TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade atividade 3

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TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005428C)
	Teste
	Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Resultados exibidos
	
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	O novo milênio é marcado por profundas e rápidas transformações: novos conceitos e ferramentas de qualidade, tecnologias cada vez mais avançadas, aumento da concorrência e um cenário onde a mudança é constante.
Assim, é possível afirmar que:
(   ) Há diversos fatores que impactam o cenário das organizações, os quais precisam ser monitorados.
(   ) As pessoas são meros recursos nas organizações.
(   ) As organizações necessitam de pessoas pró-ativas e focadas em resultados.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – F - V
	Respostas:
	a. 
V – F  - F
	
	b. 
V – F - V
	
	c. 
F – F - V
	
	d. 
F – V - V
	Comentário da resposta:
	As pessoas, nas organizações, cada vez mais são reconhecidas como parceiros do negócio e fundamentais para o sucesso. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Desenvolver equipes criativas e críticas é um desafio em qualquer organização. Pelo estudo do material entende-se que:
(   ) É necessário investir nas pessoas.
(   ) As pessoas são o maior diferencial das organizações.
(   ) Cada pessoa tem a sua personalidade, sua história de vida, suas limitações, potenciais, conhecimentos e habilidades. O técnico em qualidade que tem consciência disto está um passo à frente no sentido de valorizá-las e reconhecê-las como essenciais para o sucesso da organização.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – V - V
	Respostas:
	a. 
F – F  - F
	
	b. 
V – F - V
	
	c. 
F – F - V
	
	d. 
V – V - V
	Comentário da resposta:
	As pessoas, nas organizações, cada vez mais são reconhecidas como parceiros do negócio e fundamentais para o sucesso. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Direcionar as pessoas no caminho certo dentre tantas variáveis torna-se um desafio constante. O líder tem o poder de escolha, podendo ver as pessoas meramente como recursos para chegar onde quer, ou como: PARCEIRAS DA ORGANIZAÇÃO. Quais os significados da expressão parceiras da organização?
(   ) Os colaboradores são fornecedoras de conhecimentos, habilidades, capacidades e inteligência.
(   ) Promovem o atingimento dos objetivos organizacionais.
(   ) As organizações dependem direta e irremediavelmente das pessoas para operar, produzir seus bens e serviços, competir nos mercados etc.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – V - V
	Respostas:
	a. 
F – F - V
	
	b. 
V – V  - F
	
	c. 
V – F - V
	
	d. 
V – V - V
	Comentário da resposta:
	As pessoas, nas organizações, cada vez mais são reconhecidas como parceiros do negócio e fundamentais para o sucesso. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Antigamente a nomenclatura mais utilizada para quem estava à frente de um grupo de pessoas era a de “chefe”. Com o passar dos anos, os desafios organizacionais foram aumentando e o perfil de quem ocupa esta função precisou evoluir também. Pode-se afirmar que:
(  ) Independente do nome ou da posição hierárquica, alguns tem papel de líder.
(  ) Como técnico em qualidade, você exerce liderança quando precisa motivar os colaboradores a seguirem a padronização estabelecida para os seus processos.
(  ) Como técnico em qualidade, você exerce liderança quando precisa buscar a capacidade de influenciar os colaboradores a contribuírem involuntariamente no tratamento de não conformidades ou ainda oportunidades de melhoria dos processos.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F – V – F
	Respostas:
	a. 
F – F - V
	
	b. 
F – F  - F
	
	c. 
F – V – F
	
	d. 
V – F - V
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quanto aos conceitos de liderança disponíveis no material, é possível afirmar que:
(  )  Liderança é o processo de persuasão, ou de exemplo, através do qual um indivíduo (ou equipes de liderança) induz um grupo a dedicar-se a objetivos defendidos pelo líder, ou partilhados pelo líder e seus seguidores.
(  ) Liderança é influência interpessoal que se exerce em determinadas situações através da comunicação e objetiva a consecução de determinado(s) objetivo(s).
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V - V
	Respostas:
	a. 
V - V
	
	b. 
F – F
	
	c. 
F – V
	
	d. 
V – F
	Comentário da resposta:
	 Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Baseados nos conceitos de liderança estudados, como técnico em qualidade, você age como líder  quando:
(  ) É exemplo de postura ética e demonstra qualidade nos seus próprios processos.
(  ) Induz colaboradores ao alcance dos objetivos da qualidade.
(  ) Comunica-se de modo vago e confuso.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V - V - F
	Respostas:
	a. 
F – F – V
	
