gestão de processos e operações logísticas

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QUESTÃO 1
Considerando as alternativas a seguir:
I. O processo logístico não depende de como o comportamento do cliente será descrito e acompanhado.
II. A previsão de demanda consiste em uma das principais ações a ser realizada pela organização e por sua cadeia de suprimentos.
III. A previsão de demanda é responsável pela identificação de padrões de comportamento dos clientes.
IV. A previsão de demanda auxilia decisivamente na definição dos procedimentos e planejamentos a serem desenvolvidos na logística.
V. A previsão de demanda possibilita certo grau de certeza sobre o consumo, o que gera maiores condições de redução de custos na operação e na distribuição.
A respeito da previsão de demanda, pode-se dizer que estão corretas:
a )
I, II, III e IV.
 
b )
II, III, IV e V.
c )
I, II e III.
d )
III, IV e V.
e )
II, III e IV.
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QUESTÃO 2
Considerando as características de bens e serviços apresentadas, assinale a alternativa que indica uma característica correta.
a )
As dimensões de serviços podem ser medidas e traduzidas em descrições mensuráveis e comparáveis.
b )
Os serviços podem ser produzidos em um determinado momento, sem a presença do cliente, e podem ser estocados e comercializados em outro momento.
c )
Um serviço é caracterizado pela possibilidade de manuseio e por suas características relacionadas à tangibilidade.
 
d )
Os bens podem ser estocados, são tangíveis e não necessitam da presença do cliente para serem produzidos.
e )
Os bens são caracterizados por sua intangibilidade, visto que o seu processo de medição e comparação depende da percepção e da expectativa do cliente.
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QUESTÃO 3
Quais dos fluxos a seguir dizem respeito a um fluxo logístico?
I. Financeiro.
II. Produtos.
III. Serviços.
IV. Informação.
V. Marcas e patentes.
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas.
a )
III, IV e V.
 
b )
I, II, III e IV.
c )
II, III e IV.
d )
I, II, III, IV e V.
e )
I, II e III.
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QUESTÃO 4
Como são conhecidos os produtos diferenciados, isto é, que não apresentam atributos vistos em produtos da concorrência ou, até mesmo, criam segmentos de mercado? Indique a alternativa correta.
a )
Respostas rápidas.
b )
Produtos funcionais.
 
c )
Produtos inovadores.
d )
Produtos diários.
e )
Produtos eficientes.
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QUESTÃO 5
De que forma são chamados os fluxos em que as atividades de manufatura e preparo acontecem após o pedido do cliente? Marque a alternativa correta.
a )
Fluxos logísticos.
 
b )
Fluxos puxados.
c )
Fluxos híbridos.
d )
Fluxos empurrados.
e )
Fluxos de produtos.
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QUESTÃO 6
Considere os fatores a seguir.
I - Necessidade de reconstrução das economias globais.
II - Aparecimento de um grupo da geração Y.
III - Desenvolvimento de novos sistemas de produção focados em aumento de volume.
IV - Busca incessante por redução de custos.
Quais deles impactaram a gestão da produção ao final da Segunda Guerra Mundial? Indique a alternativa que apresenta as opções corretas.
a )
I, II, III e IV.
b )
I, III e IV.
 
c )
I e III.
d )
I e II.
e )
I, II e III.
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QUESTÃO 7
O processo de previsão de demanda começa com qual das etapas a seguir? Assinale a alternativa correta.
a )
Coleta e tratamento de dados e informações.
b )
Verificação dos erros nas previsões.
 
c )
Estabelecimento do objetivo de previsão.
d )
Estabelecimento das medidas de performance.
e )
Identificação do método de previsão mais adequado.
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QUESTÃO 8
Qual dos métodos de previsão a seguir se refere a um método qualitativo (baseados em opiniões e atributos)? Indique a alternativa correta.
a )
Média móvel ponderada.
 
b )
Delphi.
c )
Suavizamento exponencial.
d )
Mínimos quadrados.
e )
Média móvel simples.
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QUESTÃO 9
As prioridades de melhoria para o desenvolvimento da gestão estratégica de operações são desenhadas a partir de quê? Assinale a alternativa correta.
 
a )
Da importância que o cliente dá para cada item a ser entregue a ele, bem como do desempenho em cada objetivo competitivo.
b )
Do desempenho de fornecedores e concorrentes, mesmo que estes últimos atuem em segmentos distintos.
c )
Do desempenho dos clientes que constituem o público-alvo e dos concorrentes que atuam no mesmo segmento.
d )
Da importância que os clientes e os concorrentes de um outro segmento conferem a cada item a ser entregue ao cliente.
e )
Da importância de clientes e fornecedores que atuam na cadeia de suprimentos do mesmo setor da empresa que está sendo analisada.
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QUESTÃO 10
Indique, a seguir, a alternativa correta em relação aos métodos de previsão qualitativos.
a )
Esses métodos não se baseiam em percepções e intuições.
b )
Geralmente, tais métodos são baseados em cálculos.
c )
Não há julgamentos e opiniões.
d )
As informações são verificadas e analisadas de maneira subjetiva.
 
e )
São feitos a partir de dados históricos sobre os produtos vendidos.
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