fixação 3 Exercício de Marketing

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Exercício de Marketing - Exercício de Fixação 3 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
Os sistemas de canal de marketing que utilizam membros de natureza diferentes são conhecidos como:
A -
Canal Híbrido ou Multicanal
cancelRespondida
B -
Canal Horizontal Administrativo.
C -
Canal vertical híbrido.
check_circleResposta correta
D -
Canal vertical horizontal
E -
Canal vertical Administrativo
Referência - Questão 1
Os canais híbridos se definem pela utilização de membros do canal de naturezas diferentes, além disso, os canais híbridos são utilizados como
ferramentas que ampliam o poder do consumidor sobre os processos de compra, troca ou devoluções. Pag 163, cap 7
Questão 2 de 10
Das características abaixo, selecione a que não corresponde a características do varejo.
A - A venda ocorre diretamente ao consumidor final.
B - Estão entre os mercados que mais empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.
C - Estão entre os mercados que menos empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.check_circleResposta correta
D - Podem ocorrer com ou sem loja.
E - Podem ocorrer em diferentes formatos, de acordo com o tamanho da loja e o número de produtos comercializados.
Referência - Questão 2
Gabarito: A resposta correta é Estão entre os mercados que menos empregam em função das estratégias de comércio eletrônico. Cap 7
Questão 3 de 10
(ENADE, 2012) A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida.
Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita.
A -
a lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
check_circleResposta correta
B -
Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
C -
constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
D -
o ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
E -
seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.
Referência - Questão 3
Gabarito: A alternativa correta é “a lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade”, pois está ameaça, de maneira externa, independe de sua vontade. Não há ação que faça para modificar essa lei. Portanto, sendo uma ameaça real ao empreendimento. Cap 8 – Análise SWOT.
Questão 4 de 10
O planejamento apresenta 3 níveis, estratégico, tático e operacional. No plano estratégico constam ações ligadas a alta administração da organização com foco no longo prazo e na visão de futuro da empresa. No plano tático concentram-se as ações de médio prazo e a visão por unidades de negócio. O plano operacional concentra as atividades de rotina com ações específicas e ligadas à operação do negócio.  Avalie abaixo ilustra os 3 níveis do planejamento:
image.png 61.29 KBAnalise as ações descritas nas alternativas abaixo, classifique-as em estratégicas, táticas e operacionais e assinale a opção correta.
A - No plano estratégico está a redução dos custos produtivos nos próximos 5 anos; no plano tático está a melhoria do desempenho dos produtos; no plano operacional está a implantação de um sistema de separação e rastreamento dos pedidos.check_circleResposta correta
B - No plano estratégico está o aumento da satisfação dos clientes nos próximos 3 anos; no plano tático está a redução dos custos produtivos nos próximos 5 anos; no plano operacional está a implantação de um programa de capacitação de funcionários.
C - No plano estratégico está o aumento do índice de capacitação dos funcionários em 50% nos próximos 6 anos; no plano tático está garantir que os pedidos de clientes sejam atendidos em no máximo 1 dia; no plano operacional está garantir que nenhum produto com defeito seja comercializado.
D - No plano estratégico está garantir que os pedidos de clientes sejam atendidos em no máximo 1 dia; no plano tático está garantir que nenhum produto com defeito seja comercializado; no plano operacional está fechar parceria com uma universidade para capacitar os funcionários.
E - No plano estratégico está a implantação de um programa de qualidade total; no plano tático está o uso da Matriz SWOT; no plano operacional está o uso da ferramenta 5W2H.
Referência - Questão 4
A alternativa correta é:
No plano estratégico está a redução dos custos produtivos nos próximos 5 anos (metas de longo prazo e forte orientação externa); no plano tático está a melhoria do desempenho dos produtos (foco no médio prazo e visão por unidade de negócio); no plano operacional está a implantação de um sistema de separação e rastreamento dos pedidos (foco no curto prazo e atividades rotineiras).
De acordo com Chiavenato (2011) o Planejamento Estratégico (no âmbito da direção): tende a amplitude com relação direta de fatores externos e ações que estão voltadas a longo prazo, por exemplo, como uma organização deseja ser reconhecida em dez anos. O Planejamento Tático (no âmbito da gerência): prevê ações departamentais que vão auxiliar no planejamento estratégico, como por exemplo, as definições sobre preços e sobre a comunicação no próximo ano. O Planejamento Operacional (no âmbito produtivo): orienta as ações mensais ou semanais numa linha de produção, por exemplo, quantos colaboradores teremos que contratar numa nova linha para atender a demanda dos consumidores; quantos podem iniciar de imediato; quantos serão promovidos e como treinar a força de vendas.
