prova a2

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04/07/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6366079/5210a17e-7de5-11eb-a979-06ecc31b24c5/ 1/5
Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60077-20212B
Aluno: JAQUELINY PAULINO DA SILVA VIANA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211302605 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 6846 - Enunciado: As empresas já perceberam que a verticalização e o isolamento do
poder e o total controle de suas atividades causaram muitos problemas no desempenho e no
desenvolvimento de seus projetos, culminando com a falta de agilidade e de competitividade
empresarial. Portanto, nos dias atuais, percebe-se que as estruturas gigantescas não estão de
acordo com o cenário atual e previsto, sendo assim, avalie as proposições abaixo. Assim, diante
dessa conjuntura, as organizações seguem basicamente duas alternativas: a automatização de
base microeletrônica e a reorganização da empresa em novas bases. 
Portanto, 
A terceirização está incluída na segunda, juntamente com as outras técnicas européias e asiáticas
que surgiram para ajudar nessa difícil transição Marque a opção correta sobre as proposições
dadas.
 a) As duas são verdadeiras e, a primeira não possui relação com a segunda.
 b) A primeira é falsa e, possui relação com a segunda.
 c) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa, porém ambas possuem relação.
 d) As duas são falsas, porém possuem relação entre si.
 e) As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a segunda.
Alternativa marcada:
c) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa, porém ambas possuem relação.
Justificativa: Resposta correta: A primeira é verdadeira e a segunda é falsa, porém ambas
possuem relação.   Pois, as técnicas surgidas são americanas e japonesas e não europeias e
asiáticas.
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2  Código: 6627 - Enunciado: O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois
dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte
pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente acaba ganhando. Nesse sentido, avalie as
afirmações abaixo: O nível de serviço ao cliente é toda e qualquer ação que uma empresa possa
fazer para beneficiar o cliente.                                      Entretanto É preciso que o cliente perceba o
valor do serviço oferecido. Marque a opção correta sobre as afirmações dadas.
 a) As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a segunda.
 b) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa, ambas não possuem relação.
 c) A primeira é falsa e, possui relação com a segunda.
 d) A segunda é falsa, porém possui relação com a primeira.
 e) As duas são verdadeiras e, a primeira não possui relação com a segunda.
Alternativa marcada:
a) As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a segunda.
Justificativa: Resposta correta: As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a
segunda. Pois, ambas as afirmativas são verdadeiras e sem que o cliente perceba o valor do
serviço, ele não adiantará.  
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3  Código: 6746 - Enunciado: Ao identificar que há, de fato, uma lacuna entre aquilo que gostariam
de fazer e o que concretamente podem fazer, as organizações perceberam que era necessário
somar forças e descobrir formas de otimizar seus recursos, conhecimento e potencialidades e
que a melhor forma de fazê-lo era agregando esforços com organizações afins.  Com base no
texto podemos afirmar que é correto sobre a “Parceria”, quando se diz:
 a) O avanço da administração moderna, que nos pressiona a fazer cada vez mais com
menos recursos e em mais tempo, gera um desafio concreto para as organizações sociais.
 b) O avanço da administração moderna, que nos pressiona a fazer cada vez mais com
menos recursos e em menos tempo, gera um desafio concreto para as organizações sociais.
 c) O avanço da administração moderna, que nos pressiona a fazer cada vez mais com menos
recursos e em menos tempo, não gera um desafio concreto para as organizações sociais.
 d) O avanço da administração moderna, que nos pressiona a fazer cada vez menos com
menos recursos e em menos tempo, não gera um desafio concreto para as organizações sociais.
 e) O avanço da administração moderna, que nos pressiona a fazer cada vez mais com mais
recursos e em menos tempo, gera um desafio concreto para as organizações sociais.
Alternativa marcada:
b) O avanço da administração moderna, que nos pressiona a fazer cada vez mais com menos
recursos e em menos tempo, gera um desafio concreto para as organizações sociais.
