Ferramentas da Qualidade em Ação

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Nome: Elísio Minervino de Jesus 
COMPONENTE: Ferramentas da Qualidade
PROFESSOR: MELINA NALLEM DOS ANJOS HANSEN
ATIVIDADE AVALIATIVA Nº 3 SEMANA 3
Polo Santana SP 
São Paulo/SP, 26 de Setembro de 2022 
          
De acordo com o visto até agora, foram desenvolvidas, ao longo do tempo, 
várias ferramentas da qualidade com o objetivo de melhorar a gestão das 
organizações.
Você precisa agora por em prática o que aprendeu até o momento, 
utilizando as ferramentas da qualidade para resolver uma situação problemática 
em uma empresa, seja ela real ou fictícia.
Você deverá realizar os seguintes passos:
1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, 
principais clientes, dentre outras informações que você considerar como 
importantes);
2 - Identificar o problema;
3 - Utilizar a metodologia PDCA;
4 - Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de 
melhoria de processo);
5 - Conclusão
Empresa: Hub Plast 
Ramo de atuação: Ramo Plástico 
Numero de colaboradores: 120 (Cento e Vinte).
Principais clientes: Setores de limpeza e Alimentícios.
Problema: Empresa recentemente em transição.
No inicio da crise gerada perante a pandemia do COVID-19, a empresa, só 
tem crescido, os gestores da empresa até então só tem a comemorar com grandes 
objetivos alcançados e conquistas que ainda está por vir.  Mas nem tudo é 
perfeito, já que é uma empresa relativamente nova e com isso apresenta pontos 
fracos  ralação a sua alta hierarquia na parte organizacional e com isso, muitas 
reclamações dos seus clientes. 
É conhecida entre as companhias e fornecedores e pelo  os prestadores de 
serviços que são visivelmente comprometidos com seus serviços prestados.
Mas ela sabe, que para o constante crescimento do empreendimento, ela 
precisa ir além de seus números que já estão em grande patamar, mas precisa 
atender a fabricação dos produtos para atender bem seus clientes para continuar 
seu desempenho e também de boas práticas de fabricação em serviços de 
alimentação, ter comprometimento no trato com cliente e nos prazos de entrega, 
conseguir fazer com que os clientes fiquem satisfeitos com um custo baixo e com 
excelente qualidade.
Para tanto irá precisar não só de força de vontade, mas de planos de ação e 
uma equipe multidisciplinar focada para a manutenção do negócio. Peças que 
auxiliarão a empresa nessa jornada.
PDCA – Para resolução de problemas
PDCA OBJETIVO
PLAN
Empresa com pouco tempo de operação seleciona 
profissionais multidisciplinares em equipe, para analise de 
casos sob diferentes pontos de vista, analisar forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças, montando um plano de 
ação fundamentado em dados com representação gráfica, a 
fim de que sejam tomadas decisões mais assertivas e 
proporcionem feitos eficazes e satisfatórios.
DO
Utilização de metodologias, ferramentas e recursos 
próprios, além de terceiros e gratuitos, de forma adequada e 
adapta-las à necessidade para coletar dados e organizar 
informações dos seus parceiros em prol de contínua e 
melhoria pela qualidade.
CHECK
Verificação de dados e informações referente a pesquisa 
de mercado, pesquisa de satisfação, atendimento ao cliente, 
comunicação, publicidade e informação, identificação de 
necessidades de clientes, atende-los em suas respectivas 
exigências para atender bem seus clientes.
ACT
Padronização de atendimento e prestação de serviço. 
Utilização de pesquisas de satisfação com metodologias 
especificas de avaliação, variedade de perguntas e diferentes 
forma de envio para mapear, acompanhar e identificar 
objetivos alcançados e necessidades de melhoria.
Nesse projeto de PDCA está incluso de maneira compacta e introdutória, o 
MASP (Metodologia de Analise e solução de problemas). Essa concatenação foi 
elaborada e adaptada no que inicialmente aparenta  ser lógico e de ordenação 
preponderante á uma necessidade da empresa, pois faz-se o uso de ferramentas 
para facilitação e determinação e analise de problemas, bem como a elaboração 
de planos de ação. Ao final de cada ciclo deve ser sempre revisto juntamente com 
o acompanhamento dos indicadores. Com o tempo as necessidades mudam e é de 
forma primordial adaptar-se a eles, por isso é de suma importância a divulgação 
dos resultados em reuniões ou feedbacks da gestão para com os pares e 
subordinados, mantendo assim a motivação e melhoria dos mesmos.