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QUESTÕES REFERENTES AOS SEGUINTES CONTEÚDOS:
 • Noções de Administração Pública
 • Noções de Licitações e Contratos
 • Noções de Administração Financeira e Orçamentária
 • Noções de Gestão de Pessoas
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1. Com relação ao plano plurianual, à lei de diretrizes orçamentárias e à lei orçamentária anual, 
julgue o item.
A lei de diretrizes orçamentárias deve conter anexo onde conste a avaliação financeira e atua‐
rial do regime próprio de previdência dos servidores públicos.
( ) Certo   ( ) Errado
2. Com relação ao plano plurianual, à lei de diretrizes orçamentárias e à lei orçamentária anual, 
julgue o item.
Os valores destinados ao refinanciamento da dívida pública devem constar, de forma segrega‐
da, na lei orçamentária anual e nas leis de crédito adicional.
( ) Certo   ( ) Errado
3. Acerca dos conceitos e dos princípios relacionados ao orçamento público, julgue o item.
Na elaboração do orçamento‐programa, são considerados todos os custos dos programas, in‐
clusive os que extrapolam o exercício.
( ) Certo   ( ) Errado
4. Segundo a Lei nº 4.320/1964, é o “ato emanado de autoridade competente que cria para o Es‐
tado obrigação de pagamento pendente ou não de implemento de condição”:
a) a nota de liquidação da despesa pública.
b) o precatório judicial.
c) a ordem de pagamento da despesa pública.
d) o crédito orçamentário.
e) o empenho da despesa pública.
5. Assinale a alternativa que está de acordo com a Lei de Responsabilidade Fiscal (Lei complemen‐
tar nº 101/00).
a) Integram a dívida pública consolidada as operações de crédito de prazo inferior a doze me‐
ses cujas receitas tenham constado do orçamento.
b) É permitida a operação de crédito entre uma instituição financeira estatal e o ente da Fede‐
ração que a controle, na qualidade de beneficiário do empréstimo.
c) A receita corrente líquida será apurada somando‐se as receitas arrecadadas no mês em 
referência e nos doze anteriores, excluídas as duplicidades.
d) Admite‐se a assunção de obrigação, sem autorização orçamentária, com fornecedores para 
pagamento a posteriori de bens e serviços.
e) Os precatórios judiciais não pagos durante a execução do orçamento em que houverem 
sido incluídos não integram a dívida consolidada, para fins de aplicação dos limites.
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6. A respeito do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.
a) O relacionamento interpessoal é a competência por meio da qual o indivíduo se relaciona 
bem com as pessoas que interage.
b) A habilidade intrapessoal é necessária para entender e responder adequadamente a hu‐
mores, temperamentos, motivações e desejos de outras pessoas.
c) A habilidade interpessoal é a habilidade de controlar e administrar suas próprias emoções 
e sentimentos.
d) O relacionamento interpessoal refere‐se à capacidade do indivíduo de conhecer a si mes‐
mo.
7. Leia as afirmativas abaixo acerca de relacionamento interpessoal, e de valores Verdadeiro (V) 
ou Falso (F).
( ) Quando o relacionamento interpessoal se torna harmonioso e prazeroso, permite que o 
trabalho seja realizado de forma cooperativa, em equipe, com integração de esforços, conheci‐
mentos e experiências para que exista uma verdadeira sinergia.
( ) As relações intrapessoais se desenvolvem a partir da interação, entre uma pessoa e outra, 
não sendo um processo solitário.
( ) O exercício da habilidade interpessoal se dá conhecendo, analisando e distinguindo sen‐
timentos (intenções, motivações, estados de ânimo) pertencentes ao outro e controlando sua 
reação em função destes sentimentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V, V, F
b) V, F, V
c) F, F, F
d) V, V, V
8. Atenção: A questão corresponde à Gestão Pública.
Considere a seguinte afirmação sobre a implementação, no setor público, da metodologia de 
gestão por competências, amplamente aplicada no setor privado: “A etapa de mapeamento de 
competências, própria de tal metodologia, é inviável para o poder público por várias razões, 
especialmente em função do mandamento constitucional de contratação mediante concurso 
público, salvo para os cargos de livre provimento”. À luz do conteúdo dessa etapa, tal assertiva 
afigura‐se
a) equivocada, eis que o mapeamento por competências é uma etapa posterior à contratação 
de pessoal, ligada única e exclusivamente à remuneração por resultados, o que pode ser 
implementado, ainda que parcialmente, em carreiras públicas, nos termos da lei.
b) correta, eis que o mapeamento de competências consiste na prospecção dos melhores ta‐
lentos disponíveis no mercado, o que em nada se aproveita na sistemática de concurso 
público para seleção e provimento de cargos efetivos, que pressupõe a ampla competição.
c) parcialmente correta, eis que o mapeamento de competências, embora não atrelado a re‐
quisitos necessários ou desejáveis para o provimento dos cargos da organização, é man‐
datório para o sistema de promoção dos seus integrantes, o que não se coaduna com o 
regime público de promoções por merecimento e antiguidade.
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d) equivocada, eis que o mapeamento nada mais é do que a identificação da lacuna existente 
entre as competências requeridas pelos cargos e aquelas efetivamente disponíveis na or‐
ganização, o que pode ser levado em conta na elaboração do conteúdo de concursos públi‐
cos, observadas as atribuições legais dos cargos.
e) correta, pois o mapeamento de competências destina‐se ao provimento apenas de posi‐
ções da alta direção das organizações, o que, no setor público, se dá pela escolha e nomea‐
ção de agentes políticos, como Ministros e Secretários de Estado, e não pela sistemática de 
seleção de talentos.
9. Atenção: A questão corresponde à Gestão Pública.
O conceito de gestão de riscos atrelado às boas práticas de governança corporativa contempla
a) o monitoramento, avaliação e classificação exclusivamente dos riscos de imagem e de inte‐
gridade.
b) a identificação das incertezas nos processos da organização, a medição da probabilidade de 
danos e seus possíveis impactos.
c) apenas medidas de identificação e classificação dos riscos, cabendo ao sistema de com‐
pliance as medidas de mitigação.
d) medidas de mitigação de riscos, aplicáveis apenas àqueles riscos classificados como geren‐
ciáveis.
e) a eliminação dos riscos aos quais a organização está exposta, salvo os riscos legais, que são 
tratados no bojo do programa de conformidade.
10. Atenção: A questão corresponde à Gestão Pública.
De acordo com as publicações mais reconhecidas sobre o tema, como o Código de Melhores 
Práticas de Governança Corporativa publicado pelo Instituto Brasileiro de Governança Corpora‐
tiva (IBGC), os princípios básicos de governança corporativa relacionam-se diretamente com a 
identidade da organização, influenciando a deliberação ética e norteando a atuação dos agen‐
tes de governança e o funcionamento do sistema de compliance. Um desses princípios básicos 
é a accountability, que significa:
a) a prestação de contas, pelos agentes da governança, de sua atuação de modo claro, conci‐
so, compreensível e tempestivo, assumindo integralmente as consequências de seus atos e 
omissões.
b) ter como objetivo precípuo o melhor uso dos insumos na produção de bens e serviços, com 
a busca constante de aperfeiçoamento da entidade e de seus colaboradores.
c) a elaboração das demonstrações financeiras e dos demais documentos contábeis e regis‐
tros patrimoniais com a observância das normas técnicas e das boas práticas internacio‐
nais.
d) a obrigação de reduzir as externalidades negativas e gerenciar os fatores de risco, buscan‐
do a sustentabilidade econômico‐financeira da entidade, no curto, médio e longo prazo.
e) responsabilidade social, que deve ser colocada acima dolucro aos acionistas, e ambiental, 
com a busca da sustentabilidade e perenidade da organização, em face da sua missão atual 
e com as futuras gerações.
 
