Exercícios de fixação_GESTÃO DA QUALIDADE

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Questão 1
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Texto da questão
Eficiência organizacional, Seis Sigma, Lean, Sistema Toyota de produção e Gestão da Qualidade Total (em inglês: TQM, Total Quality Management) são exemplos de:
Escolha uma:
a. Trilogia de Juran.
b. Ferramentas da qualidade. 
c. Critérios para a implantação da certificação ISO.
d. Programas de eficiência organizacional.
e. Abordagem da linha de produção.
Questão 2
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Texto da questão
Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores a sistematizar práticas de qualidade aplicadas à gestão, sendo dele a Trilogia de Juran, que refere-se às seguintes ferramentas:
Escolha uma:
a. Quality by Design, Seis Sigma e PDCA.
b. Lean, Seis Sigma e 5S.
c. Quality by Design, Seis Sigma e Lean. 
d. PDCA, 5S e Seis Sigma.
e. ISO, PNQ e Seis Sigma.
Questão 3
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Texto da questão
Sobre a gestão voltada à qualidade, assinale a alternativa FALSA.
Escolha uma:
a. A gestão voltada para a qualidade é um conjunto de métodos gerenciais que organizações bem-sucedidas empregaram para garantir que seus produtos - bens, serviços e informações - atendessem às exigências dos clientes.
b. As práticas de gestão da qualidade são facilmente aplicáveis às linhas de montagens; já a sua utilização em processos de gestão ou em análise de serviços exige muitas adaptações. 
c. Organizações e países emergentes estão criando novos meios de adoção de métodos de gestão de acordo com suas necessidades específicas.
d. A evolução, desde a conformidade com as exigências até a adequação ao objetivo, continuará à medida que mais setores adotarem os métodos e as ferramentas utilizados na gestão voltada à qualidade.
e. Hoje toda uma gama de ramos comerciais, incluindo hospitais, companhias de seguro, laboratórios médicos e organizações financeiras, está gerindo qualidade para buscar um desempenho superior.
Questão 4
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Texto da questão
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:
Escolha uma:
a. Aumentem sua fatia de mercado.
b. Produzam produtos vendáveis.
c. Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado. 
d. Aumentem a satisfação do cliente.
e. Garantam ágio em seus preços.
Questão 5
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Texto da questão
Como podemos definir a gestão voltada à qualidade?
Escolha uma:
a. Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos.
b. Como uma série de práticas que buscam melhorar o processo de produção.
c. Como um conjunto de métodos universais que indústrias podem usar para alcançar resultados superiores.
d. Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a todos os produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes e das partes interessadas. 
e. Como uma série de práticas que buscam melhorar a qualidade do produto final.
Questão 6
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Texto da questão
A adoção acelerada de técnicas de gestão voltadas para a qualidade teve início no final dos anos 1970. Qual foi o grande motivador desta adoção em larga escala?
Escolha uma:
a. As empresas americanas terem sido gravemente afetadas por muitas concorrentes japonesas. 
b. A migração de empresas americanas para o Leste Asiático.
c. O movimento de aceleração econômica gerado pelo final da Segunda Guerra Mundial.
d. Uma crise internacional de petróleo que afetou gravemente o principal setor industrial americano.
e. A proliferação destes estudos nas universidades americanas.
Questão 7
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Texto da questão
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
b. Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.
c. Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos erros.
d. Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma. 
e. A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.
Questão 8
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Texto da questão
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade". A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição de qualidade:
Escolha uma:
a. Seis Sigma.
b. Apto a ser usado.
c. Excelência de classe mundial.
d. Adequação ao objetivo. 
e. Conformidade com as exigências.
Questão 9
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Texto da questão
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura favorável de qualidade.
b. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
c. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica. 
d. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros sustentáveis; o fato de serem superiores aos dos concorrentes os torna vendáveis.
e. Organizações que alcançam resultados superiores, projetando, controlando e continuamente melhorando a qualidade de seus bens e serviços, são muitas vezes denominadas empresas de classe mundial, pois alcançaram um estado de excelência em desempenho.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas em uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança como meta formal de negócios.
b. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo. 
c. Uma vez conquistada, a liderança de qualidade dura até que haja claros indícios cumulativos de que algum concorrente a tomou para si.
d. Depois que a vantagem competitiva é obtida, ela precisa ser mantida por meio de uma melhoria contínua dos produtos e serviços.
e. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e a liderança em qualidade.
Questão 1
Correto
