AVALIAÇÃO QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE

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1. AVALIAÇÃO – QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE 
 A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do movimento da 
reforma sanitária brasileira e representa o mais importante avanço no campo da 
saúde pública do país. 
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil. 
 
 
 
 
Resposta Marcada : 
O Pacto de Gestão foi proposto buscando a consolidação e qualificação da 
gestão, e apresenta as seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de 
governo, de gestão e de respostas dos sistemas e serviços de saúde e da 
organização da atenção; Regionalização solidária – cooperativa; Planejamento e 
Programação; Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e Educação 
em Saúde; Participação Social e Controle Público do Sistema. 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 No ano de 1978, para além do conceito proposto pela Organização Mundial de 
Saúde (OMS) fim da década de 40, a Conferência Internacional Sobre Cuidados 
Primários de Saúde realizada em Alma Ata, Cazaquistão, definiu a saúde como 
um direito fundamental do ser humano. 
Marque V para verdadeiro e F para falso, sobre a APS – Atenção Primária à 
Saúde. 
 
( ) Conferência em Alma-Ata estabeleceu-se que a organização da saúde através 
da Atenção Primária à Saúde (APS) seria o meio chave de alcance de um nível 
de saúde por todos os povo. 
( ) Segundo o Ministério da Saúde brasileiro, a APS, que no Brasil é 
denominada Atenção Básica (AB), é composta por um conjunto de ações de 
saúde no âmbito individual e coletivo, que abrangem a promoção, a proteção e a 
recuperação da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento, a 
reabilitação e a manutenção da saúde. 
( ) A APS pode também ser descrita como o nível de atenção pelo qual os 
cuidados de saúde são levados o mais proximamente possível aos lugares onde 
os indivíduos residem e trabalham. Dessa forma, constitui-se como o estágio 
intermediário de um contínuo processo de assistência à saúde, atuando como um 
filtro capaz de organizar o fluxo dos serviços nas redes estaduais de saúde, dos 
mais simples aos mais complexos. 
( ) A APS atuaria ainda como um fomentador das discussões de saúde individual 
e coletiva por meio da participação popular, responsabilizando os estados, as 
sociedades e os indivíduos na elaboração conjunta de propostas particularizadas 
de ações de saúde conforme as necessidades locais 
 
 
Resposta Marcada : 
V, V, F, F 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
 Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para indivíduos e 
populações aumentam a probabilidade dos resultados em saúde desejados e são 
consistentes com o conhecimento profissional vigente. 
Identifique as sentenças corretas quanto as características das definições de 
qualidade no cuidado de saúde: 
 
1. Tem um claro objetivo que é, em última instância, melhorar a saúde, em 
vez de simplesmente aumentar os recursos ou refinar os processos do 
sistema (“… aumentam… resultados de saúde desejados…”). 
2. Identifica indivíduos e populações como alvos adequados para os 
esforços de gestão da qualidade. 
3. Reconhece a certeza do resultado de saúde, mas valoriza o benefício 
esperado (“… aumentam a probabilidade de…”); 
4. Destaca a importância das preferências e valores da sociedade no geral, e 
implica que esses foram reconhecidos e levados em consideração na 
tomada de decisões e na formulação de políticas de saúde (“… resultados 
de saúde desejados…”); 
5. Contempla uma ampla gama de elementos de cuidado (“… serviços de 
saúde…”). 
 
 
Resposta Marcada : 
Há duas alternativas incorretas 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Segundo a norma ISO 9000:2015, que define o vocabulário internacional nesta 
área, gestão da qualidade é o conjunto de “atividades coordenadas para dirigir e 
controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade”. Os componentes do 
sistema de gestão da qualidade podem ser muito detalhados, mas há os 
principais. Marque a alternativa incorreta sobre esses componentes. 
 
. 
Resposta Marcada : 
Cada núcleo ou gerência da qualidade deve ter sua documentação específica 
conforme o conceito de qualidade adotado, contexto, estratégicas, atividades, 
etc. 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
 Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus conceitos 
utilizados até hoje pelas organizações de saúde, principalmente nos aspectos 
referentes a avaliação da qualidade em serviços de saúde. Complete as 
sentenças, conforme os conceitos descritos das três dimensões para definição da 
qualidade. 
(…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e usuários, 
inclui o diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da relação médicos, 
profissional, equipem de saúde e paciente. 
(…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos e financeiros 
necessários para a assistência médica. 
(…) corresponde ao produto final da assistência prestada, considerando a saúde, 
satisfação dos padrões e expectativas dos usuários. 
 
 
Resposta Marcada : 
Processo/Estrutura/Resultado 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Um modelo teórico particularmente influente foi os “blocos de construção” da 
OMS (2007) para o fortalecimento dos sistemas de saúde. Esse modelo 
conceitua os sistemas de saúde em termos de blocos de construção. 
Dentre as alternativas abaixo, identifique a que não possui termos de “blocos de 
construção” 
 
Resposta Marcada : 
Cobertura/ financiamento 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 A avaliação como um processo constante, sistemático e efetivo, subordinado aos 
objetivos e metas propostos para os serviços de saúde pública de nosso país pode 
colaborar para efetivação dos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) 
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as características da cultura de 
segurança do paciente. 
 
( ) Cultura que prioriza a produção acima de metas financeiras e operacionais; 
( ) Cultura que encoraja e cobra os resultados referentes a identificação, a 
notificação e a resolução dos problemas relacionados à segurança; 
( ) Cultura que, a partir da ocorrência de incidentes, promove o aprendizado 
organizacional; 
( ) Cultura na qual todos os trabalhadores, desde os profissionais envolvidos no 
cuidado até os pacientes, assumem a responsabilidade por sua própria segurança 
e pela segurança de seus colegas e dos pacientes e seus familiares; 
 
 
Resposta Marcada : 
F,F,V,F 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre 
apresentaram controvérsias nesse mercado, uma vez que sua matéria-prima é o 
doente em busca de cura ou solução para o seu problema, e o produto final é o 
resultado da saúde de seu cliente, o que nos dificulta mensurá-los no mercado 
hospitalar. 
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em saúde na 
administração hospitalar. 
 
 
 
 
Resposta Marcada : 
Programas de qualidade representam, no momento, o que há de mais novo no 
mundo da administração hospitalar, podendo-se dizer que esse tipo de gestão na 
área da saúde deve ser aplicado de acordo com a nova realidade situacional do 
mercado. 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
 Os blocos de construção e componentes foram chamados de “fundações” do 
sistema de saúde para a qualidade. Marque a alternativa que contenha o termo 
referente a definição: 
“Não necessariamente envolvem um sistema informático, mas podem ser mais 
simples ou dependes de papel, o que o certamente repercute em sua qualidade. A 
disponibilidade (…) para a tomada de decisões em relação à qualidade dos 
serviços de saúde é um desafio e isso tem muitas implicações para o 
monitoramento de riscos pela Visa. ” 
 
 
Resposta Marcada : 
Sistemas de informação 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta.Resposta Marcada : 
Políticas importantes foram instituídas após a criação do SUS, a Política 
Nacional da Atenção Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que 
em seu conjunto está norteada pelos princípios e diretrizes do SUS como 
universalidade, acessibilidade, vínculo, continuidade do cuidado, integralidade 
da atenção, responsabilização, humanização, equidade, participação social, 
planejamento, apoio, monitoramento e avaliação das ações da Atenção Básica 
nos territórios. 
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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