Gestão da qualidade p2

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Gestão da qualidade p2
Aula 9 - Controlando a Qualidade
infográfico.
O controle da qualidade se torna mais efetivo quando é descentralizado,ou seja, com controles automatizados nas operações de rotinas, quando os colaboradores operacionais são capacitados e responsáveis para fazer intervenções e quando a sistematização dos indicadores para decisões vitais fica a cargo da direção.Conheça as premissas dessa estrutura 
no infográfico.
1. O número de atividades a serem controladas em um empresa é enorme. Políticas de preços, relações com fornecedores, controles de custos, estoques, projetos de novos produtos etc. Não é funcional centralizar todos esses controles em poucas lideranças, sendo uma alternativa para tal a divisão desse trabalho em uma pirâmide de controle. Na base dessa pirâmide estão os controles automatizados. Em que consistem esses controles? B. São processos sem intervenção humana monitorados por ferramentas tecnológicas e acompanhados em tempo real.Por que esta resposta é a correta? Tem-se um grande ganho ao automatizar os controles das operações básicas.
2. A capacidade dos processos é um dos conceitos de conformidade e controle mais importantes no processo de planejamento da qualidade. Sobre capacidade de processos, é CORRETO afirmar que:
Você acertou!E. Os responsáveis pelo planejamento do controle da qualidade devem ter uma rigorosa compreensão do conceito de capacidade de processo e sua aplicação em ambas as áreas de planejamento, tanto dos processos operacionais como dos controles.Por que esta resposta é a correta?Quando aplicado ao planejamento voltado para o controle da qualidade, a capacidade dos processos será um fator decisivo para definir a frequência das mensurações de desempenho e o agendamento das manutenções, por exemplo.
3. A conformidade do processo será validada pela interpretação das diferenças observadas entre o desempenho real e as metas do processo. Quando o desempenho atual for diferente das metas projetadas, deve-se buscar as causas. Sobre causas comuns e especiais de variação é INCORRETO afirmar que:
Você acertou!D. Causas comuns são tipicamente eventuais e muitas vezes têm origens em causas individuais.Por que esta resposta é a correta?Essa definição remete às causas especiais.
4. A diretoria ou grupo de gerentes que compõe a hierarquia gerencial será responsável pelo controle dos macroprocessos, o que representaria o topo da pirâmide de controle. Sobre os controles realizados pela hierarquia gerencial é CORRETO afirmar que:
Você acertou! B. Delegar as decisões que não sejam vitais, mediante um processo de tomada de decisão que forneça as ferramentas e o treinamento essenciais.Por que esta resposta é a correta?A centralização das decisões operacionais torna a empresa lenta. Uma das funções centrais do controle de processos é estabelecer modelos que contribuam para a tomada de decisão segura nas escalas hierárquicas inferiores.
5. Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos "críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades", é INCORRETO afirmar que:
Você acertou!C. O planejamento do controle das atividades fundamentais fica, tradicionalmente, sob responsabilidade daqueles que planejam os processos gerenciais.Por que esta resposta é a correta?Essa ação fica sob responsabilidade daqueles que planejam os processos operacionais.
Aula 10 - Metrologia industrial
Infográfico
Sabe-se que há um grande custo envolvido na implementação, no uso e na adequação do sistema de gestão. Este precisa estar relacionado aos conceitos e instrumentos de medição usados pelo setor de metrologia de uma empresa.
O ideal seria que todos os componentes produzidos fossem inspecionados em 100% das variáveis importantes para garantir a qualidade esperada do produto; dessa forma, não haveria produto com falhas no mercado. A função que cada produto exerce dentro de um sistema, assim como a sua tolerância e inspeção, justifica investimentos que devem ser realizados.
No Infográfico a seguir, você vai entrar em contato com o layout de uma empresa que fabrica peças automotivas, a qual realiza a medição do componente fabricado em diferentes etapas.​​​​​​​
1. A metrologia industrial trata da aplicação de instrumentos de medição nos processos produtivos para que se possa garantir a qualidade dos produtos finais. O que se pode fazer para que os instrumentos de medição tenham suas medidas confiáveis?
