prova- logistica e distribuição

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliac?o da Disciplina 
Disciplina: Logística e Distribuição (GOL06) 
Nota: 9.5 
Prova:
A Internet pode ser usada e�cientemente no planejamento do �uxo de pedidos ao longo de um canal de suprimentos.
 
Com relação aos principais integrantes do canal de suprimentos, a saber, comprador, fornecedor e transportador, avalie as a�rmações a seguir:
 
I. Eles podem, por meio da web, facilmente intercomunicar-se, intercambiar informações em tempo real e reagir com rapidez às mudanças imprevistas.
II. Eles conseguem compartilhar um banco de dados comum, que facilita o rastreamento e a expedição.
III. Eles obtêm, por meio da melhora da coordenação, a redução dos custos dos pedidos e a melhoria dos serviços aos clientes.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C) Apenas a sentença II está correta. 
D) Todas as sentenças estão corretas.
A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida por intermédio do uso de indicadores de desempenho calculados para essa �nalidade.
 
Considerando esse contexto, avalie as a�rmações abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de transporte:
 
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação �scal.
II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente. 
III. Custo com não-conformidades em transportes – mensura a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e
operação de transportes, tais como: devoluções, reentregas, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto.
IV. Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao
cliente.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
C) Todas as sentenças estão corretas.
D) Apenas as sentenças I e IV estão corretas.
A escolha de um modal de transporte depende de uma variedade de características dos serviços que são fundamentais, como tarifas de fretes, con�abilidade, tempo em
trânsito, perdas, danos, processamento das respectivas reclamações, rastreabilidade, considerações de mercado do embarcador e considerações relativas aos
transportadores, que afetam signi�cativamente os custos dos serviços.
 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5. ed., Porto Alegre: Bookman, 2006, p. 188.
 
Considerando o contexto mencionado acima, analise a seguinte asserção-razão:
 
Quando se escolhem serviços de menor agilidade e con�abilidade, mais estoques aparecerão no canal de distribuição.
 
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PORQUE
 
A rapidez e a con�abilidade afetam os níveis de estoques do embarcador e do comprador (estoque de pedido e estoque de segurança), tanto quanto o nível dos estoques
em trânsito entre as sedes do embarcador e do comprador.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) As duas a�rmações estão corretas e a segunda justi�ca a primeira. 
B) A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
C) As duas a�rmações estão corretas, mas a segunda não justi�ca a primeira.
D) A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o
destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – F – V.
B) V – V – V.
C) F – V – V.
D) V – V – F.
Qualquer produto ou serviço perde parte do seu valor, quando não está ao alcance dos clientes no momento e lugar adequados ao seu consumo. Isto é, uma boa gestão da
cadeia de suprimentos pode gerar vendas e não apenas reduzir custos.
 
Assinale a alternativa que apresenta um fator que pode contribuir manutenção do valor dos produtos e serviços: 
A) Ter um plano anual para previsão de produtos e demandas.
B) O uso de sistemas de informação e de ferramentas estratégicas, não geram competividade logística. 
C) Adequar a produção ao espaço físico existente e a demanda do mercado. 
D) Adotar um sistema logístico adequado nos canais de distribuição de matéria-prima e produtos. 
Sobre a logística empresarial, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) As atividades que compõem a logística empresarial não devem variar de acordo com as organizações, mesmo que se considerem os fatores como: estrutura
organizacional, das diferentes conceituações dos gestores sobre o que se constitui a cadeia de suprimentos do negócio e da importância das atividades especi�cas para a
organização em suas operações.
( ) As atividades logísticas da cadeia de suprimentos das empresas envolvem, entre outras: transporte, manutenção de estoque, processamento de pedidos.
( ) O responsável pela logística empresarial se preocupa com abastecimento físico (de materiais) e distribuição física de produtos �nais.
( ) A manutenção de informações não compõe as atividades logísticas na cadeia de suprimentos, ela faz parte de decisões relacionadas e gerenciadas pelos responsáveis
dos sistemas de informações da empresa.
( ) Um sistema logístico é composto, dentre outros, por decisões acerca da escolha dos locais para fabrica, segmentação de mercado e armazenamento, ou seja, pela
análise de localização de operações e do público-alvo.
( ) Os subsistemas logísticos são compostos por atividades, e a operação destes subsistemas deve ser pautada pelos seguintes objetivos permanentes, dentre outros,
“resposta rápida ao consumidor, busca da variância mínima em todos os processos e rastreabilidade do produto durante todo o seus ciclo de vida”.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
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A) V – F – V – F – F – V.
B) F – V – V – V – V – V.
C) F – V – V – F – F – V. 
D) F – V – V – F – V – V.
Pode-se identi�car 6 (seis) áreas na logística, que devem ser executadas de forma integrada a �m de criar o valor logístico. A logística integrada consiste num
macroprocesso com os �uxos de informações, materiais e produtos, em toda a cadeia de suprimento.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os três processos básicos em que se pode dividir a logística: 
A) Transporte, Manutenção de Estoques e Processamento de Pedidos.
B) Transporte, Armazenagem e Processamento de Pedidos.
C) Suprimento físico, Manutenção de Estoques e Distribuição Física. 
D) Suprimento físico, Logística Interna e Distribuição Física. 
O nível de serviço logístico é uma decorrência de todos os custos incorridos na prestação do serviço, logo é necessário entender as necessidades do cliente ao ser
atendido para que no planejamento se evite custos desnecessários uma vez que o cliente �nal pode se considerar satisfeito com um nível de serviço menor.
 
