MKT04036 FUNDAMENTOS DE MARKETING ATIVIDADE 1 (A1)

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Usuário ANDRE LUIZ VIEIRA FILHO 
Curso MKT04036 FUNDAMENTOS DE MARKETING GR1212211 - 
202110.ead-14941.01 
Teste ATIVIDADE 1 (A1) 
Iniciado 08/06/21 20:05 
Enviado 08/06/21 20:41 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 35 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Os consumidores apresentam diferentes tipos de necessidades, que são 
analisados com base na Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de 
Maslow. Cabe à organização compreender em qual necessidade seu 
produto e/ou serviço se encaixa, para que possa traçar e definir suas 
estratégias mercadológicas. 
 
Sabendo-se que as necessidades apresentadas na base da pirâmide são 
consideradas as mais importantes e as primeiras a serem “resolvidas” pelos 
consumidores, assinale a alternativa que define corretamente essa 
necessidade do consumidor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As necessidades primárias, também chamadas fisiológicas, 
estão na base da pirâmide e relacionam-se às 
necessidades referentes à existência e à sobrevivência do 
indivíduo. 
Resposta 
Correta: 
 
As necessidades primárias, também chamadas fisiológicas, 
estão na base da pirâmide e relacionam-se às 
necessidades referentes à existência e à sobrevivência do 
indivíduo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. Na base da Pirâmide da Hierarquia das 
Necessidades de Maslow encontramos as necessidades 
fisiológicas, que são as primeiras a serem compreendidas e 
“sentidas” pelo indivíduo, pois estão relacionadas à sua 
existência e sobrevivência, apresentadas pela fome, frio, 
sede, entre outros. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O valor de um produto e/ou serviço existente no mercado não envolve 
somente o valor financeiro, ou seja, o valor pago em dinheiro pelo 
consumidor. Há também o valor que é analisado com base nos benefícios 
 
tangíveis e intangíveis que o produto e/ou serviços oferecem com sua 
aquisição. É nesse momento que o consumidor avalia os custos financeiros 
e emocionais que possui. 
 
Com relação ao conceito de valor e à sua utilização pelas organizações, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) É pela criação do valor que as organizações administram seus 
relacionamentos com os consumidores. 
II. ( ) Uma marca bem posicionada, frente aos consumidores da 
organização, é capaz de desenvolver relacionamentos com o público e 
transmitir valor de marca ao consumidor. 
III. ( ) O valor de uma marca, produto e/ou serviço não envolve a análise e 
administração dos retornos investidos nas ações mercadológicas da 
organização no mercado. 
IV. ( ) O uso das novas tecnologias de informação, principalmente as 
digitais, auxiliam na criação de valor e no relacionamento da organização 
com seus públicos. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I é verdadeira, pois as 
organizações buscam criar valor para administrar 
relacionamentos com os clientes, e, assim, manter e cultivar 
relacionamentos e fidelização. A afirmativa II é verdadeira, 
pois, ao construir e gerenciar marcas fortes pelas ações de 
marketing, a organização cria valor sobre elas e 
relacionamento com seus públicos. A afirmativa III está 
incorreta, pois é preciso que a organização mensure e 
analise os investimentos e o retorno de marketing para a 
criação de valor ao consumidor. A afirmativa IV está correta, 
pois o uso das tecnologias auxilia na manutenção do valor e 
do relacionamento com os públicos. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Mediante o conhecimento e levantamento das necessidades e dos desejos 
dos consumidores, as organizações são capazes de traçar estratégias para 
que estes, por meio da compra de um determinado produto e/ou serviço 
existente no mercado, satisfaçam seus anseios. Além disso, a satisfação do 
consumidor está relacionada ao valor e aos resultados alcançados com as 
ações mercadológicas. 
 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, 
 
analise as asserções a seguir referentes à satisfação do consumidor. 
 