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Texto da questão
É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou comfoco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
b. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
c. A qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
d. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra. 
e. Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A implementação de metas é a conversão delas em planos e projetos operacionais. Sobre a implementação, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. As metas são distribuídas para os diretores. 
b. A conversão das metas em planos requer uma cuidadosa atenção com detalhes, como as ações necessárias para cumprir as metas, os recursos e os cronogramas de execução.
c. Uma implementação bem-sucedida exige o estabelecimento de uma infraestrutura para administrar o planejamento.
d. Implementação, no sentido de "utilizado para a gestão pela qualidade", significa a subdivisão das metas e a alocação das submetas em níveis inferiores.
e. Tão logo haja consenso sobre as metas estratégicas, elas precisam ser subdivididas e comunicadas aos escalões inferiores.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A implementação e o acompanhamento passam fundamentalmente pela subdivisão das metas estratégicas em metas e projetos menores. Qual entre as alternativas abaixo apresenta uma ordem lógica como exemplo desta subdivisão?
Escolha uma:
a. 1º. Funções/Departamento de projetos; 2º. Metas estratégicas; 3º. Metas subdivididas; 4º. Grupos operacionais; 5º. Proprietários de processos.
b. 1º. Metas subdivididas; 2º. Metas estratégicas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de processos.
c. 1º. Metas estratégicas; 2º. Metas subdivididas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de processos. 
d. 1º. Proprietários de processos; 2º. Funções/Departamento de projetos; 3º. Metas subdivididas; 4º. Metas estratégicas; 5º. Grupos operacionais.
e. 1º. Funções/Departamento de projetos; 2º. Proprietários de processos; 3º. Metas subdivididas; 4º. Metas estratégicas; 5º. Grupos operacionais.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
Escolha uma:
a. Com base no usuário.
b. Com base no valor.
c. Com base no produto.
d. Com base na fabricação.
e. Com base na empresa. 
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser "focada no cliente". Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
Escolha uma:
a. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la".
b. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
c. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
d. Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos. 
e. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável".
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
Escolha uma:
a. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade. 
b. Kanban e Just in Time.
c. Com base no usuário e com base no produto.
d. Com base no produto ou com base no valor.
e. Gestão da Qualidade Total e Just in Time.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Os melhores parâmetros da implementação do processo de planejamento estratégico são simples, quantitativos e gráficos. O percentual de receita atribuível a novos produtos, o número ou o percentual de lançamentos bem sucedidos de produtos, o custo de desenvolvimento de um novo produto em comparação com o produto que ele substitui e o percentual de lançamentos de produtos dentro do prazo são exemplos de parâmetro mensuráveis relacionados:
Escolha uma:
a. À gestão da cadeia de suprimentos.
b. Ao número de projetos.
c. Aos resultados financeiros.
d. Ao desenvolvimento de pessoal.
e. Ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços. 
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
Escolha uma:
a. Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; assim, é uma função dos valores do consumidor.
b. A conformidade com os objetivos.
c. Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.
d. Confirmada pela concordância com os padrões especificados.
e. Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada. 
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Uma planilha básica que descreve os parâmetros-chave e como eles serão implementados, a fim de monitorar os parâmetros, deve conter minimamente os seguintes dados:
Escolha uma:
a. Ganhos, investimento, treinamento e ROE.
b. Metas anuais da qualidade e nome.
c. Metas anuais da qualidade, mensurações específicas, frequência, formato, fonte de dados e nome. 
d. Percentual de receita atribuível a novos produtos, custos de desenvolvimento, custos da má qualidade e retorno sobre investimento.
e. Mensurações específicas e frequência.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma das propriedades de um sistema de mensuração, que monitora claramente o desempenho em relação aos planos?
Escolha uma:
a. Uma grande quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais. 
b. Identificação de desperdício crônico ou custo da má qualidade.
c. Indicadores fortemente atrelados às metas estratégicas.
d. Indicadores que incluem o interesse dos clientes.
e. Uma pequena quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais.
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale abaixo a alternativa INCORRETA.
Escolha uma:
a. Scorecards e indicadores-chave de desempenho são os parâmetros que devem ficar visíveis por toda a organização, a fim de que ela avalie o cumprimento das metas previstas no planejamento estratégico.
b. Iniciativas e projetos são uma das últimas etapas descritivas do planejamento estratégico. Sua conclusão bem-sucedida implica que as metas estratégicas sejam alcançadas.