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11. A Lei Orçamentária Anual poderá ser alterada por meio de Créditos Adicionais, conforme prevê 
a Lei nº 4.320/64 e dispõe o Manual de Contabilidade Aplicada ao setor Público. Diante do ex‐
posto, qual a alternativa está correta?
a) Todos os Créditos Adicionais terão vigência adstrita ao exercício financeiro em que forem 
abertos, salvo se os Créditos Especiais e Extraordinários forem autorizados nos últimos 
quatro meses do exercício financeiro.
b) Suplementares – abertos a partir do mês de julho de cada exercício financeiro, com vigên‐
cia anual e destinados a atender um novo programa ainda não contemplado no Orçamento 
Anual.
c) Extraordinários – abertos a qualquer época, sempre com vigência adstrita ao exercício em 
que foi aberto e destinados a atender um novo programa ainda não contemplado no Orça‐
mento Anual.
d) Especial – abertos a qualquer época, sempre com vigência adstrita ao exercício em que foi 
aberto e destinados a atender a fatos imprevisíveis e urgentes.
12. A respeito da receita pública é correto afirmar?
a) As receitas intraorçamentárias correntes e de capital decorrem de operações realizadas 
entre órgãos integrantes do orçamento fiscal e de orçamento de investimento do mesmo 
ente federativo.
b) As receitas orçamentárias são recursos financeiros que ingressam no patrimônio do Poder 
Público, podendo ser classificadas como efetiva e não efetiva.
c) As receitas recebidas referentes a locação de bens públicos, pertencentes ao seu patrimô‐
nio, são classificadas como Receitas de Capital/Patrimonial.
d) A receita proveniente da União, repassada ao Município, destinada a construção de um 
açude na zona rural, será classificada no Ente Municipal como Receitas Correntes/Transfe‐
rências Correntes.
13. As despesas relacionadas ao compromisso contratual assumido referente à compra parcelada 
de um veículo e ao consumo de energia elétrica são empenhadas, respectivamente, utilizando 
que modalidade de empenho:
a) Ordinário e Global.
b) Ordinário e Estimativo.
c) Global e Estimativo.
d) Global e Ordinário.
14. Considerando que o Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana (IPTU) é clas‐
sificado como receita orçamentária, portanto, devendo ser conhecido e lançado no início de 
cada exercício financeiro. Considerando ainda, a existência do regime orçamentário e do regi‐
me contábil, aponte a alternativa correta.
a) Conforme o Regime Orçamentário, esta receita deve ser reconhecida no momento de sua 
arrecadação e no Regime Contábil no momento do lançamento deste tributo, em função 
do fator gerador.
b) Conforme o Regime Orçamentário, esta receita deve ser reconhecida no momento do lan‐
çamento e no Regime Contábil na fase de previsão desta receita.
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c) Conforme o Regime Orçamentário, esta receita deve ser reconhecida no momento do seu 
recolhimento e no Regime Contábil no momento do lançamento deste tributo, em função 
do fator gerador.
d) O reconhecimento desta receita deve ser reconhecida no momento de seu lançamento, 
tanto no Regime Orçamentário quanto no Regime Contábil.
15. A responsabilidade social está relacionada com a ética e a transparência na gestão dos negó‐
cios e deve refletir‐se nas decisões cotidianas que possam causar impactos na sociedade, no 
meio ambiente e no futuro dos próprios negócios.
( ) Certo   ( ) Errado
16. Enquanto a moral está voltada para a atuação humana de cada indivíduo, a ética está voltada 
para as normas de conduta das relações particulares e humanas.
( ) Certo   ( ) Errado
17. O código de ética ou de conduta estabelece regras permanentes para pautar o comportamento 
de indivíduos e grupos que atuam em diferentes regiões geográficas, dando, assim, uma orien‐
tação comportamental única.
( ) Certo   ( ) Errado
18. Considerando a importância do gerenciamento de pessoas em uma organização, julgue o item.
As mudanças vividas pela sociedade interferem, de forma desafiadora, no gerenciamento de 
pessoas.
( ) Certo   ( ) Errado
19. Considerando a importância do gerenciamento de pessoas em uma organização, julgue o item.
A responsabilidade social é um assunto que não se relaciona com a área de gestão de pessoas.
( ) Certo   ( ) Errado
20. Considerando a importância do gerenciamento de pessoas em uma organização, julgue o item.
Pessoas podem ser consideradas como parceiros organizacionais ou sujeitos passivos, depen‐
dendo da reciprocidade na interação entre elas e a organização.
( ) Certo   ( ) Errado
21. Considerando a importância do gerenciamento de pessoas em uma organização, julgue o item.
A gestão de pessoas é uma área contingencial e situacional da empresa.
( ) Certo   ( ) Errado
 
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22. Em uma organização, o método de avaliação de desempenho consiste em uma tabela de dupla 
entrada: nas linhas estão os fatores de avaliação do cargo (tais como assiduidade, cooperação, 
responsabilidade), e nas colunas estão os graus de avaliação, com escala de fraco a ótimo.
Esse tipo de método tradicional de avaliação de desempenho e uma de suas principais vanta‐
gens são, respectivamente:
a) escolha forçada; baixo custo de aplicação.
b) escalas gráficas; facilidade de compreensão e utilização.
c) incidentes críticos; facilidade no feedback ao avaliado.
d) distribuição forçada; eliminação do efeito halo.
e) ordenação múltipla; utilização de vários critérios de avaliação.
23. A avaliação de desempenho é um processo conduzido de diferentes formas, nas diversas orga‐
nizações. Um dos aspectos mais importantes nesse processo é definir quem conduzirá a avalia‐
ção de desempenho. Por vezes, esse processo é centralizado na área de recursos humanos, que 
assume total responsabilidade por sua realização. Entre as desvantagens da centralização da 
avaliação de desempenho na área de recursos humanos, pode‐se apontar:
a) não permitir o uso de entrevistas de feedback, limitando a correção do desempenho inade‐
quado.
b) tendência a focar em resultados extremos, tanto positivos quanto negativos, em detrimen‐
to dos desempenhos médios.
c) tendência a trabalhar com medidas tais como médias e medianas, em detrimento do de‐
sempenho individualizado.
d) exigir o uso dos métodos de ordenação múltipla e distribuição forçada, resultando em com‐
plexidade de execução.
e) exigir o mapeamento prévio das competências e dos gaps de competências, medindo ape‐
nas o desempenho passado. 
24. A rotatividade de pessoal afeta quase todos os processos da área de recursos humanos. A rota‐
tividade também implica diversos custos de reposição de mão de obra, que devem ser levados 
em conta no processo de planejamento de recursos humanos. Representam custos de reposi‐
ção de mão de obra, em função da rotatividade:
a) custos de monitoramento, derivados de programas de orientação.
b) custos de seleção, derivados de divulgação.
c) custos de treinamento, derivados de programas de integração.
d) custos de recrutamento, derivados de modelagem de cargos.
e) custos de avaliação de desempenho, derivados de pesquisas de mercado.
25. Em uma organização, o mapeamento de competências apontou a necessidade de desenvolver 
na força de trabalho a competência “trabalho em equipe” – envolvendo as capacidades “coo‐
peração”, “iniciativa” e “domínio das normas organizacionais“.
Essas capacidades são, respectivamente, do tipo:
a) habilidade; atitude; entrega.
b) atitude; atitude; conhecimento.
c) habilidade; psicológica; conhecimento.
d) atitude; habilidade; habilidade.
e) psicológica; entrega; entrega.
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26. As competências podem ser definidas como um conjunto de conhecimentos que o indivíduo 
mobiliza e aplica, de forma reiterada, dentro de um contexto organizacional, agregando valor 
à organização e a si mesmo. Esse conceito destaca que a competência individual tem duas di‐
mensões, a saber:
a) capacidades e entregas.
b) atitudes e desempenho.
c) conhecimentos e atitudes.
d) metas e desempenho.
e) expectativas e entregas. 
27. Em uma organização, um grupo de trabalho de oito pessoas apresenta baixa produtividade. Na 
avaliação do gerente responsável, embora haja metas claras e desafiadoras de desempenho a 
serem alcançadas pelo grupo, há pouca coesão entre os membros. Para estimular a coesão do 
grupo, seria uma iniciativa adequada:
a) criar metas individuais de desempenho.
b) estimular o pensamento de grupo (groupthink).
c) reduzir o conflito de papéis.
d) aumentar o tamanho do grupo.
e) estimular competição com outros grupos.
28. O adequado desempenho da função controle depende de sistemas de controle organizacional 
eficazes. Sistemas de controle eficazes devem atender a alguns critérios gerais, tais como, entre 
outros:
a) precisão e flexibilidade.
b) critério único e aceitação.
c) hierarquização de objetivos e retroação.
d) definição pelo topo da hierarquia e inovação.
e) simultaneidade e ênfase na exceção.
29. No processo de execução da despesa pública, o estágio que consiste na reserva de dotação or‐
çamentária para um fim específico
a) depende da verificação da procedência do respectivo crédito fiscal.
b) será anulado somente quando o objeto do contrato não tiver sido cumprido.
c) ocorre, em geral, antes da publicação da programação financeira e do cronograma de de‐
sembolso.
d) representa a garantia ao credor de que existe crédito orçamentário disponível e suficiente 
para atender à despesa objeto do contrato.
e) não está sujeito à limitação de movimentação financeira.
30. A Constituição Federal e a Lei de Responsabilidade Fiscal especificam os conteúdos dos instru‐
mentos de planejamento orçamentário, mas há pontos que são tratados de forma complemen‐
tar na LDO e na LOA.
Um desses pontos refere‐se
a) à renúncia de receita.
b) às alterações na legislação tributária.
 
