Trabalho utilizando o PDCA e 5W2H

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: CYNTHIA LARISSA MATEUS MAGALHÃES
COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
PROFESSOR: JACIR MENEGAT
ATIVIDADE Nº: 03
CURITIBA - PORTÃO
ARAUCÁRIA, 14 DE MARÇO 2021
ATIVIDADE AVALIATIVA SEMANA 3 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Empresa: Araucária auto peças
Ramo: Peças automotivas
Nº de colaboradores: 12
Principais clientes: Oficinas mecânicas.
PROBLEMA: Insatisfação do cliente referente ao atendimento de vendas.
- Tempo de atendimento;
- Sem expediente durante o almoço;
- Mal atendimento.
UTILIZAÇÃO DO PDCA:
P (PLAN): Vamos analisar o que está acontecendo com o atendimento, utilizando a ferramenta de brainstorming com toda a equipe e assim verificar ideias de melhorias e analisar a raiz do problema.
O objetivo é a qualidade no atendimento, abaixar o índice de reclamações, aumento de vendas e prospecção de novos clientes.
D (DO): Utilizaremos a ferramenta de brainstorming com toda a equipe envolvida para que seja analisado as possíveis causas das reclamações.
As reclamações serão registradas, para que seja feito o acompanhamento.
Treinamento com os colaboradores envolvidos no atendimento.
Implantação de novos meios de vendas.
C (CHECK): Serão feitas reuniões a cada 15 dias com todos envolvidos para demonstração dos resultados.
A analise das reclamações serão feitas diariamente e emitido um relatório semanalmente.
A (ACT): Nas reuniões serão levados os relatórios com os índices de reclamações, caso não seja resolvido será aceito novas ideias de melhorias para o atendimento.
Tendo em vista a insatisfação dos clientes com o atendimento estar com um índice alto, as ferramentas da qualidade utilizadas ajudou a identificar possíveis causas desse problema e então com essa analise poderá ser acompanhado diariamente as reclamações e verificar como estão os indicadores, podendo ser repassado para a equipe nas reuniões e assim todos participaram com novas idéias e opiniões para melhoria continua. Além disso foi possível verificar novos meios de vendas e novos modos para aumentar a carteira de clientes.