Você acertou! C. Calibração. Por que esta resposta é a correta?O procedimento mais recomendável é o de calibração. Esta deve ser realizada por um laboratório acreditado pelo Inmetro, preferencialmente.
2. O processo de calibração pode ser realizado de duas formas: direta e indireta. Um exemplo do uso da calibração indireta é:
Você acertou! D. Calibração de um velocímetro. Por que esta resposta é a correta? A calibração indireta trata da calibração em grandezas diferentes. A grandeza medida é diferente da grandeza que se quer. Como, por exemplo, a calibração de um velocímetro, em que será necessária a medida de tempo e a medida de deslocamento para a determinação da velocidade.
3. Qual a relação entre a metrologia industrial e o controle de qualidade?
Você acertou! E. Os dois setores devem trabalhar em conjunto. Estes são complementares e devem ser parceiros na solução de problemas do processo produtivo.Por que esta resposta é a correta? Os dois setores devem trabalhar em conjunto para que se possa obter produtos de qualidade. A qualidade dos produtos é uma característica fundamental no mercado global.
4. A capabilidade (Cp) é um fator que permite avaliar se o processo está produzindo itens dentro dos limites das especificações. Para qual valor de Cp o processo é considerado capaz?
Você acertou!C. Cp > 1,33.Por que esta resposta é a correta? O processo é considerado capaz quando o valor do Cp é maior que 1,33.
5. Quais são os fatores considerados no cálculo da capabilidade do processo? Você acertou!D. Somente os limites inferior e superior da especificação, além do desvio-padrão natural.Por que esta resposta é a correta?Para o cálculo do valor da capabilidade do processo são necessários os valores do limite inferior da especificação, do limite superior da especificação e o valor do desvio-padrão natural do processo.
Aula 11 - Qualidade dos Serviços
Infográfico
Observe no infográfico que o fluxo do processo de avaliação da qualidade começa na prestação de serviços/venda de produtos. Ao final, a empresa possui a competência de realizar ações para compreender as melhorias necessárias para melhorar a qualidade e satisfazer os clientes em curto e longo prazo.
1. A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas?
Você acertou! C. Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação. Por que esta resposta é a correta?Esta alternativa compreende todas as lacunas do modelo estudado.
2. Sobre a lacuna do cliente, que avalia a relação entre serviços prestados e serviços esperados, responda qual alternativa responde corretamente sobre essa avaliação.
Você acertou! D. Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas, qualquer companhia interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com uma ideia clara sobre seus clientes.Por que esta resposta é a correta?A atenção dada ao cliente é fator fundamental para uma boa avaliação de qualidade de serviços.
3. As lacunas da empresa compreendem:
Você acertou! A. Lacuna da compreensão do cliente; lacuna do projeto e dos padrões de serviço; lacuna do desempenho do serviço; lacuna da comunicação. Por que esta resposta é a correta? As quatro lacunas mencionadas estão contidas na lacuna da empresa.
4. A lacuna 3 da empresa — a lacuna do desempenho do serviço – é́ definida como:
Você acertou! E. A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço pelos funcionáriosda empresa. Por que esta resposta é a correta? A definição descrita é a da lacuna do desempenho do serviço.
5. O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:
Você acertou!B. Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.Por que esta resposta é a correta?É o objetivo principal do modelo das lacunas.
Aula 12 - Gestão de processos de qualidade
Infográfico
O ciclo PDCA (do inglês plan, do, check, act) propicia a melhoria contínua, pois é sistematicamente praticada a revisão do projeto do processo, de forma a melhorá-lo continuamente. Neste Infográfico, você vai visualizar os princípios da ferramenta PDCA.
Confira!