O cliente pode não estar disposto a pagar mais pelo nível de serviço prestado, mas estar disposto pagar um pouco menos para receber bem menos serviços. Isto por que
nível de serviço ao clientegera custos que deverão ser repassados aos preços dos produtos ou serviços que estão sendo oferecidos, caso contrário se terá desperdício de
recursos. As companhias seguem a segmentação de clientes.
 
Sob o ponto de vista da logística os elementos do serviço logísticos ao cliente foram categorizados em três grupos distintos, associe os itens a seguir com os seguintes
elementos:
 
Pré-transacional (I)
Transacional (II) 
Pós-transacional (III) do nível de serviço logístico.
 
(    ) requisitos de fornecedor de compra com lotes mínimos.
(    ) recolhimento de produto defeituoso.
(    ) manutenção de estoque do produto.
(    ) rastrear um pedido através do sistema de distribuição.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)  I – III – II – III.
B)  I – III – I – II.
C)  I – III – II – II.
D)  III – II – I - II.
O termo logística de origem francesa e que se originou do verbo loger, que signi�ca alojar e no âmbito militar compreendia as atividades relativas ao transporte, ao
abastecimento e ao alojamento das tropas. Apesar de toda evolução da logística até os anos 40 foram poucos estudos e publicações sobre o tema.
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que registra o surgimento dos primeiros professores da disciplina logística empresarial: 
A) No anos 40, durante a segunda guerra mundial os consultores da inteligência americana se tornaram os primeiros professores da disciplina para as tropas.
B) Nos anos 50, os consultores da inteligência norte américa na segunda guerra mundial tornaram-se os primeiros professores da disciplina.
C) No �nal do século 19, os o�ciais do exército francês se tornaram os primeiros professores nas universidades mais tradicionais a época. 
D) No anos 60, os militares norte-americanos da reserva se empregaram nas universidades norte americanas e europeias tornando-se os primeiros professores.
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais signi�cativas no campo metacognitivo e afetivo-
comportamental.
 
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Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autocon�ança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
A logística é uma operação integrada que trata de toda a movimentação e armazenagem que facilita o �uxo de produtos desde o ponto de aquisição até o ponto de
consumo �nal, assim como os �uxos de informação que colocam os materiais em movimentação, com o propósito de: 
A) Providenciar um nível de serviço adequado ao cliente a um custo aceitável. 
B) Fazer o cliente participar da ação, mesmo que involuntariamente. 
C) Assegurar qualidade a partir de um sistema con�ável.
D) Considerar toda a empresa como responsável pelos resultados �nais.
O objetivo principal no gerenciamento da cadeia de suprimentos é conseguir estabelecer um �uxo estruturado dos produtos e/ou materiais, com início na extração de
matérias-primas até a chegada dos produtos aos clientes. É importante que haja no gerenciamento da cadeia de suprimento uma atenção equivalente e sincronismo entre
os �uxos de demanda, �uxo de pedidos e do �uxo de caixa ao longo da cadeia. Os processos na cadeia de suprimentos podem ser classi�cados em empurrados (Push) e
puxado (Pull), pois são críticas para o desempenho da cadeia de suprimentos.
 
