Prova objetiva de Marketing Digital e Novas Mídias tentativa 02

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Prova de Marketing Digital e Novas Mídias - Avaliação Objetiva - Tentativa 2 de 2
Questão 1 de 10
Apesar da maioria dessas motivações virarem manchas passageiras na imagem, nenhuma marca deve minimizar o cancelamento. “Existem cancelamentos por culturas conservadoras, como o que fizeram com a Natura no Dia dos Pais, que trouxe ainda mais vendas pra fabricante, mostrando que o boicote não deu resultado, mas existem aquelas que pecam e podem sofrer uma debandada de clientes”, afirma Bruno.
Um exemplo veio da marca Vir.Us criada pela atriz Thaila Ayala em maio - em meio a pandemia de coronavírus. Os internautas, então, começaram a criticar não apenas os preços das peças, que variam de R$ 137,00 a R$ 376,00 (casaco), como também pela escolha do nome que seria oportunista e infeliz com as vítimas da doença. Após o “close errado”, a celebridade optou por fazer um reposicionamento de mercado de urgência e alterou o nome para Amar.Ca, explicando que a empresa era "atenta, comprometida a escutar".
Outra que precisou agir rapidamente foi a Bombril, que em meio aos protestos de internautas que deram luz a marca Krespinha, uma palha de aço do portfólio de produtos da companhia. Há 70 anos no mercado, foi após os protestos antirracistas pela morte do americano George Floyd que o item voltou à pauta. Postagens afirmaram indevidamente que o produto havia sido relançado pela empresa, o que foi desmentido pela fabricante e gerou uma atitude corporativa.
Em comunicado, a Bombril afirmou que “decidiu que vai retirar a marca Krespinha do seu portfólio de produtos. Diferentemente do que foi divulgado nas redes sociais e na mídia em geral, não se tratava de lançamento ou reposicionamento do produto", informou a nota. "A marca estava no portfólio há 70 anos, sem nenhuma publicidade nos últimos anos, fato que não diminui nossa responsabilidade. Mesmo sem a intenção de ferir ou atingir qualquer pessoa, pedimos sinceras desculpas a toda a sociedade. Em função disso, vamos imediatamente rever toda a comunicação da companhia, além de identificar ações que possam gerar ainda mais compromisso com a diversidade", finalizou o comunicado.
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/comportamento-do-consumidor/38869/3-tipos-de-cancelamentos-que-uma-marca-pode-sofrer.html
O perfil do consumidor foi mudando junto com a sociedade e as novas tecnologias. Desse modo assinale a alternativa abaixo que corresponde ao perfil de consumidor que interagiu com as marcas citadas no texto acima:
A - Consumidor 1.0
B - Consumidor 2.0
C - Consumidor 3.0
D - Consumidor 4.0 (resposta correta)
E - Consumidor 5.0
Questão 2 de 10
Uma empresa do setor imobiliário passou a considerar que o mundo digital está integrado ao físico em todos os sentidos. Desta forma começou uma restruturação do negócio com a finalidade de criar uma estratégia que integra os canais de atendimento aos clientes por meio dos ambientes físico e virtual.
Considerando a estratégia utilizada pela empresa pode-se afirmar que:
I. Ao optar pela integração de múltiplos canais - omnichannel – buscou uma proposta consistente para os clientes, unificando metas e estratégias.
II. Ao integrar os dois formatos mercadológicos utilizou o conceito de blended marketing, porém é preciso ter uma base sólida do negócio e uma estrutura única para o sucesso de tal estratégia.
III. Ao integrar os múltiplos canais passou a se relacionar com os clientes de forma massificada, pois não é mais necessário entender os clientes com a utilização da tecnologia e seus recursos. É correto o que se afirma em:
A - I e II, apenas. (Resposta correta)
B - I e III, apenas
C - I, II e III.
D - II e III, apenas.
E - III, apenas.
Questão 3 de 10
“A Casas Bahia passou a oferecer a tecnologia de realidade em seu aplicativo. A novidade busca levar mais praticidade e segurança na escolha de um produto ao transformar uma imagem em uma espécie de holograma. Com a ferramenta, o consumidor pode visualizar os detalhes dos itens disponíveis em um formato 3D na palma da mão. A partir de agora, os clientes poderão simular como determinado objeto pesquisado no site ficaria instalado no ambiente da casa, por exemplo, além de testar diferentes cores, tamanhos e modelos.” (Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/34264/casas-bahia-disponibiliza-realidade-aumentada-em-app.html) Sobre as soluções da realidade aumentada, análise as afirmativas abaixo.
I) A realidade aumentada permite simular cenários fazendo com que os consumidores visualizem o produto ao vivo ou em contextos distintos;
II) A realidade aumentada permite a simulação de cenários e experiências para os consumidores;
III) A realidade aumentada não possibilita a integração entre elementos físicos, reais e virtuais.