1. A gestão da qualidade surgiu em meados da década de 1950, quando o mundo sentiu a necessidade da melhora de seus elementos em todos os âmbitos. Com o passar dos anos, as produções em massa vieram, e as indústrias cresceram e perceberam o nível de exigência dos consumidores aumentar. Por isso, houve uma reorientação das organizações com fundamento na resolução dos problemas e na busca da perfeição. Com relação à gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
Você acertou!C. A gestão da qualidade é um instrumento que auxilia as empresas na adequação de seus processos desde o planejamento até a operação e a análise dos resultados.Por que esta resposta é a correta?A gestão da qualidade é uma forma de adequar os processos da empresa às normas de qualidade, envolvendo o planejamento, as ações e as análises.
2. O gerenciamento de processos vem se tornando uma atividade cada vez mais complexa, à medida que as necessidades das organizações vêm se tornando cada vez mais críticas, exigindo maior conhecimento por parte dos gestores de projetos e maior controle aplicável aos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo, gerando a necessidade de conhecimentos específicos em novas tecnologias de controle e em novas metodologias para o acompanhamento dos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo, novas habilidades para a tomada de decisões baseadas em apontamentos de resultados alcançados, bem como técnicas para a melhoria contínua de processos com o aprendizado dos obstáculos e dos erros conhecidos, encontrados durante todo o processo de gestão de um processo. A respeito da gestão da qualidade e dos processos, é correto afirmar:
Você acertou!E. Embora com objetivos semelhantes, os programas de qualidade e processos ainda são conduzidos separadamente nas empresas, estando a qualidade total sob responsabilidade normalmente da área da qualidade ou de recursos humanos, e a gestão por processos sob a responsabilidade da manufatura ou mesmo da área de tecnologia da informação.Por que esta resposta é a correta?Ambas têm os mesmos objetivos, porém, são trabalhadas por setores diferentes.
3. As ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. A respeito do ciclo PDCA, assinale a alternativa correta:
Você acertou!B. É um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla planejamento (plan), implementar (do), verificar (check) e agir (act).Por que esta resposta é a correta?O ciclo PDCA abrange o planejamento das atividades, o execução das tarefas no plano, a verificação que se trata do monitoramento medição e por ultimo a ação onde apontamos as soluções para os problemas encontrados
4.O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido em 1943 pelo Dr. Karou Ishikawa, um engenheiro químico da Tokyo University. A respeito desse diagrama, assinale a alternativa correta:
Você acertou!A. O diagrama foi desenvolvido com o objetivo de representar a relação entre um “efeito” e suas possíveis “causas”. Essa técnica é utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.Por que esta resposta é a correta?Trata-se de um método focado em definir a causa de um determinado efeito, que abrange a visão de várias pessoas sobre um determinado problema.
5 . O 5W2H é um documento de forma organizada que identifica as ações e as responsabilidades de quem as executará, por meio de um questionamento, capaz de orientar as diversas ações que deverão ser implementadas. Ele deve ser estruturado para permitir uma rápida identificação dos elementos necessários à implantação do projeto. Sobre a ferramenta 5W2H, assinale a alternativa correta:
Você acertou! B. A ferramenta 5W2H permite uma rápida identificação de elementos, ações, recursos e responsabilidades para a execução de um projeto por meio de respostas a uma série de perguntas. Assim, de forma ágil e objetiva, um projeto pode ser planejado para ser posto em prática rapidamente. Por que esta resposta é a correta? Trata-se de um método rápido e objetivo para a execução de projetos e/ou tarefas.
Aula 13 - Ferramentas Básicas da Qualidade: O Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa)
Infográfico
Veja o infográfico com a representação do diagrama de causa e efeito.
1. O que são causas potenciais de um problema de qualidade?
Você acertou!C. São causas possíveis que podem vir a ocorrer gerando o problema de qualidade.or que esta resposta é a correta?São causas que apresentam a possibilidade de acontecer.
2. Assinale a afirmativa CORRETA:
Você acertou!D. O diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe serve para demonstrar de forma gráfica as principais causas de um problema de qualidade.Por que esta resposta é a correta?Sim, o diagrama de causa e efeito apresenta de forma gráfica, em apenas uma página, as causas potenciais de um problema de qualidade.