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c) ao controle de custos.
d) aos critérios para limitação de empenho.
e) aos objetivos das políticas macroeconômicas.
31. A burocracia na gestão pode apresentar um conjunto de disfunções na Administração Pública 
que justificaram a reforma do estado em diferentes países.
O excesso de burocracia gera nas organizações a
a) ampliação da liberdade de ação.
b) internalização de normas e formalismo.
c) personalização de tarefas e cargos.
d) redução de autoridade hierárquica.
e) restrição de documentação formal.
32. A reforma do Estado, iniciada na última década do século XX, no Brasil, buscou ofertar bens e 
serviços públicos com mais qualidade, bem como diminuir a interferência do Estado no merca‐
do, por meio das privatizações e da desregulamentação das atividades econômicas, com foco 
em controle de resultado.
Mathias-Pereira, J. Manual de gestão pública contemporânea. São Paulo: Ed.Atlas, 2007, p. 23. Adaptado.
Esse movimento de reforma, mencionado no trecho acima, refere-se à justificativa para a im‐
plantação do modelo de gestão pública denominado
a) autocrático.
b) burocrático.
c) estadocêntrico.
d) gerencial.
e) patrimonial.
33. Um governante, defensor da Nova Gestão Pública, decidiu que implementaria um plano de ges‐
tão voltado à convergência da gestão pública à gestão privada. Para tal, aprovou um conjunto 
de orientações de gestão alinhadas à gestão privada. Entretanto, uma das orientações aprova‐
das estava equivocada por não permitir essa convergência.
A orientação equivocada do governante era a que dizia respeito à(ao)
a) ênfase no desempenho por meio de mensuração de indicadores de custos, processos e re‐
sultados/ impactos.
b) constituição de grandes organizações multifuncionais centralizadoras.
c) preferência por formas organizacionais mais enxutas e especializadas.
d) foco no tratamento de usuários de serviços como clientes.
e) compartilhamento de responsabilidades e remuneração por desempenho.
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34. Na evolução da Administração Pública em diversos contextos mundiais, há um elemento funda‐
mental que baliza o entendimento da necessidade da superação do patrimonialismo.
É uma característica central do patrimonialismo
a) contratar pessoal com base em regras explícitas que garantam igualdade formal.
b) definir racionalmente funções e responsabilidades por leis ou regulamentos.
c) manter a sobreposição da esfera pessoal, privada e familiar frente à esfera pública e ao tra‐
balho.
d) organizar, de forma estável e duradoura, grande número de prestadores de serviços, cada 
qual com uma função especializada.
e) separar formalmente a função das características pessoais do indivíduo que a ocupa.
35. Um gerente avaliou os resultados do último treinamento comportamental de sua Universidade 
em três níveis distintos: (i) da organização, (ii) dos recursos humanos e, (iii) das tarefas e opera‐
ções.
Para tanto, ele teve de considerar, respectivamente, os seguintes resultados:
a) redução do absenteísmo, redução no fluxo de produção, elevação do conhecimento das 
pessoas.
b) aumento das habilidades pessoais, aumento de produtividade, melhor relacionamento da 
organização com seus funcionários.
c) redução do índice de acidentes, aumento da eficácia organizacional, melhoria no processo 
de mudança e inovação.
d) melhoria da qualidade dos produtos e serviços, redução do índice de acidentes, aumento 
das competências das pessoas.
e) melhoria do clima organizacional, redução da rotatividade de pessoal, melhor atendimento 
ao cliente.
36. Um funcionário da área de RH de uma organização pública disse: “Não sei para que fazemos 
avaliação de desempenho do nosso quadro administrativo. Não podemos despedir ninguém 
porque todos têm estabilidade de emprego”.
Outro funcionário contestou‐o e observou que a avaliação de desempenho é um elemento in‐
tegrador das práticas de RH porque complementa o trabalho dos processos de
a) aplicação de pessoas, no sentido de monitorar e localizar as pessoas com as características 
adequadas para os negócios da organização.
b) manutenção de pessoas, proporcionando‐lhes retroação a respeito de seu desempenho e 
de suas potencialidades.
c) monitoração e controle de pessoas, ao indicar o desempenho e os resultados alcançados.
d) desenvolvimento de pessoas, ao indicar os pontos fortes e fracos, as potencialidades a se‐
rem ampliadas e as fragilidades a serem corrigidas.
e) provisão de pessoas, no sentido de indicar se elas estão bem integradas em seus cargos e 
tarefas.
 
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37. Em uma Universidade pública, com um modelo organizacional orgânico, foi implementada uma 
gestão de RH na qual o processo de recrutamento e seleção de pessoal, além de preencher 
os requisitos e qualificações do cargo, busca pessoas que: (i) se tornem capital intelectual da 
empresa, (ii) se comprometam a alcançar os objetivos empresariais e (iii) saibam trabalhar em 
equipe e compartilhar seus conhecimentos.
As características desse modelo organizacional são as de um RH
a) controlador.
b) estratégico.
c) tradicional.
d) mecanicista.
e) burocrático.
38. É necessário medir com precisão o desempenho dos funcionários. Dessa forma, é possível 
apontar ao funcionário os quesitos em que ele pode melhorar. Em uma empresa, ao final do 
ano, o gerente apresentou à direção a avaliação do desempenho dos seus subordinados. Esses 
funcionários foram avaliados com base na taxa de abstenção, no número de reclamações declientes e na quantidade de vendas.
Nesse caso, foram utilizadas medidas de desempenho
a) frontais.
b) objetivas.
c) orgânicas.
d) subjetivas.
e) disciplinares.
39. Em busca de qualidade de vida no trabalho, quando o gestor projeta um cargo, ele deve levar 
em consideração os fatores que o cercam.
Sendo assim, o gestor que, ao projetar um cargo, pensa a respeito da expectativa social, das 
habilidades e da disponibilidade potencial de empregados estará tratando, especificamente, de 
fatores
a) internos.
b) higiênicos.
c) ambientais.
d) organizacionais.
e) comportamentais.
40. Um funcionário foi promovido e assumiu a gerência de uma equipe de seis pessoas. O novo ge‐
rente tem um estilo de liderança democrático e tomou a iniciativa de delegar aos membros da 
equipe a responsabilidade por definir suas metas de desempenho.
Para ser bem sucedida, essa iniciativa depende diretamente:
a) do tipo de comprometimento organizacional do líder.
b) das expectativas dos superiores hierárquicos.
c) da situação do mercado e da estratégia organizacional.
d) do grau de capacidade e interesse dos subordinados em desempenhar suas tarefas.
e) do grau de inovação e de dificuldade das tarefas desempenhadas.
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41. Para a criação de equipes eficazes, é preciso que se considerem variáveis de contexto, de com‐
posição e de processos da equipe.
É uma variável de composição da equipe, fortemente relacionada ao seu desempenho:
a) sistemas de avaliação de desempenho.
b) nível de conflito interno.
c) propósito comum.
d) autoconfiança da equipe.
e) personalidade dos membros da equipe.
42. Barreiras à comunicação são um problema comum em grandes organizações, com muitos ní‐
veis hierárquicos. À medida que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os 
níveis hierárquicos mais altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. 
Nesse processo, é comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas se‐
jam vistas de forma mais favorável pelos receptores da informação.
Essa barreira à comunicação é conhecida como:
a) percepção seletiva.
b) desvio de feedback.
c) filtragem.
d) sobrecarga de informações.
e) efeito disponibilidade.
43. Pedro, funcionário de uma organização pública, não se mostra satisfeito com o trabalho. No en‐
tanto, seu chefe reconhece que ele desempenha suas atribuições com responsabilidade e com 
a qualidade exigida. Quando perguntado por que continua a trabalhar na organização, em vez 
de buscar outras oportunidades, Pedro respondeu: “Não procuro outro emprego porque ganho 
bem e não há boas oportunidades no mercado, no momento”.
O comprometimento de Pedro em relação à organização é do tipo:
a) normativo.
b) utilitário.
c) objetivo.
d) instrumental.
e) coercitivo.
44. Um funcionário que ocupava um cargo de supervisor declarou que a maior parte do seu tem‐
po era dedicada a interagir com os membros de sua equipe, orientando‐os nas suas tarefas e 
levando‐os à realização dos seus objetivos. Posteriormente, o funcionário foi promovido a ge‐
rente, e seu tempo passou a ser dedicado a elaborar orçamentos e programar o trabalho dos 
subordinados.
O funcionário desempenhou essencialmente, nos cargos de supervisor e de gerente, os seguin‐
tes papéis, respectivamente:
a) interpessoal, de elemento de ligação; decisório, de negociador.
b) interpessoal, de líder; decisório, de administrador de recursos.
c) informacional, de monitor; interpessoal, de líder.
 
