Natura - MARKETING

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Natura 
bem estar bem 
 Marketing II 
Sobre a Natura 
• Fundador: Antonio Luiz da Cunha Seabra 
• Ano de criação: 1969 - São Paulo 
• Em 1983, a Natura tornou-se uma das primeiras 
fábricas de bens de consumo contínuo a 
comercializar produtos com recargas ou refil. 
• Em 1994 expandiu para América Latina 
inicialmente no Chile, Peru e Argentina. 
• Em 1999 comprou o fabricante de produtos 
fitoterápicos Flora Medicinal para aquisição de 
tecnologia na produção de produtos à base de 
plantas. 
Transformação de Logo da 
Natura 
2 @neidemarimendes 
Sobre a Natura 
• A empresa passou a década de noventa 
reorientando a carteira de produtos para linhas 
com base nos conceitos de biodiversidade. 
• Em 2001, inaugurou o complexo de Cajamar em 
São Paulo para pesquisa, desenvolvimento, 
treinamento e logística de suas operações. A 
conclusão da fábrica permitiu a fabricação de 
produtos de alta qualidade, permitindo 
flexibilidade e eficiência produtiva, além de 
baixas necessidades de investimento para 
futuras expansões. Produção no Complexo Industrial 
Cajamar 
3 @neidemarimendes 
Missão 
• A Natura é um ótimo exemplo de como incorporar à imagem da 
empresa a sustentabilidade, sua missão desde o início foi voltada a 
sustentabilidade. 
• Missão da Natura: Nossa missão é promover o Bem Estar Bem. 
• Nossos produtos são a maior expressão da nossa essência. Para 
desenvolvê-los, mobilizamos uma rede de pessoas capazes de 
integrar conhecimento científico e o uso sustentável da rica 
biodiversidade botânica brasileira. 
• Com quase cinco décadas de existência, a Natura alcançou uma 
posição privilegiada. E hoje é uma das maiores fabricantes 
brasileiras de cosméticos. 
4 @neidemarimendes 
Primeiros Concorrentes Diretos 
• Nos anos 80, gigantes como a P&G e a Unilever investiram quantias 
significativas e compraram marcas e empresas. 
• Nessa época, a Natura já tinha construído uma marca de prestígio e 
base de clientes leais. 
• Nos anos 90, surgiram mais competidores estrangeiros e muitos 
produtores brasileiros desapareceram ou foram comprados, pois a 
maioria das empresas locais não conseguiram acompanhar as 
inovações necessárias para competir. 
• A natura recusou repetidas propostas de aquisição e conseguiu 
prosperar apesar da forte concorrência. 
5 @neidemarimendes 
Primeiros Concorrentes Diretos 
• A partir de 1994, o consumo no setor de higiene e cosméticos duplicou. Em três 
anos, as vendas na América Latina totalizaram US$18,5 bilhões, onde o Brasil 
representava quase a metade. 
• A Avon concorria com a Natura pela mesma equipe de vendas, porém os produtos 
eram direcionados para uma base de clientes com renda mais baixa, e seus preços 
médios eram cerca de um terço dos produtos da Natura. 
• Em termos de produto, a rival mais próxima era O Boticário, empresa brasileira 
com 1.616 lojas e um portfólio forte de perfumes, e posicionava seus produtos 10% 
mais baratos que os da Natura. 
6 @neidemarimendes 
Reestruturação da Empresa 
• Percebendo que a empresa estava crescendo demais para ser 
administrada por seus proprietários, foram recrutados uma nova 
equipe gerencial com pessoas que vieram de multinacionais. 
• Com a implantação de práticas e ferramentas de gestão 
internacional na empresa a Natura estava pronta para a nova 
explosão de consumo e assim nos quatro anos seguintes a empresa 
cresceu 500%. 
• Em 1999, nove dos onze diretores tinham vindo de fora. Isso 
ocasionou uma certa tensão pelo medo de romper a cultura da 
empresa, então os valores originais e a visão da empresa foram 
reforçados e ela tornou-se cada vez mais consciente das 
responsabilidades sociais. 7 @neidemarimendes 
Reestruturação da Empresa 
• Em 1999, a Natura era a maior empresa de cosméticos brasileira e a mais lucrativa 
do setor e tinha uma imagem muito favorável entre os brasileiros e era conhecida e 
admirada por produzir produtos de qualidade e por ser uma empresa consciente. 
