AV - CONSULTORIA

Prévia do material em texto

28/06/2021 EPS
https://aulapos.estacio.br/aulapos/ 1/4
Disc.: CONSULTORIA
Aluno: 202008672929 - YURI BUENO FONTENLA
Professor: CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO Turma: 9001/AA
Avaliação:
6,00
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
 
 1. Ref.: 3243699 Pontos: 0,60 / 0,60
A matriz de responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a atribuição de funções e
responsabilidades dentro de um processo ou de um projeto. Entre suas características é possível apontar:
Pode gerar dúvidas e conflitos entre os membros da equipe, já que tais definições devem estar intimamente ligadas à
definição do escopo de um projeto.
Não costumam estar disponíveis para toda a equipe e acessíveis ao longo do projeto.
As atribuições de responsabilidades e funções não devem ser formalizadas ou documentadas.
As atribuições não estão relacionadas na estrutura, assim como não estão ligadas ao escopo do projeto.
 A matriz de responsabilidades tem a ver com quem decide o quê.
Respondido em 22/06/2021 23:09:51
 
 2. Ref.: 3243679 Pontos: 0,60 / 0,60
Oliveira (2003), vê o consultor como agente de mudanças, capaz de desenvolver atitudes e comportamentos para
tornar as pessoas da organização proativas e colaborativas com todos os fatores do ambiente empresarial. Entre
as características que deve desenvolver NÃO se encontra:
 
O comprometimento.
 
A motivação.
 A irracionalidade.
A proatividade.
A interatividade.
Respondido em 22/06/2021 23:10:42
 
 3. Ref.: 1202025 Pontos: 0,60 / 0,60
Avalie cada assertiva a seguinte, considerando o que deve ou não estar contido numa proposta de consultoria.
I. A proposta deve deixar clara a relação profissional entre a empresa (ou consultor autônomo) e o cliente, por isso
deve apresentar claramente os objetivos e escopo de consultoria.
II. A metodologia de trabalho não precisa constar, mas os membros da equipe devem ser definidos
III. O Cronograma deve ser apresentado em conformidade com o contexto. Pode conter as atividades em detalhes,
com tempo de inicio e fim de cada uma ou de uma forma mais genérica como as especificações das etapas, por
exemplo, mostrando sempre o inicio e fim de cada uma.
IV. Não deve ser enviado currículo dos consultores e nem expor suas experiências anteriores.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a UNICA alternativa correta
Estão corretas I e IV
Estão corretas, I, II e III apenas.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3243699.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3243679.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1202025.');
28/06/2021 EPS
https://aulapos.estacio.br/aulapos/ 2/4
 Estão corretos apenas I e III apenas
Estão corretas apenas I, III e IV apenas
Está correta apenas I
Respondido em 22/06/2021 23:12:02
 
 4. Ref.: 792901 Pontos: 0,60 / 0,60
O conhecimento tem duas bases nas quais deve ser construído: conhecimentos comuns e qualificações específicas.
No primeiro caso, os aspectos comuns a qualquer consultor envolvem:
Simpatia, amabilidade, cortesia
 Sustentação conceitual e prática, raciocínio lógico e inteligencia empresarial
Cargos ocupados, inventário de experiencias, promoções na carreira
Domínio de línguas, formação em administração, cursos de tecnologia
Cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado
Respondido em 22/06/2021 23:13:45
 
 5. Ref.: 792900 Pontos: 0,60 / 0,60
A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a empresa
A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por quê - Melhorar
a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem - gerente de atendimento
ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento externo, trabalho em equipe,
reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste relatório qual deveria ser o indicador
principal mais apropriado a constar do Plano de Ação?
 Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
Volume de vendas da empresa
Índice de aceitação da marca
Eficiência da campanha publicitária da empresa
Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas
Respondido em 22/06/2021 23:16:18
 