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d) decisório, de solucionador de conflitos; decisório, de administrador de recursos.
e) decisório, de negociador; informacional, de monitor.
45. Em um órgão público, um funcionário do setor de TI foi promovido ao cargo de gerente – um 
cargo de nível tático.
Em um cargo desse nível, o funcionário necessitará, preponderantemente, para seu bom de‐
sempenho, de habilidades do tipo:
a) informacionais.
b) técnicas.
c) conceituais.
d) estratégicas.
e) humanas.
46. A demonstração contábil obrigatória que evidencia as receitas e despesas orçamentárias, bem 
como os ingressos e dispêndios extraorçamentários, conjugados com os saldos de caixa do 
exercício anterior e os que se transferem para o início do exercício seguinte é:
a) balanço patrimonial.
b) balanço orçamentário.
c) balanço financeiro.
d) demonstração das variações patrimoniais.
e) demonstração dos fluxos de caixa.
47. A Lei de Responsabilidade Fiscal NÃO se aplica às(à/ao):
a) Fundações.
b) Autarquias.
c) Empresa Estatal independente.
d) Empresas Estatais dependentes.
e) Ministério Público.
48. Para um bom convívio com colegas de trabalho deve‐se sempre:
a) Chegar atrasado.
b) Ser prestativo e educado.
c) Falar com pessoas de fora sobre os problemas do seu trabalho.
d) Sempre gritar para pedir algo.
e) Pegar coisas de colegas sem pedir autorização e não devolvê‐las.
49. Assinale a alternativa que corresponde a um exemplo de vestimenta adequada para o ambien‐
te de trabalho.
a) roupas sujas.
b) roupas de grife e joias em ouro.
c) roupas decotadas e transparentes.
d) uniforme limpo ou roupas discretas e sóbrias.
e) roupas sensuais e com roupas íntimas à mostra.
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50. Assinale a alternativa que indica uma característica indispensável ao bom profissional em seu 
ambiente de trabalho.
a) grosseria.
b) autoritarismo.
c) pró‐atividade.
d) desorganização.
e) falta de educação.
51. De acordo com a Lei de Responsabilidade Fiscal, assinale a alternativa correta acerca da lei or‐
çamentária anual.
a) É vedada a previsão de crédito com dotação ilimitada na lei orçamentária anual.
b) As despesas com finalidade imprecisa consignadas da lei orçamentária anual deverão ser 
compatíveis com a lei de diretrizes orçamentárias.
c) A elaboração da lei de diretrizes orçamentárias deverá ser compatível com o projeto da lei 
orçamentária anual.
d) O projeto da lei orçamentária anual deverá contemplar a estimativa do impacto orçamen‐
tário‐financeiro no exercício em que deva entrar em vigor e nos dois subsequentes.
e) O projeto de lei orçamentária anual, devido ao princípio da especialidade financeira, não 
precisa ser compatível com o plano plurianual.
52. No tocante às noções de uso e conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternati‐
va que descreve a atitude correta.
a) Disponibilizar os manuais de uso dos equipamentos de escritório é suficiente para garantir 
o uso adequado dos mesmos.
b) Realizar a manutenção preventiva indicada para cada tipo de equipamento de escritório.
c) Enviar e-mails com tutoriais de uso dos equipamentos de escritório é suficiente para garan‐
tir o uso adequado dos mesmos.
d) Não gastar recursos e energias com orientações acerca do uso de equipamentos de escritó‐
rio que tenham baixo custo de manutenção, como as impressoras.
e) Manter um ambiente asseado não guarda relação com uso e conservação de equipamen‐
tos de escritório.
53. Tendo em vista os objetivos de uma empresa, organizar os materiais de escritório é importante 
para garantir:
a) sua adequada utilização.
b) o recolhimento de tributos.
c) o pagamento dos salários dos funcionários.
d) uma boa administração de recursos humanos.
e) o correto gerenciamento do estoque de produtos acabados.
54. A segunda metade do século XX marca o início da era do conhecimento e da informação, ca‐
racterizada por um período de grandes transformações tecnológicas, sociais e econômicas, que 
impõem novos padrões de gestão às organizações públicas e privadas. No setor público, o desa‐
fio que se coloca para a nova administração pública é:
 
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a) A adoção, pelas organizações públicas, de padrões degestão desenvolvidos para o ambien‐
te das empresas privadas, sem a necessidade de adequações visto que a natureza de am‐
bos os setores são similares.
b) Como transformar estruturas burocráticas, hierarquizadas e que tendem a um processo de 
insulamento em organizações flexíveis e empreendedoras.
c) A necessidade de que as empresas gerem inovações tecnológicas, na forma de produtos e 
processos novos ou melhorados, numa velocidade cada vez maior, como forma de garantir 
a sobrevivência nesse ambiente de turbulência.
d) A tentativa de extinção dos quatro modelos de gestão que podem ser percebidos no setor 
público, representando, cada um deles, momentos de distanciamento de modelos clássicos 
de administração.
55. Leia as afirmativas a seguir:
I. A moralidade, na Administração Pública, refere‐se à diferenciação de intenções, decisões e 
ações entre aquelas que são distinguidas como próprias e as que são impróprias. Ou seja, o ser‐
vidor público deve prezar pela manutenção de uma conduta imprópria no contexto da entidade 
governamental em que atua.
II. O gerenciamento dos recursos humanos compreende um conjunto de processos que vão 
desde a seleção e mobilização de equipes para projetos e processos específicos até a gestão 
das condições de trabalho e avaliação da satisfação dos colaboradores. A gestão de recursos 
humanos também é conhecida como gestão de pessoas e, atualmente, possui objetivos bem 
definidos, como a necessidade de elevar o desempenho do time, reduzir a motivação individual 
e estimular a qualificação profissional. Frequentemente, as ações de estímulo ao desenvolvi‐
mento de um comportamento ético na instituição também estão contempladas no escopo da 
gestão de recursos humanos.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
56. Leia as afirmativas a seguir:
I. A Administração Pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princí‐
pios que devem obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das 
organizações e que impactam na sua gestão. Assim, dado que os órgãos ou entidades públicas 
são regidos pela supremacia do interesse público e pela obrigação da continuidade da presta‐
ção do serviço público, eles devem tratar a todos igualmente e com qualidade.
II. Planejar, controlar, dirigir e realizar melhorias são algumas das atividades inerentes ao traba‐
lho administrativo em uma entidade pública. Essas atividades são realizadas com o objetivo de 
garantir que os processos organizacionais sejam cumpridos com qualidade e eficiência. Assim, 
deve o servidor público contribuir para a realização de ações corretivas, quando necessário, 
pois essa é uma das mais importantes etapas do processo de planejamento.
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Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
57. À luz das normas legais pertinentes ao orçamento, julgue o próximo item.
As transferências voluntárias previstas no orçamento da União para o pagamento de ações e 
serviços públicos de saúde devem ser mantidas ainda que o ente beneficiário tenha deixado de 
cumprir os limites constitucionais relativos à aplicação de recursos na saúde.
( ) Certo   ( ) Errado
58. À luz das normas legais pertinentes ao orçamento, julgue o próximo item.
Do ponto de vista orçamentário, deve‐se adotar o regime misto de contabilização tanto das 
receitas quanto das despesas.
( ) Certo   ( ) Errado
59. À luz das normas legais pertinentes ao orçamento, julgue o próximo item.
Alterações da alíquota de impostos das quais resulte redução da receita pública submetem‐se 
às regras de comprovação da neutralidade da medida no que se refere às metas fiscais, inde‐
pendentemente da natureza do imposto.
( ) Certo   ( ) Errado
60. Acerca de aspectos técnicos da receita e da despesa públicas, julgue o item subsecutivo.
Determinadas parcelas da dívida fundada podem integrar o passivo financeiro, enquanto ou‐
tras integram o passivo permanente.
( ) Certo   ( ) Errado
61. Acerca de aspectos técnicos da receita e da despesa públicas, julgue o item subsecutivo.
Despesas contratuais de longo prazo e outras sujeitas a parcelamento devem ser realizadas me‐
diante a emissão de empenho por estimativa.
( ) Certo   ( ) Errado
62. Acerca de aspectos técnicos da receita e da despesa públicas, julgue o item subsecutivo.
A inscrição de crédito na dívida ativa da União configura fato contábil permutativo.
( ) Certo   ( ) Errado
 
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63. Acerca de aspectos técnicos da receita e da despesa públicas, julgue o item subsecutivo.
O pagamento de serviços facultativos que a administração pública coloca à disposição da popu‐
lação de forma direta ou por delegação é feito por meio de taxas.
( ) Certo   ( ) Errado
64. Acerca de aspectos técnicos da receita e da despesa públicas, julgue o item subsecutivo.
O lançamento da receita ocorre especificamente quando determinado crédito tributário venci‐
do é inscrito na dívida ativa do poder público
( ) Certo   ( ) Errado
65. A respeito de características básicas do orçamento federal, julgue o item que se segue.
É permitido que os recursos correspondentes à determinada emenda supressiva da despesa 
aprovada pelo Congresso Nacional sejam utilizados como fonte de recursos para a abertura de 
créditos suplementares e especiais.
( ) Certo   ( ) Errado
66. A respeito de características básicas do orçamento federal, julgue o item que se segue.
Se verificado que a realização da receita poderá não comportar o cumprimento das metas de 
resultado primário, ficará vedada a limitação de empenho de diferentes dotações orçamentá‐
rias em percentuais distintos.
( ) Certo   ( ) Errado
67. A respeito de características básicas do orçamento federal, julgue o item que se segue.
A complementação de determinada dotação orçamentária que não tenha caráter urgente deve 
ser feita por meio de crédito suplementar, mas também é permitido autorizá‐la por medida 
provisória.
( ) Certo   ( ) Errado
68. A respeito de características básicas do orçamento federal, julgue o item que se segue.
A programação qualitativa abrange todos os tipos de classificação da despesa pública.
( ) Certo   ( ) Errado
69. A respeito de características básicas do orçamento federal, julgue o item que se segue.
A reserva de contingência consignada na lei orçamentária anual destina‐se exclusivamente ao 
atendimento de passivos contingentes e a outros riscos e eventos fiscais imprevistos.
( ) Certo   ( ) Errado
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70. A respeito de planejamento governamental, julgue o item a seguir.
A lei de diretrizes orçamentárias deve obedecer unicamente ao plano plurianual aprovado no 
mandato do presidente da República que estiver em exercício.
( ) Certo   ( ) Errado
71. A respeito de planejamento governamental, julgue o item a seguir.
Tanto no orçamento de desempenho quanto no orçamento‐programa, a classificação da despe‐
sa é feita de acordo com o objetivo final do gasto.
( ) Certo   ( ) Errado
72. O orçamento público é instrumento que define os gastos dos governos, e está estruturado 
como um orçamento único para
a) cada poder.
b) toda a administração pública.
c) cada órgão.
d) toda a administração direta.
73. O princípio da competência é definido como
a) a determinação dos efeitos das transações e outros eventos sejam reconhecidos nos perío‐
dos a que se referem.
b) o processo de mensuração e apresentação dos componentes patrimoniaispara produzir 
informações íntegras e tempestivas.
c) a pressuposição de que a entidade continuará em operação no futuro.
d) o reconhecimento do patrimônio como objeto da contabilidade.
74. Em relação à classificação das atividades quanto aos fins, entende-se que, em uma instituição 
federal de ensino superior, aquelas que têm o título de atividades auxiliares, como as relaciona‐
das a pessoal, orçamento, administração financeira, contabilidade, auditoria e serviços gerais 
são
a) atividades‐fim.
b) atividades‐meio.
c) atividades gerenciais.
d) atividades operacionais.
75. Considere as seguintes afirmativas sobre as características do orçamento tradicional e do orça‐
mento‐programa, relacionadas de forma aleatória e sem identificar o tipo de orçamento a que 
se referem.
I. A estrutura do orçamento está voltada para os aspectos administrativos e de planejamento.
II. As decisões orçamentárias são tomadas com base em avaliações e análises técnicas das al‐
ternativas possíveis.
III. Na elaboração do orçamento são consideradas as necessidades financeiras das unidades 
organizacionais.
 