Sobre o �uxo de pedidos e a estratégia de produção, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) O �uxo de pedidos é acionado pelos pedidos à medida que eles chegam, todavia depende da estratégia de produção adotada para de�nir o momento da fabricação dos
produtos.
( ) Ao adotar a estratégia de produção a partir de previsão de demanda (make-to-stock), a fabricação se inicia quando o pedido �rme chega ao fornecedor ou fabricante,
todavia a entrega se dá mediante ao pedido.
( ) Se adotada a estratégia de fabricação mediante ao pedido (make-to-order) a fabricação ocorre em antecipação à demanda e os produtos acabados são armazenados,
sendo entregues nas especi�cações do cliente em resposta ao seu pedido.
( ) Ao se optar por uma estratégia montagem mediante pedido (assemble-to-order), o produto é parcialmente fabricado em antecipação à demanda. Todavia a �nalização
da montagem �nal é adiada até a chegada do pedido �rme.
( ) Os processos puxados (Pull) são reativos, pois sua execução é iniciada como resposta aos pedidos.
( ) Os processos empurrados (Push) são aqueles executados em antecipação aos pedidos, baseados numa especulação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:  
A) V – F – F – V – V – V.
B) V – V – V – F – F – F.
C) V - F – V – F – V – F. 
D) F – F – F – F – V – V.
O gerenciamento da cadeia de suprimentos se trata de um conjunto de metodologias empregadas por organizações, principalmente na implantação do conceito de
Logística Integrada. Todavia transcende estas fronteiras promovendo uma integração �exível e estratégica entre os membros da cadeia de suprimentos. As cadeias de
suprimentos são difíceis de gerenciar e as iniciativas neste sentido se submetem a riscos de enormes fracassos.
 
Baseado na di�culdade de gerenciar a cadeia de suprimento, podemos a�rmar que:
 
I. Uma di�culdade que se enfrenta ao gerenciar as cadeias de suprimentos é a complexibilidade das cadeias de suprimentos em função dos �uxos de pedidos, das
entregas e dos pagamentos que se relacionam entre si, mas é difícil de compreender a associação entre eles;
II Uma di�culdade que se enfrenta ao gerenciar as cadeias de suprimentos é a maneira como elas são gerenciadas que se dá por grupos diferentes controlando cada um
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II. Uma di�culdade que se enfrenta ao gerenciar as cadeias de suprimentos é a maneira como elas são gerenciadas, que se dá por grupos diferentes controlando cada um
dos três �uxos básicos. É o que se constata quando se tem a falta de um gerenciamento integrado do ciclo de pedido, por exemplo, na dimensão do cliente em suas
transações, os pedidos são feitos normalmente a um departamento de compras centralizado e as entregas são recebidas por várias fábricas locais e os pagamentos
efetuados pelo departamento �nanceiro regional. Todos os grupos atuando segundo cronogramas diferentes, sem que um grupo esteja atrelado aos resultados dos outros
e nem ao resultado global da transação;
III. Uma di�culdade que se enfrenta ao gerenciar as cadeias de suprimentos é lidar com a variabilidade, mesmo que bem gerenciadas, apresentam uma variabilidade
natural, que ocorre em termos de prazo de entrega, taxa de produção, índice de defeitos, horas de manutenção e vários outros aspectos. Uma boa parte do gerenciamento
consiste a tratar a variabilidade.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B) Todas as sentenças estão corretas.
C) Apenas as apenas sentenças I e II estão corretas. 
D) Apenas as sentenças II e III estão incorretas.
A mudança de mercados locais para mercados globalizados aliados à evolução da tecnologia que possibilitou acesso à informação proveniente diretamente da demanda,
fez com que empresas pensassem mais seriamente nos benefícios que o Postergação (postponement) poderia trazer. Alguns pesquisadores de logística realizaram um
estudo aprofundado sobre Postergação como sendo uma ferramenta de estratégia e identi�ca-se na literatura pelo menos dois tipos de postergação: a de produção e a de
logística. Ambas reduzem os riscos de modos diferentes.
 