Justificativa: Resposta correta: O avanço da administração moderna, que nos pressiona a fazer
cada vez mais com menos recursos e em menos tempo, gera um desafio concreto para as
organizações sociais. Pois, atualmente devemos produzir mais, com menos recursos em menor
tempo. 'O avanço da administração moderna, que nos pressiona a fazer cada vez menos com
menos recursos e em menos tempo, não gera um desafio concreto para as organizações sociais' -
Incorreta, pois, é “fazer cada vez mais” e não “fazer cada vez menos”. 'O avanço da administração
moderna, que nos pressiona a fazer cada vez mais com mais recursos e em menos tempo, gera
um desafio concreto para as organizações sociais' - Incorreta, pois, é “fazer cada vez mais com
menos recursos” e não “fazer cada vez mais com mais recursos”. 'O avanço da administração
moderna, que nos pressiona a fazer cada vez mais com menos recursos e em mais tempo, gera
um desafio concreto para as organizações sociais' - Incorreta, pois, “fazer cada vez mais em
menos tempo” e não “fazer cada vez mais em mais tempo”. 'O avanço da administração
moderna, que nos pressiona a fazer cada vez mais com menos recursos e em menos tempo, não
gera um desafio concreto para as organizações sociais' - Incorreta, pois, “gera um desafio ...” e
não “não gera um desafio ...”.
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4  Código: 5111 - Enunciado: A Logística Empresarial tem como fundamento principal a integração
entre seus participantes, quer internamente na empresa ou externamente,  no que concerne a
fornecedores e clientes. Alguns desses processos são fundamentais e estratégicos para que a
cadeia de suprimentos possa ter sucesso em suas ações.  Quanto ao aspecto conhecer a
demanda, podemos dizer que é correto  que.
 a) Esse entendimento engloba requisitos de marketing, quando os clientes deverão ser
pesquisados quanto à sua composição demográfica, geográfica e psicográfica.
 b) Esse entendimento engloba requisitos de marketing, quando os fornecedores deverão
ser pesquisados quanto à sua composição demográfica, geográfica e psicográfica.
 c) Esse entendimento engloba requisitos de logística, quando os clientes deverão ser
pesquisados quanto à sua composição demográfica, geográfica e psicográfica.
 d) Esse entendimento engloba requisitos de logística, quando os fornecedores deverão ser
pesquisados quanto à sua composição demográfica, geográfica e psicográfica.
 e) Esse entendimento engloba requisitos de vendas, quando os fornecedores deverão ser
pesquisados quanto à sua composição demográfica, geográfica e psicográfica.
Alternativa marcada:
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c) Esse entendimento engloba requisitos de logística, quando os clientes deverão ser
pesquisados quanto à sua composição demográfica, geográfica e psicográfica.
Justificativa: Esse entendimento engloba requisitos de marketing, quando os clientes deverão
ser pesquisados quanto à sua composição demográfica, geográfica e psicográfica. correto. pois, o
marketing que é o responsável com relação aos clientes. Esse entendimento engloba requisitos
de logística,quando os clientes deverão ser pesquisados quanto à sua composição demográfica,
geográfica e psicográfica. errado. pois, é o marketing e não a logística.  Esse entendimento
engloba requisitos de marketing, quando os fornecedores deverão ser pesquisados quanto à sua
composição demográfica, geográfica e psicográfica. errado. pois, é o marketing e não a logística e
é o cliente e não o fornecedor. Esse entendimento engloba requisitos de logística, quando os
fornecedores deverão ser pesquisados quanto à sua composição demográfica, geográfica e
psicográfica. errado. pois, é o marketing e não a logística e é o cliente e não o fornecedor. Esse
entendimento engloba requisitos de vendas, quando os fornecedores deverão ser pesquisados
quanto à sua composição demográfica, geográfica e psicográfica. errado. pois, é o marketing e
não vendas e é o cliente e não o fornecedor.
5  Código: 998 - Enunciado: O SLA é um acordo entre um fornecedor de serviços e um cliente que,
por meio de um contrato, deixando claras todas as tarefas e responsabilidades de ambas as
partes, o que garante um grau mínimo de satisfação dos serviços acordados. Analise os aspectos
mais relevantes em um SLA destacados abaixo. I – Quantidades necessárias. II – Condições de
pagamento. III – Garantia de qualidade exigida do item/serviço. IV – Preço mínimo. V –
Negociação do frete.   Dentre os aspectos assinalados acima, é correto afirmar que:
 a) I, II, III e IV. 
 b) I, III, IV e V.
 c) I, II, III e V.
 d) II, III, IV e V.
 e) I, II, IV e V.
