Fase 3 - Plano estratégico de Marketing

Prévia do material em texto

Projeto de Estratégia de Marketing
Aluno: Lavínia dos Santos Barbosa
Matrícula: 207500015
Apresentação
	A C&A foi fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August. Suas iniciais deram origem ao nome da marca. Somam mais de 1,8 mil unidades em 24 países da Europa, América Latina e Ásia e estão entre as maiores redes de varejo do mundo.
 
	No Brasil, tudo começou em 1976, com a inauguração da nossa primeira loja no Shopping Ibirapuera, em São Paulo.
	Hoje tem mais de 280 lojas em 125 cidades e mais de 15 mil profissionais empregados.
 
	A C&A é especialista em produtos do varejo de moda e serviços financeiros. O destaque é na venda de roupas, acessórios, celulares e eletrônicos. A estratégia de marca é traduzir as principais tendências de moda que pesquisamos no mundo todo para os gostos e preferências das brasileiras a um preço acessível.
Definições Estratégicas
MISSÃO
 Oferecer o melhor da moda por preços acessíveis!
VISÃO
Estar entre as maiores redes de varejo do mundo fazendo da moda sustentável, o novo normal.
VALORES
Paixão pelo nosso cliente;
Responsabilidade com confiança;
Entregando resultados;
Integridade;
 Compromisso contínuo; 
PROPÓSITO
Promover programas e iniciativas que transformem a moda em um mercado justo e sustentável que possibilite a prosperidade desde os agricultores aos trabalhadores.
Composto de Marketing (8Ps)
PRODUTO
Roupas;
Acessórios;
Celulares e eletrônicos;
Cosméticos;
Crédito.
PREÇO
Preço médio e compatível com o mercado defast fashion atendendo das classes B à E.
Cartões exclusivos;
 Produtos de rentabilização.
PRAÇA
Loja física;
E-commerce;
Venda Whatsapp;
Drive-Thru;
Corredor Infinito;
Clique e Retire.
PROMOÇÃO
Coleções cápsula;
Collabs;
Conteúdo e Visual Merchandising.
PESSOAS
Vendedores loja física e online;
Transportadores;
Designers;
Publicitários;
Acionários;
Gestão;
Etc.
PROCESSOS
Jornadas múltiplas - OMINICHANNEL;
Modelo de atuação
SQUADs;
Dinâmica de teste A/ B - Data Driven;
:Supply Chain;
Transformação Digital.
PERFORMANCE
Comprometimento e treinamento dos novos canais de ominichannel;
Aumento de lojas físicas;
Comprometimento com a sustentabilidade.
PALPABILIDADE
Velocidade e Conectividade;
Comunicação clara;
Padronização e Organização (Modelo CVP);
Moda e Curadoria;
Serviços e Experiência.
Segmentação e Target
TARGET
Mulheres;
Entre 15 e 35 anos;
Classe B à E;
Extrovertidas;
Geração Y e Z;
Fase da vida do ensino médio ao mercado de trabalho;
Regiões urbanas do Brasil;
Uso e consumo frequência e moda e seus conteúdos.
Seg. Geográfica: 
Todas as regiões do Brasil;
Urbano.
Seg. Psicográfica:
Extrovertidos e Reservados;
Todos os estilos de vida.
Seg. Comportamental:
Uso frequente;
Fiéis e Infiéis;
Conhece e usa frequentemente.
Seg. Demográfica:
Gênero: Feminino;
Classe social B à E
Todas as fases da vida, gerações e níveis de instrução.
Segmentação e Target
TARGET
Homens;
Entre 15 e 35 anos;
Classe B à E;
Extrovertidos;
Geração Y e Z;
Fase da vida do ensino médio ao mercado de trabalho;
Regiões urbanas do Brasil;
Uso e consumo frequência e moda e seus conteúdos.
Seg. Geográfica: 
Todas as regiões do Brasil;
Urbano.
Seg. Psicográfica:
Extrovertidos e Reservados;
Todos os estilos de vida.
Seg. Comportamental:
Uso frequente;
Fiéis e Infiéis;
Conhece e usa frequentemente.
Seg. Demográfica:
Gênero: Masculino;
Classe social B à E
Todas as fases da vida, gerações e níveis de instrução.
