PROVA E-mail marketing

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E-mail marketing
Professor(a): Eliana Regina Lopes Loureiro (Mestrado acadêmico)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Alternativas:
· I-B; II-C; III-A.
checkCORRETO
· I-A; II-C; III-B.
· I-B; II-A; III-C.
· I-C; II-A; III-B.
· I-C; II-B; III-A.
Resolução comentada:
A geração de leads busca aumentar o número de cadastro, portanto, de mailing, ou seja, relacionamento; enquanto a jornada do consumidor busca necessariamente compreender o comportamento do consumidor de forma a levá-lo à conversão; e a automação de marketing tem como objetivo aumentar as vendas sem precisar de vendedores.
Código da questão: 56130
2)
A redação publicitária é dividida em quais tipos de textos?
Alternativas:
· Storytelling e persuasivo.
· Impresso e online.
· Apolíneo e dionisíaco.
checkCORRETO
· Offline e online.
· Longo e curto.
Resolução comentada:
O texto publicitário é dividido no texto mais racional, apolíneo, e aquele envolto por humor e emoção, dionisíaco.
Código da questão: 56141
3)
Alternativas:
· I–C; II–A; III–B.
· I–A; II–B; III–C.
· I–A; II–C; III–B.
checkCORRETO
· I–B; II–C; III–A.
· I–B; II–A; III–C.
Resolução comentada:
A taxa de conversão de leads é calculada por meio do volume total de leads; a de vendas, pelo volume total de vendas; e o ticket médio pela receita total.
Código da questão: 56157
4)
Sobre a pesquisa de satisfação, considere as seguintes afirmações:
( ) Nenhuma pesquisa de satisfação pode ser anônima.
( ) Pode-se avaliar um produto ou serviço, entre outros.
( ) É preciso ter em mente o que se deseja avaliar na hora de escrever as questões.
( ) Recomenda-se não oferecer um incentivo aos respondentes.
( ) As respostas podem ser do tipo aberta, múltipla, única etc.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – F – F – F.
· F – V – F – V – V.
· F - V – V – F – V.
checkCORRETO
· V – V – F – V – F.
· V – F – V – F – F.
Resolução comentada:
A pesquisa de satisfação pode ou não ser anônima; pode tanto ser utilizada para avaliar um produto ou serviço, ou mesmo um atendimento; é preciso escolher o que vai se avaliar para criar as perguntas de acordo; o incentivo aos respondentes é altamente recomendado; e as respostas têm diversos formatos, que devem ser usados de acordo com o que se pretende avaliar.
Código da questão: 56155
5)
O que é o newsjacking?
Alternativas:
· Segmentação do público-alvo.
· Pesquisa de satisfação do usuário.
· Notícia do cotidiano usada na criação de conteúdo.
checkCORRETO
· Cases e depoimentos usados na criação de conteúdo.
· KPI para mensuração.
Resolução comentada:
Como o próprio significado de “news” denuncia, a palavra está ligada à notícia, portanto, trata de usar temas do cotidiano para criar conteúdo.
Código da questão: 56160
6)
O e-mail marketing é uma estratégia do Marketing Direto, portanto, baseia-se no relacionamento e no marketing de permissão.
Com base nessas premissas, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· As boas práticas permitem enviar e-mails com arquivos executáveis de instalação automática.
· As mensagens não precisam conter o opt-out (descadastramento).
· O spam é uma das práticas indicadas de marketing direto.
· Para receber a comunicação, o destinatário deve ter feito o opt-in (cadastro).
checkCORRETO
· O CTA (call to action) é desaconselhável na escrita de e-mails marketing.
Resolução comentada:
Para receber o e-mail marketing, o consumidor deve necessariamente ter permitido essa comunicação da marca ou produto. A exceção a esta regra ocorre quando no momento do cadastro ele concorda em receber conteúdo de terceiros, parceiros daquela empresa.
Código da questão: 56125
7)
Sobre os filtros anti-spam, considere as seguintes afirmações:
( ) No corpo da mensagem, devem ser evitadas palavras como “urgente”, “você” e “grátis”.
( ) Não há problema em utilizar acentuações nas palavras no assunto.
( ) No assunto, não se deve utilizar termos como “imperdível”, “tempo limitado” e “especialmente para você”.
( ) Não é indicado o uso da expressão “Frete grátis” no corpo da mensagem.
( ) Exclamações e a combinação entre número e letras no assunto são indicados.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – F – V – V – F.
· F – F – F – V – F.
checkCORRETO
· V – V – V – F – F.
· V – F – V – V – V.
· F – V – F – F – V.
Resolução comentada:
A primeira e terceira questões estão trocadas. Na verdade, as palavras da primeira são para o assunto e da terceira para o corpo da mensagem. Quanto à segunda, não é indicado que se usem acentos no assunto. Na quarta, está correto, não é indicado o uso dessa expressão. E a quinta e última, pelo contrário, não são indicadas essas combinações nesse campo.
Código da questão: 56138
8)
Sobre os aspectos técnicos do e-mail marketing, considere as seguintes afirmações:
( ) A largura para telas grandes é de 500 a 600 pixels, e no mobile, 320 a 480 pixels.
( ) A qualidade das imagens deve estar em alta resolução.
( ) Deve ser responsivo, ou seja, a tela deve automaticamente se adaptar ao tamanho da tela.
( ) São indicados até 32 links.
( ) É recomendável que seja feito em CSS.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – F – V – F – V.
· V – V – V – F – F.
· F – V – F – V – V.
· F – F – F – V – V.
· V – F – V – V – F.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Sim, as especificações de largura estão corretas, assim como que são indicados até 32 links, e deve ser responsivo. A recomendação, na verdade, é que seja feito em HTML ou em texto, e a resolução das imagens deve ser baixa, de preferência hospedadas em um servidor.
Código da questão: 56137
9)
Alternativas:
· I-A; II-C; III-B.
· I-B; II-C; III-A.
· I-C; II-B; III-A.
· I-C; II-A; III-B.
checkCORRETO
· I-A; II-B; III-C.
Resolução comentada:
O marketing de conteúdo é uma das estratégias do inbound marketing para a geração de leads e sua nutrição; o marketing de conteúdo entrega conteúdo relevante com intuito de levar a audiência a fazer uma ação que gere lucro à empresa ou marca; o branded content é um conteúdo criado pela marca e não tem como objetivo a conversão, mas o relacionamento com a marca.
Código da questão: 56148
10)
A segmentação do público-alvo permite identificar as necessidades e desejos de grupos de clientes. Dessa maneira, fica mais fácil retê-los por meio de campanhas de fidelização.
Sobre a segmentação, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· A demográfica refere-se apenas à idade, sexo, grau de instrução e renda.
· É desnecessária para a personalização.
· A comportamental refere-se apenas ao comportamento que o usuário tem em relação ao produto ou serviço.
· A psicográfica aborda somente traços psicológicos.
· A geográfica compreende nações, estados, regiões, cidades ou bairros.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A correta é a C, que aborda todos os aspectos compreendidos na segmentação geográfica. Outras alternativas sempre têm itens faltando em sua definição e a segmentação é necessária para a personalização.
Código da questão: 56152
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