Alternativa marcada:
a) I, II, III e IV. 
Justificativa: I, II, III e V. - CORRETA, pois não estão previstos nos acordos de SLA os preços
mínimos, mas sim preços justos e adequados. Os outros aspectos estão previstos no acordo do
SLA. A única opção que não possui o aspecto “IV” na resposta é a alternativa "I, II, III e V."
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6  Código: 6635 - Enunciado: Com base na figura ao lado podemos notar que quando o preço ou
nível de serviço é baseado no custo, esse atributo tem maior peso. Ao contrário, quando temos
um nível de serviço baseado em valor prioriza-se o entendimento do que o cliente deseja,
verifica-se o valor que ele deseja do nível de serviço e o custo está priorizado de forma
secundária, assim como o preço. Sendo assim, analise as asserções abaixo. 
I.    O “Preço” baseado no “Custo” – Os custos devem ser bem definidos para que se possa
analisar a viabilidade econômica financeira da oferta do nível de serviço.  
II.    O “Preço” baseado no “Custo” – Esses “Custos” gerados pela oferta de um nível de serviço
devem ser compensados pelo critério dos trade o�s.  
III.    O “Preço” baseado no “Custo” – O nível de serviço é planejado baseado em seus custos,
ficando o valor como prioridade secundária. Marque a opção que apresente a (s) asserção (ões)
correta (s).
 a) Somente nas assertivas I e III.
 b) Somente nas assertivas I e II.
 c) Somente na assertiva III.
 d) Somente na assertiva I.
 e) Somente nas assertivas II e III.
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Alternativa marcada:
b) Somente nas assertivas I e II.
Justificativa: Resposta correta: Somente na assertiva III. Pois, as asserções das opções I e II, são
referentes a determinação do “Preço” com base no valor e não no “Custo”, logo a opção III é  
A única correta. 
7  Código: 1000 - Enunciado: Cabe esclarecer que os termos parceria e aliança podem descrever
uma gama ampla dos relacionamentos existentes entre as organizações, desde projetos de curto
prazo, passando por relacionamentos de longo prazo, até amplas alianças estratégicas em que os
parceiros acessam as capacidades um do outro e aprendem a partir dessa troca. Avalie a
assertiva a seguir. Um fornecedor sempre permitirá sua perda para garantir o ganho de seu
parceiro. Essa afirmativa está em consonância com os conceitos de parceria e aliança? Justifique
a sua resposta.
Resposta:
Sim. É através de uma parceria que o fornecedor ganha a confiança da organização.
Em momentos adversos que há construção de confiança dentre  organização e o fornecedor .
Onde o resultado existe o " ganha - ganha" cada um envolvido na parceria devera recuar um
pouco para ambas as partes ganharem.
A direção da empresa deve ser sempre satisfazer/atender as necessidades do cliente.
Justificativa: Em uma parceria, deve haver como resultado o “ganha-ganha”, cada um envolvido
na parceria deverá recuar um pouco para que ambas as partes ganhem.
2,50/ 2,50
8  Código: 5074 - Enunciado: Logicamente que a implantação de estratégias traz implicações
importantes para as empresas, que devem ser mitigadas por meio de conceitos próprios. Existem
fundamentos estratégicos da Logística Empresarial que são vitais para as organizações. Sendo
assim, descreva o fundamento estratégico “Aumentar o nível de serviço ao cliente".
Resposta:
O nível de serviços aos clientes pode ser resumido como tudo aquilo que a empresa puder fazer
para beneficia-lo como forma de atender as suas necessidades. Desenvolvendo noves de serviços
logísticos de qualidade para esse atendimento de demanda de cada cliente.
Nesse cenário atual de grande competitividade as empresas necessita sempre procurar
diferenciais competitivos  para que possam sobressair -se no mercado.
Justificativa: Nesse cenário atual de grande competitividade, as empresas necessitam sempre
procurar diferenciais competitivos para que possam sobressair-se no mercado. O nível de serviço
aos clientes pode ser resumido como tudo aquilo que a empresa puder fazer para beneficiá-los
com relação à forma de atender suas necessidades. Desenvolver níveis de serviços logísticos de
qualidade para atender a demanda desses clientes é de vital importância para as companhias.
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