Sobre a postergação, assinale V para verdadeiroe F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Na manufatura consiste em fabricar um produto base ou padrão em quantidades su�cientes para realizar economia de escala, enquanto as características de
�nalização, tais como cor, são realizadas com vistas a previsão dos pedidos.
( ) Na Logístico consiste em manter toda linha de produtos em estoque já diferenciados (marca, formulação e rotulagem/embalagem) e centralizados em centros de
distribuição utilizados para atividades de manufatura, na montagem �nal dos produtos, com o objetivo de se obter a customização de produtos aliada à rapidez de entrega.
( ) A Postergação pertence a um conjunto de alavancas utilizadas na gestão de estoques para atacar a variabilidade da demanda e da oferta. Este conjunto de alavancas
pode ser dividido em pró-ativa e reativa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A) F – V – V.
B)  F – F – F.
C)  F – F – V.
D) V – V – V. 
A análise da cadeia de valor agrega valor especí�co ao cliente, sendo a organização um conjunto de atividades inter-relacionadas, objetivando agregar o máximo de valor
aos elos da cadeia de maneira menos dispendiosa possível. Sobre a análise da cadeia de valor, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A análise da cadeia de valor é necessária para se conhecer os custos incorridos em determinado produto produzido. Sendo adotado para identi�car os principais �uxos
de processos dentro de uma organização. A cadeia de valor é um conjunto de atividades independentes.
( ). Os custos envolvidos na atividade de valor incorporam uma margem de lucratividade de atividades, tais como, a retirada dos insumos dos fornecedores, processo de
fabricação (transformação), de transporte até a chegada do produto �nal ao lojista, etc. Um varejista também incorpora uma margem bruta, que é calculada sobre os
preços do produto que irá comercializar.
( ). Uma cadeia de suprimentos é composta por uma sequência de diversas cadeias de valores (organizações). Existe uma relação importante entre a cadeia de valor e a
cadeia de suprimentos. O objetivo central das cadeias de suprimentos é maximizar o valor global gerado, sendo este, a diferença entre o valor do produto �nal para o
cliente e os esforços de produção realizados pelas empresas para atender ao seu pedido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) V – V – F.
B)  V – F – V.
C)  F – V – F.
D)  F – V – V.
A Logística atual adotou um conceito de integração que abrange toda a cadeia de suprimentos de uma empresa, desde a obtenção da matéria-prima até a entrega do
produto ao consumidor �nal. Para que isso aconteça é fundamental um gerenciamento logístico desta cadeia, de tal modo que ocorra uma elevação nos níveis de serviço e
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uma redução nos custos, ou manutenção. Contudo, o ciclo de vida dos produtos tem se reduzido cada vez mais, o que torna o mercado mais instável, visto que a
obsolescência de um produto pode ocorrer pouco tempo depois de seu lançamento. Tal situação exige uma gestão cada vez mais e�ciente, tendo em vista a necessidade
de informações quase que instantâneas, para, assim, evitar equívocos que possam penalizar a empresa, além dos prejuízos �nanceiros.
 
Nesse contexto, analise a asserção-razão:
 
A gestão da cadeia de suprimentos representa a integração externa das atividades de uma empresa, pois estende a coordenação dos �uxos de materiais e informações
aos fornecedores e ao cliente �nal.
 
PORQUE
 
A gestão da cadeia de suprimentos é a coordenação estratégica e sistêmica das funções de negócios tradicionais e das ações táticas que perpassam essas funções em
uma empresa e através de negócios, dentro da cadeia logística, com o propósito de aprimorar o desempenho de longo prazo dessa empresa e da cadeia de suprimentos
como um todo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 A) As duas sentenças são verdadeiras, mas a segunda não justi�ca a primeira. 
B) As duas sentenças são verdadeiras e a segunda é justi�ca a primeira. 
C) A primeira sentença é verdadeira e a segunda é falsa.
D) A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e �exibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da
pergunta.
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) IV – III – I – II.
B) II – III – I – IV.
C) IV – III – II – I.
D) III – II – IV – I.
As cadeias de suprimentos são especi�camente vulneráveis aos efeitos da variabilidade em função das longas sequencias de atividades interdependentes. Na cadeia de
suprimentos linear simples (de�nida pela sequência das empresas imediatamente a montante), os usuários �nais (a jusante) geram a demanda para a última empresa na
cadeia. O efeito Forrester, ou chicote, ocorre quando...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  A variação dos pedidos aumentar à medida que se move a jusante; 
B)  Os pedidos para o membro a montante na cadeia de suprimentos exibirem uma variação maior que os pedidos reais no ponto-de-venda do varejo.
C)  A variação dos pedidos diminuir à medida que se move a montante; 
D)  Os pedidos para o membro a montante na cadeia de suprimentos exibirem uma variação menor que os pedidos reais no ponto-de-venda do varejo; 
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A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser
compreendida como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
B) Uma habilidade e�caz em decodi�car, interpretar e responder determinadas mensagens.
C) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
D) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
As relações interpessoais no comércio varejista dependem de um conjunto de forças de natureza econômica, social e tecnológica que estão por trás do comportamento
dos fabricantes, dos comerciantes e dos consumidores �nais dos produtos. As pessoas físicas compram no comercio varejista. Além disso, questões como “quando” e o
“que” comprar estão relacionadas vários aspectos que estão por trás dos valores e do comportamento dos consumidores. Pode-se dizer que dentre as várias expectativas
e/ou necessidades que impulsionam consumidor típico, alguns dependem da logística.
 
Face ao exposto acima, quais das a�rmações apresentam expectativas e/ou necessidades que impulsionam descritas a seguir que dependem da logística:
 
I. A informação sobre o produto.
II. O produto.
III. Posse do produto no momento desejado.
IV. A continuidade na relação entre o consumidor e varejista.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as a�rmações I e II estão corretas. 
B) Todas as a�rmações estão corretas.
C) Apenas as a�rmações I, II e III estão corretas. 
D) Apenas as a�rmações I, II e IV estão corretas.
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