• Essa combinação deu a Natura o título de melhor empresa no setor de higiene e 
cosméticos do Brasil por três anos consecutivos, apesar de não ser a maior neste 
segmento. 
8 @neidemarimendes 
A verdade em Cosmética 
• Na época seu slogan era “a verdade em cosmética” e essa filosofia 
se traduzia em produtos claramente identificados e em uma equipe 
de vendas treinadas para dar conselhos aos consumidores em 
relação aos ingredientes e à adequação de cada produto. 
• Assim, os produtos da Natura deveriam de alguma forma 
contribuir para o bem- estar de seus clientes, tanto por meio da 
escolha de tecnologia quanto pela mensagem por trás de cada 
produto. 
• As consultoras eram encorajadas a ligar para os clientes após a 
venda de um novo produto simplesmente para avaliar a reação 
deles e manter uma relação contínua. E assim informar a opinião 
dos consumidores sobre cada produto. 
9 @neidemarimendes 
Marketing Linha Chronos 
• As campanhas de marketing da Natura destacavam o seu tema “verdade em 
cosmética”. 
• Seu comercial para a linha Chronos (creme antirrugas) usou consumidoras Natura 
com mais de 30 anos, em vez de jovens modelos, com mensagem implícita, que 
você não precisa ser uma modelo ou artista, e ainda assim será bonita. 
• A campanha chamada “as verdadeiras mulheres bonitas” exaltava a beleza da 
mulher de idade intermediária, e dizia que a beleza de uma mulher depende de sua 
relação harmoniosa com o tempo e as diferentes fases da vida. 
• E essa campanha fez do Chronos uma das linhas mais lucrativas da Natura, ainda 
que o produto não fosse muito diferente das outras linhas anti-rugas. Essa jogada 
está presente nas propagandas da linha Chronos até hoje. 10 @neidemarimendes 
Marketing Linha Mamãe-Bebê 
• Lançada em 1993. 
• Embora pesquisas mostrasse que a J&J, com 90% de 
participação, tinha um domínio incontestável nesse 
mercado, a Natura decidiu entrar e de maneira 
surpreendente conseguiu capturar uma parcela deste 
setor. 
• A estratégia de marketing que associava o produto à 
criação de laços mais estreitos entre a mãe e o bebê, a 
embalagem e a alta qualidade ajudaram a entrada da 
linha nesse mercado. 
11 @neidemarimendes 
Marketing de Valor 
• O objetivo auto definido da Natura - fornecer 
bem-estar / estar bem: criar e comercializar 
produtos e serviços que promovam a relação 
harmoniosa e prazerosa da pessoa com ela 
mesma e com seu corpo (bem-estar), e ao 
mesmo tempo com os outros e com o mundo 
(estar bem). 
12 @neidemarimendes 
Você Sabia? 
• A Natura não produz tinta para os cabelos, pois o processo 
inevitavelmente prejudica o cabelo. 
• O mesmo ocorria com o esmalte de unhas, a Natura não os incluiu em 
sua linha de cosméticos até que o departamento de P&D encontrou uma 
fórmula que não tinha formoleno e tolueno, ingredientes que tendem a 
debilitar as unhas. 
 
13 @neidemarimendes 
Referências 
• https://www.google.com.br/search?biw=848&bih=659&tbm=isch&sa=1&ei=l04YW_q5IcKKwgTS8qVo&q=produtos+natura+gifs&oq=produtos+natura+gifs&gs_l=img.3...35421.39
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• https://books.google.com.br/books?id=6mPVdRmBYdIC&pg=PA431-IA18&lpg=PA431-IA18&dq=Cabelo+meu+natura+-
+ano+que+a+propaganda+foi+ao+ar&source=bl&ots=fJI_Qv55HM&sig=xOMZ_YxFJ2kuqBZqqctB_h_odqg&hl=pt-
BR&sa=X&ved=0ahUKEwjukv3tl73bAhUO21MKHfmIBecQ6AEIQjAD#v=onepage&q&f=false 
• http://www.natura.com.br/a-natura 
• https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html 
14 @neidemarimendes 
http://www.natura.com.br/a-natura
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