FATOR HUMANO DA QUALIDADE_ Semana 03 - Atividade Avaliativa 03

Prévia do material em texto

16/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20498450_1&course_id=_163250_1&content_id=_7215748_… 1/6
 
 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
RS-20211-TQU-M3-FHQ-66005491C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C) Atividades
Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 03 - ATIVIDADE AVALIATIVA 03 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C)
Teste Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
Iniciado 16/08/21 15:40
Enviado 16/08/21 16:01
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
21 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Prezado(a) estudante, 
Vamos verificar os conhecimentos e habilidades desenvolvidos nesta terceira semana? 
Para realizar a atividade abaixo, estude o conteúdo da semana e utilize-se de suas capacidades internas.
Imagine-se atuando no mercado de trabalho como Técnico em Qualidade e demonstrando sua competência na
forma de pensar, forma de trabalhar, habilidade no uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e
comportamentais. Resolva, assim, cada questão como sendo possíveis problemas a serem solucionados nas
diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade.
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O novo milênio é marcado por profundas e rápidas transformações: novos conceitos e ferramentas de
qualidade, tecnologias cada vez mais avançadas, aumento da concorrência e um cenário onde a mudança é
constante.
Assim, é possível afirmar que:
( ) Há diversos fatores que impactam o cenário das organizações, os quais precisam ser monitorados.
( ) As pessoas são meros recursos nas organizações.
( ) As organizações necessitam de pessoas pró-ativas e focadas em resultados.
Marque a alternativa correta:
V – F - V
V – F - F
V – F - V
F – F - V
F – V - V
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_163250_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163250_1&content_id=_7215706_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163250_1&content_id=_7215727_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
16/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20498450_1&course_id=_163250_1&content_id=_7215748_… 2/6
Comentário
da
resposta:
As pessoas, nas organizações, cada vez mais são reconhecidas como parceiros do negócio e
fundamentais para o sucesso. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Desenvolver equipes criativas e críticas é um desafio em qualquer organização. Pelo estudo do material
entende-se que:
( ) É necessário investir nas pessoas.
( ) As pessoas são o maior diferencial das organizações.
( ) Cada pessoa tem a sua personalidade, sua história de vida, suas limitações, potenciais, conhecimentos e
habilidades. O técnico em qualidade que tem consciência disto está um passo à frente no sentido de valorizá-
las e reconhecê-las como essenciais para o sucesso da organização.
Marque a alternativa correta:
V – V - V
F – F - F
V – F - V
F – F - V
V – V - V
As pessoas, nas organizações, cada vez mais são reconhecidas como parceiros do negócio e
fundamentais para o sucesso. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Direcionar as pessoas no caminho certo dentre tantas variáveis torna-se um desafio constante. O líder tem o
poder de escolha, podendo ver as pessoas meramente como recursos para chegar onde quer, ou como:
PARCEIRAS DA ORGANIZAÇÃO. Quais os significados da expressão parceiras da organização?
( ) Os colaboradores são fornecedoras de conhecimentos, habilidades, capacidades e inteligência.
( ) Promovem o atingimento dos objetivos organizacionais.
( ) As organizações dependem direta e irremediavelmente das pessoas para operar, produzir seus bens e
serviços, competir nos mercados etc.
Marque a alternativa correta:
V – V - V
F – F - V
V – V - F
V – F - V
V – V - V
As pessoas, nas organizações, cada vez mais são reconhecidas como parceiros do negócio e
fundamentais para o sucesso. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
16/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20498450_1&course_id=_163250_1&content_id=_7215748_… 3/6
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Antigamente a nomenclatura mais utilizada para quem estava à frente de um grupo de pessoas era a de
“chefe”. Com o passar dos anos, os desafios organizacionais foram aumentando e o perfil de quem ocupa esta
função precisou evoluir também. Pode-se afirmar que:
( ) Independente do nome ou da posição hierárquica, alguns tem papel de líder.
( ) Como técnico em qualidade, você exerce liderança quando precisa motivar os colaboradores a seguirem a
padronização estabelecida para os seus processos.
( ) Como técnico em qualidade, você exerce liderança quando precisa buscar a capacidade de influenciar os
colaboradores a contribuírem involuntariamente no tratamento de não conformidades ou ainda oportunidades
de melhoria dos processos.
Marque a alternativa correta:
F – V – F
F – F - V
F – F - F
F – V – F
V – F - V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
Quanto aos conceitos de liderança disponíveis no material, é possível afirmar que:
( ) Liderança é o processo de persuasão, ou de exemplo, através do qual um indivíduo (ou equipes de
liderança) induz um grupo a dedicar-se a objetivos defendidos pelo líder, ou partilhados pelo líder e seus
seguidores.
( ) Liderança é influência interpessoal que se exerce em determinadas situações através da comunicação e
objetiva a consecução de determinado(s) objetivo(s).
Marque a alternativa correta:
V - V
V - V
F – F
F – V
V – F
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos16/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20498450_1&course_id=_163250_1&content_id=_7215748_… 4/6
da
resposta:
 Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Baseados nos conceitos de liderança estudados, como técnico em qualidade, você age como líder quando:
( ) É exemplo de postura ética e demonstra qualidade nos seus próprios processos.
( ) Induz colaboradores ao alcance dos objetivos da qualidade.
( ) Comunica-se de modo vago e confuso.
Marque a alternativa correta:
V - V - F
F – F – V
V – F - V
V - V - F
F – V - V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Quanto ao conceito de líder estudado no material da semana. É possível afirmar que:
( ) Precisa se desenvolver e conhecer-se de forma autônoma.
( ) Precisa ser individualista focando nas conquistas pessoais que garantem a liderança.
( ) É fundamental gostar e saber lidar com pessoas.
( ) O líder de sucesso é temido pelos seguidores.
 
