MARKETING ESTRATÉGICO N2

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que uma empresa tenha marcas bem-sucedidas, há indicadores determinantes que suportarão a aceitação da marca junto ao seu público-alvo; e existem indicadores determinantes para fazer com que a marca seja bem-sucedida junto ao público-alvo.
 
Considerando essa informação apresentada, sobre como construir uma marca forte, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir um significado e ser agradável e prática.
II. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir segurança ao consumidor e ser transferível a outro produto.
III. Capacidade de transmitir um significado, ser diferenciada, possibilitar a troca e agregar proteção.
IV. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir um slogan , ser bonita e transferível.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os critérios de escolha dos elementos de uma marca são utilizados para apoiar a eficácia da comunicação e a memorização, de forma a incentivar a diferenciação. É importante que a marca seja rapidamente identificada e algumas características do produto que ela representa sejam facilmente percebidas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	É de extrema importância que a empresa busque desenvolver estratégias que entendam quem é o seu consumidor. Pode-se, inclusive, desenvolver novos serviços, inovar e posicionar-se, além de buscar no mercado novos meios de divulgação e distribuição de um produto ou serviço, permitindo que o consumidor tenha mais opções de escolha na hora da decisão de compra.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus consumidores, digitais ou físicos, permite o desenvolvimento de estratégias empreendedoras e gera novos negócios,
pois
II. os consumidores têm muitos comportamentos: podem escolher por intuição, emoção e razão, dentre outros fatores que, quando correspondidos, podem torná-los clientes fiéis de uma empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais as empresas buscarem conhecer as necessidades e desejos dos clientes que utilizam seus produtos e serviços, mais conseguirá desenvolver estratégias importantes e oportunidades de negócios, fazendo com que aumente suas vendas e sua marca fique conhecida.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além de identificarem produtos, serviços e serem um ativo da empresa, as marcas oferecem às empresas e agentes, que são seus proprietários, outras funcionalidades e contribuições, contribuindo com o apoio dado por elas na divulgação dos produtos e serviços de uma empresa.
 
A partir dos estudos referentes a como construir uma marca forte, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .
 
I. (        ) Uma marca que apoia a gestão de produtos pode dar origem a outras marcas. Pode atribuir a sua marca a outros produtos ou a um conjunto de produtos de linha, permitindo que a empresa gerencie seus ativos, isto é, o retorno financeiro e a visibilidade da marca.
II. (      ) Uma marca apoia o financiamento de outros produtos, permitindo que a empresa gerencie seus ativos, baseando-se na rentabilidade e no retorno que o produto líder oferece. Isso atribui valor a todos os outros produtos oferecidos pela empresa e garante sua continuidade no mercado.
III. (     ) Uma marca apoia o controle financeiro e de investimentos, podendo dar origem a outros produtos igualmente rentáveis e permitindo à empresa, de acordo com Kotler (2006), gerenciar seus ativos baseando-se na importância da marca principal.
IV. (     ) Uma marca não é capaz, por si só, de apoiar a gestão de produtos, porque não permite que a empresa gerencie seus ativos baseando-se na importância de uma única marca. Marcas atribuem valor a produtos e a serviços, mas são limitadas para apoiar um conjunto de produtos de uma linha de produtos, por exemplo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o diferencial das marcas fortes é justamente o fato de apoiar a gestão da própria marca e permitir que a empresa amplie seus negócios, lançando, a partir dela, por exemplo, uma nova marca. As marcas, assim como os bens e produtos da empresa, são um ativo muito valioso.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A criação da percepção de valor no consumidor não é tarefa rápida e nem fácil, porém é muito importante para se diferenciar dos concorrentes e aumentar a participação de mercado. Os consumidores utilizam a percepção de valor para realizarem suas escolhas e decisões de compra. A empresa, se tem um produto ou serviço parecido com o de seus concorrentes, precisa se destacar em atendimento, qualidade, boa imagem, bom relacionamento com o cliente, tecnologia, inovação, dentre outros atributos, para se diferenciar.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.   As pessoas não procuram apenas o produto físico, elas querem ter uma boa experiência de compra com a aquisição do produto,
pois
II.  além de comprarem produtos e serviços, fatores como comodidade, conforto, atenção e facilidade também influenciam na decisão de compra do consumidor.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para se diferenciar no mercado e construir uma marca forte, as marcas podem usar muitos atributos para se identificarem com os seus consumidores, principalmente no que diz respeito aos itens relacionados à experiência de compra. Esses atributos auxiliarão os consumidores no momento da decisão de compra.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um consumidor está em uma loja de departamentos e, na seção de perfumes, se depara com diversas marcas, porém uma delas, já conhecida dele, chama a atenção em virtude do lançamento de uma nova fragrância. Há outras marcas com itens em lançamento, mas a primeira marca é decisiva para ele, que acaba por adquirir o lançamento desta.
 