c. As estratégias devem ser poucas, definindo os fatores-chave para o sucesso, como preço, valor, tecnologia, fatia de mercado e cultura, os quais a empresa deve buscar.
d. O planejamento detalhado para a decomposição e distribuição por toda a organização é chamado de planejamento de implementação.
e. A missão trata do futuro desejado para uma organização. Normalmente uma missão pode ser encarada como a meta derradeira da organização. 
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Uma metodologia sistemática e estruturadapara o estabelecimento de metas anuais e a alocação de recursos precisam incluir: alocação de recompensas, participação exigida e universal, uma língua comum e treinamento. Quando fala-se em alocação de recompensas e em uma língua comum, isso significa que:
Escolha uma:
a. A comparação de desempenho com as metas de melhoria devem ter peso substancial no sistema de qualificação de mérito. Organizações que treinam seus funcionários, em todas as funções, em todos os escalões e no momento certo estão bem preparadas para superar o desempenho de outras organizações.
b. A participação deve envolver os funcionários de cada escalão; deve ser oferecido suporte à iniciativa de mudança para se chegar aos resultados esperados.
c. As metas, os relatórios e as revisões são desenvolvidos para conseguir a participação da hierarquia da organização, e os termos-chave devem ser conhecidos por todos os colaboradores.
d. A comparação de desempenho com as metas de melhoria devem ter peso substancial no sistema de qualificação de mérito; e termos-chave, como qualidade, benchmarking e implementação devem adquirir significados padrões para que as comunicações se tornem cada vez mais precisas. 
e. Termos-chave, como qualidade e benchmarking, devem ser amplamente conhecidos e metas precisam necessariamente ter recompensas atreladas.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
As metas selecionadas para o plano anual de negócios são escolhidas a partir de uma lista de indicações feita por todos os níveis da hierarquia. Apenas algumas dessas indicações sobreviverão ao processo de triagem e farão parte do plano de negócios. Qual entre as alternativas abaixo NÃO é uma meta de qualidade usual nos planos de negócio?
Escolha uma:
a. Desempenho de produto.
b. Desempenho competitivo.
c. Desempenho dos processos do negócio.
d. Melhoria no desempenho.
e. Ampliação do custo da má qualidade. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O planejamento estratégico é uma abordagem sistemática para definir metas comerciais em longo prazo e planejar como alcançá-las. Depois de estabelecidas as metas de longo prazo, o planejamento torna possível a elaboração de um plano de negócios, que incluirá metas, recursos e ações para alcançar os objetivos. Entre as alternativas abaixo, assinale a única que NÃO pode ser considerada um benefício potencial do planejamento e da implementação estratégicos.
Escolha uma:
a. O processo de monitoramento ajuda a assegurar que as metas sejam alcançadas.
b. O processo de planejamento torna as metas mais flexíveis e adaptáveis. 
c. A criação de um novo foco nos clientes e na qualidade é posta em prática conforme são feitos progressos.
d. A redução dos desperdícios crônicos é programada por meio do processo de melhoria.
e. As metas ficam claras.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
"O que a organização precisa alcançar ao longo de um período de um a três anos; o alvo ou a reta final para onde os esforços operacionais estão direcionados". Esse conceito refere-se:
Escolha uma:
a. Às estratégias.
b. Planejamento de implementação.
c. Às políticas.
d. Às metas anuais. 
e. À visão.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Organizações que de fato realizaram um processo sério de planejamento estratégico relatam uma série de benefícios que podem inspirar outras empresas a adotarem essa prática. Um dos benefícios principais é a concentração dos recursos da organização nas atividades essenciais para elevar a satisfação dos clientes, diminuir os custos e gerar valor para os acionistas, mas, além deste benefício, existe uma série de outros. Entre as alternativas abaixo apenas uma NÃO é um benefício relatado pelas empresas que adotaram a implementação estratégica. Assinale-a:
Escolha uma:
a. Elimina iniciativas desnecessárias e dispendiosas que não constam no planejamento.
b. Incentiva a cooperação interdepartamental.
c. Elimina a existência de planejamentos potencialmente conflituosos.
d. Dispensa os principais gestores de se envolverem no planejamento. 
e. Delega poder aos líderes, gestores e funcionários ao alocar os recursos que colocam em prática as iniciativas planejadas.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Para estar alinhado com a gestão da qualidade, o desenvolvimento estratégico começará por uma visão centrada no cliente. Entre as organizações que estão tendo sucesso na adoção de um modelo mais colaborativo, observa-se como fator-chave o desenvolvimento e a observação diária de uma visão estratégica comum. Entre as alternativas abaixo, assinale aquela que apresenta um ponto favorável para o estabelecimento assertivo de uma visão para a organização.
Escolha uma:
a. Conseguir explicar a visão como um benefício aos clientes, aos funcionários, aos fornecedores e a outros grupos interessados. 
b. Concentrar a visão exclusivamente nos acionistas.
c. Criar uma visão que seja fácil demais ou difícil demais de cumprir.
d. Deve desconsiderar os efeitos e as rápidas mudanças da economia global nos próximos três ou cinco anos.