I. A satisfação do consumidor está relacionada à sua expectativa frente a 
um produto adquirido no mercado. 
Porque: 
II. O consumidor realiza julgamentos e comparações, buscando 
compreender e perceber a qualidade do produto em relação a suas 
expectativas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A asserção I determina que o consumidor 
cria expectativas quanto a uma determinada compra, e sua 
satisfação está ou não relacionada a essas expectativas 
criadas. A asserção II complementa e justifica o que foi 
apresentado na asserção I, pois as expectativas do 
consumidor são criadas com base em julgamentos e 
comparações e analisadas com base na qualidade do que foi 
adquirido. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Atualmente, as organizações existentes no mercado realizam ações 
mercadológicas com o objetivo de se manterem competitivas no segmento 
em que atuam. Além disso, buscam atingir seus públicos com informações 
sobre os produtos e/ou serviços que têm para venda e satisfazer suas 
necessidades e desejos. Para isso, é necessário que as organizações 
compreendam e escolham as estratégias mercadológicas que mais se 
encaixam com os objetivos da organização. 
 
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, 
analise as afirmativas apresentadas a seguir quanto às definições de 
marketing existentes: 
 
I. O marketing trabalha com a criação, comunicação, entrega e troca de 
ofertas entre organizações e seus públicos no mercado. 
II. Os conceitos e funções de marketing abrangem, também, as instituições 
não lucrativas. 
III. As ações e estratégias de marketing têm a função de entregar satisfação 
para os consumidores, sendo essa entrega em forma de benefícios. 
IV. As ações de marketing envolvem uma troca, entre organização e 
consumidores, por meio da criação, oferta e negociação de produtos e 
serviços no mercado. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois refere-se 
à definição apresentada pela American Marketing 
Association. A afirmativa II está correta, pois refere-se à 
definição de marketing apresentada em 1969, por Philip 
Kotler e Sidney Levy. A afirmativa III está correta, pois 
refere-se à definição de Philip Kotler e Gary Armstrong, de 
1998. A afirmativa IV está correta, pois refere-se à definição 
de Philip Kotler, de 2000. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Dentro dos estudos e análises de marketing, encontramos diferentes 
terminologias que auxiliam na compreensão do conceito e função do 
marketing. Uma dessas terminologias refere-se ao mercado, que busca 
compreender e estudar os diferentes tipos de agrupamentos de clientes 
existentes e que podem ser trabalhados pela organização. Além disso, o 
mercado é dividido e apresentado como: consumidor, organizacional, global 
e sem fins lucrativos. 
 
Com relação ao mercado global, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ocorre quando as organizações buscam entrar em 
mercados internacionais, para isso, realizam pesquisas e 
buscas de informações que possam auxiliá-las em seu 
desenvolvimento. 
Resposta 
Correta: 
 
Ocorre quando as organizações buscam entrar em 
mercados internacionais, para isso, realizampesquisas e 
 
buscas de informações que possam auxiliá-las em seu 
desenvolvimento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. Com base no conteúdo estudado, o 
mercado global envolve as organizações que têm como foco 
iniciar suas atividades em mercados internacionais. Porém, 
para que essa atividade seja positiva, necessitam 
compreender o mercado em que irão atuar, pesquisando, 
assim, a cultura, a religião, o mercado consumidor, o sistema 
financeiro, a moeda e todos os processos que envolvem o 
desenvolvimento da organização nesse mercado. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O princípio do marketing está baseado na atuação da organização, em seu 
mercado, visando satisfazer as necessidades e os desejos de seus 
consumidores, por meio de uma troca, ou seja, por meio da entrega de um 
produto e/ou serviço. Para que isso ocorra, as organizações devem 
compreender qual necessidade estão trabalhando, tendo como base a 
Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
I. ( ) As necessidades fisiológicas são aquelas relacionadas aos 
sentimentos de estabilidade e segurança que o indivíduo busca ter em seu 
dia a dia. 
II. ( ) As necessidades sociais trabalham com o sentimento de 
pertencimento e de aceitação em um determinado grupo social pelo 
indivíduo ao adquirir algo no mercado. 
III. ( ) As necessidades de segurança trabalham com as necessidades 
primárias do indivíduo, como sensações de fome, frio, sede, calor, entre 
outras. 
IV. ( ) As necessidades de realização pessoal apresentam-se no topo da 
pirâmide e envolvem o que o indivíduo deseja alcançar como objetivo em 
sua vida. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I é falsa, pois refere-se à 
necessidade de segurança; a necessidade fisiológica 
envolve as necessidades primárias, aquelas que têm relação 
direta com a existência e sobrevivência, como fome, 
respiração, sensação de frio etc. A afirmativa II é verdadeira, 
pois as necessidades sociais envolvem a necessidade de 
 
