ATIVIDADE 1 - FUNDAMENTOS EM MKT

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Usuário JULIANA LIMA VEIGA 
Curso GRA0061 FUNDAMENTOS DE MARKETING GR1212-212-9 - 
202120.ead-17488.01 
Teste ATIVIDADE 1 (A1) 
Iniciado 01/09/21 10:50 
Enviado 01/09/21 11:48 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 57 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Atualmente, as organizações existentes no mercado realizam ações 
mercadológicas com o objetivo de se manterem competitivas no segmento 
em que atuam. Além disso, buscam atingir seus públicos com informações 
sobre os produtos e/ou serviços que têm para venda e satisfazer suas 
necessidades e desejos. Para isso, é necessário que as organizações 
compreendam e escolham as estratégias mercadológicas que mais se 
encaixam com os objetivos da organização. 
 
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, 
analise as afirmativas apresentadas a seguir quanto às definições de 
marketing existentes: 
 
I. O marketing trabalha com a criação, comunicação, entrega e troca de 
ofertas entre organizações e seus públicos no mercado. 
II. Os conceitos e funções de marketing abrangem, também, as instituições 
não lucrativas. 
III. As ações e estratégias de marketing têm a função de entregar satisfação 
para os consumidores, sendo essa entrega em forma de benefícios. 
IV. As ações de marketing envolvem uma troca, entre organização e 
consumidores, por meio da criação, oferta e negociação de produtos e 
serviços no mercado. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
 
I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois refere-se 
à definição apresentada pela American Marketing 
Association. A afirmativa II está correta, pois refere-se à 
definição de marketing apresentada em 1969, por Philip 
Kotler e Sidney Levy. A afirmativa III está correta, pois 
refere-se à definição de Philip Kotler e Gary Armstrong, de 
1998. A afirmativa IV está correta, pois refere-se à definição 
de Philip Kotler, de 2000. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
As ações e ferramentas mercadológicas, utilizadas pelas organizações em 
seu segmento e mercado de atuação, têm propósitos e objetivos 
predefinidos, para que realizem o processo de vendas e aumentem a 
lucratividade da empresa no mercado. O uso de diferentes formas e tipos de 
marketing auxiliam no alcance desses ideais. Sabendo-se desses 
propósitos, as organizações podem utilizar o marketing para causas sociais 
e o marketing social. 
 
Com relação às duas formas de marketing citadas anteriormente, e com 
base no conteúdo estudado, avalie as afirmativas apresentadas a seguir: 
 
I. O marketing para causas sociais transfere prestígio e lucro e vincula a 
marca da organização, ou de seu produto e serviço, a uma determinada 
causa social existente no mercado. 
II. A utilização do marketing social pelas organizações tem como objetivo 
levar seus públicos e consumidores a uma transformação e mudança no 
comportamento que têm frente aos problemas sociais existentes. 
III. O marketing social ocorre quando as marcas das organizações são 
trabalhadas, dentro da sociedade, visando uma imagem de produtos 
ecologicamente corretos. 
IV. É pelo marketing para causas sociais que as organizações buscam 
construir relações duradouras com seus públicos, visando à fidelização e ao 
marketing de relacionamento. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois é pelo 
marketing para causas sociais que as organizações 
relacionam suas marcas a uma determinada causa ou ação 
social, buscando transmitir prestígio a esta, e, 
consequentemente, trazer novos lucros. A afirmativa II está 
correta, pois as ações de marketing social visam impactar os 
consumidores da organização, fazendo com que eles 
apresentem comportamentos diferentes em relação aos 
problemas sociais existentes. A afirmativa III está incorreta, 
pois as informações apresentadas referem-se ao marketing 
verde. A afirmativa IV está incorreta, pois as informações 
referem-se ao marketing de relacionamento. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O macroambiente é composto por vários ambientes, denominados variáveis 
incontroláveis, que são capazes de influenciar no desenvolvimento da 
organização no mercado. Entre essas variáveis, as organizações encontram 
o ambiente formado por leis e políticas públicas, capazes de influenciar a 
organização e a forma como ela atua no mercado, seja em relação ao 
produto ou a suas ações de comunicação. 
Com base nas informações apresentadas anteriormente, assinale a qual 
macroambiente a questão descreve e explica. 
 
Resposta Selecionada: 
Político-legal. 
Resposta Correta: 
Político-legal. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A alternativa correta refere-se ao 
ambiente político-legal, pois é por meio deste ambiente que 
as organizações avaliam e analisam todas as tendências 
relacionadas às leis, códigos, instituições governamentais e 
correntes ideológicas e à regulamentação legal específica do 
produto ou serviço. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Diversas formas de marketing podem ser realizadas pelas organizações em 
busca do atingimento de seus objetivos mercadológicos. É importante 
ressaltar que tais objetivos devem estar relacionados às necessidades e aos 
desejos apresentados pelos consumidores-alvo da empresa. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos 
estudados, analise as diferentes formas de marketing apresentadas a seguir 
e associe-as com suas respectivas características. 
 
