Aol 3 Gestão de qualidade

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04/08/2021 Comentários
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Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você 
aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause 
novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
Checar
Planejar
Priorizar
Resposta corretaAtuar
Fazer
Pergunta 2 -- /1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos 
negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua 
organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a 
implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada 
para:
Resposta correta
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, 
verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção 
de resultados.
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades 
desnecessárias.
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Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores 
e alcançando à fase de implantação.
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, 
construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
Pergunta 3 -- /1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por 
exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de 
produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
Resposta corretaCustos de falhas externas
Custos de avaliação
Custos de prevenção
Custos de falhas internas
Custos totais da qualidade
Pergunta 4 -- /1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o 
_____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam 
os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas 
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informações.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Resposta corretaCiclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir)
Kaizen
Diagrama de processo decisório
MASP
Diagrama de afinidades
Pergunta 5 -- /1
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
Custos de transação
Incorreta: Custos de avaliação
Custos totais
Custos de transporte
Resposta corretaCustos de marketing
Pergunta 6 -- /1
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Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
Custo total
Custos parciais
Custos de manutenção
Resposta corretaCustos da qualidade
Custos reais
Pergunta 7 -- /1
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da 
metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um 
___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
Processo contínuo, melhoria contínua
Melhoria contínua, custo da qualidade
Melhoria contínua, custo de prevenção
Automação, processo contínuo
Resposta corretaMelhoria contínua, processo contínuo
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Pergunta 8 -- /1
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir 
efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para produzir os 
produtos e serviços que atendem a esses requisitos.
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo?
Diagrama de processo decisório
Matriz de prioridades
Resposta corretaMatriz de relações
Matriz FMEA
Diagrama em árvore
Pergunta 9 -- /1
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações 
antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou 
de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
Diagrama de atividades
Matriz de relações
Resposta corretaMatriz de priorização
Diagrama de atividades
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Diagrama de Pareto
Pergunta 10 -- /1
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira 
prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a 
longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Diagrama de árvore
Ciclo PDCA
Diagrama de atividades
Resposta corretaKaizen
MASP