IV) A realidade aumentada combina recursos de multimídia e realidade virtual, para apresentar elementos misturados de boa qualidade e prover interação em tempo real;
As afirmações corretas em relação a realidade aumentada se encontram nas alternativas:
A - I e IV;
B - I, II e III;
C - I, II e IV; (Resposta correta)
D - I, II, III e IV;
E - III e IV;
Questão 4 de 10
O user experience ou experiência de uso é uma atividade cada vez mais usada nas empresas. Ela pode ser aplicada no desenvolvimento de um novo produto ou para testar produtos que já estão no mercado. Para os casos de produtos já comercializados é usado para rever conceitos e características, dessa forma consegue realizar atualizações ou mudanças para que agreguem mais valor para o cliente. Para aplicar essa atividade é necessário identificar três momentos de experiência do usuário. Abaixo selecione a opção que descreva corretamente esses três momentos.
A - Expectativa, desenvolvimento de produto reflexão pós-uso
B - Expectativa, momento de uso e reflexão pós-uso (Resposta correta)
C - Expectativa, momento de uso e teste de produto
D - Ideação, desenvolvimento de produto e teste de produto
E - Ideação, momento de uso e teste de produto
Questão 5 de 10
O uso de novas ferramentas comunicacionais, como o marketing de conteúdo, vai ao encontro da necessidade de uma maior aproximação com os clientes, por meio de uma postura politicamente correta com enfoque em interesses do consumidor.
Nesse contexto, o marketing de conteúdo pode ser entendido como:
A - A arte de comunicar com os seus consumidores atuais e futuros a venda de produtos e sem interrupções.
B - A opção de conquistar o interesse do cliente pela marca ou empresa com técnicas semelhantes os meios tradicionais, pois surtem o mesmo efeito no consumidor atual.
C - O processo ou a ferramenta de marketing que permite atrair e manter os clientes por meio da criação e distribuição de conteúdo aos clientes. (Resposta correta)
D - Um processo de busca onde o cliente é abordado por aspectos em que não tem interesse, e de maneira constante.
E - Uma maneira de contribuição social que se utiliza textos promocionais com o objetivo de atrair o cliente de forma mais amena.
Questão 6 de 10
Empresas como a Amazon e a Americanas comumente adotam ações de marketing que permitem contato direto com o consumidor por meio de ofertas exclusivas e contatos direcionados. Estas ações normalmente são invisíveis à concorrência, implicam em baixo custo para as organizações e permitem um nível alto de personalização da mensagem, das ofertas e abordagem. Normalmente estas ações estão ancoradas em uma régua de relacionamento definida em um ferramenta de CRM. 
Esta estratégia é denominada:
A - Estratégia de e-mail Marketing (Resposta correta)
B - Estratégia de Inbound Marketing
C - Estratégia de CRM Marketing
D - Estratégia de Publicidade Online
E - Estratégia de Marketing de Guerrilha
Questão 7 de 10
O marketing tradicional agora se chama “marketing digital”, que trata de um novo método de explorar o ambiente virtual com o objetivo de conseguir potencializar o relacionamento com os clientes e incrementar as vendas das empresas. Com a evolução do mercado alguns autores começam a ver o planejamento já sob outro enfoque que muda dos tradicionais P’s demarketing para os 4 C’s digitais. Relacione a coluna (C’s digitais) à coluna (contendo a respectiva descrição) e indique a alternativa que retrata a correlação correta:
C’s digitais do marketing
I. Cliente
II. Custo
III. Conveniência
IV. Comunicação
Descrição
A. Tem enfoque em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os negócios surgem desse relacionamento.
B. O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, como chegar e em que momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto.
C. A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o que eles buscam.
D. O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quanto o cliente está disposto/pode pagar”.
Estão corretas as associações:
A - I–A, II-B , III–D, IV–C.
B - I–A, II-C , III–D, IV–B.
C - I–B, II-C , III–A, IV–D.
D - I–C, II- D, III–B, IV–A. (Resposta correta)
E - I–D, II-A , III–B, IV–C.
Questão 8 de 10
No âmbito do marketing digital o tradicional mix de marketing tem um novo enfoque. NO marketing tradicional eram conhecidos como os 4 P´s, já no digital são chamados de 4 C´s. Obviamente não é apenas uma mudança de nomenclatura, mas uma mudança de ação. No caso do p de promoção, seu novo termo associado é comunicação. Das opções abaixo selecione aquela que melhor descreve o papel da comunicação nos 4 C´s.
