SECRETARIA ESCOLAR MODULO 2 - QUALIFICAR ES

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Questão 1
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 2
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Iniciado em sexta-feira, 23 jul 2021, 21:50
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 23 jul 2021, 22:05
Tempo
empregado
15 minutos 17 segundos
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Independente das características do ambiente de trabalho, no que diz respeito à apresentação
pessoal: 
Escolha uma:
a. Use perfumes marcantes e fortes.
b. Aposte no bom senso ao se vestir.
c. Explore sempre as tendências da moda.
d. Aposte na produção de vanguarda visando chamar a atenção do
cliente.
e. Não se preocupe com a cor das roupas, meias e sapatos.
Sua resposta está correta.
Assinale a alternativa que NÃO reflete o que nossa imagem deve transmitir: 
Escolha uma:
a. Segurança – em relação à própria imagem e, também, à imagem da
empresa.
b. A preocupação com o quê, quando e como vestir pode ser diferencial a
nosso favor, sinônimo de sucesso.
c. A composição de um estilo reflete nossa autenticidade e ideais de vida
pessoal e profissional; não somos presos a modismos.
d. Atitudes que remetam demonstração de interesse apenas por si
mesmo.
e. Uma composição harmônica e atrativa da imagem.
Sua resposta está correta.
Secretaria Escolar
Questão 3
Completo
Atingiu 2,50 de
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Questão 4
Completo
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Questão 5
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Aliada ao conhecimento dos hábitos e costumes da empresa, o que uma imagem positiva
profissional pode transmitir? 
Escolha uma:
a. Falta de conhecimento dos produtos e serviços, quando do
atendimento.
b. Comportamento no ambiente de trabalho, igual ao em sociedade.
c. Desleixo com os bens da empresa e, consequentemente, com o cliente.
d. Segurança e confiabilidade nas informações prestadas.
e. Preocupação exagerada com a imagem.
Sua resposta está correta.
Visando manter um bom relacionamento no ambiente de trabalho, algumas ações devem ser
evitadas. Marque abaixo a opção cuja ação não contribui para um bom relacionamento entre
colegas. 
Escolha uma:
a. Sorrir e ser simpático.
b. Não interromper as pessoas quando estiverem falando.
c. Utilizar palavras de cortesia como “obrigado”, “por favor” e “com
licença”.
d. Respeitar a diversidade.
e. Fazer comentários inconvenientes e constrangedores visando garantir
um clima descontraído.
Sua resposta está correta.
O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a
diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de
Recursos Humanos, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação entre
outras. Marque o item onde NÃO temos um indicador do clima organizacional de uma
empresa: 
Escolha uma:
a. Turnover.
b. Greves.
c. Desperdícios de materiais.
d. Absenteísmo.
e. Afastamento por acidente de trabalho.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 7
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Um bom relacionamento humano é importante para que exista melhor qualidade de vida no
trabalho. Para que possa existir um bom relacionamento humano entre os integrantes de uma
equipe é necessário que exista nos membros do grupo: 
I. empatia. 
II. capacidade comunicativa. 
III. habilidade de fazer piadas. 
IV. respeito à individualidade de cada um dos demais. 
V. rapidez em responder agressivamente. 
Estão corretos os itens: 
Escolha uma:
a. I, II, III e V, apenas.
b. I, II e V, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. I e III, apenas.
e. III, IV e V, apenas.
Sua resposta está correta.
O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por normas, valores, sentimentos, atitudes e
expectativas, compartilhado por todos os membros da organização, refere-se à definição de: 
Escolha uma:
a. clima organizacional.
b. gestão organizacional.
c. ética organizacional.
d. estratégia organizacional.
e. cultura organizacional.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 9
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 10
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
No meio organizacional, a equipe é um grupo de pessoas com habilidades que se completam
e que buscam alcançar um objetivo comum pelo qual são responsáveis. Entre as vantagens
do trabalho em equipe, pode-se citar: 
I. maior aprofundamento na abordagem dos problemas. 
II. maior criatividade e motivação no trabalho. 
III. pouca diversidade de ideias. 
Analisando-se os itens anteriores, verifica-se que: 
Escolha uma:
a. apenas o item I está correto.
b. todos os itens estão corretos.
c. apenas os itens I e II estão corretos.
d. apenas os itens I e III estão corretos.
e. apenas os itens II e III estão corretos.
Sua resposta está correta.
Marketing Pessoal, pode ser definido como: 
Escolha uma:
a. Uma estratégia coletiva para não atrair o desenvolvimento e contatos e
relacionamentos.
b. Uma estratégia do comportamento Grupal.
c. Uma estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e
relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e profissional.
d. Uma estratégia de etiqueta profissional e pessoal.
e. Uma estratégia comportamental da organização.
Sua resposta está correta.
Em um ambiente profissional os cuidados com a apresentação pessoal podem contribuir com
uma carreira de sucesso. Uma roupa de trabalho: 
Escolha uma:
a. Tem a tarefa de passar o conceito da empresa e os códigos de valores
da pessoa que a está usando.
b. Devem ser sempre de cores harmoniosas e com estampas marcantes.
c. Tem a tarefa de conquistar o cliente com sensualidade e exuberância,
transmitindo valores de modernidade.
d. Devem estar sempre limpas, não importando estarem amarrotadas.
e. Devem ser sempre acompanhadas de acessórios da moda.
Sua resposta está correta.
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