	b. 
V – F - V
	
	c. 
V - V - F
	
	d. 
F – V - V
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quanto ao conceito de líder estudado no material da semana. É possível afirmar que:
(  ) Precisa se desenvolver e conhecer-se de forma autônoma.
(  ) Precisa ser individualista focando nas conquistas pessoais que garantem a liderança.
(  ) É fundamental gostar e saber lidar com pessoas.
(  ) O líder de sucesso é temido pelos seguidores.
 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – F – V - F
	Respostas:
	a. 
F – V – V – V
	
	b. 
V – F – V - F
	
	c. 
V – V  - V - F
	
	d. 
V – F – V - V
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quanto ao que se espera de um líder, enquantotécnico em qualidade, relacione a primeira coluna com a segunda.
1 - Tomada de decisão
2 - Foco em resultados
3 - Relacionamento interpessoal e administração de conflito
4 - Liderança
5 - Comunicação
6 -  Visão sistêmica e estratégica
7 - Avaliação de performance
(  ) Deve estar comprometido com o papel que exerce enquanto líder e ter consciência de que é o responsável por levar o grupo a aceitar ideias e a trabalhar atingindo um objetivo específico dos processos de apoio, como o de recursos humanos;
(  ) A preocupação em controlar todas as rotinas dos funcionários, por meio da padronização detalhada dos processos, não delegando tarefas e nem validando as atividades com os envolvidos no processo, torna o gestor centralizador e operacional, permitindo que atividades que impactam nos resultados do negócio não sejam focadas;
(  ) Deve ser franca, direta e objetiva, pois o líder é o disseminador da visão, dos valores e das estratégias da organização para a equipe;
(  ) Em tempos de tanta mudança, as decisões precisam ser rápidas e assertivas;
(  ) Orientar e dar feedback contínuo aos funcionários com objetivo de desenvolver deficiências e valorizar aspectos positivos;
(  ) Ter habilidade de relacionamento, entender e saber lidar com pessoas e com conflitos, procurando antecipar as reações e entender as emoções;
(  ) Conhecer as partes e a sua interface com o todo e perceber para onde as coisas vão, quais são as forças que se opõem aos objetivos da organização, como lidar com elas, quais são as oportunidades que se abrem e como aproveitá-las.
 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
4 – 2 – 5 – 1 – 7 – 3 - 6
	Respostas:
	a. 
6 – 2 – 4 – 1 – 5 – 3 - 7
	
	b. 
5 – 6 – 3 – 4 – 2 – 1 - 7
	
	c. 
4 – 3 – 5 – 1 – 2 – 6 - 7
	
	d. 
4 – 2 – 5 – 1 – 7 – 3 - 6
	Comentário da resposta:
	 Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	O verdadeiro líder é seguido por admiração e por seus liderados acreditarem nos objetivos por ele propostos. Além dos conhecimentos técnicos, possui atitudes e comportamentos que se destacam. Considerando esses aspectos, marque “V” para as características de um líder, e, “F” para as questões que não correspondem a características de liderança:
( ) Autoconhecimento
( ) Autodesenvolvimento
( ) Impaciência
( ) Humildade
( ) Disciplina
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 V - V - F - V - V
	Respostas:
	a. 
 V - V - F - V - V
	
	b. 
F - V - F - V - V
	
	c. 
V - V - F -F - V
	
	d. 
V - F - V - F – V
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para atingir sua missão, os verdadeiros líderes estão dispostos e comprometidos com o seu desenvolvimento, já que têm uma forte convicção a respeito das metas pessoais e profissionais a serem atingidas. Segundo as palavras de Cynthia Rosenburg, complete a frase abaixo: 
“Tecnologia, capital e estratégia deixaram de ser os fatores que bastam para definir o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Daqui para frente, nada disso será suficiente se o capital _______________ não for bem gerenciado. Investir nas__________, treiná-las, motivá-las e aumentar seu grau de ____________ e autonomia passou a ser uma ideia recorrente, adotada por dez entre dez das principais estrelas do mundo corporativo...”
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
humano / pessoas / participação
	Respostas:
	a. 
humano / pessoas /  dependência
	
	b. 
financeiro / pessoas /  participação
	
	c. 
humano / partes interessadas /  participação
	
	d. 
humano / pessoas / participação
	Comentário da resposta:
	Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006