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Exemplo de Trabalho COMPLETO #3

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APRESENTAÇÃO DA EMPRESA:
O tele-cabelereiro atua no ramo de cabelereiro há 4 anos. 
É uma empresa na qual fornece serviços de beleza a domicilio. A organização consta com 39 funcionarios e 2 socias, que trabalham em um escritório localizado em Copacabana. Na sede de Copacabana recebemos as ligações para serem repassadas para nossas funcionarias que esperam no local. 
A empresa tem uma constante preocupação com a qualidade, higiene e o bem estar dos funcionários e dos clientes. 
VISÃO DA EMPRESA:
Tornar esse serviço um meio de conforto e uma rotina para nossos clientes. Alternativa para tratamentos de beleza
Tele- cabelereiro deseja se tornar uma empresa de grande porte, sendo conhecida como uma alternativa para tratamentos de cbeleza.. Além disso, espera expandir seu serviço primeiramente para São Paulo, e futuramente para outras localidades. Essa visão de crescimento tem como base a manutenção do padrão de qualidade para assegurar a satisfação da clientela.
A pretensão da organização é a abertura de mais filiais em lugares como shoppings centers, por exemplo. Para isso estuda-se a possibilidade da abertura de franquias.
VALORES:
Ética, flexibilidades, agilidade, compremetimento, confiança, segurança e lealdade dos clientes
Ética/Honestidade: Respeitar as leis vigentes e também as recomendações dos órgãos governamentais de fiscalização
Pontualidade: Honrar os compromissos financeiros no prazo, como o pagamento dos empregados, pagamento de fornecedores, impostos, entre outros. Além disso também priorizamos a pontualidade perante nossos clientes. Para dar tratamento profissional ao negócio é fundamental trabalhar com hora marcada e, principalmente, cumpri-la.
Igualdade de tratamento. Tratamento igual de todos os funcionários, não havendo distinção em relação as áreas da empresa , e facilitando a comunicação dos funcionários aos sócios.
Respeito aos valores individuais: respeitar crenças, credos, opiniões e interesses de todos que trabalham na organização.
MISSÃO:
Desenvolver conforto e proporcionar uma melhor auto-estima atraves do embelezamento
.
Isso se consegue pois a organização sempre procura inovações no atendimento e nos serviços através de sugestões de clientes, além de exigir sempre de seus empregados o mesmo padrão dos serviços e a cordialidade com os clientes.
ANÁLISE INTERNA DA ORGANIZAÇÃO:
Estrutura Organizacional
 Seguindo os nossos valores como flexibilidade, agilidade, comprometimento, confiança,praticidade, pontualidade e profissionalismo procuramos contratar os melhores funcionários da área e que se adéqüem as características consideradas de valor por nos.Alem disso , treinamos os nossos funcionários para que façam um bom trabalho , satisfazendo os nossos clientes.Outra questão achamos muito importante é a motivação dos profissionais ,por isso distribuímos prêmios de assiduidade e destaque aos melhores funcionários , essa recompensa é dada em dinheiro.
 Alem disso, para analisar o ambiente interno , identificamos as forcas e fraquezas da empresa.Em relação a forca , vamos buscar a lealdade dos clientes e o reconhecimento da marca através do investimento em propaganda e a flexibilidade do nosso atendimento.Em relação a fraqueza , podemos identificar o alto custo do transporte publico e a novidade do nosso serviço, que poderá contar com a insegurança dos novos clientes.Ao avaliar as forcas e deficiências , os gerentes procuram as coisas que a empresa faz de melhor do que as outras , as competências básicas.No caso da Telecabelereiro seria a flexibilidade no atendimento.
 
 Outro aspecto interno muito valorizado é a comunicação.Sabe-se que trabalhamos com o serviço a domicilio , então é importante que a pessoa que vai ao endereço saiba aonde fica o seu destino e que ônibus pegar.Por isso , quando a secretaria recebe uma ligação anota o endereço para encaminhar para a funcionaria que ira a esse endereço.A secretaria primeiramente usa a comunicação oral para falar o endereço e posteriormente entrega a anotação com o tal endereço para reforçar a mensagem e não deixar duvidas. Por ultimo, pergunta se a profissional sabe como chegar ao seu destino .Em termos teóricos , O emissor(secretaria)é a pessoa que envia a mensagem, ele procura descobrir qual o nível de conhecimento do receptor(profissional que se deslocará)e o contexto para produzir a mensagem. O receptor é a pessoa para quem a mensagem é destinada. Ambos são importantes.A comunicação permite a interação dos dois personagens, a frase do filósofo Montaigne confirma essa premissa, ”A palavra é metade de quem a pronuncia, metade de quem a ouve”. O canal deve estar funcionando de maneira adequada, sem ruídos. O feedback é importantíssimo, significa realimentação, ou seja, o retorno da informação para o emissor. O feedback é uma garantia da eficácia do processo de comunicação, no caso a confirmação do entendimento do endereço da cliente.
Outra força , que é uma conseqüência da comunicação eficiente é a pontualidade. Para dar tratamento profissional ao negócio é fundamental trabalhar com hora marcada e, principalmente, cumpri-la.
A maioria dos salões de beleza são informais e gerenciados pelos próprios donos, que muitas vezes não tem formação em administração.No caso da Telecabelereiro , as sócias são as próprias administradoras e elas acreditam que os salões de beleza são empresas e devem ser administrados como tal, incluindo conhecimento, gestão, inovação e marketing.Isso seria uma outra força e uma vantagem em relação as outras empresas.
 
