudos e aplicações desenvolvidas por pesquisadores e pensadores ao longo
dos tempos) contribui para frisar que, para cada nova situação, deve-se aplicar, adaptar e
criar métodos de gestão que possibilitem atingir os resultados projetados.
Esse conceito refere-se a:
a ) Abordagens clássicas e científicas da administração.
b ) Estudos das teorias dos processos empresariais.
c ) Teorias da administração ou teoria geral da administração.
d ) Técnicas organizacionais e de gestão de pessoas.
e ) Estudos evolutivos da administração.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Para assegurar a sua sobrevivência e desenvolvimento, as empresas e organizações
devem se moldar a nova economia (economia 2.0, marcada pela realidade dinâmica e
multidimensional), devendo propor objetivos além do resultado econômico-financeiro, mas
desempenhando papeis relevantes junto à sociedade.
Para atingir tais objetivos, assinale o conjunto de ações que devem ser observadas:
a )Atuar como agente de desenvolvimento e bem-estar da comunidade; estar focada nos
resultados financeiros e na lucratividade; buscar recursos que garantam produtividade e
escala de produção e estabelecer fortes relações com os investidores.
b )
Patrocinar e desenvolver pesquisas para inovação e aprimoramento de produtos, ser
agente de desenvolvimento e bem-estar da comunidade e assumir a responsabilidade
socioambiental junto aos mercados em que atuam.
c )
Relegar às instituições de ensino e pesquisa o desenvolvimento tecnológico; patrocinar
campanhas políticas nas comunidades onde atua para ampliar seu poder regional; ter
políticas empresariais voltadas a obter o melhor desempenho e lucratividade.
d )
Utilizar os recursos que ofereçam melhores resultados; patrocinar eventos socioambientais
a baixo custo, que contribuam para a formação da imagem da instituição e manter relações
com os agentes políticos da comunidade, para identificar benefícios.
e )
Patrocinar e desenvolver projetos de pesquisas científicas para a criação e melhoria de
novos produtos, estabelecer o poder político da organização com a aproximação e
patrocínio dos líderes locais e regionais e promover eventos junto à comunidade.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Essa linha de pensamento procurava utilizar os conceitos das escolas anteriores para
racionalizar a divisão do trabalho, considerando a existência de pessoas e grupos informais.
Surge, a partir desses conceitos, a utilização do objetivo como fator agregador do
pensamento. Identifique a escola de pensamento da administração dotada destes
fundamentos:
a ) Estruturalista
b ) Relações Humanas
c ) Contingencial
d ) Desenvolvimento Organizacional
e ) Científica
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
A Sollis é uma organização não governamental que busca recuperar áreas degradadas,
orientar e desenvolver as comunidades locais na obtenção de renda pelo manejo
sustentável das áreas recuperadas e promover o desenvolvimento socioeconômico da
região. Noélia, a diretora da Sollis está preocupada com o correto cumprimento e execução
dos projetos, para que atendam aos requisitos e normas e que tenham sucesso na
instrução e qualificação dos moradores locais, pois, na média, possuem baixa escolaridade.
Para que os resultados sejam atingidos será necessário contratar diversos profissionais,
porém os recursos financeiros da Sollis são limitados; assim, será possível contratar apenas
dois profissionais especialistas. Das diversas especialidades da administração, selecione a
alternativa que indica os especialistas que poderão atender às necessidades da Sollis e
colaborar com a Noélia.
a ) Logística e Financeiro.
b ) Organização, Sistemas e Métodos e, Produçãoc ) Recursos Humanos e Sistemas, Organização e Métodos.
d ) Financeiro e Marketing.
e ) Recursos Humanos e Marketing.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Após diversos levantamentos realizados em diversas empresas, identificou-se um processo
evolutivo dos sistemas de controle e avaliação de desempenho. Inicialmente eram
empregados os monitoramentos e controles financeiros, passando, em seguida, a outras
formas de controle até atingir os modelos atuais como o BSC (Balanced Scorecard).
Assinale a alternativa que indica as ferramentas mais importantes para que esta evolução
ocorra.
a )
Os profissionais de administração passaram a administrar empresas voltadas ao futuro e
com ambientes turbulentos; assim, adotaram técnicas de análise mercadológica para a
conhecer o mercado e o cliente, gerando bancos de dados que permitiram a evolução dos
mecanismos de controle.
b )
Os relatórios financeiros informam fatos ocorridos no passado, então, foram substituídos por
aplicações em outras formas e áreas, pois o planejamento estratégico mais decomposto e
detalhado permite o acompanhamento das operações.
c )
Novas pesquisas desenvolvidas pelas universidades e empresas de consultoria
contribuíram para que as empresas implementassem sistemas de controle mais efetivos.
d )
A inclusão de técnicas aplicadas nas operações de produção e logística favoreceu o
acompanhamento on-line dos processos. Com isso, foram implementados no
acompanhamento das atividades estratégicas.
e ) Sistemas de informação e tecnologias da comunicação, processamento dos dados
on-line, transmissão dos dados para um banco de dados central que fornece relatórios de
acompanhamento quase instantâneo. A evolução acompanhou o desenvolvimento e
disponibilidade tecnológica.