AOL 1 GESTÃO DA QUALIDADE 2021 2 A

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1. Pergunta 1
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As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
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1. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
2. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
3. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
4. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
5. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
2. Pergunta 2
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Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
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1. 
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
Resposta correta
2. 
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
3. 
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
4. 
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
5. 
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
3. Pergunta 3
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Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
custos
2. 
recursos econômicos
3. 
requerimentos
4. 
padrões
Resposta correta
5. 
feedback
4. Pergunta 4
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Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Fazer.
2. 
Priorizar.
3. 
Planejar.
4. 
Checar.
5. 
Atuar.
Resposta correta
5. Pergunta 5
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O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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6. Pergunta 6
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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
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1. 
TQC.
2. 
PDCA.
3. 
TQM.
4. 
Adequação ao uso.
5. 
ISO 9001.
Resposta correta
7. Pergunta 7Crédito total dado
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“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
2. 
Adequação ao custo.
3. 
Adequação aos requerimentos.
4. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
5. 
Empreendedor.
8. Pergunta 8
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A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
2. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
3. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
4. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
5. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
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1. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
2. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
3. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
4. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
5. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
10. Pergunta 10
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Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
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1. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
2. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
3. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
4. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
5. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
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