Introdução a Administração

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QUESTÃO 1
A Sra. Margareth, proprietária de uma boutique situada num bairro da zona sul do Rio de Janeiro, sentiu a
necessidade de desenvolver um planejamento estratégico para sua loja. Após pesquisar em diversos sites na
internet, percebeu a necessidade de aplicar o conceito de Porter referente às forças que atuam no mercado.
Inicialmente, identificou a força dos fornecedores para iniciar sua análise.
Auxilie a Sra. Margareth na escolha da melhor alternativa para avaliar a força dos fornecedores no negócio
dela.
I. A força dos fornecedores não é positiva, pois compra pouca quantidade e não conseguirá redução de
preços.
II. A força dos fornecedores no caso da Sra. Margareth não é relevante para o negócio dela.
III. A força dos fornecedores pode ser positiva se ela realizar parceria com eles através de desfiles de
lançamentos em sua loja, patrocinados, em parte, pelo fabricante.
IV. A força dos fornecedores pode ser positiva se a Sra. Margareth obtiver os itens de lançamentos antes das
grandes redes de varejo.
a )
I, III e IV são válidos.
b )
II, III e IV são válidos.
c )
I, II, e IV são válidos.
d )
I, II, III e IV são válidos.
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e )
I e IV são válidos.
QUESTÃO 2
"A difusão da tecnologia amplifica infinitamente seu poder ao se apropriar de seus usuários e redefini-los.
As novas tecnologias da informação não são apenas ferramentas para se aplicar, mas processos para se
desenvolver [...]. Pela primeira vez na história, a mente humana é uma força produtiva direta, não apenas
um elemento decisivo do sistema de produção".
O texto de Manuel Castells refere-se:
a )
Gestão do conhecimento
b )
Tecnologia da informação
c )
Informática
d )
Sociedade da informação
e )
Sociedade do conhecimento
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QUESTÃO 3
Essa linha de pensamento procurava utilizar os conceitos das escolas anteriores para racionalizar a divisão do
trabalho, considerando a existência de pessoas e grupos informais. Surge, a partir desses conceitos, a
utilização do objetivo como fator agregador do pensamento. Identifique a escola de pensamento da
administração dotada destes fundamentos:
a )
Contingencial
b )
Estruturalista
c )
Científica
d )
Relações Humanas
e )
Desenvolvimento Organizacional
QUESTÃO 4
O Sr. Celso assumiu a direção do Frigorífico Carne Boa como herdeiro do fundador, que faleceu
recentemente. Ao assumir, quer mostrar a sua marca e está propondo criar uma estrutura moderna, liberal,
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onde as pessoas possam estabelecer seu horário de trabalho.
O Sr. Antoninho, gerente do frigorífico há mais de 25 anos contestou o Sr. Celso, apresentando diversos
argumentos.
Assinale os argumentos do Sr. Antoninho mais coerentes para o caso:
a )
Utilizar uma estrutura matricial, por meio da qual cada departamento, em função de suas características, terá
seu padrão de distribuição e controle das tarefas.
b )
Adotar uma estrutura circular, por meio da qual o Sr. Celso poderá controlar tudo e cada área estabelecerá
contatos com o ambiente externo diretamente, assim como a distribuição das tarefas.
c )
Uma estrutura linear, por meio da qual cada supervisor coordenará pequenos grupos de pessoas, facilitando,
dessa forma, a coordenação das operações e garantindo a flexibilidade de horários dos colaboradores.
d )
Estrutura por processos, por meio da qual cada processo é tratado isoladamente, assim, o responsável de cada
área coordena a atividade de seus funcionários.
e )
Estrutura tradicional ou piramidal vertical, pois em um frigorífico a produção é sequencial e cada atividade
tem que ser executada a partir da anterior.
QUESTÃO 5
Para se manter competitiva e atuante no mercado, a Cia. de Cópias Stencil quer compreender a evolução do
pensamento estratégico ao longo do tempo e aplicar os princípios mais atuais. A empresa identificou que o
pensamento estratégico iniciou pelo planejamento financeiro, planejamento de longo prazo, planejamento
estratégico, administração estratégica, gestão estratégica e, atualmente, por meio de novas formas de gerir a
organização.