A partir dessas informações e dos conteúdos estudados, qual dos elementos foi decisivo para que o consumidor adquirisse o produto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O posicionamento da marca na mente do consumidor foi o elemento essencial, pois é um indicador de diferenciação em relação às marcas concorrentes.
	Resposta Correta:
	 
O posicionamento da marca na mente do consumidor foi o elemento essencial, pois é um indicador de diferenciação em relação às marcas concorrentes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o posicionamento engloba o aspecto do consumidor – como ele enxerga a empresa e qual o grau de relevância que a marca tem para ele – e o ponto de vista da empresa, – como ela deseja que a marca seja percebida por esse consumidor. A convergência de percepções poderá ter como resultado a atribuição de experiências positivas para o cliente e a diferenciação da marca em relação aos seus concorrentes sob o ponto de vista do mesmo consumidor. O posicionamento foi decisivo para a compra, e não a diferenciação, o preço, a embalagem e a personalidadede marca.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Amanda comprou um relógio pela internet para o Dia dos Pais. Buscou informações sobre o produto e escolheu, aparentemente, a melhor empresa relacionada às suas expectativas, como preço, rapidez na entrega e garantia de fabricação. No entanto o produto demorou 30 dias para chegar, ultrapassando a data do dia dos pais. Amanda teve que improvisar comprando outro presente para seu pai. Com um sentimento de raiva, arrependimento e frustração, ela decidiu nunca mais realizar compras naquela loja, embora a empresa prometesse atender o que ela estava procurando, inclusive no que se relacionava ao preço.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que mais se corresponde a esse caso.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a entrega do produto, que sai do fabricante até o consumidor final, e são de responsabilidades da empresa.
	Resposta Correta:
	 
Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a entrega do produto, que sai do fabricante até o consumidor final, e são de responsabilidades da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os canais de distribuição são estratégias importantes para levar o produto até o cliente, pois aumentam a eficiência da distribuição de produtos (bens e serviços) ao público-alvo escolhido. As empresas, por sua vez, são responsáveis pela gestão do canal, garantindo a entrega do produto.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analisar o cliente e entender qual o seu potencial, seu histórico de compra e seu relacionamento com a empresa são estratégias muito importantes do marketing de relacionamento, pois se trata de avaliar o nível de satisfação e desenvolver estratégias importantes. Essas estratégias estão relacionadas a qual prática?
 
A respeito do marketing de relacionamento, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .
 
I. (  ) Refere-se à Escala de Lealdade do Cliente.
II. ( ) Posicionamento do mercado e desenvolvimento do valor percebido.
III. ( ) Criação de estratégias de canal de distribuição.
IV. ( ) Desenvolvimento da fidelidade do cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com Kotler (2006), a escala de Lealdade é uma escala importante para a construção da fidelidade do cliente e é muito utilizada pelas empresas para medir o nível de satisfação após a experiência de compra.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Na estratégia de se aplicar o marketing de relacionamento como uma estratégia de vendas, conforme Kotler (2006 , é de suma importância entender como o processo de vendas é realizado para avaliar o nível de satisfação dos clientes e desenvolver estratégias mais assertivas que fidelizem o cliente à marca. Com base nisso, podemos analisar o processo de vendas, o qual é ordenado da seguinte forma:
 
O processo de vendas é constituído pelas seguintes etapas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
reconhecimento do problema, busca da informação, análise das alternativas, análise pós-compra e decisão de compra.
 
	Resposta Correta:
	 
reconhecimento do problema, busca da informação, análise das alternativas, decisão de compra e análise pós-compra.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois é importante que o processo de vendas seja avaliado em cada ação, de acordo com a sua ordem para que a empresa desenvolva ações e defina qual o público-alvo que pretende atingir, desenvolvendo, assim, estratégias que fidelizem o cliente.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual, em vez de apenas um catálogo de produtos. Essa estratégia foi fundamental para determinar o sucesso das vendas online da empresa, bem como definir quais seriam as mídias adotadas para cada etapa do processo de compra. Para isso buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos consumidores, estreitando o relacionamento com eles” (SEIMOHA, 2018, on-line ). 
 
SEIMOHA, K. O que a Estrela aprendeu depois de lançar sua loja virtual? Fórum E-commerce Brasil 2018 , 14 ago. 2018. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-virtual/ . Acesso em: 06 abr. 2020.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.   Conhecer o cliente, estudar seu comportamento, analisar as tendências de mercado e atualizar as tecnologias são estratégias que permitem que a empresa tenha uma visão geral e desenvolva produtos e serviços para um determinado nicho.
 
II.  As mídias sociais, aplicativos, omnichanels , e-commerces , dentre outros canais de vendas digitais, só podem ser considerados uma opção de estratégia de vendas após a empresa estar consolidada no mercado.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois não basta apenas criar um site de vendas sem entender o que o consumidor busca nele. Conforme Kotler (2006), a disposição de produtos, as informações e a ilustração, além de uma estratégia de vendas, fazem parte para que a empresa tenha sucesso no e-commerce.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um canal de marketing ou de distribuição pode influenciar nas estratégias de vendas da empresa, como o valor do produto, que acaba sendo repassado ao consumidor final, e até mesmo nos intermediários que fazem parte do canal de distribuição escolhidos pela empresa. Isso porque:
 
A partir dos estudos referentes ao canal de marketing , analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .
 
I.    (  ) Quanto maior o nível desse canal, maior será o repasse do valor ao consumidor, pois se refere à participação da margem de lucro das empresas interdependentes.
II.   (  ) Quanto maior o número de intermediários, mais demorados serão os processos de distribuição e o tempo gasto para entregar os produtos ao consumidor final.
III.   (   ) A  especificidade do produto final não está relacionada ao preço de contratação do canal de distribuição.
IV.  (  ) No canal de marketing direto, a negociação entre produtor e consumidor é mais efetiva, devido à ausência de intermediários no processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais intermediários tem um canal de marketing, maior será o repasse do valor às empresas interdependentes do processo, porém, no canal de marketing direto, com a ausência de intermediários, a negociação entre fabricante e consumidor é mais fácil.
	
	
	
Quinta-feira, 27 de Maio de 2021 20h43min31s BRT