Questão 5 de 10
Leia o trecho abaixo extraído do texto “O que esperar da parceria entre Nike e Centauro?” disponível no site Consumidor Moderno (https://www.consumidormoderno.com.br/2020/02/10/nike-centauro/)
O que esperar da parceria entre Nike e Centauro?
Na última semana, o Grupo SBF, controlador das Lojas Centauro, anunciou a compra da Nike no Brasil. O acordo dá à empresa brasileira o controle da distribuição de produtos Nike no País, lojas físicas e e-commerce por 10 anos.
O negócio de R$ 900 milhões movimentou o mercado. Não à toa, as ações do Grupo SBF vêm crescendo desde o anúncio da compra. Contudo, existe preocupação quanto a uma possível interferência na distribuição dos produtos Nike para varejistas concorrentes da Centauro.
Por um lado, a varejista de artigos esportivos ganharia em participação de mercado com a prioridade na distribuição de produtos como tênis e camisetas. Por outro, o movimento seria um tiro no pé para o grupo, que tem agora a Nike Brasil como uma unidade de negócio independente.
Em relação ao cenário descrito, o que o Planejamento Estratégico da SBF deveria priorizar?
A - Estabelecer a independência dos negócios, utilizando, por exemplo a estrutura de uma holding, com a Centauro e a Nike do Brasil como unidades de negócios completamente separadas, garantindo que as operações sejam estruturadas,gerenciadas e desenvolvidas de forma independente.check_circleResposta correta
B - Estabelecer a independência dos negócios, utilizando, por exemplo a estrutura de uma holding, com a Centauro e a Nike do Brasil como unidades de negócios completamente separadas, mas garantindo alguma vantagem competitiva para a operação Centauro. Por exemplo, possibilitando à Centauro a compra dos produtos Nike a um preço mais baixo que a concorrência.
C - Estabelecer a independência dos negócios, utilizando, por exemplo a estrutura de uma holding, com a Centauro e a Nike do Brasil como unidades de negócios completamente separadas, mas garantindo alguma vantagem competitiva para a operação da Nike. Por exemplo, possibilitando majorando o preço dos produtos Nike e aproveitando a Centauro como canal de distribuição para melhorar suas margens.
D - Subordinar os negócios da operação Nike aos negócios da operação Centauro. Desta forma a Centauro poderia controlar as políticas de preço e distribuição dos produtos Nike, o que traria para a Centauro uma vantagem competitiva frente aos concorrentes.
E - Subordinar os negócios da operação Centauro aos negócios da operação Nike. Desta forma a Nike poderia controlar as políticas de preço e distribuição das Lojas Centauro, o que traria para a Nike uma vantagem competitiva frente aos varejistas concorrentes que comercializam Nike e outras marcas de tênis.
Referência - Questão 5
A resposta correta é:
Estabelecer a independência dos negócios, utilizando, por exemplo a estrutura de uma holding, com a Centauro e a Nike do Brasil como unidades de negócios completamente separadas, garantindo que as operações sejam estruturadas, gerenciadas e desenvolvidas de forma independente.
Apesar de tratar-se de uma questão interpretativa, de acordo com o livro da disciplina, página 184, ao realizar o resumo do diagnóstico, o responsável pelo planejamento deverá considerar que para cada problema relacionado será elaborada uma estratégia de marketing, portanto, é necessário que o resumo do diagnóstico seja elucidativo ao ponto de favorecer a criação de ações assertivas. Em outras palavras, podemos dizer que ao conhecer com maior profundidade os problemas, teremos maiores chances de propor soluções.
Neste caso, priorizar a marca Centauro frente os concorrentes (outras redes de varejo) trará, no longo prazo, uma série de problemas com os parceiros de negócio da Nike. Por exemplo, se SBF comercializar produtos Nike com margens menores para a Centauro, os demais parceiros presentes no canal de distribuição podem priorizar a distribuição de outras marcas como Puma, Adidas e Rebook, uma vez que estas marcas passarão a oferecer melhores margens aos lojistas. 
Para que a SBF não enfrente dificuldades com os canais de distribuição da marca Nike o ideal seria manter a independência dos negócios Nike/Centauro e fortalecer outros diferenciais competitivos de sua rede de lojas que poderia auxiliar na manutenção da dos consumidores em suas lojas.
Questão 6 de 10
A Centauro, Rede de Lojas de Artigos Esportivos atua no Brasil com mais de 200 lojas espalhadas por todo território nacional. A Centauro sempre foi reconhecida pela excelência e inovação no varejo. Recentemente ela inaugurou um novo conceito de varejo que tem a proposta de ser um hub de esportes dedicado a iniciativas em conjunto com marcas parceiras, transmissões de jogos ao vivo, oferta de aulas e workshops sobre esportes. De acordo com a Revista Consumidor Moderno As principais inovações nas Lojas são:
(https://www.consumidormoderno.com.br/2018/05/14/centauro-reformulacao-novas-lojas/)
 
Provadores Inteligentes - ao ingressarem na cabine, os produtos são automaticamente detectados, podendo ser visualizados pelo cliente em uma tela, facilitando ao consumidor a solicitação outro tamanho ou até mesmo receber recomendações de artigos similares sem sair do provador.