e. Deve envolver, no seu desenvolvimento, apenas a cúpula diretiva.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Enquanto boa parte das empresas que implantaram a Gestão da Qualidade Total chegaram a excelentes resultados, outras não tiveram mudanças significativas e se decepcionaram com a metodologia. Uma das causas principais desse fracasso é a não incorporação dos programas de qualidade nos planos de negócio da organização. Outros fatores que contribuem para esse insucesso são:
Escolha uma:
a. O planejamento estratégico foi realizado pelos gestores envolvendo lideranças de todas as áreas da organização.
b. As metas de qualidade expressas no planejamento estratégico tinham desdobramento em metas individuais com respectivo sistema de alocação de recompensas.
c. O planejamento foi atribuído aos departamentos de planejamento, não aos gestores. E partiu-se do pressuposto que as metas de melhoria se aplicavam exclusivamente aos bens fabricados e aos processos de fabricação. 
d. Existência de uma linguagem em comum, principalmente dos termos-chave.
e. Envolvimento de todas as áreas e desdobramento das metas de qualidade em conjunto com as metas organizacionais.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Sobre o planejamento e a implementação estratégicos, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. É um processo sistemático pelo qual uma organização define suas metas em longo prazo com relação à qualidade e aos clientes.
b. Faz parte dos fundamentos que sustentam um sistema mais amplo de gestão dos negócios para a organização.
c. O planejamento estratégico acaba não fazendo parte de processos de mudança organizacional, como o Seis Sigma e a Excelência Operacional. 
d. Permite que uma organização planeje e execute saltos estratégicos organizacionais.
e. Trata-se de uma abordagem sistemática para integrar ao planejamento estratégico da organização métodos de excelência em qualidade e em negócios sistêmicos e focados no cliente.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O processo de implementação estratégica exige que a organização incorpore o foco no cliente em sua missão, em sua visão, em seus valores, em suas políticas, em suas estratégias e em suas metas, bem como em projetos de curto e longo prazo. Quando fala-se em visão e em políticas, isso refere-se a:
Escolha uma:
a. Como a empresa atua e quais princípios devem ser observados na sua rotina.
b. Futuro desejado da organização, como ela atua e qual o seu compromisso com os clientes e com a sociedade. 
c. Saber em que cenário a empresa está inserida e qual o futuro desejado para a organização.
d. Em que negócios a empresa está inserida e quais princípios devem ser observados para cumprir sua visão.
e. Princípios a serem observados na rotina da empresa e em que negócios ela está inserida.
Questão 1
Correto
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Texto da questão
O Kanban é uma técnica japonesa que se assemelha ao Just in Time, também conhecido como sistema de produção puxada. Sobre o Kanban, podemos afirmar que:
Escolha uma:
a. Nesse sistema, quando uma peça é removida de um ponto de estocagem, a estação que alimenta o ponto de estoque é autorizada a fazer a reposição da peça. 
b. De maneira geral, temos dois tipos de sistemas de produção: produção puxada e produção empurrada. O Kanban, assim como o MRP, são exemplos de sistemas empurrados.
c. A produção é acionada pela oferta de matérias-primas disponíveis.
d. Desenvolvido por Joseph Juran, o sistema foi amplamente utilizado na Mitsubishi, empresa que popularizou sua utilização por todo o mundo.
e. A palavra Kanban significa movimento e fazia referência ao processo dinâmico de produção.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre a transformação cultural necessária à implantação de um sistema de qualidade, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. As características da cultura de uma organização representam uma questão fundamental que a gerência precisa compreender e estar preparada para influenciar.
b. A empresa que busca excelência em desempenho para alcançar resultados superiores por meio de práticas de qualidade deve garantir que esses métodos sejam utilizados com sucesso.
c. Normas são tão fortes e tão profundamente arraigadas na sociedade que levam a padrões habituais de comportamento social, chamados às vezes de padrões culturais.
d. Cada salto de transformação contempla um subsistema organizacional específico que precisa mudar, e cada um é essencial para apoiar a vida organizacional.
e. Não há sobreposição e duplicação de atividades e tarefas entre os diferentes saltos de transformação. 
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Entre as alternativas a seguir, qual NÃO é um dos princípios da qualidade do JIT?
Escolha uma:
a. O controle de processo.
b. Fácil visualização da qualidade.
c. Kanban. 
d. Insistência no cumprimento.
e. Parada da produção.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Organizações são sistemas abertos que dependem de transações bem-sucedidas com o meio ambiente externo a ela e de uma coordenação apropriada das suas várias funções externas. Sobre esses temas, pode-se afirmar que:
Escolha uma:
a. A coordenação e o desempenho das funções internas independem dos processos gerenciais de planejamento, controle e melhoria, bem como de fatores humanos, como liderança, estrutura organização e cultura.
b. É preciso considerar o impacto das mudanças na organização, já que não há como prever os impactos nas inter-relações de todas as partes.
c. Uma abordagem sistêmica significa que o líder tem que pensar da seguinte forma: "Para que haja uma mudança em x, o que cada uma das funções precisa fornecer (input) para criar esta mudança e de que maneira x afetará cada uma das outras funções, bem como a organização como um todo (outputfinal/resultados)?". 