3. Quem criou o diagrama de causa e efeito?
Você acertou!A. Kaoru Ishikawa.Por que esta resposta é a correta?
Sim, foi o engenheiro químico Kaoru Ishikawa quem criou o diagrama de causa e efeito em 1943, na Universidade de Tóquio, no Japáo.
4. A respeito do diagrama de causa e efeito, aponte a afirmativa CORRETA:
Você acertou!E. O diagrama de causa e efeito pode apresentar mais de uma causa para um problema de qualidade e pode, ainda, identificar quais são as causas primárias, secundárias e terciárias. Por que esta resposta é a correta?Sim, o diagrama de Ishikawa pode apresentar mais de uma causa e pode classificá-las em causa primária, secundária e terciária.
5. O diagrama de Ishikawa serve para:
Você acertou!D. Identificar as causas potenciais de um problema de qualidade e classificar essas causas em grupos previamente definidos.Por que esta resposta é a correta?O diagrama de Ishikawa serve para identificar causas potenciais e classificá-las em grupos.
Aula 14 - Ferramentas Básicas da Qualidade: A Análise de Pareto
Infográfico
Este infográfico apresenta um exemplo da análise de Pareto aplicado ao processo de pintura de peças metálicas com pistola.
1. Em um sistema de gestão da qualidade, a análise de Pareto serve para:
Você acertou!A. Priorizar os problemas de qualidade. Por que esta resposta é a correta? Esta é a grande contribuição da análise de Pareto.
2. Na área da qualidade, o que significa a relação 80/20 ou 20/80?
Você acertou! D. Quer dizer que 80% dos problemas de qualidade são gerados por 20% das causas. Por que esta resposta é a correta? É isso o que defende a análise de Pareto.
3. O que é um diagrama de Pareto?
Você acertou! C. É um gráfico de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor. Por que esta resposta é a correta?O diagrama de Pareto apresenta graficamente as ocorrências da esquerda para a direita e da maior para a menor.
4. Através da análise de Pareto podemos:
Você acertou! E. Definir ações sobre as causas que terão maior impacto se resolvidas. Por que esta resposta é a correta? A análise de Pareto indica quais ações terão maior resultado se implementadas.
5. A análise de Pareto permite:
Você acertou! B. Compararmos o antes e o depois e verificar facilmente,de forma gráfica, o efeito da melhoria implementada. Por que esta resposta é a correta? Através do Pareto podemos comparar o antes e o depois e avaliar o impacto da melhoria.
Aula 15 - Objetivos estratégicos: implementação e desdobramento
Infográfico
No contexto histórico das organizações, se observava um grande fracasso na implementação dos objetivos estratégicos, devido a falhas na sua formulação. Com o decorrer do tempo, isso foi mudando, evidenciado um processo evolutivo na forma de administrar e aplicar o planejamento estratégico.
No Infográfico a seguir, você verá como a aplicação do planejamento estratégico mudou ao longo dos anos, o por quê dessas mudanças e como as organizações são administrados atualmente.
1. Na implementação de uma estratégia, vivencia-se um processo de escolha considerada mais adequada segundo a variedade de situações e de contextos daquela empresa, como o escopo do negócio, o tipo de vantagem competitiva e as competências essenciais e distintivas nas quais essa vantagem competitiva se destacará. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta um passo que poderá ser seguido após esses comandos.
Você acertou!B. Projeção dos processos internos e de seus relacionamentos para a produção de impactos externos através da dinamização da cadeia de valores organizacionais.Por que esta resposta é a correta?Todo o planejamento estratégico é desenhado em fases. A fase de implementação de estratégias é de extrema relevância para a compreensão da empresa frente ao mercado, assim como a escolha do escopo de negócio, a definição do tipo de vantagem competitiva e as competências essenciais e distintivas nas quais essa vantagem competitiva se dará em cima do próximo passo, que deverá ser claro na descrição dos processos internos e na maneira como se comunicam, de forma alinhada à cultura organizacional.