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IV. O principal critério de classificação é a classificação: funcional‐programático.
V. O controle visa avaliar a honestidade dos agentes governamentais e a legalidade no cumpri‐
mento do orçamento.
Com base nessas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
a) as características relacionadas nos itens I, III e V são exclusivamente do orçamento tradi‐
cional.
b) as características relacionadas nos itens I, II e IV são exclusivamente do orçamento‐pro‐
grama.
c) as características relacionadas nos itens III, IV e V são exclusivamente do orçamento tradi‐
cional.
d) as características relacionadas nos itens III, IV e V são exclusivamente do orçamento‐pro‐
grama.
76. Consoante a Lei Federal nº 4.320, de 17 de março de 1964, assinale a alternativa INCORRETA:
a) os créditos extraordinários serão abertos por decreto do Poder Executivo, que deles dará 
imediato conhecimento ao Poder Legislativo.
b) de acordo com o artigo 43 da Lei Federal nº 4.320/64, a abertura dos créditos suplementa‐
res e especiais depende da existência de recursos disponíveis para ocorrer a despesa e será 
precedida de exposição justificativa.
c) os créditos adicionais terão vigência adstrita ao exercício financeiro em que forem abertos, 
salvo expressa disposição legal em contrário, quanto aos especiais e extraordinários.
d) a Lei de Orçamento poderá conter autorização ao Executivo para abrir créditos suplemen‐
tares até determinada importância obedecidas as disposições do artigo 43 da Lei Federal 
nº 4.320/64; e realizar em qualquer mês do exercício financeiro, operações de crédito por 
antecipação da receita, para atender a insuficiência de recursos orçamentários.
77. A classificação de indicadores na gestão pública pode ser feita com base na avaliação dos recur‐
sos alocados e dos resultados alcançados. Segundo essa ótica, os indicadores podem ser de
a) efetividade, quando têm estreita relação com a produtividade, ou seja, o quanto se conse‐
gue produzir com os meios disponibilizados.
b) eficiência, quando demonstram o grau em que um programa atinge as metas e os objetivos 
planejados.
c) eficácia, quando medem os efeitos positivos ou negativos na realidade que sofreu a inter‐
venção.
d) economicidade, quando medem os gastos envolvidos na obtenção dos insumos necessá‐
rios à obtenção dos resultados planejados.
78. A respeito da celebração de convênios e das disposições constantes da Lei nº 8.666/1993 e da 
Instrução Normativa nº 01/1997, da Secretaria de Tesouro Nacional, assinale a opção correta.
a) A realização de convênio verbal com a União é possível desde que o termo entre os interes‐
sados seja realizado posteriormente e com efeitos financeiros retroativos.
b) Não há impedimento para que sejam destinados recursos públicos, como contribuições, 
auxílios ou subvenções, às instituições privadas com fins lucrativos.
c) É possível, após a celebração de convênios pelos interessados, promover aditamento para 
incluir cláusula que pretenda alterar o seu objeto.
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d) Na hipótese de prestação de contas irregular de responsabilidade de ex‐gestor público, 
desde que realizadas as providências para a abertura da tomada de contas especial devida, 
o ente público não pode ficar impossibilitado de receber transferências voluntárias.
e) Ao beneficiário de transferências voluntárias é facultado investir os valores repassados em 
mercado financeiro de instituição oficial, podendo a receita oriunda dos rendimentos des‐
sas operações ser computada, pelo convenente, como contrapartida.
79. Em relação às obras e serviços no âmbito das licitações, assinale a opção correta.
a) É vedada a realização de licitação cujo objeto inclua bens e serviços de marcas, característi‐
cas e especificações exclusivas, sendo certo que tal regra não comporta exceções.
b) A execução de cada etapa será, obrigatoriamente, precedida da conclusão e aprovação, 
pela autoridade competente, dos trabalhos relativos às etapas anteriores, inclusive quanto 
ao projeto executivo.
c) É vedado incluir no objeto da licitação a obtenção de recursos financeiros para sua execu‐
ção, qualquer que seja a sua origem, exceto nos casos de empreendimentos executados e 
explorados sob o regime de concessão.
d) As obras e serviços destinados aos mesmos ?ns não poderão ter projetos padronizados por 
tipos, categorias ou classes, uma vez que cada empreendimento deve ser executado de for‐
ma individualizada.
80. Considerando-se o art. 6º da Lei nº 8.666/93 (Lei das Licitações e Contratos), assinale a opção 
correta.
a) Alienação: seguro que garante o fiel cumprimento das obrigações assumidas por empresas 
em licitações e contratos.
b) Seguro‐garantia: toda transferência de domínio de bens cujo valor estimado seja superior a 
25% do valor de compra, a terceiros.
c) Tarefa: toda construção, reforma, fabricação recuperação ou ampliação, realizada por exe‐
cução direta ou indireta.
d) Projeto Executivo: conjunto dos elementos necessários e suficientes à execução completa 
da obra, de acordo com as normas pertinentes da ABNT.
81. De acordo com a Lei 8.666, de 21 de junho de 1993, Art. 3º § 5º, nos processos de licitação 
previstos no artigo poderá ser estabelecida margem de ___I___ para produtos ___II___ e para 
serviços ___III___ que atendam a normas ___IV___ brasileiras.
Os termos que preenchem corretamente espaços em branco são:
a) I – preferência, II – manufaturados, III – nacionais, IV – técnicas.
b) I – preferência, II – nacionais, III – realizados, IV – técnicas.
c) I – lucro, II – importados, III – de terceiros, IV – federais.
d) I – lucro, II – nacionais, III – de terceiros, IV – federais.
82. De acordo com a Lei 8.666, de 21 de junho de 1993, Art. 3º § 3º, a licitação não será sigilosa, 
sendo públicos e acessíveis ao público os atos de seu procedimento, salvo quanto ao conteúdo 
das .
a) observâncias legais.
b) obrigações recíprocas.
 
