M1D4 - Relacão Interpessoal e Ética

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TTI - Técnico em Transações Imobiliária
Município: ______________________________ Data:____/____/______
Caderno de Questões: Relação Interpessoal e Ética
Aluno:__________________________________Turma:______________
RG ( ) ou CPF ( ) _____________________
Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
	Questões
	A
	B
	C
	D
	E
	1
	
	
	
	
	
	2
	
	
	
	
	
	3
	
	
	
	
	
	4
	
	
	
	
	
	5
	
	
	
	
	
	6
	
	
	
	
	
	7
	
	
	
	
	
	8
	
	
	
	
	
	9
	
	
	
	
	
	10
	
	
	
	
	
1. As relações sociais das pessoas são influenciadas pela/por:
a) - ( ) individualidade, desejos e emoções
b) - ( ) idéias políticas e ideologias
c) - ( ) tradições da comunidade e pressões do mundo
d) - ( ) Todas as acima
e) - ( ) Nenhuma das acima.
2. As maiores e melhores empresas do mundo são bem sucedidas porque são capazes de .....
a) - ( ) Inovadoras
b) - ( ) Atender as demandas dos clientes
c) - ( ) Capacidade de criar novidades
d) - ( ) Todas as acima
e) - ( ) Nenhuma das acima.
3. Segundo Chiavenato nós temos dois tipos de comportamento. Quais são:
a) - ( ) Cooperativo e Conflitivo
b) - ( ) Motivador e Criativo
c) - ( ) Participativo e Competitivo
d) - ( ) Cooperativo e Competitivo
e) - ( ) Motivador e Cooperativo
4. Marque com I (impulsionar) e R (restringir) - Forças que ...
( ) Empatia
( ) Apatia
( ) Manipulação
( ) Competência
( ) Apoio
( ) Vaidade
( ) Dependência
( ) Timidez
( ) Motivação
( ) Iniciativa
a) - ( ) IRRIIRRRII
b) - ( ) IIIIIRRRRR
c) - ( ) IIIRRRIIIRR
d) - ( ) RRIIRRIIRR
e) - ( )RIRIIIRRIIR
5. Correlacione a coluna 2 com a coluna 1
Função
1- Função expressiva (ou emotiva)
2- Função conativa (ou apelativa)
3- Função referencial ou (denotativa)
4- Função fática (ou de contato)
5- Função metalingüística
6- Função poética
Centrada na
( ) centrada no referente
(ou contexto)
( ) código.
( ) no emissor
( ) mensagem
( ) receptor (ou destinatário)
( ) canal
a) - ( ) 2 4 3 1 6 5
b) - ( ) 2 5 1 4 6 3
c) - ( ) 3 2 1 6 5 4
d) - ( ) 3 5 1 6 2 4
e) - ( ) 1 2 3 6 5 4
6. Requer muita prática e paciência.
a) - ( ) falar
b) - ( ) Vender
c) - ( ) Comprar
d) - ( ) Ouvir
e) - ( ) Nenhuma das acima
7. Um bom TTI deve:
a) - ( ) Não levar em consideração a escolha das sua palavras
b) - ( ) Não se importar com os desejos e anseios do cliente
c) - ( ) Deixar de lado o que seu cliente fala
d) - ( ) Todas as acima
e) - ( ) Nenhuma das acima
8. Deve-se focar o discurso no benefício que se quer oferecer ao cliente e não na própria pessoa do TTI ou mesmo no produto/serviço que ele deseja vender. Esta frase é:
a) - ( ) Verdadeira
b) - ( ) Falsa
c) - ( ) Não se aplica aos negócios imobiliários
d) - ( ) Só se aplica ao comércio varejista
e) - ( ) Não se aplica a qualquer atividade humana.
9. A comunicação, quando eficaz, se dá através de atos simples e naturais, resultados de muito tempo de treino e observação.
a) - ( ) Complexos, artificiais, treino, observação
b) - ( ) Simples, artificiais, tentativa e erro, manipulação
c) - ( ) Simples, naturais, treino, observação
d) - ( ) Todas as acima
e) - ( ) Nenhuma das acima
10. A comunicação serve para as pessoas:
a) - ( ) Motivar outras pessoas
b) - ( ) Transmitir fatos, opiniões e experiências
c) - ( ) Expressarem suas emoções
d) - ( ) Todas as acima estão corretas
e) - ( ) Somente a e b estão corretas