AV2 - Gestão da Qualidade

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18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em terça, 17 Nov 2020, 21:03
Estado Finalizada
Concluída em terça, 17 Nov 2020, 21:46
Tempo
empregado
43 minutos
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Para se conquistar a necessidade de controle e garantia da qualidade, passaram-se séculos. Conforme o mercado foi
evoluindo, foram exigidas novas tecnologias e adaptações para atender o público e, também para diminuir os custos que
prejudicavam o crescimento.
 
Escolha a opção que corresponde corretamente à questão, com base na história da evolução da gestão da qualidade.
 
Escolha uma opção:
a. A partir do ano de 2000 é que a qualidade passou a ser definida e entendida como a satisfação do consumidor.
b. Até os dias de hoje, a qualidade do produto é vista como o resultado da perfeição técnica do produto.
c. A gestão da qualidade evoluiu no decorrer do século XX, marcada por quatro fases: adequação, controle,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
d. Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em conta o grau de
adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si. 
e. Atualmente, a qualidade do produto é vista como o resultado do nível de produtividade das organizações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em
conta o grau de adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si..
As organizações que lidam com ambientes cada vez mais dinâmicos e competitivos, precisam aplicar diversas
capacidades inovadoras que possibilitem alterar o clima e a cultura organizacional. Dessa forma, a visão sistêmica é um
fator importante que pode ser adotado, pois possibilita a compreensão e estruturação dos processos dos setores
interligados, para uma melhor comunicação não só entre os colaboradores, mas, sim, entre toda a organização.
De acordo com e enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que corresponde à visão sistêmica.
Escolha uma opção:
a. A visão sistêmica irá permitir a compreensão e estruturação dos processos dos setores interligados, para uma
melhor comunicação. 
b. Com a utilização da visão sistêmica, o gestor pode avaliar o desempenho de cada colaborador.
c. Depois de definir, de forma detalhada, todas as atividades da rotina operacional da empresa é necessário fazer a
utilização da visão sistêmica.
d. O objetivo da visão sistêmica é resolver problemas e gerar melhorias. Para isso, ela foca em quatro ações:
Planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
e. Com a visão sistêmica, é possível definir um plano de ação para analisar os possíveis problemas do setor, sendo
necessária a utilização de uma ferramenta mais específica.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A visão sistêmica irá permitir a compreensão e estruturação dos processos dos setores interligados,
para uma melhor comunicação..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A busca pela melhoria contínua dos processos vem se tornando uma prática cada vez mais comum entre as
organizações. Porém, para alcançá-la é necessário realizar uma série de ajustes e transformações que visem à aplicação
de boas práticas. Para que isso ocorra é necessário contar com o empenho e dedicação de todos os envolvidos no
processo. 
Com base nos seus conhecimentos sobre gestão da qualidade, o texto acima correlaciona Planejamento Estratégico com:
Escolha uma opção:
a. qualidade. 
b. segurança.
c. marketing.
d. serviço social.
e. logística.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: qualidade..
Existem empresas que investem pesado na divulgação de seus produtos e serviços, voltando seu foco,
excepcionalmente, para seus consumidores e nas experiências que lhe podem ser proporcionadas. Essas organizações
buscam maneiras de apresentar sua conexão com o seu público mais fiel, mostrando as vantagens e benefícios por
utilizar seus produtos/serviços.
 
A partir da leitura acima e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmações.
I - Buscam elevar o nível de competitividade no mercado.
II - Sua gestão da qualidade é ignorada em detrimento ao foco no cliente.
III - O foco no cliente é uma das medidas que essas empresas pretendem adotar.
IV - Buscam a satisfação dos clientes a partir da sua gestão da qualidade.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas. 
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. Apenas II e IV estão corretas.
e. Apenas II está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O certificado ISO 9001 tem data para renovação e possui um período determinado para ser avaliado, no sentido de
aperfeiçoamento para que a organização comprove que seu sistema de qualidade ainda atende aos requisitos
estabelecidos. Isso é feito por meio de evidências, as quais demonstram que todas as não conformidades sinalizadas
foram estudadas e estão de acordo com o solicitado. Ao finalizar o vencimento, a empresa deve ser recertificada,
reavaliando o processo como no início. 
KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher,
2008. 
 
Dessa forma, podemos dizer que a empresa está certificada por quanto tempo? 
 
Escolha uma opção:
a. O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que
pode ser semestral ou anual. 
b. O certificado para a ISO 9001 não tem validade, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser
semestral ou anual.
c. O certificado para a ISO 9001 tem validade de cinco anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que
pode ser semestral ou anual.
d. O certificado para a ISO 9001 tem validade de até três anos, podendo ser renovado anualmente ou
semestralmente.
e. O certificado para a ISO 9001 tem validade de um anos e pode-se fazer uma auditoria de manutenção semestral
ou bianual.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de
manutenção que pode ser semestral ou anual..
Inicialmente, o projeto de norma é editado e inclui em seu nome a sigla ABNT NBR, definindo qual será sua numeração
específica. Após esse processo, ele é disponibilizado para consulta nacional com uma grande divulgação, possibilitando o
acesso, análise e manifestação das ponderações. É pelo site da Associação Brasileira de Normas Técnicas que a
consulta nacional é disponibilizada. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Consulta Nacional. Disponível em:
https://www.abntonline.com.br/consultanacional/. Acesso em: 16 mar. 2020. 
 
Escolha a opção que corresponde a disponibilidade da consulta nacional. 
 