(1) Marketing de segmento 
(2) Marketing local 
(3) Marketing de varejo 
(4) Marketing esportivo 
 
 
( ) Trabalha com segmentos de mercado, ou seja, agrupamento de 
consumidores que apresentam necessidades ou desejos específicos de 
consumo. 
( ) Envolve ações e estratégias mercadológicas com o objetivo de identificar 
e levantar produtos e/ou serviços locais, para criar ações que possam atrair 
clientes do entorno. 
( ) São ações mercadológicas direcionadas para a prática e para a 
divulgação de modalidades esportivas, sendo realizadas como uma ação de 
patrocínio de um evento esportivo promovido pela marca da organização. 
( ) Trata-se de uma forma de marketing que utiliza todos os esforços 
estratégicos de comunicação, tendo como foco o consumidor final, levando-
o à compra de um produto e/ou serviço. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
1, 2, 4, 3. 
Resposta Correta: 
1, 2, 4, 3. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. No marketing de segmento (1), as 
organizações direcionam suas ações a segmentos 
específicos de mercado, nos quais encontram consumidores 
com necessidades e desejos semelhantes. No marketing 
local (2), o objetivo é identificar os produtos e serviços locais 
atraindo clientes do entorno. No marketing esportivo (3), as 
organizações realizam ações com foco na prática e na 
divulgação de modalidades esportivas, como o uso de 
patrocínios. No marketing de varejo (4), os esforços 
estratégicos e de comunicação são realizados para atingir o 
consumidor final. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O marketing apresenta e tem diversas formas e ferramentas que podem ser 
usadas pelas organizações, visando atingir seus objetivos de comunicação 
e venda em seu mercado-alvo. Porém, é preciso compreender e escolher 
aquelas que realmente se encaixam com a proposta de ação a ser realizada 
no momento. As organizações contam com uma forma de marketing que 
tem como objetivos produzir, distribuir e promover o produto, buscando 
aumentar a capacidade mercadológica e a oferta no mercado de atuação da 
empresa. 
 
Sabendo-se dessas informações,e com base no conteúdo analisado e 
estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, o tipo de 
marketing apresentado anteriormente. 
 
Resposta Selecionada: 
Marketing de massa. 
 
Resposta Correta: 
Marketing de massa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmação refere-se ao marketing de 
massa, que, por meio das ações massivas, tem como 
objetivo produzir, distribuir e promover orientação ao 
produto. Tal ação visa aumentar a capacidade 
mercadológica, aumentando a oferta e, dessa maneira, 
possibilitando preços mais baixos e podendo levar a 
margens de retorno mais altas. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O princípio do marketing está baseado na atuação da organização, em seu 
mercado, visando satisfazer as necessidades e os desejos de seus 
consumidores, por meio de uma troca, ou seja, por meio da entrega de um 
produto e/ou serviço. Para que isso ocorra, as organizações devem 
compreender qual necessidade estão trabalhando, tendo como base a 
Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
I. ( ) As necessidades fisiológicas são aquelas relacionadas aos 
sentimentos de estabilidade e segurança que o indivíduo busca ter em seu 
dia a dia. 
II. ( ) As necessidades sociais trabalham com o sentimento de 
pertencimento e de aceitação em um determinado grupo social pelo 
indivíduo ao adquirir algo no mercado. 
III. ( ) As necessidades de segurança trabalham com as necessidades 
primárias do indivíduo, como sensações de fome, frio, sede, calor, entre 
outras. 
IV. ( ) As necessidades de realização pessoal apresentam-se no topo da 
pirâmide e envolvem o que o indivíduo deseja alcançar como objetivo em 
sua vida. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I é falsa, pois refere-se à 
necessidade de segurança; a necessidade fisiológica 
envolve as necessidades primárias, aquelas que têm relação 
direta com a existência e sobrevivência, como fome, 
respiração, sensação de frio etc. A afirmativa II é verdadeira, 
pois as necessidades sociais envolvem a necessidade de 
pertencimento a um grupo social (amigos, interesses 
 
comuns, relação sanguínea ou não), buscando sua aceitação 
e reconhecimento. A afirmativa III é falsa, pois refere-se às 
necessidades fisiológicas, enquanto as necessidades de 
segurança atuam com os sentimentos e as ações de 
estabilidade do indivíduo, como habitação, atividade 
profissional ou saúde. A afirmativa IV é verdadeira, pois as 
necessidades de realização pessoal trabalham com o ápice 
do que o indivíduo busca alcançar em sua vida, frente aos 
outro e a si mesmo. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
As organizações têm ambientes e variáveis que são capazes de influenciar 
em suas ações e estratégias mercadológicas, sendo um desses 
denominado macroambiente. Tal ambiente apresenta variáveis externas e 
incontroláveis, que devem ser conhecidas e analisadas constantemente 
pelas organizações, para evitar problemas em seu desenvolvimento no 
mercado. 
 