d. As organizações podem passar por mudanças sem que sua equipe passe por elas.
e. O inter-relacionamento de todas as funções tem implicações estratégicas que não impactam nas rotinas diárias da liderança.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Para que ocorram mudanças significativas nas práticas organizacionais é necessário que a cultura da empresa seja transformada, no entanto, esse tipo de transformação não é um processo banal, demandando uma abordagem abrangente para alcançar e sustentar a mudança. Quais são os saltos que precisam ocorrer para que a mudança seja alcançada?
Escolha uma:
a. Planejamento, inovação, melhoria contínua, controle e auditoria.
b. Liderança e gestão, organização e estrutura, desempenho atual, cultura e adaptabilidade. 
c. Planejamento, implementação, controle e revisão.
d. Liderança e gestão, organização e estrutura, desempenho atual, redesenho de processo e definição de metas.
e. Planejamento, organização, direção e controle.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Juran desenvolveu, após mais de 60 anos de estudo, um modelo de transformação cultural sustentável, uma abordagem que, quando completada, contribuiu para produzir um estado de excelência em desempenho. Ele a chamou de cinco saltos organizacionais, seguindo uma lógica de maturidade de gestão. O primeiro salto trata da liderança, isso implica que a mudança organizacional só começa a partir da mudança das lideranças. Qual é o último salto rumo à excelência em desempenho?
Escolha uma:
a. Liderança e gestão.
b. Organização e estrutura.
c. Adaptabilidade e sustentabilidade. 
d. Desempenho atual.
e. Cultura.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Ainda que as técnicas básicas dos controles da qualidade tenham surgido nos Estados Unidos, foi o sistema japonês JIT (Just in Time) que levou a qualidade a uma importância estratégica inusitada. Sobre o JIT, é CORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. O JIT contribui para ressaltar os problemas da qualidade sem identificar suas fontes.
b. Além dos fatores culturais, há o fato de que o JIT não exige um alto nível de qualidade para funcionar bem.
c. Em um ambiente JIT, as peças fabricadas por um operador serão utilizadas rapidamente por outro operador da estação de trabalho subsequente, que terá um grande interesse em notificar o defeito ao operador anterior. 
d. É importante manter os níveis de WIP altos para que os operadores possam receber feedback adequado e em tempo hábil.
e. De maneira análoga aos seus efeitos sobre técnicas de redução de setups, o JIT limitou o processo criativo relativo a novas metodologias ao sistematizar todos os processos.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A ISO 9000 passou a ser amplamente utilizada pela indústria e pelo setor de serviço, impactando significativamente as práticas de gestão em escala mundial a partir dos anos 90. Sobre a certificação ISO 9000, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. A ISO 9000 supostamente garante a qualidade pelo fato de que, se são encontrados problemas, existem procedimentos para remediá-los.
b. A Toyota testou a ISO 9000 em uma de suas fábricas e desistiu de usá-la.
c. A ISO foi fortemente inspirada na "British Standard 5750", e sua versão "BS 5754", elaborada pelo governo inglês, teve como ideia básica determinar a melhor prática e, então, assegurar o seu cumprimento.
d. Os requisitos especificados têm o objetivo de, em primeiro lugar, atender às exigências da empresa, por meio da prevenção de inconformidades em todos os estágios, desde o projeto até o atendimento final. 
e. A certificação da qualidade, de acordo com a norma, é um modo de administração que evita as não conformidades e, assim, "certifica a qualidade".
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os chamados saltos transformadores que conduzem a organização para um nível de excelência são determinantes para que a empresa se mantenha no mercado. Qual entre as alternativas abaixo NÃO é um motivo pelo qual os efeitos renovadores dos saltos se fazem necessários?
Escolha uma:
a. Promovem a melhoria contínua, sem a qual as organizações fracassam.
b. Garantem as principais certificações de qualidade, como a ISO 9001. 
c. Causas misteriosas e crônicas de desperdício são descobertas, eliminadas e impedidas de retornar.
d. Evitam que os custos da má qualidade continuem a crescer.
e. Contribuem para a adaptabilidade em um ambiente de mudança crônica e contínua.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Schonberger (1982) definiu sete princípios fundamentais do controle da qualidade para o JIT. O princípio da autocorreção remete a:
Escolha uma:
a. Os trabalhadores japoneses eram encurralados a cobrar o cumprimento dos padrões de qualidade em todos os níveis do sistema. Se os materiais recebidos não estavam dentro do padrão, eram devolvidos, se uma peça na linha de produção viesse com defeito, nãoera aceita.
b. O ideal de "qualidade antes de tudo" chegava ao ponto de autorizar qualquer trabalhador a parar a linha de produção para corrigir problemas de qualidade.
c. O objetivo de longo prazo era inspecionar todas as peças produzidas, não apenas uma amostragem.
d. Ao contrário das linhas de retrabalho frequentemente encontradas nas fábricas norte-americanas, os japoneses normalmente exigiam que o próprio trabalhador ou a equipe que produzira um item defeituoso o consertasse. 
e. Ao contrário da abordagem ocidental em que há um nível aceitável de defeitos, os japoneses buscavam o ideal de zero defeitos.
Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Leia o texto e analise o gráfico a seguir.
 