Para auxiliar a direção da Cia Stencil, assinale os componentes das novas formas de gerir organizações:
a )
Orçamento anual, administração por objetivos, cumprimento do orçamento.
b )
Projeção de tendências, estudo de cenários e mercados, projetar o futuro.
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c )
Pensamento sistêmico, integração entre planejamento e controle, coordenação de todos os recursos para o
objetivo.
d )
Pensar estratégico e olhar fora da organização, co-criação e colaboração, acompanhar complexidade e
mudanças constantes.
e )
Análise da estrutura do segmento, contexto econômico e competitivo, cadeia de valor.
QUESTÃO 6
Após muitas discussões e debates para a definição das estratégias nas indústrias de biscoitos Khró Khró,
percebeu-se a necessidade de verificar se o que foi planejado está sendo executado e a forma como proceder.
Foi convidado um consultor para orientar quanto a este processo, que indicou sugestões quanto à natureza da
mensuração e do controle. Escolha a alternativa:
a )
Faturamento temporal e volume de produção geral na empresa, mensalmente.
b )
Faturamento, absenteísmo e temporal geral na empresa anualmente.
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c )
Acuracidade financeira e absenteísmo por departamento, anualmente.
d )
Faturamento, lucratividade e volume de produção no geral e por departamentos, mensalmente.
e )
Financeira, produtividade e acuracidade geral na empresa, mensalmente.
QUESTÃO 7
A rede de hotéis Tranquilo y de Negócios está implementando uma revolução em suas operações, cujo
objetivo principal é garantir aos clientes serviços eficientes e de qualidade. Diante disso, a direção geral do
grupo que possui mais de 120 hotéis em mais de 27 países estará inserindo, em cada unidade, dois
especialistas para tornar o serviço excelente, mantendo o posicionamento de preço atual - o que será o grande
diferencial dessa organização em relação aos concorrentes.
Foi definido que os profissionais a serem contratados devem ser especialistas em marketing e recursos
humanos. Escolha a alternativa que melhor justifica a escolha dessas especialidades:
a )
Marketing para identificar as necessidades dos clientes por meio de pesquisas qualitativas. Recursos humanos
para estabelecer programas de recrutamento, seleção e desenvolvimento dos colaboradores.
b )
Marketing, por se relacionar bem com os clientes e para propor campanhas publicitárias. Recursos humanos
para verificar se os funcionários cumprem os horários, evitar pagamento de horas adicionais e controlar a
folha de pagamentos.
c )
Marketing para realizar campanhas promocionais permanentemente e manter a taxa de ocupação do hotel
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elevada. Recursos humanos para realizar a seleção de pessoal nos perfis definidos, gerenciar e identificar os
fatores de rotatividade.
d )
Marketing para manter o hotel com campanhas promocionais, visando elevar a taxa de ocupação. Recursos
humanos para recrutar, selecionar e realizar a administração de pessoas por meio da emissão de folha de
pagamentos, controle de entrada e saída etc.
e )
Marketing para realizar pesquisas de mercado e de satisfação dos clientes, adequando a estrutura do hotel
para melhor satisfazer os desejos e necessidades dos clientes. Recursos humanos para atuar na seleção,
treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho dos colaboradores.
QUESTÃO 8
Após o projeto e desenvolvimento de novos modelos, a WindCar - indústria de veículos movidos a
deslocamento de umjato ar provocado por uma turbina (vento) - necessita de ampliação de seu capital. Para
tal, está preparando o lançamento de ações na bolsa de valores.
Para apresentar aos investidores os benefícios e a possibilidade de retorno do investimento, solicitou aos
diretores que realizem uma análise do negócio e das possibilidades estratégicas da empresa. Assinale o
elemento adequado para analisar a situação competitiva da companhia:
a )
Missão: permite aos investidores conhecer o que a empresa faz.
b )
FCS - Fatores Críticos de Sucesso: permitem aos investidores conhecer os pontos-chave que definem e
garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa.
c )
Análise do negócio: permite aos investidores conhecer o segmento em que a empresa atua, o mercado, suas
concorrentes etc.
d )
Análise SWOT: permite aos investidores conhecer a análise dos fatores externos (oportunidades e ameaças)
concomitantemente com os fatores internos (forças e fraquezas).