Experiência de Calçados - os tênis poderão ser provados em uma esteira conectada a telas que simulam circuitos de corrida do mundo todo, permitindo ao cliente testar pisadas e encontrar o modelo ideal para sua atividade.
Futebol e Suplemento - uma grande tela interativa, com foco em futebol, oferece a oportunidade de ouvir hinos e cantos de torcida do seu time favorito durante a navegação pelas opções de camisas. Do mesmo modo acontece com os suplementos, que podem ser escolhidos de acordo com suas necessidades de treino.
Experiência de Bikes - o diferencial está no serviço personalizado para ajudar os consumidores a identificarem a bicicleta ideal de acordo com suas preferências e características. Essa experiência está dividida em duas fases: experimentar as bikes nas próprias lojas e, em seguida, escolher a bicicleta ideal em uma tela interativa.
Atendimento focado nas mulheres - com um atendimento especializado, as mulheres ganham um serviço de medição para indicação do top mais adequado de acordo com a atividade física praticada.
Conectividade - totens com tablets na disposição da loja permitem acesso aos itens do estoque e do e-commerce, que podem ser solicitados para entrega em casa ou retirada em loja.
Caixa Móvel - não será preciso pegar fila na hora de pagar. Os atendentes dispõem de terminais móveis de pagamento.
Customização de peças - Em um dos ambientes das novas lojas, a Centauro passa a oferecer mais opções de personalização, além da já tradicional estamparia de camisas de futebol, agora com a customização de chuteiras.
Área de convívio - uma das atrações das novas lojas é um espaço de entretenimento, recebendo uma série de eventos em conjunto com marcas parceiras, além de realizar transmissão de jogos ao vivo, aulas, workshops, valorizando o relacionamento com os clientes.
Além do atendimento exclusivo, do maior conforto e da conveniência que as lojas trarão para o consumidor é correto afirmar que:
A - a Centauro está migrando para uma estratégia de varejo omnichannel.check_circleResposta correta
B - a Centauro está migrando para uma estratégia de varejo online.
C - a Centauro está migrando para uma estratégia de varejo de Shopping Centers.
D - a Centauro está migrando para uma estratégia de varejo de Lojas de Conveniência.
E - a Centauro está migrando para uma estratégia de varejo de Superlojas.
Referência - Questão 6
A resposta correta é:
Além do atendimento exclusivo, do maior conforto e da conveniência que as lojas trarão para o consumidor é correto afirmar que a Centauro está migrando para uma estratégia de varejo omnichannel.
A centauro está migrando para uma estratégia de Omnichannel. De acordo com o livro, capítulo 7, página 161, outros sistemas de distribuição conhecidos são os formatos de multicanal e canal híbrido de distribuição. No multicanal, a empresa opta por vários canais que farão com que o produto encontre diferentes segmentos de consumidores. Os canais híbridos se definem pela utilização de membros do canal de naturezas diferentes, além disso, os canais híbridos são utilizados como ferramentas que ampliam o poder do consumidor sobre os processos de compra, troca ou devoluções. Um exemplo de canal híbrido é a compra de livros ou utensílios de papelaria em livrarias online e a retirada em lojas físicas da mesma rede. 
Questão 7 de 10
Nas últimas décadas os mercados evoluíram impulsionados pela tecnologia, concorrência e amadurecimento dos consumidores. As companhias têm se adaptado a esta nova realidade e, consequentemente, forçado os profissionais de vendas a uma mudança muito grande, nos dias de hoje não basta mais à equipe comercial vender, vender e vender. Com base nesta nova realidade das equipes de vendas assinale a alternativa correta.
A - Compreender os negócios do cliente, diagnosticar problemas de mercado e propor soluções comerciais que contribuam para o aumento da rentabilidade do cliente é atualmente a principal função das equipes de vendas.check_circleResposta correta
B - Vender com alta rentabilidade e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos na negociação é atualmente a principal função das equipes de vendas.
C - Administraro estoque do cliente, garantindo a manutenção da disponibilidade do produto nas gôndolas é atualmente a principal função das equipes de vendas.
D - Intermediar as relações entre cliente, de forma a garantir que seus interesses serão bem atendidos, tanto em relação à preço e condições de pagamento, como em relação à logística de entrega e prazos é atualmente a principal função das equipes de vendas.
E - Acompanhar todos os processos comerciais, negociação, emissão do pedido, produção, faturamento, transporte, armazenamento e entrega do produto para o cliente é atualmente a principal função das equipes de vendas.
