gestão da qualidade AOL3 A

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48118 . 7 - Gestão da Qualidade - 20212.A 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) – Questionário 
 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma 
verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas 
vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
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1. 
Diagrama de árvore 
2. 
Diagrama de atividades 
3. 
Ciclo PDCA 
4. 
Kaizen 
Resposta correta 
5. 
MASP 
2. Pergunta 2 
/1 
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; verificação monitora a 
eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e 
transferindo as práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
act 
2. 
check 
3. 
plan 
4. 
do 
Resposta correta 
5. 
to 
3. Pergunta 3 
/1 
A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e 
atividades relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um 
projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano 
com padronização ou aprimoramentos. 
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1. 
just-in-time 
2. 
MASP 
3. 
Custos da qualidade 
4. 
Ciclo PDCA 
Resposta correta 
5. 
Automação 
4. Pergunta 4 
/1 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos 
negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua 
organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a 
implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta 
utilizada para: 
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1. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas 
novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência. 
2. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e 
resultando com ações avaliativas e corretivas. 
Resposta correta 
3. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e 
seleção de resultados. 
4. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos 
colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
5. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de 
atividades desnecessárias. 
5. Pergunta 5 
/1 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que 
seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
MASP 
2. 
Marketing 
3. 
Custos da qualidade 
4. 
Círculos da qualidade 
Resposta correta 
5. 
Matriz FMEA 
6. Pergunta 6 
/1 
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma 
declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. 
Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama em árvore 
2. 
Diagrama de processo decisório 
Resposta correta 
3. 
Matriz FMEA 
4. 
Matriz de relações 
5. 
Diagrama de atividades 
7. Pergunta 7 
/1 
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o 
que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir 
que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Checar 
2. 
Priorizar 
3. 
Fazer 
4. 
Atuar 
Resposta correta 
5. 
Planejar 
8. Pergunta 8 
/1 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a 
desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche 
corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
MASP 
Resposta correta 
2. 
Diagrama de Pareto 
3. 
Matriz FMEA 
4. 
Folha de verificação 
5. 
Matriz de prioridade 
9. Pergunta 9 
/1 
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de 
verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto 
apresentado a terceira etapa do MASP é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise 
Resposta correta 
2. 
Verificação 
3. 
Padronização 
4. 
Conclusão 
5. 
Observação 
10. Pergunta 10 
/1 
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio 
central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, 
mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas 
corretamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Melhoria contínua, processo contínuo 
Resposta correta 
2. 
Melhoria contínua, custo de prevenção 
3. 
Processo contínuo, melhoria contínua 
4. 
Melhoria contínua, custo da qualidade 
5. 
Automação, processo contínuo