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c) contratações dos bens.
d) propostas, até a respectiva abertura.
83. De acordo com a Lei nº 8.666/93, art. 2.º, as obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, 
alienações, concessões, permissões e locações da Administração Pública, quando contratadas 
com terceiros, serão, ressalvadas as hipóteses previstas nessa Lei, necessariamente precedidas 
de
a) procuração.
b) declaração.
c) requisição.
d) licitação.
e) convocação.
84. A Lei 8.666/93 dispõe sobre regras a serem observadas com relação aos contratos que a Admi‐
nistração Pública firme com terceiros. Com relação a esse tema, assinale a opção CORRETA.
a) O contratado não é obrigado a reparar, corrigir ou substituir, às suas custas, as partesdo 
objeto contratado que apresentem defeitos ou incorreções resultantes de falhas na execu‐
ção ou dos materiais empregados.
b) A Administração Pública é sempre a responsável pelos encargos trabalhistas, previdenciá‐
rios, fiscais e comerciais resultantes da execução do contrato.
c) O representante da Administração anotará em registro próprio todas as ocorrências rela‐
cionadas com a execução do contrato, determinando o que for necessário à regularização 
das faltas ou defeitos observados.
d) A publicação resumida do contrato na imprensa oficial é condição indispensável para que o 
contrato possa valer entre as partes e deve ser providenciada pelo contratado até um mês 
após a sua assinatura.
e) O instrumento de contrato não é obrigatório nos casos de concorrência e de tomada de 
preços, bem como nos casos de licitação dispensada.
85. A respeito da Lei nº 8.666/1993, julgue os itens que se seguem.
Toda prorrogação de contrato deve ser previamente justificada pela autoridade detentora da 
atribuição legal específica; portanto, é nula toda cláusula contratual que disser ser a avença 
automaticamente prorrogável.
( ) Certo   ( ) Errado
86. Com relação à Lei nº 8.666/93 (Lei de Licitações e Contratos), analise os itens a seguir.
I. Dispensar ou inexigir licitação fora das hipóteses previstas em lei, ou deixar de observar as 
formalidades pertinentes à dispensa ou à inexigibilidade.
II. Impedir, perturbar ou fraudar a realização de qualquer ato de procedimento licitatório.
III. Admitir à licitação ou celebrar contrato com empresa ou profissional que tenha sido decla‐
rado inidôneo, suspenso temporariamente de participar de licitação ou impedido de contratar 
com a Administração.
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Assinale a alternativa que indica o(s) item(ns) que apresenta(m) condutas criminalizadas por 
essa Lei.
a) Somente o item I.
b) Somente o item II.
c) Somente os itens I e II.
d) Somente os itens II e III.
e) Os itens I, II e III.
87. Com relação ao sistema de registro de preços, julgue os itens a seguir.
A partir da existência de preços registrados, a administração pública está desobrigada de firmar 
as contratações que deles podem advir, facultando‐se a realização de licitação específica para a 
aquisição pretendida.
( ) Certo   ( ) Errado
88. A Lei Nº 8.666, de 21 de junho de 1993, que regulamenta o art. 37, inciso XXI, da Constituição 
Federal e institui normas para licitações e contratos da Administração Pública. Sobre a referida 
lei analise as sentenças e assinale a alternativa correta.
I. Esta Lei estabelece normas gerais sobre licitações e contratos administrativos pertinentes a 
obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e locações no âmbito dos Pode‐
res da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios. Subordinam-se ao regime desta 
Lei, além dos órgãos da administração direta, os fundos especiais, as autarquias, as fundações 
públicas, as empresas públicas, as sociedades de economia mista e demais entidades controla‐
das direta ou indiretamente pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.
II. A licitação destina‐se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a sele‐
ção da proposta mais vantajosa para a administração e a promoção do desenvolvimento nacio‐
nal sustentável e será processada e julgada em estrita conformidade com os princípios básicos 
da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade 
administrativa, da vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo e dos que 
lhes são correlatos.
III. As licitações para a execução de obras e para a prestação de serviços obedecerão ao dispos‐
to no Art. 7 da Lei 8.666/93 e, em particular, à seguinte sequência:I. Projeto Básico;II. Projeto 
Executivo; e III. Execução das obras e serviços.
IV. O Art. 14 da Lei 8.666/93 estabelece que nenhuma compra será feita sem a adequada carac‐
terização de seu objeto e indicação dos recursos orçamentários para seu pagamento, sob pena 
de nulidade do ato e responsabilidade de quem lhe tiver dado causa.
Assinale a alternativa que contém as sentenças corretas sobre a Lei 8.666/93.
a) Todas as alternativas estão corretas.
b) Apenas I, II e III estão corretas.
c) Apenas I, III e IV estão corretas.
d) Apenas I e III estão corretas.
 
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89. À luz do artigo 22 da Lei nº 8.666/93, conceitualmente, é correto afirmar.
a) Tomada de preços é a modalidade de licitação entre interessados devidamente cadastra‐
dos ou que atenderem a todas as condições exigidas para cadastramento até o terceiro dia 
anterior à data do recebimento das propostas, observada a necessária qualificação.
b) Pesquisa de mercado é a modalidade de licitação entre quaisquer interessados que, na fase 
inicial de habilitação preliminar, comprovem possuir os requisitos mínimos de qualificação 
exigidos no edital para execução de seu objeto.
c) Superveniência é a modalidade de licitação entre quaisquer interessados para a venda de 
bens móveis inservíveis para a administração ou de produtos legalmente apreendidos ou 
penhorados, ou para a alienação de bens imóveis, a quem oferecer o maior lance, igual ou 
superior ao valor da avaliação.
d) Razão é a modalidade de licitação entre quaisquer interessados para escolha de trabalho 
técnico, científico ou artístico, mediante a instituição de prêmios ou remuneração aos ven‐
cedores, conforme critérios constantes de edital publicado na imprensa oficial com antece‐
dência mínima de 45 (quarenta e cinco) dias.
e) Concorrência é a modalidade de licitação entre interessados do ramo pertinente ao seu 
objeto, cadastrados ou não, escolhidos e convidados em número mínimo de 3 (três) pela 
unidade administrativa, a qual afixará, em local apropriado, cópia do instrumento convo‐
catório e o estenderá aos demais cadastrados na correspondente especialidade que mani‐
festarem seu interesse com antecedência de até 24 (vinte e quatro) horas da apresentação 
das propostas.
90. Sr. X é gerente de compras da empresa W&W S.A. e pretende impor compatibilidade de especi‐
ficações técnicas e de desempenho e, no caso, as condições de manutenção, assistência técnica 
e garantia oferecidas. De acordo com a lei geral de licitações, o gerente pretende realizar o de‐
nominado princípio da
a) identificação.
b) padronização.
c) sofisticação.
d) tecnificação.
e) precificação.
91. Com relação a licitação, assinale a opção correta.
a) A empreitada por preço global refere‐se à contratação de um empreendimento em sua 
integralidade, compreendidas todas as etapas da obra, serviços e instalações necessários, 
sob inteira responsabilidade da contratada.
b) Para fins de julgamento das propostas de preços, será computada a atualização monetária 
das obrigações de pagamento como valor da obra ou serviço.
c) O autor do projeto básico não poderá participar, ainda que indiretamente, do fornecimen‐
to de bens necessários à execução de obra.
d) As margens de preferência por produto manufaturado e por serviços nacionais que aten‐
dam a normas técnicas brasileiras são definidas pelo Congresso Nacional, não podendo 
seu preço ultrapassar o montante de 50% do preço dos produtos manufaturados e serviços 
estrangeiros.
e) Os conteúdos das propostas e todos os atos e procedimentos licitatórios são públicos.
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92. Correlacione as definições contidas na Coluna I com as nomenclaturas descritas na Coluna II.
Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta para a Coluna I.
COLUNA I
( ) É a modalidade de licitação, sempre do 
tipo menor preço, destinada à aquisição de 
bens e serviços comuns, que pode ser utiliza‐
da para qualquer valor de contrato.( ) Modalidade de licitação entre quaisquer 
interessados para a escolha de trabalho téc‐
nico, científico ou artístico, mediante a insti‐
tuição de prêmios ou remuneração dos ven‐
cedores, conforme critérios constantes de 
edital publicado na imprensa oficial com an‐
tecedência mínima de 45 dias.
( ) Modalidade de licitação entre interessa‐
dos devidamente cadastrados ou que atende‐
rem a todas as condições exigidas para o ca‐
dastramento até o terceiro dia anterior à data 
do recebimento das propostas, observada a 
necessária qualificação.
( ) Modalidade de licitação entre quaisquer 
interessados que, na fase inicial de habilita‐
ção preliminar, comprovem possuir os requi‐
sitos mínimos de qualificação exigidos no edi‐
tal para a execução do seu objeto.
COLUNA II
(1) Concurso
(2) Pregão
(3) Concorrência
(4) Tomada de Preços
a) 3, 1, 4, 2.
b) 1, 3, 2, 4.
c) 2, 1, 3, 4.
d) 1, 2, 3, 4.
e) 2, 1, 4, 3.
93. No julgamento das propostas para um procedimento licitatório, de acordo com a Lei 8.666/93, 
a Comissão de Licitação levará em consideração critérios objetivos definidos no edital ou convi‐
te, os quais não devem contrariar as normas e os princípios estabelecidos por essa Lei.
Nesse contexto de julgamento das propostas para um procedimento licitatório e considerando 
as vedações a seguir, assinale a alternativa INCORRETA.
a) É vedada a utilização de qualquer elemento, critério ou fator sigiloso que possa elidir o 
Princípio da Igualdade entre os licitantes.
b) Não será considerada a apresentação de oferta ou vantagem não prevista no edital ou con‐
vite.
c) As vedações previstas na Lei 8.666/93 não se aplicam às propostas que incluam mão de 
obra estrangeira ou importações de qualquer natureza.
d) Não serão admitidas propostas que apresentem preços globais ou unitários, simbólicos ou 
irrisórios, ou de valor zero.
 
