COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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	terça, 13 Jul 2021, 07:57
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Questão 1
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Texto da questão
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes:
Escolha uma opção:
a.
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores, seções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
b. Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc..
c. Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
d. A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação da organização.
e.
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A propósito da analogia entre organização e texto, este último considerado um todo (tecido) gerador de sentidos, e pode-se afirmar que a primeira é um grande sistema recursivo, assim como o segundo. Por quê?
Escolha uma opção:
a.
Porque a empresa enfrenta todos os dias o "retorno" ou a "repetição" de determinadas tarefas, processo conhecido como "retrabalho", cujas causas devem-se a falhas sistêmicas e operacionais.
b.
Porque a empresa necessita incessantemente valorizar os "símbolos" da sua cultura organizacional (tal é o caso da história do fundador) para se tornar mais sólida como instituição.
c.
Porque a empresa tem consciência de que já se encontram em seus próprios recursos internos todo o potencial necessário para sua evolução.
d.
Porque a empresa faz uso sistemático de documentos, sobretudo os impressos, com alto grau de padronização e daí a ideia de recursividade, isto é, a constatação de que há um ciclo incessante dos mesmos modelos.
e.
Porque a empresa repete processos guiados por metodologias, reitera procedimentos e faz notar essa propriedade na conservação da memória organizacional, a partir da qual recupera elementos de coesão importantes para a conservação da identidade da empresa, entre outros fatores.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
"Não se deve cometer o erro da ingerência nas prerrogativas do repórter e seu veículo". Esse é um dos princípios que devem nortear a atitude do porta-voz durante o diálogo com a mídia. Indique a opção que melhor se relaciona ao princípio:
Escolha uma opção:
a.
Compete ao relações-públicas negociar com o veículo a data da publicação e o a secção mais apropriada para a publicação da entrevista.
b.
Repórteres são sempre monitorados pelos seus editores; caso cedam a algum tipo de ingerência por parte do porta-voz, serão duramente criticados por suas chefias.
c.
O repórter pode imaginar que o porta-voz mantém relacionamento com pessoas influentes do seu veículo e, em consequência, perder a espontaneidade nas perguntas.
d.
Ao tentar interferir no processo de publicação da entrevista, o porta-voz, involuntariamente, confunde entrevista com propaganda, como se coubesse a ele estabelecer onde e quando a primeira deverá ser publicada. Em consequência, corre o risco de uma reação por parte do jornalista.
e. Não se deve cometer o erro referido no enunciado para não se criar inimizades e, consequentemente, dificultar a publicação da entrevista.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes:
Escolha uma opção:
a.
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman.
b.
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis do Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman.
c.
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização; características universais próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente.
d.
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura.
e. Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de conhecimento tácito em explícito. Sobre cada um desses conhecimentos é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha consciência disso.
b. O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e verbalizada. 
c. Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito interessa à empresa.
d.
O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que depende do indivíduo compartilhar com a empresa o seu conhecimento desde o momento em que ingressa na organização.
e. A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um ambiente propício para que os saberes se evidenciem.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
Escolha uma opção:
a. Alteração de variáveis estruturais.
b. Resolução de problemas
c. Comando autoritário. 
d. Metas superordenadas.
e. Alteração de variáveis humanas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
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Texto da questão
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
Escolha uma opção:
a.
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificadona adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso com a organização.
b.
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo era "administrado cientificamente", segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado;
c.
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
d.
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
e.
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
Escolha uma opção:
a.
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
b.
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
c.
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
d.
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
e.
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,67
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Texto da questão
Na Arte Retórica, Aristóteles alude a quatro etapas em que se estrutura o discurso. São elas:
Escolha uma opção:
a. Introdução, desenvolvimento, provas e conclusão. 
b. Exórdio, narração, provas e peroração
c. Prólogo, párodo, ágon e êxodo
d. Começo, meio, transição e fim
e. Prólogo, párodo, episódios e epílogo
Questão 10
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
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Texto da questão
Assinale a definição correta de endomarketing.
Escolha uma opção:
a.
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los nas políticas da gerência ou diretoria de produto.
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas.
b. Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios, atendimento preferencial etc.
c.
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa.
d.
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a novo ciclo.
e. Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business)
Questão 11
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
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Texto da questão
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a. Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
b.
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
c. Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.. 
d. Comportamento da organização; Reputação; Imagem
e. Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a. É uma empresa ética e transparente. 
b. É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
c. É uma empresa que remunera bem.
d. É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
e. É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
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Texto da questão
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda institucional:
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de relações públicas (Public Relations Advertising), a propaganda institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e Propaganda interagem.
São características:
Escolha uma opção:
a. Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as características e preços.
b. A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização das ações e posturas como o respeito ao consumidor e à natureza.
c.
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras empresas do mesmo segmento de atividade com vistas a demonstrar maior compromisso com causas sociais e ao mesmo tempo realizar uma síntese da trajetória da empresa.
d. Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela comunidade. 
e.
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em evidência a capacidade da empresa desenvolver grandes projetos de caráter social com o investimento de grande capital.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
O esforço organizacional, entenda-se, boa parte do investimento logístico e cognitivo das empresas, aplica-se no sentido de integrar processos, adotar estruturas administrativas e físicas, nas instalações, que favoreçam esse movimento, e realimentar o processo com reanálise e novos investimentos. Essa inclinação, porém, tem sido percebida, pelos pensadores da complexidade, como uma versão mecanicista do verdadeiro pensamento complexo. Por quê?
Escolha uma opção:
a.
A adoção dos pressupostos do pensamento complexo implica grandes investimentos com gestão de pessoas, contratação de mão de obra especializada e consultoria, remodelagem de estruturas do organograma, redimensionamento de estruturas físicas, itens de alto custo que por sua vez limitam as mudanças a níveis aquém do necessário para a efetiva quebra de paradigma.
b.
Basicamente porque as empresas temem os riscos da adoção de estratégias ou políticas de gestão inovadoras que exigem a revisão de processos arraigados na organização,às vezes, há décadas.
c.
Porque as empresas no país investem pouco em educação corporativa e os líderes, de modo geral, não se atualizam em relação aos avanços na área de gestão e acabam promovendo mudanças mais ou menos superficiais e/ou ligadas fortemente ainda a padrões tradicionais.
d.
A lenta adesão ao paradigma da complexidade se deve ao fato das empresas não poderem contar com referenciais seguros para a tomada de decisão verificáveis no êxito que, eventualmente, um número expressivo de organizações tenha obtido na experiência com as práticas da complexidade.
e.
Por não se armarem como estruturas includentes, abertas para a não linearidade das relações humanas, para o caos, para a desorganização, a descontinuidade e a toda diversidade que esses fenômenos evocam.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque
Escolha uma opção:
a. O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à reflexão de cunho acadêmico.
b. O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de "conhecimento'.
c. O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário das ciências.
d. Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento. 
e.
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.