Texto I
O gráfico é uma ferramenta utilizada para priorizar problemas a serem solucionados, sua utilização baseia-se nos estudos de Vilfredo Paretos que encontrou através de pesquisa a relação 80/20, esta relação comprovada por paretos diz que 80% dos problemas são consequências de 20% das causas. O gráfico é montado utilizando barras em ordem decrescente que e também possui uma linha que apresenta o somatório dos percentuais acumulados. Trazendo esse princípio para um processo produtivo podemos concluir que para que se obtenha êxito não é necessário resolver todos os problemas do processo mas sim às 20% das causas pois elas nos darão 80% de redução nas anomalias, sendo que essa relação admite variação de 5%. No gráfico de paretos do Texto II, temos um gráfico com 19 anomalias que geram perdas em um determinado processo.
 
Texto II
Observe a imagem a seguir (Texto II).
 
Analisando o gráfico e utilizando o princípio de pareto, pode-se definir que a relação 80/20 engloba qual(is) anomalia(s)?
Escolha uma:
a. Anomalia 1, anomalia 2, anomalia 3, anomalia 4 e anomalia 5, apenas.
b. Anomalia 1, anomalia 2 e anomalia 3, apenas.
c. Anomalia 1 e anomalia 2, apenas.
d. Anomalia 1, apenas.
e. Anomalia 1, anomalia 2, anomalia 3 e anomalia 4, apenas. 
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Leia o texto e analise a imagem a seguir.
 
Texto I
Uma cooperativa de costureiras contratou um engenheiro de produção para auxiliar na resolução de um problema. Observou-se que que as camisas apresentavam desalinhamentos na costura das laterais, prejudicando a forma do produto final. Para estudar as possíveis causas dos erros de alinhamento da costura, o engenheiro construiu o diagrama de causa e efeito exposto no texto II.
 
Texto II
Observe a imagem a seguir.
 