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94. Acerca do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura da 
própria organização têm sobre o desempenho das empresas.
( ) Certo   ( ) Errado
95. No que se refere a comportamento organizacional, julgue o item seguinte.
Cidadania organizacional, uma das variáveis dependentes do modelo de comportamento or‐
ganizacional, é adotada pelas organizações que buscam, no mercado, por profissionais que de‐
senvolvam, além das tarefas sob sua responsabilidade formal, atividades adicionais.
( ) Certo   ( ) Errado
96. Julgue os próximos itens, referentes a comportamento organizacional.
As organizações priorizam iniciativas de treinamento e desenvolvimento de recursos humanos 
devido ao fato de o desempenho ser resultado direto das competências que o empregado ex‐
pressa em seu trabalho.
( ) Certo   ( ) Errado
97. Assinale a alternativa que indica comportamento(s) necessário(s) para um bom relacionamen‐
to e desempenho no trabalho em equipe.
a) Apoiar as decisões da equipe e interagir com aqueles que possuem maior afinidade.
b) Valorizar a própria contribuição no trabalho realizado.
c) Assumir posição polêmica em situações de conflito.
d) Esperar o melhor das capacidades dos outros e trazer à tona quando a expectativa não for 
atingida.
e) Mostrar os problemas da equipe e encorajar uma solução para o grupo.
98. Considerando as relações no trabalho e a vida em sociedade, julgue os item que se segue.
A relação entre empresa e empregados deve limitar‐se à troca de trabalho por salário.
( ) Certo   ( ) Errado
99. Acerca de gestão de pessoas e comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
As decisões compartilhadas a respeito da gestão de pessoas nas organizações são efeitos das 
influências das teorias clássica e neoclássica de administração, por reconhecerem o valor dos 
talentos humanos para a solução de problemas administrativos.
( ) Certo   ( ) Errado
100. Considerando aspectos do comportamento organizacional e da gestão de pessoas, julgue os 
próximos itens.
Nas situações em que um problema identificado não estiver claramente definido e não exigir 
solução de qualidade, estando, contudo, disponíveis as informações necessárias para a decisão, 
deve‐se adotar um estilo de liderança voltado ao grupo para que a decisão seja compartilhada.
( ) Certo   ( ) Errado
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101. Acerca do comportamento organizacional, assinale a alternativa correta.
a) As ações promovidas pelas organizações, com o propósito de permitir aos próprios funcio‐
nários terem atendidas as suas necessidades de mais alto nível na hierarquia de necessida‐
des de Abraham Maslow, têm como foco a satisfação de necessidades sociais e de estima.
b) Liderança pode também ser entendida como – com foco em objetivos determinados –, in‐
fluenciar pessoas, grupos e (ou) equipes, rumo à consecução desses objetivos.
c) Nas organizações, o comportamento organizacional é composto pelos seguintes elemen‐
tos: autoridade formal, hierarquia consolidada, padrões de remuneração, estrutura organi‐
zacional e sistemas de controle.
d) A liderança que emerge de uma contingência vivenciada se enquadra no modelo da teoria 
dos traços, sobretudo pelas características de liderança autocrática.
e) O método de avaliação de desempenho denominado escolha forçada, também chamado 
método dos incidentes críticos, fundamenta‐se nas premissas da avaliação participativa 
por objetivos.
102. Um supervisor percebeu um comportamento inconsistente de um colaborador atuando na 
equipe de vendas. Na observação de situações reais, diagnosticou que o vendedor ficava mui‐
to irritado e impaciente diante das solicitações dos clientes quanto às especificações técnicas 
do produto.
Considerando que o caso envolve um comportamento individual em uma situação específica, 
qual meio de desenvolvimento de pessoal é adequado ao caso?
a) Aconselhamento.
b) Atribuição de Comissões.
c) Jogos de empresas.
d) Participação em cursos.
e) Tutoria ou Mentoring.
103. A respeito do comportamento organizacional, julgue o próximo item.
Apesar de não se relacionar ao comprometimento organizacional, a satisfação no trabalho é 
reconhecida como variável mitigadora de índices de absenteísmo e de rotatividade
( ) Certo   ( ) Errado
104. Julgue os itens a seguir, relativos ao comportamento organizacional e à organização da função 
de gestão de pessoas.
Uma organização que adota o balanço social possui um documento que recapitula dados que 
podem ser utilizados no futuro pelo que se poderia chamar de uma contabilidade de RH e a 
valorização do capital intelectual.
( ) Certo   ( ) Errado
105. Julgue os itens a seguir, relativos a administração e gestão de pessoas nas organizações.
A gestão de pessoas nas organizações deve priorizar a realização dos objetivos individuais dos 
empregados e, em seguida, orientar esforços para o alcance dos objetivos organizacionais.
( ) Certo   ( ) Errado
 
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106. Com relação ao comportamento organizacional, analise as afirmativas a seguir:
I. O comportamento organizacional fundamenta‐se no estudo dos indivíduos.
II. O comportamento organizacional fundamenta‐se no estudo dos grupos formais.
III. O comportamento organizacional fundamenta‐se no estudo da estrutura organizacional.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
107. Com relação ao processo organizacional, assinale a opção correta.
a) Na realidade das organizações modernas, não há motivo administrativo para se manter 
uma estrutura organizacional predominantemente centralizada.
b) A abordagem divisional da departamentalizaçãoocorre quando as atividades são agrupa‐
das de acordo com as habilidades, conhecimentos e recursos similares.
c) Os administradores que atuam de acordo com a teoria X dos estilos de direção tendem a 
dirigir e controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva, fiscalizando constante‐
mente seu trabalho.
d) No exercício do controle, o administrador deve estar mais atento aos casos padronizados 
do que às exceções.
e) Os controles táticos devem estar localizados no mais alto nível da organização.
108. No que se refere ao comportamento organizacional, julgue o próximo item.
Se a tarefa for a causa da deficiência de desempenho dos servidores, então as chefias poderão 
motivá‐los, designando‐lhes objetivos e metas mais genéricos, porém complexos e desafiado‐
res.
( ) Certo   ( ) Errado
109. No que diz respeito ao estudo do comportamento organizacional, apontam‐se variáveis de‐
pendentes e independentes. As variáveis dependentes são os fatores‐chave que se pretende 
explicar ou prever e que são afetadas por outros fatores. Os estudiosos do assunto, tradicio‐
nalmente, enfatizam como variáveis dependentes
a) oportunidades, estímulo à inovação, reconhecimento e recompensa.
b) liderança, processo decisório, gestão de conflitos e motivação.
c) variáveis no nível do indivíduo, no nível do grupo e no nível do sistema organizacional.
d) produtividade, absenteísmo, rotatividade e satisfação com o trabalho.
e) comprometimento, cooperação, produtividade e responsabilidade social.
110. O assédio moral tem por consequência
a) a diminuição do presenteísmo e dos acidentes de trabalho.
b) o aumento da empregabilidade e da dependência química.
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c) o rompimento do contrato psicológico pelo assediador e, com isso, ele se livra das sanções 
econômicas causadas pela responsabilidade por assédio.
d) o aumento de 50% do risco de suicídio, de aborto e de divórcios.
e) sintomas como a irritabilidade, a ansiedade, o estresse, as obsessões e as fobias.
111. Ao relacionar a prestação de serviço do setor público com a concepção de seus usuários como 
clientes, é correto afirmar que
a) o setor público objetiva fornecer serviços otimizados em troca de impostos pagos pelos 
contribuintes.
b) a concepção de clientes atendidos pelo setor público indica os avanços da privatização na 
cultura da área pública.
c) a concepção de clientes servidos pelo setor público revela modelos de gestão focados na 
eficiência e produtividade.
d) o setor público procura estabelecer sua comunicação com a sociedade de maneira a apro‐
ximar o cidadão e o serviço prestado.
e) o setor público alinhado com seus clientes resulta em ações e políticas públicas mais efi‐
cientes.
112. No que se refere à gestão de processos e de contratos e ao processo licitatório na administra‐
ção pública, julgue os próximos itens.
Na administração pública, a gestão de contratos abrange as etapas de gerenciamento, acompa‐
nhamento e fiscalização, desde a concepção do edital da licitação até a assinatura do contrato.
( ) Certo   ( ) Errado
113. A respeito de técnicas e processos de gestão de pessoas e sua aplicação na administração pú‐
blica, julgue o item que se segue.
Desenhar carreiras, acompanhar transferências e planejar sucessões são atividades inseridas 
no escopo da gestão de pessoas na administração pública.
( ) Certo   ( ) Errado
114. Um gestor público que adota práticas de gestão autorreferidas, com foco na gestão de proces‐
sos e com racionalidade absoluta, emprega princípios típicos da administração pública
a) burocrática.
b) patrimonialista.
c) oligárquica.
d) gerencial.
e) descentralizada.
115. Considere as seguintes assertivas sobre gestão por processos na Administração pública:
I. Os funcionários são parte importante dos problemas. Ao organizar‐se por processos, os pro‐
cessos tomam esse lugar das pessoas.
II. Na organização pública, pode‐se buscar um funcionário melhor. Na organização por proces‐
sos, pode‐ se sempre melhorar o processo.
 