pertencimento a um grupo social (amigos, interesses 
comuns, relação sanguínea ou não), buscando sua aceitação 
e reconhecimento. A afirmativa III é falsa, pois refere-se às 
necessidades fisiológicas, enquanto as necessidades de 
segurança atuam com os sentimentos e as ações de 
estabilidade do indivíduo, como habitação, atividade 
profissional ou saúde. A afirmativa IV é verdadeira, pois as 
necessidades de realização pessoal trabalham com o ápice 
do que o indivíduo busca alcançar em sua vida, frente aos 
outro e a si mesmo. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A demanda envolve a procura e busca por produtos e/ou serviços existentes 
no mercado por consumidores que têm poder aquisitivo para sua aquisição. 
Porém, engana-se a organização que acredita que a demanda ocorra 
apenas de maneira positiva. É possível encontramos no mercado diversos 
tipos de demandas, como: (1) negativa, (2) inexistente, (3) latente, (4) em 
declínio, (5) irregular, (6) plena, (7) excessiva e (8) indesejada. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos 
estudados, analise as demandas disponíveis a seguir e associe-as com 
suas respectivas características. 
 
(1) Demanda negativa 
(2) Demanda excessiva 
(3) Demanda irregular 
(4) Demanda plena 
 
( ) Ocorre quando a organização se vê frente a uma situação em que há 
mais compradores do que produtos e/ou serviços disponíveis no mercado 
para a venda. 
( ) Considerada positiva, essa forma de demanda ocorre pela busca de 
todos os produtos apresentados e existentes no mercado. 
( ) Trata-se de uma demanda que ocorre por compras sazonais, variando 
conforme o período, podendo ser dia, mês, semana e até ano. 
( ) Essa forma de demanda é verificada e reconhecida quando o 
consumidor rejeita e/ou evita a aquisição de um determinado produto 
existente no mercado. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
2, 4, 3, 1. 
Resposta Correta: 
2, 4, 3, 1. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I refere-se à demanda 
excessiva, que ocorre quando temos mais procura do que 
 
produtos em estoque para a venda. A afirmativa II refere-se 
à demanda plena, que ocorre quando há procura pelos 
produtos que estão sendo vendidos no mercado. A afirmativa 
III refere-se à demanda irregular, que ocorre quando há uma 
certa oscilação na demanda (há dias de maior procura e 
outros de menor procura, por exemplo). A afirmativa IV 
refere-se à demanda negativa, quando não há a procura pelo 
produto, seja por falta de conhecimento ou por ser um 
produto não desejado pelos consumidores. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O macroambiente de uma organização é formado por variáveis externas de 
mercado, consideradas incontroláveis, pois fogem do controle da empresa e 
interferem em suas atividades. Apesar de serem consideradas 
incontroláveis, as organizações devem conhecer essas variáveis e traçar 
ações que previnam sua interferência de maneira negativa. 
 
Sabendo-se dessas informações, avalie as afirmativas a seguir quanto ao 
ambiente sociocultural. 
 
I. Trata-se do macroambiente, em que a organização avalia e compreende 
crenças, valores, comportamentos e características de seu público-alvo. 
II. Ao definir crenças, valores e normas do público, o ambiente social é 
capaz de analisar os comportamentos relacionados ao meio ambiente e a 
sustentabilidade do público da organização. 
III. São os comportamentos sociais do consumidor da organização e que 
sofrem influência com base nos fatores relacionados a variações 
econômicas na sociedade. 
 
 Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I. 
Resposta Correta: 
I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois é o 
macroambiente que avalia crenças, valores, comportamentos 
e características. A afirmativa II está incorreta, pois fatores 
quanto ao meio ambiente e sustentabilidade são 
apresentados no ambiente natural. A afirmativa III está 
incorreta, visto que refere-se ao ambiente econômico, pois é 
por meio deste que se analisam fatores referentes ao poder 
de compra do consumidor, e que não têm relação com 
crenças, valores e normas do público. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
As ações e ferramentas mercadológicas, utilizadas pelas organizações em 
seu segmento e mercado de atuação, têm propósitos e objetivos 
 
predefinidos, para que realizem o processo de vendas e aumentem a 
lucratividade da empresa no mercado. O uso de diferentes formas e tipos de 
marketing auxiliam no alcance desses ideais. Sabendo-se desses 
propósitos, as organizações podem utilizar o marketing para causas sociais 
e o marketing social. 
 
Com relação às duas formas de marketing citadas anteriormente, e com 
base no conteúdo estudado, avalie as afirmativas apresentadas a seguir: 
 
I. O marketing para causas sociais transfere prestígio e lucro e vincula a 
marca da organização, ou de seu produto e serviço, a uma determinada 
causa social existente no mercado. 
II. A utilização do marketing social pelas organizações tem como objetivo 
levar seus públicos e consumidores a uma transformação e mudança no 
comportamento que têm frente aos problemas sociais existentes. 
III. O marketing social ocorre quando as marcas das organizações são 
trabalhadas, dentro da sociedade, visando uma imagem de produtos 
ecologicamente corretos. 
IV. É pelo marketing para causas sociais que as organizações buscam 
construir relações duradouras com seus públicos, visando à fidelização e ao 
marketing de relacionamento. 
 
Está correto o que se afirma em:Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois é pelo 
marketing para causas sociais que as organizações 
relacionam suas marcas a uma determinada causa ou ação 
social, buscando transmitir prestígio a esta, e, 
consequentemente, trazer novos lucros. A afirmativa II está 
correta, pois as ações de marketing social visam impactar os 
consumidores da organização, fazendo com que eles 
apresentem comportamentos diferentes em relação aos 
problemas sociais existentes. A afirmativa III está incorreta, 
pois as informações apresentadas referem-se ao marketing 
verde. A afirmativa IV está incorreta, pois as informações 
referem-se ao marketing de relacionamento. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O marketing holístico, apresentado e estudado dentro das orientações ou 
filosofias do marketing, tem como objetivos o desenvolvimento, a 
estruturação e a implementação da atividade de marketing, levando em 
consideração que todas as atividades realizadas pela organização são 
relevantes e devem ser feitas de maneira integrada. O marketing holístico 
utiliza algumas ferramentas mercadológicas, como marketing de 
relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing de 
 
desempenho. 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado 
referentes às ferramentas utilizadas pelo marketing holístico, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. As relações e ligações que ocorrem dentro de uma organização e que 
visam à troca de informações e à realização de uma comunicação integrada 
e participativa dos funcionários são realizadas por meio do marketing 
integrado. 
II. As ações que visam criar relacionamentos, estabelecer contato direto 
com os públicos da organização e possibilitar a fidelidade destes são 
apresentadas e realizadas por meio do marketing de relacionamento. 
III. O marketing interno envolve a realização das ações de marketing 
focadas no público-alvo da organização, de maneira integrada, com o 
objetivo de apresentar e entregar valor aos clientes-alvo. 
IV. Os indicadores existentes no mercado de atuação da organização e que 
podem influenciar e abalar a organização, prejudicando suas finanças, são 
apresentados e analisados por meio do marketing de desempenho. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e IV. 
Resposta Correta: 
II e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois as ações 
internas e que buscam a participação dos funcionários são 
realizadas pelo marketing interno. A afirmativa II está correta, 
pois o marketing de relacionamento busca estreitar e 
estabelecer associações comerciais ou não com os públicos 
da organização, visando criar interesses e levá-los à 
fidelidade da organização. A afirmativa III está incorreta, pois 
a integração da comunicação e de seus meios, visando uma 
comunicação assertiva aos clientes, está relacionada ao 
marketing integrado. A afirmativa IV está correta, pois, por 
meio do marketing de desempenho, a organização avalia os 
indicadores que poderão, de certa maneira, abalar suas 
finanças. 
 
 
Quarta-feira, 14 de Julho de 2021 17h31min31s BRT