Referência - Questão 7
A alternativa correta é:
Compreender os negócios do cliente, diagnosticar problemas de mercado e propor soluções comerciais que contribuam para o aumento da rentabilidade do cliente é atualmente a principal função das equipes de vendas.
Para KOTLER (2012) o tempo em que tudo que a força de vendas tinha que fazer era ‘vender, vender, vender’ se foi. O vendedor deve saber diagnosticar o problema do cliente e propor uma solução capaz de ajudar a aumentar sua lucratividade...
Questão 8 de 10
São tipos de lojas de varejo:
I - Possuem área pequena, porém com amplo mix de produtos. Estão localizadas em pontos de grande fluxo de pessoas. II – São lojas com produtos divididos, por exemplo, em segmentos de cama, mesa e banho. 
As alternativas correspondem respectivamente:
A - Lojas de Conveniência e Lojas de departamento.check_circleResposta correta
B - Lojas de Conveniência e Supermercados.
C - Lojas especializadas e Lojas de Conveniência.
D - Lojas especializadas e Lojas de departamento.cancelRespondida
E - Superlojas e Lojas de Conveniência.
Referência - Questão 8
Questão muito simples, deve ser descartada.
Questão 9 de 10
Selecione a alternativa que ordena os passos necessários no planejamento estratégico.
I - Descrição do cenário.
II –Diagnóstico. 
III - Avaliação e controle das ações.
IV - Definição de estratégias. 
V - Cronograma e planejamento de comunicação. 
Assinale a alternativa correta:
A - I, III, V, II e IV.
B - I; II; III; V e IV.
C - I; II; IV; V e III.check_circleResposta correta
D - I; V; II; III e IV.
E - IV; V; III; II e I.
Referência - Questão 9
Gabarito: A resposta correta é I; II; IV; V e III. Cap 8
Questão 10 de 10
A publicidade colaborativa vem ganhando espaço nas ações de comunicação de pequenas, médias e grandes organizações. Com o avanço da internet as empresas buscam cada vez mais este contato direto com seus consumidores potências por meio da interatividade. O gráfico abaixo apresenta o investimento publicitário realizado em cada mídia disponível no Brasil. A TV aberta, por exemplo recebe 58,3% de todo investimento em publicidade no mercado brasileiro de comunicação.
image.png 100.14 KBKantar Ibope (2018)
  
Analise os dados disponíveis no gráfico e assinale a resposta correta em relação ao uso da publicidade colaborativa.
A - O uso da publicidade colaborativa ainda tem um espaço muito pequeno na publicidade brasileira, uma vez que a internet, principal veículo de difusão deste tipo de comunicação, detém apenas 14,6% do investimento publicitário no Brasil, indicando que esta mídia ainda não é o canal de comunicação mais importante para os anunciantes.check_circleResposta correta
B - O uso da publicidade colaborativa já tem um espaço grande na publicidade brasileira, uma vez que a televisão aberta passou a ser digital em 2019. Neste caso a TV pode suportar este formato de anúncios em sua programação.cancelRespondida
C - O uso da publicidade colaborativa já tem um espaço grande na publicidade brasileira, uma vez que Internet, Jornal, OOH, Rádio e Revista juntos somam 33,5% do investimento publicitário no Brasil.
D - O uso da publicidade colaborativa ainda tem um espaço muito pequeno na publicidade brasileira pelo fato de o Cinema representar o menor volume de investimento publicitário no Brasil, indicando que esta mídia ainda não é o canal de comunicação mais importante para os anunciantes.
E - O uso da publicidade colaborativa ainda tem um espaço muito pequeno na publicidade brasileira pelo fato de o Rádio representar um volume de investimento publicitário pequeno no Brasil, apenas 5,1%, indicando que esta mídia ainda não é o canal de comunicação mais importante para os anunciantes.
Referência - Questão 10
A resposta correta é:
O uso da publicidade colaborativa ainda tem um espaço muito pequeno na publicidade brasileira, uma vez que a internet, principal veículo de difusão deste tipo de comunicação, detém apenas 14,6% do investimento publicitário no Brasil, indicando que esta mídia ainda não é o canal de comunicação mais importante para os anunciantes.
 
No caso da publicidade colaborativa, a interatividade possibilita que o conteúdo produzido por milhares de indivíduos seja entregue para outros milhares de indivíduos. No entanto, ela não pode ser entendida como substituta das formas tradicionais. Em resumo, a publicidade colaborativa pode ser explicada como a reunião do fato de que a tecnologia potencializou mediações no momento em que deu voz a milhares de pessoas, com a afirmação de que os meios tradicionais, onde, costumeiramente, as mensagens persuasivas são veiculadas, continuam mantendo sua importância na formação de exércitos consumidores e, entre eles, os colaboradores que recebem, interpretam (LACERDA; WITZKI, 2018).