De acordo com as informações apresentadas, avalie as premissas a seguir.
 
I. A causa Falta de treinamento deveria ser alocada na categoria Mão-de-obra.
II. A causa Falta indicação do local de costura deveria ser alocada na categoria Método.
III. A causa Temperatura alta no local de trabalho deveria ser alocada na categoria Mão-de-obra.
IV. A causa Máquina antiga deveria ser alocada na categoria Método.
 
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma:
a. I e II. 
b. III e IV.
c. II e III.
d. I e IV.
e. II e IV.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Leia os textos a seguir.
 
Texto I
As ferramentas da qualidade disponíveis para o acompanhamento de processos são diversas, dentre as quais o Diagrama de Pareto, utilizado para priorizar problemas a serem resolvidos. O Gráfico de Pareto evidencia quais causas tem maior impacto em quantidade de ocorrências, sendo utilizado na área de gestão da manutenção para monitorar e priorizar equipamentos quanto a necessidade de intervenções preventivas para reduzir falhas ou eliminá-las. Apesar de ser uma ferramenta simples, é necessário fazer uma análise minuciosa da informação por ele gerada antes de tomar decisões. Os textos II, III e IV a seguir, apresentam três equipamentos de uma mesma empresa, os quais são representados por três gráficos de Pareto. A empresa em questão precisa reduzir o tempo de parada dos equipamentos pois os três têm a mesma importância para o processo. 
 
Texto II
Observe a imagem a seguir. 
 
Texto III
Observe a imagem a seguir. 
 
Texto IV
Observe a imagem a seguir. 
 
Se a empresa vai realizar manutenções preventivas para reduzir as falhas nos equipamentos, e para isso irá utilizar o gráfico de Pareto para fazer a priorização, qual deverá(ão) ser o(s) equipamento(s) que a empresa irá realizar as manutenções primeiro?
Escolha uma:
a. A empresa deverá atuar no equipamento 1 e 3 ao mesmo tempo.
b. A empresa deverá atuar no equipamento 1, 2 e 3 ao mesmo tempo.
c. A empresa deverá atuar primeiramente no equipamento 3.
d. A empresa deverá atuar primeiramente no equipamento 2. 
e. A empresa deverá atuar primeiramente no equipamento 1.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
“O ano de 2017 começou aquecido para a DIGITALNETBR, provedora de soluções de comunicação e colaboração para o mercado corporativo, com cerca de 40 funcionários e mais de 400 clientes em todo o Brasil. A empresa espera um crescimento de 25%, com o auxílio da solução de gestão da Sankhya, fornecedora e desenvolvedora de soluções para gestão empresarial. Até utilizar a tecnologia da Sankhya, a empresa contava com três diferentes sistemas para gerir o negócio: um para o relacionamento com os clientes, um para abertura e controle dos chamados dos clientes, e outro para controlar o administrativo. Não havia integração entre os softwares, por isso, era preciso montar planilhas manuais para cada processo.
A partir da Sankhya, um dos principais ganhos foi o aumento da produtividade dos colaboradores. ‘Como o sistema integra todas as áreas, hoje minha equipe não precisa dedicar tempo para montar diferentes planilhas separadas por área, podendo dedicar mais tempo a assuntos estratégicos", afirma Décio Rigotto, sócio-diretor da DIGITALNETBR’. O executivo conclui que o ganho de produtividade propiciado pela Sankhya ajudará a empresa a bater a meta de crescimento prevista para este ano. "Poderemos crescer sem demandar novos recursos, graças à Sankhya que nos deu a base para poder continuar evoluindo o negócio, sem traumas".
Fonte: FAGUNDES, Raul. DIGITALNETBR espera crescer 25% este ano com apoio do sistema de gestão Sankyha. Disponível em: <http://www.segs.com.br/info-ti/73852-digitalnetbr-espera-crescer-25-este-ano-com-apoio-do-sistema-de-gestao-da-sankhya.html>;. Acesso em: 31 de jul. 2017.
 
Considerando o contexto exposto no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta por elas.
I. A implantação de um sistema de informação gerencial pode ser considerado como um investimento para uma organização.
PORQUE
II. A implantação de um sistema de informação gerencial garante a concentração de informações e, consequentemente, facilita a tomada de decisão gerencial e maximiza a produtividade. Com isso, a empresa pode investir em novas metas e projetos.   
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da asserção I.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da asserção I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.