A - Seu objetivo é criar anúncios eficazes em todos os canais de comunicação digitais
B - Seu objetivo é criar promoções de venda eficazes
C - Seu objetivo é criar uma comunicação de duas mãos com o consumidor, cria-se assim uma conversa. (Resposta correta)
D - Seu objetivo é divulgar a marca da empresa no ambiente digital
E - Seu objetivo é promover os produtos e serviços da empresa
Questão 9 de 10
Maria Luiza sempre gostou de costurar. Desde criança costurava roupas para suas bonecas. Aliás, ela mal terminou seu curso de corte e costura, emendou outro de modelagem. Amor por este trabalho, habilidade, conhecimento, formação e bom gosto ela tem. Conhecimento sobre o mundo dos negócios, nem tanto. Ela não deseja ser empregada. Vai abrir sua empresa, pois sabe que deve emitir nota fiscal e pagar todos os impostos. Mas deseja trabalhar sozinha, não quer contratar funcionários, pelo menos não por enquanto, porque agora no começo ela tem medo de assumir responsabilidades e, como não dispõe de capital, não quer correr o risco de ter que arcar com despesas e não poder cumpri-las. Assim, sua grande dúvida neste momento é de como se colocar no mercado. Pensou por vários dias sobre qual desejo ou necessidade do cliente ele pode atender. Qual dor do cliente ela pode sanar.
Ela percebeu que pode consertar roupas com defeitos, fazer costuras sob encomenda para algum cliente, atender encomendas de lojas e produzir quantidades de uma determinada linha de produtos. Pode também decidir investir, comprar matéria-prima e produzir várias unidades e tentar vender para lojas -ou tentar fazer o mesmo e colocar em sua loja própria. Em todas estas alternativas acima ela emprega seu tempo, seu conhecimento e sua habilidade. Mas dadas estas alternativas, em algumas delas ela presta serviço, empregando apenas sua mão de obra; em outras ela vende um bem, pois investiu por sua conta em matéria-prima e, sobre esta, empregou sua mão de obra
Em algumas destas alternativas ela atende ao cliente final: o usuário daquilo que ela vende ou empresas. No mercado quando se atende ao cliente final, chama-se essa modalidade de negócio B2C, business to client, ou empresa para o cliente. Quando se atende a uma empresa, chama-se de B2B, business to business, ou empresa para empresa.
Mas por que é importante pensar nesse momento se ela oferta serviço ou bem e se seu negócio será B2C ou B2B? Porque seu próximo passo, antes de começar a fazer as coisas, é estruturar sua estratégia mercadológica. Ela deverá começar a pensar em produto, preço, promoção e praça (ou canal de venda), que são os famosos quatro “pês” de marketing, que devem ser estudados em caso da venda de um bem. -e deve estudar os adicionais três “pês”, que são pessoas, processos e physical evidence (ou evidência física, em português), em caso de prestação de serviço. E deve pensar se será B2C ou B2B.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/empreendedorismo/noticias/redacao/2017/08/04/alberto-ajzental-marketing-negocios.htm>. Acesso em: 16 abr. 2020 (adaptado).
O mix de marketing foi uma das primeiras estratégias de marketing criada. Desse modo analise as afirmativas abaixo:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Produto
II. Preço
III. Praça
IV. Promoção
(   ) A estratégia logística de distribuição do produto é essencial para o sucesso do negócio.
(   )O surgimento da internet modificou e melhorou as forma de divulgar um produto.
(   )Ao proporcionar uma experiencia diferenciada ao consumidor o valor agregado aumenta.
(   )A participação dos consumidores nos novos projetos facilita o desenvolvimento e a aumenta a probabilidade de sucesso.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - III, IV, II, I (Resposta correta)
B - II, I, III, IV, 
C - I, III, IV, II
D - III, IV, I, II
E - II, I, IV, III
Questão 10 de 10
“A forma como o marketing é praticado tem evoluído bastante ao longo do tempo. Com o avanço da tecnologia, da globalização, do consumismo e da criação de novos tipos de produtos, além de muitas outras coisas, tornou-se essencial encontrar novas formas e meios de comunicação para gerar vendas.”(Fonte: http://ecossistemadigital.pt/evolucao-do-marketing/)
Sobre a evolução do Marketing, avalie as afirmativas abaixo:
I) No Marketing 1.0 evidencia-se a busca pelos dados concretos demonstrados pelo produto.
II) No Marketing 3.0 percebe-se a importância de identificar quais são as reais expectativas dos clientes em relação ao produto;
III) No Marketing 2.0 verifica-se a postura de participação juntamente com o processo de colaboração;
IV) No Marketing 4.0 surgem os processos colaborativos e integrativos;
As afirmações corretas em relação a evolução do Marketing se encontram nas alternativas:
A - I e IV; (Resposta correta)
B - I, II e III;
C - I, II e IV;
D - I, II, III e IV;
E - III e IV;