Modelo de Segmentação
Especialização de mercado
	Considerando que a empresa tem como objetivo vender à preços acessíveis diversos produtos do mercado de moda, a Especialização de Mercado é o nível de Posicionamento mais próximo do que é aplicado. 
	É necessário observar, no entanto, que com o desenvolvimento do canal de marketplace, há também uma expansão para outros nichos, como por exemplo celulares e eletrônico, cosméticos e crédito, porém, não atende à todos os grupos de consumidores com todos os produtos que eles possam precisar.
Análise da Concorrência
	Atributos	C&A	Renner	Riachuelo	Shein	Paridade ou Diferença?
	Transparência na Sustentabilidade	✓	X	X	X	Diferença
	Preço Baixo	X	X	X	✓	Diferença
	Qualidade	✓	✓	✓	X	Paridade
	Velocidade Lançamento de Tendência	✓	✓	X	✓	Paridade
	Programa fidelidade	✓	X	X	✓	Paridade
	Provador digital	X	X	X	✓	Diferença
Mapa de Posicionamento
Preço Alto
Preço Baixo
Transparência
 com a sustentabilidade
Baixa
Transparência
 com a sustentabilidade
Baixa
Diagnóstico da Marca
Tipo de marca: Mista
Nível de marca: Família (C&A Modas e C&A Serviços Financeiros)
Ciclo de Vida de Marca: Maturação 
Branding: 
Estratégia de marca: 
Forte conexão com a cliente, que é o centro da tomada de decisão;
Melhor pontuação no Índice de Transparência da Moda no Brasil (3 ano seguidos).
Estratégia de negócios: 
Construção de uma cultura digital na organização dos times ao processo de tomada de decisão;
Operação Omnichannel;
Cadeia de fornecimento robusta;
Velocidade de entrega e nível de serviço;
Alto sortimento;
Conexão entre as equipes de design e analistas de dados garantindo assertividade e velocidade nas apostas de produto.
Estratégia de comunicação: 
Relacionamento através de múltiplos canais;
Mudança da coleção para o formato de cápsulas, com lançamentos de conteúdo de moda quinzenal e aceleração das collabs;
Construção do conteúdo de coleção personalizado por canal e no pilar de Visual Merchandising.
Atualização da Marca para o Séc. XXI
	Como sugestão para uma ainda melhor atualização da marca para o século XXI com o objetivo de tornar os consumidores usuários frequentes e fiéis, a C&A deveria apostar em explorar o universo das redes sociais não só fora do seu ambiente digital, como já faz com as mídias sociais mais frequentes, mas sim, criar um mecanismo de fidelização e movimentação de rede entre os próprios consumidores da marca no seu próprio ambiente digital.
	Além disto, desenvolver de forma mais intensiva as suas campanhas de conteúdo de moda trazendo o consumidor para um papel de protagonista e não só de espectador, como acontece hoje.
	Considerando as novas dinâmicas das grandes mídias sociais e a grande quantidade de conteúdo criado por usuários com baixo ou médio alcance, é possível observar que há uma intenção de estar presente dentro deste ambiente de criação digital de conteúdo. Sendo assim, por que não explorar estas oportunidades com o seu próprio público?
Sugestões de Ações Estratégicas
Programas e concursos de criação de conteúdo de moda pelos próprios consumidores com peças da própria marca explorando as coleções capsula para divulgar as mesmas;
 Programa de pontos a partir de gamificações, interação com outros usuários C&A em formato de rede e participação em eventos de moda;
 Melhoria do recurso Fit Finder considerando corpos não convencionais a partir da interação por resenhas, fotos, descrição de medidas e pontuações pelos próprios usuários.