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e )
Visão: permite aos investidores conhecer os objetivos da empresa em determinado prazo.
QUESTÃO 9
A Transportadora Pontual - que atua nas operações de cadeia integrada de produção, sincronizando
fornecedores com montadoras, onde o produto tem que ser entregue nas especificações, sequência e horários
determinados - está buscando um diretor para uma nova operação em Belo Horizonte.
Assinale as habilidades que esse profissional deve ter para ocupar esta vaga, no mercado contemporâneo:
a )
Ter formação adequada, experiência no segmento, habilidade em convencer os clientes em caso de erro em
operação.
b )
Ter pleno conhecimento das funções e operações que os colaboradores devem executar. Agir com rigidez,
pois as operações são complexas e não há como perder tempo com variações.
c )
Ser objetivo, seguir as normas à risca, conduzir os funcionários sem margem de mudanças e seguir as normas
estabelecidas nos contratos.
d )
Saber monitorar as operações para atingir os objetivos, transmitir informações relevantes, manter o espírito
de equipe e compartilhar resultados.
e )
Ter capacidade em supervisionar as operações, identificar pontos de risco e coordenar as ações com rigidez
(não há margem de erro).
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QUESTÃO 10
De forma geral, os fundamentos e a estrutura para o desenvolvimento de softwares são descritos por um
determinado grupo profissional, que apoia os analistas e programadores na codificação para que os sistemas
operem em conformidade e atendam aos requisitos para os quais foram projetados. A especialidade dos
profissionais que executam e participam destas ações são:
a )
Administrativo-financeiro
b )
Controladoria
c )
Gestão integrada
d )
Gestão estratégica
e )
Organização e métodos
QUESTÃO 11
Uma pesquisa realizada pela YPTF - empresa de consultoria especializada em comportamento e liderança,
voltada a executivos de grandes corporações mundiais - constatou que há alguns segmentos de empresas que
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possuem maior potencial em gerar conflitos.
Assinale qual é o setor e quais os motivos mais pertinentes para a ocorrência de conflitos:
a )
Nas instituições bancárias, pois qualquer erro que gere prejuízo para a instituição, acarreta desembolso por
parte do funcionário, além da pressão dos clientes para serem rapidamente atendidos.
b )
Comércio de forma geral, pois a exigência em atingir metas de vendas, a disputa de clientes pelos
profissionais e o permanente contato e negociação para realizar as vendas produz um estresse permanente.
c )
Empresas prestadoras de serviços especializados, como consultorias, escritórios de arquitetura, design, e
agências de propaganda, nas quais cada pessoa ou unidade tem seus próprios clientes, que por vezes
necessitam do apoio das outras unidades, isso associado à responsabilidade pelos relatórios e/ou projetos e
valores financeiros relevantes.
d )
Os feirantes, por terem uma jornada diária que se inicia muito cedo, tendo que comprar seus produtos junto
aos atacadistas e centrais de distribuição antes de ir para sua banca; a disputa com outros feirantes ao vender
produtos semelhantes, tendo que negociar descontos; e pelo fato de estarem expostos às mudanças de clima
(chuva, calor excessivo, frio).
e )
Indústrias em geral, pois obrigam os funcionários a realizar suas atividades de forma cronometrada, de modo
que não podem se ausentar do seu posto de trabalho, tendo eles, na grande maioria, menor nível de
escolaridade e social.
QUESTÃO 12
A IAED - International Association for Executive Development (Associação Internacional para o
Desenvolvimento de Executivos) tem como tema central do congresso internacional deste ano: As Principais
Competências e Habilidades do Administrador da Nova Era.
Assinale a alternativa que identifica essas tendências:
I. Responsabilidade social
II. Aprendizagem permanente
III. Negociação e mudança
IV. Visão estratégica e multidimensional
V. Adaptabilidade situacional
a )
I, II, III, IV, V.
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b )
I, II, III, V.
c )
II, III, V.
d )
I, III, IV.
e )
I, III, IV, V. …
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