Sabendo-se dessas informações, e com base nos estudos realizados, avalie 
as afirmativas a seguir com relação aos macroambientes: 
 
I. O macroambiente é composto por variáveis relacionadas ao marketing 
corporativo, fornecedores, intermediários, concorrentes e stakeholders da 
organização. 
II. É pelo macroambiente natural que as organizações apresentam suas 
atividades sustentáveis, bem como sua preocupação com o uso e falta de 
matéria-prima. 
III. O ambiente tecnológico trabalha com a análise e o conhecimento das 
tecnologias usadas pelas organizações, e que visam à venda e à produção 
de seus produtos. 
IV. O macroambiente sociocultural trabalha com os fatores relacionados à 
cultura, valores, hábitos, preferências e crenças do público da organização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois as 
informações apresentadas referem-se às variáveis 
analisadas e estudadas no microambiente. A afirmativa II 
está correta, pois é pelo macroambiente natural que as 
organizações realizam suas ações referentes ao meio 
ambiente. A afirmativa III está correta, pois, no ambiente 
tecnológico, as organizações analisam a tecnologia de 
produção e venda de seus produtos, bem como a existente 
no mercado. A afirmativa IV está correta, pois normas, 
 
padrões, valores e cultura são apresentados no 
macroambiente sociocultural. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O valor de um produto e/ou serviço existente no mercado não envolve 
somente o valor financeiro, ou seja, o valor pago em dinheiro pelo 
consumidor. Há também o valor que é analisado com base nos benefícios 
tangíveis e intangíveis que o produto e/ou serviços oferecem com sua 
aquisição. É nesse momento que o consumidor avalia os custos financeiros 
e emocionais que possui. 
 
Com relação ao conceito de valor e à sua utilização pelas organizações, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) É pela criação do valor que as organizações administram seus 
relacionamentos com os consumidores. 
II. ( ) Uma marca bem posicionada, frente aos consumidores da 
organização, é capaz de desenvolver relacionamentos com o público e 
transmitir valor de marca ao consumidor. 
III. ( ) O valor de uma marca, produto e/ou serviço não envolve a análise e 
administração dos retornos investidos nas ações mercadológicas da 
organização no mercado. 
IV. ( ) O uso das novas tecnologias de informação, principalmente as 
digitais, auxiliam na criação de valor e no relacionamento da organização 
com seus públicos. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I é verdadeira, pois as 
organizações buscam criar valor para administrar 
relacionamentos com os clientes, e, assim, manter e cultivar 
relacionamentos e fidelização. A afirmativa II é verdadeira, 
pois, ao construir e gerenciar marcas fortes pelas ações de 
marketing, a organização cria valor sobre elas e 
relacionamento com seus públicos. A afirmativa III está 
incorreta, pois é preciso que a organização mensure e 
analise os investimentos e o retorno de marketing para a 
criação de valor ao consumidor. A afirmativa IV está correta, 
pois o uso das tecnologias auxilia na manutenção do valor e 
do relacionamento com os públicos. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Mediante o conhecimento e levantamento das necessidades e dos desejos 
dos consumidores, as organizações são capazes de traçar estratégias para 
que estes, por meio da compra de um determinado produto e/ou serviço 
existente no mercado, satisfaçam seus anseios. Além disso, a satisfação do 
consumidor está relacionada ao valor e aos resultados alcançados com as 
ações mercadológicas. 
 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, 
analise as asserções a seguir referentes à satisfação do consumidor. 
 
I. A satisfação do consumidor está relacionada à sua expectativa frente a 
um produto adquirido no mercado. 
Porque: 
II. O consumidor realiza julgamentos e comparações, buscando 
compreender e perceber a qualidade do produto em relação a suas 
expectativas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
umajustificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A asserção I determina que o consumidor 
cria expectativas quanto a uma determinada compra, e sua 
satisfação está ou não relacionada a essas expectativas 
criadas. A asserção II complementa e justifica o que foi 
apresentado na asserção I, pois as expectativas do 
consumidor são criadas com base em julgamentos e 
comparações e analisadas com base na qualidade do que foi 
adquirido. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Para que as organizações possam atuar corretamente no mercado, 
utilizando as estratégias mercadológicas de maneira que lhe ofereçam 
resultados positivos, necessitam conhecer e compreender as análises e 
ações propostas e existentes no marketing. Uma dessas atividades envolve 
os julgamentos e análises que os consumidores fazem do produto e/ou 
serviço adquirido, buscando compreender se suas expectativas foram ou 
não atingidas. 
Sabendo-se dessas informações e com base no conteúdo analisado e 
estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, a definição 
apresentada anteriormente e que pertence às atividades de marketing. 
 
Resposta Selecionada: 
Satisfação. 
 
Resposta Correta: 
Satisfação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta Correta. A resposta correta refere-se à 
satisfação, pois é por meio dela que o consumidor julga e 
analisa se aquilo que comprou estava de acordo com o que 
esperava receber.