 6. Ref.: 788222 Pontos: 0,60 / 0,60
José Luiz é um profissional que exerce há vários anos a função de gestor financeiro e se sentiu habilitado a abrir
sua própria empresa de consultoria para auxiliar pequenas empresas na implementação e gestão do fluxo de
caixa. Neste caso, esta opção conduzirá José Luiz a prestar serviços de:
Consultoria especializada ou generalista para pequenas empresas
 Consultoria especializada para pequenas empresas
Consultoria especializada para sua própria empresa
Consultoria generalista para qualquer empresa
Consultoria generalista para pequenas empresas
Respondido em 22/06/2021 23:18:05
 
 7. Ref.: 3046988 Pontos: 0,60 / 0,60
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 792901.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 792900.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 788222.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3046988.');
28/06/2021 EPS
https://aulapos.estacio.br/aulapos/ 3/4
Com relação aos componentes da característica de comportamento do consultor assinale a alternativa correta.
Valores consolidados significa que o consultor tem real interesse em alcançar os objetivos.
 Interatividade significa capacidade de interagir produtivamente com os interlocutores, para proporcionar um ambiente
favorável à comunicação e à confiança.
Comprometimento significa crenças e convicções que proporcionam consistência nas atitudes
Proatividade significa capacidade de usar fatos e dados nas análises.
Racionalidade significa a busca pela antecipação do futuro, de modo que os interlocutores consigam vislumbrar
resultados a serem alcançados.
Respondido em 22/06/2021 23:18:35
 
 8. Ref.: 3243683 Pontos: 0,60 / 0,60
O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas é incumbido de tarefas que
instigam o seu departamento a funcionar como um serviço de consultoria dentro da própria empresa. Isso ocorre
com frequência, tanto em empresas de publicidade, tecnologia ou serviços, como nos ambientes comerciais e
industriais. Entre as suas vantagens NÃO é possível apontar:
Facilidade de acesso a pessoas e grupos de interesse envolvidos.
Auto grau de conhecimento dos fatores informais da empresa, que podem ser corrigidos ou potencializados.
Participação efetiva em todo o processo da consultoria.
Presença contínua nas reuniões, projetos e tarefas vinculadas à consultoria contratada.
 Menor liberdade e flexibilidade em função dos prazos vinculados aos objetivos e de questões de natureza cultura
organizacional.
Respondido em 22/06/2021 23:19:17
 
 9. Ref.: 3049537 Pontos: 0,60 / 0,60
É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos
comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente fatores
importantes para o aspecto comportamental competência.
Ajudar os diretores a liderar e dar apoio ao processo.
Confrontar inconsistências entre o planejado e o ocorrido.
Manter portas abertas a outros setores que o envolvimento possa ajudar no processo.
Proporcionar atividade de treinamento e educação.
 Somatório do conhecimento com a capacidade de exteriorização, em conjunto com as habilidades
e a atitude.
Respondido em 22/06/2021 23:23:13
 
 10. Ref.: 793001 Pontos: 0,60 / 0,60
A empresa de consultoria ABC está analisando questões para a empresa X que a contratou para um diagnóstico
das situações-problema da área de recursos humanos. Que itens podem ser pesquisados pela empresa ABC?
Intensidade das alterações nas metas de planejamento; Acompanhamento dos resultados e indicadores de
desempenho; Revisão dos indicadores de desempenho
 Descrição de funções; Programa de endomarketing; Avaliação e monitoramento do clima organizacional
Segmentação de mercado e posicionamento;Política de preços e de crédito ao cliente; Campanhas publicitárias e
promocionais
Sistema de informações gerenciais; Integração dos sistemas implantados; Uso da intranet e da internet
Cálculo dos preços dos produtos e serviços; Capital de giro próprio; Fluxo de caixa
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3243683.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3049537.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 793001.');
28/06/2021 EPS
https://aulapos.estacio.br/aulapos/ 4/4
Respondido em 22/06/2021 23:22:20
 
 
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.