Escolha uma opção:
a. A consulta pública é liberada para empresas da área da norma.
b. Aconsulta nacional poder ser feita pelo site e no Diário da União. 
c. A consulta nacional não é de acesso público, somente para a ABNT.
d. A consulta pública é liberada se for solicitada pela organização.
e. A consulta pública só é liberada para o segmento da norma em questão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A consulta nacional poder ser feita pelo site e no Diário da União..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Para algumas organizações, utilizar controles é dispensável ou consideram que o capital necessário para adaptar o seu
processo não reflete vantagens, Entretanto, há um valor associado ao determinar normas e especificações para garantir o
processo. E, para que a empresa tenha esse tipo de pensamento, deve partir gos gestores responsáveis a mudança de
concepção, não centralizando as operações. 
DIAS, S. V. S. Auditoria de processos organizacionais: teoria, finalidade, metodologia de trabalho e resultados esperados.
4. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Segundo o enunciado e o estudo do texto-base, escolha a alternativa que define um dos atributos das normas. 
 
Escolha uma opção:
a. Relatórios para trabalhar com melhorias para os colaboradores e avaliar os produtos.
b. Requisitos relacionados a quantidade mínima de colaboradores nas áreas.
c. Demonstrações aos clientes que a empresa possui um produto com qualidade.
d. Dados e informações relativos ao último ano da área de negócio da empresa.
e. Obrigatoriedades básicas que orientam o trabalho dos profissionais da área. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Obrigatoriedades básicas que orientam o trabalho dos profissionais da área..
Quando falamos sobre os fatores críticos e requisitos para a implementação dos programas de qualidade, estamos
abordando um tema de ampla abrangência. Há diversos requisitos necessários para a implementação de um programa
de qualidade total, entre eles um conjunto de fatores comuns a qualquer organização que queira implementar um
programa de gestão de melhorias. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-
85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
14/11/2019. 
 
Com base no trecho lido e na abordagem trazida pelo texto-base, identifique a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. Apesar de sua importância, as ferramentas gerenciais de qualidade não impactam a implementação de
programas de qualidade total.
b. As ferramentas de qualidade têm foco na melhoria de processos, sendo dispensável a preocupação com o
controle dos mesmos.
c. Quando um processo está sob controle, as ferramentas de gestão da qualidade são desnecessárias.
d. Considerando a diversidade de organizações e propósitos, a assertividade da escolha das ferramentas de
qualidade fica prejudicada.
e. A utilização de ferramentas gerenciais de qualidade auxilia na identificação de gargalos e falhas, evitando o
aparecimento ou proliferação de erros que causem danos maiores. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A utilização de ferramentas gerenciais de qualidade auxilia na identificação de gargalos e falhas,
evitando o aparecimento ou proliferação de erros que causem danos maiores..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Segundo Seleme e Stadler (2008), o fluxograma é uma ferramenta por meio da qual o processo é desenhado, sendo
uma representação visual desse processo, permitindo identificar as atividades e pontos onde podem ocorrer problemas.
Trata-se de um tipo de diagrama que permite identificar, de forma gráfica, um procedimento ou, até mesmo, o
funcionamento de um sistema e suas fases. 
SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Ibpex, 2008. 
 
A partir do trecho lido e do que foi apresentado no texto-base, avalie a opção que descreve corretamente o fluxograma e
sua função na gestão da qualidade. 
 
Escolha uma opção:
a. É uma ferramenta de gestão da qualidade muito similar ao histograma, pela sua interface estatística com a
representação gráfica da frequência dos eventos.
b. O fluxograma é uma ferramenta de controle do fluxo de informações, que permite identificar a origem e destino
das atividades e processos, contribuindo para a identificação de gargalos e oportunidade de melhorias. 
c. Apesar da sua visualização gráfica, a maior vantagem do fluxograma é a identificação das causas dos
problemas.
d. É recomendado para representação de processos ponta a ponta, pois sua identificação visual não representa o
destino das atividades, uma vez que seu foco é no input.
e. Fluxo 80-20 é o outro nome do fluxograma, pois prioriza o mapeamento dos 20% dos processos que causam
maior impacto (80%) na organização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O fluxograma é uma ferramenta de controle do fluxo de informações, que permite identificar a
origem e destino das atividades e processos, contribuindo para a identificação de gargalos e oportunidade de melhorias..
O programa 5S tem como principal resultado o impacto na cultura organizacional, devido à mudança de comportamento
das pessoas. De uma maneira geral, os objetivos do programa são a promoção de melhoria na imagem da empresa, na
organização do trabalho e do ambiente em que ele ocorre. Contribui, também, para o aumento da produtividade e da
segurança, promovendo um melhor aproveitamento dos recursos e eliminação do desperdício. 
GOZZI, M. P. Gestão da qualidade em bens e serviços. São Paulo: Pearson, 2015. 
 
Considerando o 5S como um programa de reeducação, principalmente, sobre organização, limpeza e saúde, avalie as
afirmativas abaixo e selecione a correta. 
 
Escolha uma opção:
a. O impacto dos 5Ss nas pessoas é maior devido ao senso da disciplina, considerando o seu aspecto punitivo.
b. Considerando que os passos do programa 5S são simples de serem aplicados, seguir o passo a passo da
implantação é mais importante que a gestão da mudança.
c. O treinamento dos passos do 5S tem como ênfase a execução de procedimentos e observância de normativos,
não sendo necessário muito foco em mudança de comportamentos.
d. O programa 5S contribui para a construção de um bom ambiente de trabalho pela mudança no comportamento
das pessoas, pois um local limpo e organizado passa uma imagem de boa empresa, preocupada com os
empregados. 
e. A comunicação e treinamento sobre as iniciativas do programa ficam concentradas no último S, o Shitsuke, para
enfatizar a importância de obedecer as regras da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O programa 5S contribui para a construção de um bom ambiente de trabalho pela mudança no
comportamento das pessoas, pois um local limpo e organizado passa uma imagem de boa empresa, preocupada com os
empregados..
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