Marque a alternativa correta:
V – F – V - F
F – V – V – V
V – F – V - F
V – V - V - F
V – F – V - V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
16/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20498450_1&course_id=_163250_1&content_id=_7215748_… 5/6
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Quanto ao que se espera de um líder, enquanto técnico em qualidade, relacione a primeira coluna com a
segunda.
1 - Tomada de decisão
2 - Foco em resultados
3 - Relacionamento interpessoal e administração de conflito
4 - Liderança
5 - Comunicação
6 - Visão sistêmica e estratégica
7 - Avaliação de performance
( ) Deve estar comprometido com o papel que exerce enquanto líder e ter consciência de que é o responsável
por levar o grupo a aceitar ideias e a trabalhar atingindo um objetivo específico dos processos de apoio, como
o de recursos humanos;
( ) A preocupação em controlar todas as rotinas dos funcionários, por meio da padronização detalhada dos
processos, não delegando tarefas e nem validando as atividades com os envolvidos no processo, torna o
gestor centralizador e operacional, permitindo que atividades que impactam nos resultados do negócio não
sejam focadas;
( ) Deve ser franca, direta e objetiva, pois o líder é o disseminador da visão, dos valores e das estratégias da
organização para a equipe;
( ) Em tempos de tanta mudança, as decisões precisam ser rápidas e assertivas;
( ) Orientar e dar feedback contínuo aos funcionários com objetivo de desenvolver deficiências e valorizar
aspectos positivos;
( ) Ter habilidade de relacionamento, entender e saber lidar com pessoas e com conflitos, procurando
antecipar as reações e entender as emoções;
( ) Conhecer as partes e a sua interface com o todo e perceber para onde as coisas vão, quais são as forças
que se opõem aos objetivos da organização, como lidar com elas, quais são as oportunidades que se abrem e
como aproveitá-las.
 
Marque a alternativa correta:
4 – 2 – 5 – 1 – 7 – 3 - 6
6 – 2 – 4 – 1 – 5 – 3 - 7
5 – 6 – 3 – 4 – 2 – 1 - 7
4 – 3 – 5 – 1 – 2 – 6 - 7
4 – 2 – 5 – 1 – 7 – 3 - 6
 Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
16/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20498450_1&course_id=_163250_1&content_id=_7215748_… 6/6
Segunda-feira, 16 de Agosto de 2021 16h05min31s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O verdadeiro líder é seguido por admiração e por seus liderados acreditarem nos objetivos por ele propostos.
Além dos conhecimentos técnicos, possui atitudes e comportamentos que se destacam. Considerando esses
aspectos, marque “V” para as características de um líder, e, “F” para as questões que não correspondem a
características de liderança:
( ) Autoconhecimento
( ) Autodesenvolvimento
( ) Impaciência
( ) Humildade
( ) Disciplina
V - V - F - V - V
V - V - F - V - V
F - V - F - V - V
V - V - F -F - V
V - F - V - F – V
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Para atingir sua missão, os verdadeiros líderes estão dispostos e comprometidos com o seu desenvolvimento,
já que têm uma forte convicção a respeito das metas pessoais e profissionais a serem atingidas. Segundo as
palavras de Cynthia Rosenburg, complete a frase abaixo: 
“Tecnologia, capital e estratégia deixaram de ser os fatores que bastam para definir o sucesso ou o fracasso de
uma empresa. Daqui para frente, nada disso será suficiente se o capital _______________ não for bem
gerenciado. Investir nas__________, treiná-las, motivá-las e aumentar seu grau de ____________ e
autonomia passou a ser uma ideia recorrente, adotada por dez entre dez das principais estrelas do mundo
corporativo...”
humano / pessoas / participação
humano / pessoas / dependência
financeiro / pessoas / participação
humano / partes interessadas / participação
humano / pessoas / participação
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
← OK
10 em 10 pontos
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_7215727_1&course_id=_163250_1&nolaunch_after_review=true');