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III. Os processos têm o mérito de colocar o usuário, os serviços e o fluxo do trabalho na gestão 
da organização.
Caberiam num relatório ou estudo sobre processos de um órgão da Administração pública fe‐
deral o que consta em
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I, II e III.
d) II e III, apenas.
e) III, apenas.
116. No que se refere à gestão de processos e de contratos e ao processo licitatório na administra‐
ção pública, julgue os próximos itens.
Na administração pública, processo refere‐se a um conjunto de decisões que transformam in‐
sumos em produtos e(ou) serviços, visando a geração de valores para o cidadão.
( ) Certo   ( ) Errado
117. A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.
A gestão de processos inclui‐se na visão sistêmica de administração pública, na qual predomina 
o foco na estrutura da organização.
( ) Certo   ( ) Errado
118. A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública bra‐
sileira, julgue o item seguinte.
São indicadores de qualidade na gestão pública a instituição de governança de tecnologia da 
informação, o combate à corrupção e o impulso à execução fiscal.
( ) Certo   ( ) Errado
119. Acerca da gestão de processos e contratos.
Na administração pública, o sucesso na gestão de processos pode ser medido considerando‐se 
a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos.
( ) Certo   ( ) Errado
120. A respeito de técnicas e processos de gestão de pessoas e sua aplicação na administração pú‐
blica, julgue o item que se segue.
Nas organizações, a gestão de pessoas é circunscrita aos processos de contratação e desliga‐
mento de colaboradores.
( ) Certo   ( ) Errado
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121. Alguns tipos de departamentalização podem ser considerados mais modernos, uma vez que 
podem provocar maior impacto e atuar com maior abrangência nas organizações. Um desses 
modelos de departamentalização é a governança corporativa. O que caracteriza esse tipo de 
departamentalização é o fato de ela
a) proporcionar a otimização das interações entre os acionistas, os conselhos, as auditorias e 
a diretoria executiva.
b) consolidar os resultados esperados de um negócio e desenvolver uma ou mais áreas estra‐
tégicas da organização.
c) proporcionar a integração entre empresas, visando consolidar vantagens competitivas.
d) possibilitar a responsabilidade compartilhada entre os departamentos e os projetos a se‐
rem realizados.
122. O processo de organizar consiste em criar blocos de trabalho chamados departamentos. A 
escolha das tarefas que serão atribuídas aos departamentos baseia‐se nos critérios de depar‐
tamentalização. Ainda sobre departamentalização, processo de organização, leia as sentenças 
e assinale a alternativa incorreta:
a) Critério de departamentalização é uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos 
de trabalho da organização.
b) Critérios básicos de departamentalização podem ser funcional, territorial ou geográfico, 
por produto, cliente e áreas do conhecimento.
c) Definidos os objetivos, o trabalho a ser realizado é dividido em unidades ou blocos, de 
acordo com os critérios mais apropriados para sua realização.
d) Antes de identificarmos os departamentos (ou unidades de trabalho), as responsabilidades 
são definidas. Entendendo-se por responsabilidades as obrigações ou deveres das pessoas 
pela realização de tarefas ou atividades.
123. A respeito de ferramentas, técnicas e abordagens utilizadas por gestores em organizações, 
julgue o item subsequente.
Uma desvantagem da centralização das atividades de uma organização em um só departamen‐
to é o aumento dos custos operacionais dessa organização.( ) Certo   ( ) Errado
124. Os principais tipos de departamentalização são por funções (funcional), por produtos ou ser‐
viços, por localização geográfica, por clientes, por fases do processo, por projetos. Leia abaixo 
algumas vantagens da departamentalização funcional e assinale a alternativa correta:
I. Orienta as pessoas para uma específica atividade concentrando sua competência de maneira 
eficaz e simplifica o treinamento do pessoal.
II. Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. Porque se baseia no princípio 
da especialização ocupacional.
Estão corretas as afirmativas:
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) Nenhuma afirmativa está correta.
 
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125. Considerando os modelos de gestão na administração pública, assinale a alternativa que cor‐
responde a um dos aspectos que deve ser percebido no processo de transição do modelo bu‐
rocrático para o modelo gerencial de administração pública.
a) Transparência dos atos do poder público.
b) Garantia no cumprimento de responsabilidade.
c) Combate à corrupção e ao nepotismo patrimonialista.
d) Adoção de normas e procedimentos universais.
e) Acesso ao serviço público por mérito.
126. A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública bra‐
sileira, julgue o item seguinte.
O poder público é considerado um cliente dos serviços públicos.
( ) Certo   ( ) Errado
127. A respeito dos tipos de gestão na Administração Pública, julgue o item.
A multifuncionalidade necessária à implementação de uma gestão de processos eficaz ocorre 
com maior facilidade nas pequenas e microempresas.
( ) Certo   ( ) Errado
128. A respeito de técnicas e processos de gestão de pessoas e sua aplicação na administração pú‐
blica, julgue o item que se segue.
O desenvolvimento organizacional se insere no escopo da gestão de pessoas no setor público e 
considera exclusivamente os desafios internos e imediatos da organização para compreender 
os processos e, assim, aprimorar o seu desempenho em curto prazo.
( ) Certo   ( ) Errado
129. Julgue os itens a seguir, relativos à evolução da administração e ao processo administrativo.
Desde 1930, têm sido desenvolvidas ações na administração pública para que o modelo patri‐
monialista de gestão seja adotado pelo Estado brasileiro
( ) Certo   ( ) Errado
130. A respeito dos tipos de gestão na Administração Pública, julgue o item.
Os objetivos dos processos de negócio devem ser diferentes dos objetivos dos colaboradores 
da organização.
( ) Certo   ( ) Errado
131. Julgue o item subsequente, relativo à participação social nos processos de gestão na adminis‐
tração pública e ao controle social.
A Carta de Serviços ao Cidadão é um dos instrumentos de gestão que fortalece a transparência 
e o controle social.
( ) Certo   ( ) Errado
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132. Acerca da evolução da administração, das reformas administrativas do Estado brasileiro e da 
gestão pública, julgue os itens a seguir.
O modelo de administração pública gerencial, proposto na última reforma administrativa do 
Estado brasileiro, concentra-se na moderna gestão por processos, definindo responsabilidades 
e procedimentos para os planos de ação governamentais.
( ) Certo   ( ) Errado
133. Com relação à gestão de projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue o item 
seguinte.
Na administração pública, em se tratando de projetos de longo prazo, a delimitação dos prazos 
deve ser excluída por dificultar a execução das atividades propostas no planejamento previa‐
mente delineado.
( ) Certo   ( ) Errado
134. A respeito de ferramentas, técnicas e abordagens utilizadas por gestores em organizações, 
julgue o item subsequente.
Utilizar a departamentalização funcional em uma organização significa estruturá‐la com base 
em critérios geográficos.
( ) Certo   ( ) Errado
135. Julgue os itens a seguir, relativos às organizações modernas e suas estruturas.
A departamentalização matricial, por meio da qual se unem a estrutura funcional e a de proje‐
to, é necessária em razão de as instituições terem, atualmente, filiais em diversas cidades ou 
países.
( ) Certo   ( ) Errado
136. Ao definir a estrutura organizacional de uma empresa, seus administradores devem considerar 
seis elementos básicos:
a) tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; custos e núme‐
ro de níveis de comando.
b) divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; distribuição das 
equipes e localização geográfica.
c) mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio; concentração 
do trabalho; funções essenciais e agrupamento das tarefas.
d) especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de con‐
trole; centralização/descentralização e formalização.
e) foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de controle; divisão 
de poder e distribuição geográfica.
 
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137. Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso. Um funcionário está passando uma imagem profissional 
positiva e adequada, quando:
( ) mantém amizades apenas com colegas que possam lhe favorecer futuramente.
( ) transmite segurança e conquista a confiança das pessoas.
( ) fala ou ri alto no escritório, sanitário ou corredores da empresa.
( ) usa e abusa de gíria no vocabulário.
( ) trabalha com entusiasmo e bom humor.
( ) apresenta dinamismo e competência.
A sequência correta é:
a) F – V – F – F – V – V.
b) F – V – V – V – F – V.
c) V – V – F – F – V – V.
d) V – V – V – F – V – V.
138. A respeito da negociação integrativa e da distributiva, assinale a opção correta.
a) Em ambos os tipos de negociação, a melhor solução é a que potencializa uma das partes.
b) Em ambos os tipos de negociação, o relacionamento entre as partes é de curto prazo.
c) Tanto na negociação integrativa quanto na distributiva, as partes elaboram acordos criati‐
vos viáveis para todos.
d) Na negociação integrativa, a amplitude de negociação ocorre entre os pontos de resistên‐
cia das partes envolvidas.
e) Na negociação distributiva, busca‐se a solução que melhor atenda a ambas as partes a lon‐
go prazo.
139. A respeito de técnicas e processos de gestão de pessoas e sua aplicação na administração pú‐
blica, julgue o item que se segue.
É tarefa típica da administração de desempenho desenhar e operar sistemas de compensação 
para colaboradores de uma organização.
( ) Certo   ( ) Errado
140. No que se refere à gestão de processos e de contratos e ao processo licitatório na administra‐
ção pública, julgue os próximos itens.
As normas que disciplinam as licitações públicas devem ser interpretadas em favor da disputa 
entre os interessados, desde que não comprometam o princípio da isonomia.
( ) Certo   ( ) Errado
141. Quanto à evolução da Administração Pública e à gestão de pessoas, julgue o item a seguir.
A finalidade primordial do processo de terceirização é cortar os custos na etapa de produção.
( ) Certo   ( ) Errado
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142. A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública bra‐
sileira, julgue o item seguinte.
O planejamento da qualidade desejada dos serviços públicos inicia‐se com a identificação dos 
requisitos dos clientes‐alvo desses serviços.
( ) Certo   ( ) Errado
143. A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacio‐
nal. A respeito desse assunto, julgue o item a seguir.
O gestor de processos, no âmbito da administração pública,