ATIVIDADE AVALIATIVA 07 - ESTATÍSTICA APLICADA À QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC 
RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: DAVID DA SILVA BANDEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: ESTATÍSTICA APLICADA À QUALIDADE 
PROFESSOR: RODRIGO BERNARDINO OLIVEIRA DE CASTRO 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 07 
 
 
 
 
 
 
 
POLO: ARACAJU-SE 
FORTALEZA-CE, 10 DE MAIO DE 2021 
Atividade – Semana 7 
 
As sete ferramentas da qualidade são um conjunto de ferramentas estatísticas que 
promovem a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos. A estatística 
desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade e da 
produtividade, pois permite coletar, tabular, analisar, apresentar e interpretar dados. 
Diante desse cenário, analise o estudo de caso abaixo. Apesar de se tratar de uma 
história fictícia, ela foi baseada em situações reais. 
 
Fábrica de móveis MJ 
 
Joaquim é proprietário de uma fábrica de móveis localizada em uma cidade da 
região metropolitana de Porto Alegre. Sua fábrica foi fundada na década de 1970, 
época em que a cidade estava em pleno desenvolvimento. 
 
Sempre preocupado com a qualidade, Joaquim procurou se dedicar ao máximo ao 
seu trabalho, estando presente em todas as atividades da fábrica, juntamente com 
os seus funcionários. Assim, a MJ (Móveis Joaquim) foi conhecida ao longo do 
tempo com a melhor fábrica de móveis da cidade. Por décadas, a fábrica se manteve 
absoluta em resultados. Mas o tempo passou... 
 
Em uma pesquisa, constatou-se pelos dados coletados e pelas informações geradas 
que os clientes estavam insatisfeitos. Uma reunião foi realizada para verificar essas 
e outras situações problemáticas. Diversas supervisões e a gerência foram 
acionadas para apresentar tais situações. 
 
As seguintes situações críticas foram apresentadas: 
 Há um índice altíssimo de reclamações dos clientes. Eles relatam problemas 
de qualidade, como saliência, aspereza, risco, mancha, cor e rachadura. Os 
produtos mais citados foram gaveteiro e mesa de canto. 
 
O controle de qualidade separou uma amostra aleatória de dez itens. Eles 
apresentaram as seguintes não conformidades (atributos): 
Saliência: amostras 1, 5 e 3 
Aspereza: amostras 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9 
Riscos: amostras 3, 4, 5, 6, 7 e 9 
Manchas: amostras 4, 6 e 9 
Cor: amostras 6 e 10 
Rachaduras: amostra 10 
 
 Na reunião, o supervisor de manutenção solicitou ajuda técnica do setor de 
gestão da qualidade para, em conjunto, solucionarem o problema do alto 
índice de parada de máquinas. Segundo ele, o problema não era 
ocasionado somente pelas quebras, e a culpa recai exclusivamente sobre 
ele. 
 
Agora, faça o que se pede. 
1. Diante das não conformidades informadas, preencha a lista de verificação (tabela 
1). 
2. Analise as causas da parada das máquinas de acordo com os seus valores e os 
respectivos percentuais (tabela 2). Depois, complete os percentuais, a quantidade 
acumulada e o percentual acumulado. 
3. Em sua argumentação, escolha duas ferramentas da qualidade vistas nos 
componentes anteriores e aplique-as no estudo de caso. Justifique a sua escolha. 
 
 
 
 
 
 
RESOLUÇÃO: 
1) 
 
Tabela 1 ‐ Verificação dos atributos das amostras – Produto 
 
Cálculos:  
 Coluna “Total” ‐> Soma das frequências de ocorrências de falhas em amostras; 
 Coluna “%” ‐> (3/23)x100 = 13%, (8/23)x100 = 35% e assim por diante; 
 Somas ‐> 3 + 8 + 6 + 3 + 2 + 1 = 23 | 13% +35% + 26% + 13% + 9% + 4% = 100%; 
 
2)   
Tabela 2 ‐ Tabulação e Percentuais 
 
Cálculos:  
 Total = 65 + 20 + 26 + 13 + 6 = 130; 
 Coluna “%” ‐> (65/130)x100 = 50%, (20/130)x100 = 15% e assim por diante; 
 Coluna “Quant. acumulada” ‐> 0 + 65 = 65; 20 + 65 = 85; 26 + 85 = 111; 13 + 111 = 124; 
6 + 124 = 130; 
 Coluna “% Acumulado” ‐> 0 + 50% = 50%; 15% + 50% = 65%; 20% + 65% = 85%; 10% + 
85% = 95%; 5% + 95 = 100%; 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Saliência | | | 3 13%
Aspereza | | | | | | | | 8 35%
Risco | | | | | | 6 26%
Mancha | | | 3 13%
Cor | | 2 9%
Rachadura | 1 4%
23,00 100%
LISTA DE VERIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS
ATRIBUTO
AMOSTRA
TOTAL %
SOMA
Item Causa Quant. %
Quant. 
acumulada
% Acumulado
1 Falta de manutenção 65 50% 65 50%
2 Falta de treinamento do operador 20 15% 85 65%
3 Falta de operador 26 20% 111 85%
4 Falta de ferramenta 13 10% 124 95%
5 Falta de matéria‐prima 6 5% 130 100%
130
TABULAÇÃO E PERCENTUAIS
Lista de Verificação das causas do problema
TOTAL
3) 
 
 
Figura 1 ‐ Gráfico de Pareto 
Conforme podemos observar a disposição das causas no Gráfico de Pareto 
acima, bem como seus percentuais característicos acumulados, é possível 
identificar as principais causas da insatisfação dos clientes da MJ, são elas: FALTA 
DE MANUTENÇÃO e FALTA DE OPERADOR. Desta forma, se faz necessário e 
conveniente a elaboração de um plano de ação a fim de sanar essas falhas no 
processo de fabricação de móveis da empresa MJ. 
 
 
 
 Analisando os resultados, podemos perceber a importância da aplicação de 
ferramentas estatísticas da qualidade aplicadas a problemas organizacionais, as 
mesmas proporcionam um melhor embasamento para tomadas de decisões, além 
de garantir a qualidade para os mais variados empreendimentos. 
What? (O que fazer?)
Who (Quem vai 
fazer?)
When? (Até 
quando?)
Where? (Onde será 
feito?)
Why? (Por que será 
feito?)
How? (Como será 
feito?)
 How much? 
(Quanto custo?) 
Manutenção Preventiva Todos os setores 10/06/2021 Todos os setores
Demasiadas 
ocorrências de falhas e 
não conformidades
Elaboração e 
aplicação de 
programação de 
manutenção 
preventiva
 R$             4.000,00 
Contratação de 
Operadores
Setor de RH 20/06/2021 Setor Operacional
Ausência de número 
adequado de 
funcionários
Processo seletivo  R$           10.000,00 
Plano de Ação ‐ 5W2H
 A gestão da qualidade é um conjunto de ferramentas que, quando se aplicam 
em conjunto podem propiciar um elevado ganho de excelência. As ferramentas 
escolhidas mostram com clareza as causas e seus efeitos quanto às falhas 
apresentadas no caso em questão, com isso, conclui-se que as ferramentas da 
qualidade são de suma importância para a resolução de problemas pertinentes das 
organizações de modo geral.