Auditoria Interna em Qualidade - SENAC

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Curso
	Auditoria Interna em Qualidade
	Teste
	Atividade Avaliativa
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	29 minutos
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você é auditor líder da equipe de auditoria interna de uma empresa do setor de comércio e está organizando a auditoria interna do Sistema de Gestão da Qualidade. Na orientação para os membros de sua equipe sobre o comportamento pessoal que deve pautar o trabalho dos auditores, você deverá orientá-los sobre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ser ético, diplomático, observador, perceptivo e versátil, colaborativo.
	Resposta Correta:
	 
Ser ético, diplomático, observador, perceptivo e versátil, colaborativo.
	Comentário da resposta:
	Muito bem! Você identificou corretamente alguns comportamentos necessários dos auditores, os quais podem aumentar as chances de sucesso de uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você faz parte da equipe que acabou de realizar a auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade do departamento de vendas de uma grande empresa do setor de comércio. Além dos objetivos da auditoria, seu escopo e a identificação do cliente da auditoria, o relatório da auditoria que será redigido pela sua equipe deve abordar, entre outros pontos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os critérios da auditoria, as constatações de auditoria e evidências relacionadas, as conclusões da auditoria, declaração sobre o grau no qual os critérios de auditoria foram atendidos.
	Resposta Correta:
	 
Os critérios da auditoria, as constatações de auditoria e evidências relacionadas, as conclusões da auditoria, declaração sobre o grau no qual os critérios de auditoria foram atendidos.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta! Você identificou alguns dos pontos importantes a serem incluídos em um relatório de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você acabou de redigir o relatório da auditoria realizada no Sistema de Gestão da Qualidade do departamento de vendas de uma grande empresa do setor de comércio, auditoria essa solicitada pelo chefe do departamento auditado. Você recebe do chefe do departamento de planejamento da empresa a solicitação de uma cópia do relatório. Nessa situação, a atitude correta a ser tomada é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Verificar com o chefe do departamento de vendas a possibilidade de atender à solicitação feita, pois o relatório pertence ao cliente da auditoria, devendo a equipe manter confidencialidade sobre o documento.
	Resposta Correta:
	 
Verificar com o chefe do departamento de vendas a possibilidade de atender à solicitação feita, pois o relatório pertence ao cliente da auditoria, devendo a equipe manter confidencialidade sobre o documento.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta! O relatório da auditoria pertence ao cliente, portanto, os membros da equipe da auditoria devem manter a confidencialidade desse documento.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo e marque a alternativa correta.
Uma empresa de confecções possui um Sistema de Gestão da Qualidade em funcionamento, mas ainda não realizou uma auditoria interna desse Sistema. Um dos diretores da organização está em dúvida sobre os benefícios desse tipo de auditoria para a empresa. Sendo assim, ele quer saber dos auditores internos da qualidade: Qual a relevância da auditoria interna e de seus relatórios?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Auxiliam na redução de desperdícios e correção de falhas dos processos, possibilitando a melhoria dos processos.
	Resposta Correta:
	 
Auxiliam na redução de desperdícios e correção de falhas dos processos, possibilitando a melhoria dos processos.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta! A auditoria não é um processo que resolve todos os problemas da empresa, mas contribui para a melhoria dos resultados da organização.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Durante a realização de uma entrevista de auditoria interna, utilizando o checklist de auditoria, você identificou a falta do registro de alguma parte do processo pela pessoa auditada. Nesse caso, qual seria o melhor procedimento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Anotar a situação encontrada, para que seja usada posteriormente nas constatações da auditoria.
	Resposta Correta:
	 
Anotar a situação encontrada, para que seja usada posteriormente nas constatações da auditoria.
	Comentário da resposta:
	Muito bem, sua resposta está correta! Nem sempre há concordância entre auditores e auditados a respeito das não conformidades encontradas. Portanto, é necessário registrar as evidências encontradas para futura análise e/ou discussão com a equipe de auditoria, a fim de apontar no relatório de auditoria, de forma correta e justa, as não conformidades encontradas.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para a geração de evidências da auditoria, é possível buscar informações de várias formas dentro da empresa, no setor ou na área auditada. Além de documentos que podem ser consultados para a verificação dos registros do SGQ e da observação in loco da realização das atividades auditadas, podem ser realizadas entrevistas com pessoas ligadas ao escopo da auditoria.
Para que as informações coletadas sejam representativas do processo ou das atividades auditadas é importante que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As entrevistas sejam apropriadas às pessoas entrevistadas.
	Resposta Correta:
	 
As entrevistas sejam apropriadas às pessoas entrevistadas.
	Comentário da resposta:
	Muito bem, sua resposta está correta! O objetivo principal da entrevista é obter evidências, porém elas precisam ser representativas do processo auditado. Por isso, a entrevista precisa ser adequada a quem vai respondê-la, perguntando, por exemplo, sobre atividades que o entrevistado tenha conhecimento suficiente para prestar as informações corretamente.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo e marque a alternativa correta.
Uma empresa do setor do comércio está organizando uma auditoria interna da qualidade e, para auxiliar as checagens a serem feitas durante a auditoria, o auditor líder da equipe elaborou um checklist. Nesse documento, deve constar, pelo menos, perguntas sobre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Liderança, foco no cliente, informação documentada, melhoria.
	Resposta Correta:
	 
Liderança, foco no cliente, informação documentada, melhoria.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta. É importante que o checklist contenha informações relevantes para a verificação da situação dos processos da empresa com relação à qualidade. Essas informações são relativas aos requisitos da Norma ABNT ISO 9001:2015 que devem ser atendidos.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você é auditor líder da equipe de auditoria interna de uma organização prestadora de serviços e está organizando a auditoria que será realizada na próxima semana. A organização estabeleceu que devem ser seguidos os princípios de auditoria da Norma ABNT ISO 19011:2018.
Para determinar o trabalho e atribuir as responsabilidades de cada profissional que participará da auditoria, você deve levar em consideração:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A integridade, confidencialidade e independência.
	Resposta Correta:
	 
A integridade, confidencialidade e independência.
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você identificou corretamente os princípios que devem ser seguidos em uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de serviços irá realizar uma auditoria interna da qualidade a partir de um checklist elaborado previamente e que será utilizado durante a entrevista. Com relação aos respondentes da entrevista, é interessante que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Antes e durante a entrevista, sejam realizadas tentativas para colocar a pessoa que está sendo entrevistada à vontade.
	Resposta Correta:
	 
Antes e durante a entrevista,sejam realizadas tentativas para colocar a pessoa que está sendo entrevistada à vontade.
	Comentário da resposta:
	Muito bem, sua resposta está correta! O auditor interno não deve tornar o processo da entrevista uma pressão para o entrevistado, mas deixá-lo à vontade, inclusive, explicando a razão para a entrevista e qualquer anotação que o auditor fizer.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considere uma empresa de confecções que possui um Sistema de Gestão da Qualidade em funcionamento, mas ainda não realizou uma auditoria interna desse Sistema. Um dos diretores da organização está em dúvida sobre como funciona uma entrevista de auditoria. Ele quer saber se no caso do uso de um questionário, como serão as perguntas. A explicação correta a ser dada ao diretor é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O questionário pode conter perguntas abertas, fechadas e de múltipla escolha.
	Resposta Correta:
	 
O questionário pode conter perguntas abertas, fechadas e de múltipla escolha.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, sua resposta está correta! Um questionário é uma série ordenada de perguntas que devem ser respondidas por escrito pelo informante, podendo ser abertas, fechadas e de múltipla escolha. O questionário deve ser objetivo, limitado em extensão e estar acompanhado de instruções.