2. Quais são as duas formas de implementação dos objetivos estratégicos?
Você acertou! C. A primeira fase refere-se à extensão da estratégia no conjunto de ações orientado para os negócios atuais; a segunda, às inovações pretendidas no futuro. Por que esta resposta é a correta? Alinhamento de suas práticas estratégicas formadas, através dos resultados apresentados no momento presente, porém com um olhar para o dia de amanhã, visando a acompanhar as mudanças tecnológicas e o modo de agir de todos e trazendo uma vertente futura ao negócio.
3. De acordo com Maximiano, o planejamento estratégico deve se desdobrar em outros planos e meios. Quais são eles?
Você acertou! E. Planos operacionais, planejamento de áreas funcionais, políticas, projetos e estrutura organizacional. Por que esta resposta é a correta? O planejamento estratégico deve se desdobrar os planos macros em micros, oportunizando o desenvolvimento operacional, o planejamento das ações práticas das tarefas desempenhadas, para a determinação de diretrizes e procedimentos internos e a transmissão da atuação de sua estrutura funcional.
4. Dentre as ferramentas de priorização existentes, a Matriz GUT é simples, de fácil utilização e, se devidamente explorada, demonstra muita eficácia em seu resultado. Essa matriz pode ser ligada a qual outra ferramenta e por quê?
Você acertou !C. A Matriz GUT pode ser ligada à Matriz SWOT, devido à priorização de soluções tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.
Por que esta resposta é a correta?
Dentre as ferramentas de priorização existentes, a Matriz GUT é simples, de fácil utilização e, se devidamente explorada, demonstra muita eficácia em seu resultado quando alinhada à proposta de verificação da Matriz SWOT quanto às forças, fraquezas, ameças e oportunidades da empresa, que evidencia o trabalho em sua execução na identificação avaliativa interna e externa para a tomada de decisões.
5. A Matriz GUT, também conhecida como Matriz de Priorização, trata da análise dos problemas da organização, sendo classificada conforme: 
Você acertou !A. a gravidade, a urgência e a tendência. Por que esta resposta é a correta? Devido à sua proposta de trabalho (análise dos problemas na organização e sua priorização), a Matriz GUT deve ser classificada quanto à gravidade, à urgência e à tendência, demonstrando os impactos que cada problema pode proporcionar, o tempo disponível para solucioná-los e o potencial de crescimento desses problemas.
Aula 16 - O Ciclo PDCA e a Relação com o MASP
Infográfico
A figura deste infográfico apresenta a relação entre o PDCA e o MASP.
1. Quantas etapas fazem parte do Ciclo PDCA?
Você acertou! C. c) 4 etapas. Por que esta resposta é a correta? As 4 etapas são: planejar, fazer, verificar e agir.
2. Quantas etapas compõem a Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP)?
Você acertou! E. e) 8 etapas. Por que esta resposta é a correta?O método MASP é composto de 8 etapas.
3. Indique a ordem correta das etapas do PDCA:
Você acertou! A. a) Planejar, fazer, verificar e agir. Por que esta resposta é a correta? Esta é a sequência lógica utilizada pelo ciclo PDCA.
4.Indique a afirmativa correta que apresenta a relação entre o PDCA e o MASP:
Você acertou! D.d) O MASP é um desdobramento do PDCA. O MASP é um método específico para solução de problemas e foi criado com base no Ciclo PDCA.Por que esta resposta é a correta?O MASP foi criado utilizando o conceito trazido pelo PDCA.
5. A etapa "P" do PDCA consiste em planejar o que deve ser feito. Quantas etapas do MASP fazem referência à etapa "P" do PDCA?
Você acertou! B. b) 4 etapas. Por que esta resposta é a correta?
As etapas identificação do problema, observação, investigação da causa e elaboração do plano de ação pertencem ao MASP e fazem referência ao "P" do PDCA.