Estudo e Caso Uninga - Comunicação Empresarial

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Comunicação Empresarial 
Estudo de Caso 
COMO A COMUNICAÇÃO INTERNA CONTRIBUI NA CONSTRUÇÃO E 
FORTALECIMENTO DA IMAGEM CORPORATIVA”. CASE UNILEVER 
Fazer o colaborador se engajar e pensar de forma diferente foram um dos temas 
apresentados por Bruna Gomes, gerente de Comunicação Interna da Unilever, na 
palestra do Congresso de Comunicação Interna e Endomarketing do IQPC. 
Bruna Gomes mostrou de que forma a campanha “Cada gesto conta”, com foco 
em sustentabilidade, foi trabalhada junto aos colaboradores da empresa. “A 
campanha tem como proposta fazer com que pequenas ações façam a diferença. 
Vem de uma nova visão da companhia.” Segundo Bruna, a maior parte do impacto 
da Unilever está no momento em que o produto é usado pelo consumidor (na 
forma de lavar roupa ou de usar um shampoo). 
Então, a ideia foi pensar em inovações para que o consumidor compre os produtos 
de forma mais consciente. “Os consumidores são exigentes e influentes. 
Queremos que ele saia da zona de conforto.” Assim, de que forma trazer esse 
pensamento para dentro da empresa? 
O primeiro passo foi deixar claro o papel de cada funcionário como agente de 
mudanças, “mostrar que as pessoas podem levar essas ações para fora das horas 
que trabalham na Unilever.” A construção da marca internamente passou por 
algumas fases para gerar engajamento. 
Na primeira fase, cada gestor passou por uma ‘fase de consciência’. “Temos que 
dar o contexto para as pessoas. Queremos que o consumidor saia da zona de 
conforto. Então nada mais coerente que tirar nossos funcionários da zona de 
conforto também.” 
Um exemplo citado foi quando as lojinhas internas com produtos Unilever para 
funcionários pararam de oferecer sacolinhas plásticas para as compras. “A 
aceitação foi grande, mas muitas pessoas reclamaram. Isso é sair da zona de 
conforto.” Dessa forma, quem está dentro da empresa se torna “embaixador” da 
marca. “Primeiro você gera a experiência para o funcionário e depois vem a fase 
de engajamento.” 
Com base no case, explique como a comunicação interna pode auxiliar uma 
organização a conquistar mais espaço no mercado competitivo, além de 
conseguir aumentar suas vendas. 
 
 
 
Resposta: 
A comunicação interna é essencial para o crescimento da empresa. 
Deve se fazer uma comunicação interna e externa, interna seria com os colaboradores 
engajando eles em um laçamento de um novo produto no mercado. 
poderia fazer uma campanha interna com uma data de apresentação de um novo 
produto, durante as semanas mostrando um pouco do produto nos editais da empresa até 
a data de apresentação interna para os colaboradores. 
Assim deixaria eles ansiosos para verem o produto final, no dia da apresentação 
revelaria que o produto seria uma nova marca de café da empresa que até o momento 
não fabricava nada do tipo, somente com produção agrícola, mas nada de produto final 
como café. 
Assim todos os colaboradores receberiam um brinde que seria o pacote de café, e na 
apresentação pediríamos a opinião deles. 
Seria um comunicação interna e ao mesmo tempo poderíamos estar melhorando o 
produto antes da data de lançamento. 
consecutivamente conseguiríamos uma comunicação externa graças a comunicação 
interna bem feita e com planejamento. 
 
 
 
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