A resposta correta é a alternativa b) SWOT, 5 Forças de Porter, PDCA e 3W2H. Essas são as quatro ferramentas comumente utilizadas no planejamento de negócios. A SWOT é uma análise que avalia os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças de uma empresa. As 5 Forças de Porter são uma análise que avalia a concorrência e o ambiente de mercado. O PDCA é um ciclo de melhoria contínua que envolve planejar, fazer, verificar e agir. E o 3W2H é uma ferramenta que ajuda a definir o que será feito, por que será feito, como será feito, quem será responsável e quando será feito.
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