A empresa necessitará adotar uma departamentalização mista para se tornar mais ágil e, consequentemente, mais flexível. Assim, os departamentos existentes terão tanto uma departamentalização funcional quanto uma por projetos para possíveis lançamentos de novos produtos, por exemplo. Com isso, obteremos uma grande interação entre os departamentos, fazendo com que todos os objetivos sejam atingidos de maneira eficiente.
Departamento de Atendimento ao Cliente: este departamento se encarrega de ouvir e responder a dúvidas, críticas e sugestões que os clientes possam ter. Esse serviço é prestado por uma unidade situada na matriz que se encarrega de atender às ligações e responder aos e-mails.
Departamento Pessoal: Este se encarrega tanto da demissão quanto da admissão de novos funcionários. São também responsáveis por motivar e incentivar os funcionários para que o trabalho seja realizado com mais eficiência. Além disso, cursos para especialização dos empregados são oferecidos por este departamento.
Departamento de Produção: sua principal função é controlar todo o processo produtivo, desde a compra de matéria prima até a entrega dos produtos finais às lojas. É também função deste departamento o controle dos estoques.
 Departamento Financeiro: este setor da organização é o responsável por toda a movimentação financeira das lojas, como pagamento de funcionários, contas a pagar, contas a receber e etc.
Departamento de Marketing: apesar de várias pesquisas de mercado serem feitas por empresas especializadas, é este departamento que decidirá como agir no mercado para expor a marca Tele-cabeleireiro.
ANÁLISE EXTERNA DA ORGANIZAÇÃO:
 
Análise ambiental é a prática de rastrear as mudanças externas que podem afetar o mercado, incluindo demanda por bens e serviços. Envolve também a busca de mudanças que levem a oportunidades ou ameaças a uma organização. Essas mudanças ocorrem em todas as dimensões do ambiente externo, como economia, política e legal, social, natural, tecnológico e competitiva.
Ambiente econômico : 
Em relação à análise do ambiente de ação indireta, temos variáveis como o ambiente econômico que se refere à economia em geral, incluindo ciclos de negócios, renda do consumidor e padrões de gastos.Isso é de extrema importância para a definição dos preços.
 Emepocas de p´rosperidade,os consumidores podem ter gastos maiores em bens e servicos extras , acarretando um aumento na demanda do serviço oferecidopelo Tele-cabelereiro.
 O contrario ocorre em épocas de recessão , quando as pessoas poupam dinheiro para o consumo de bens e serviços essenciais a fim de suprir suas necessidades básicas.
 No período de recuperação , os consumidores começam a ter mais condições de gastar , porem ainda procuram poupar.
 De fato , tempos de prosperidade representam uma grande oportunidade de crescimento para empresa , cabendo a esta planejar estratégias para tirar o Maximo de proveito da situação . 
Ambiente político legal :
O ambiente político legal são as leis, regulamentações e pressões políticas que podem afetar as decisões das sócias Fernanda e Monique. Estar dentro das leis não só ajuda as organizações a evitar multas e processos mas também promover a confiança entre os clientes. A lei 6.360/76, por exemplo, dispõe sobre a vigilância a que ficam sujeitos os cosméticos.A tributação dos impostos, que influenciam o preço final do produto, as leis trabalhistas e a obrigação de informar com transparência o produto ao cliente, são fatores que afetam o ambiente político legal da empresa.
Para abrir o salão de beleza, foram tomadas as seguintes providências: Registro na Junta Comercial , Registro na Secretária da Receita Federal , Registro na Prefeitura do município e registro no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) .
 O Tele –cabelereiro emprega , hoje , vários funcionários e tem que estar dentro das leis e seguir as normas como o pagamento do salário,pagamento do décimo terceiro , concessão de férias uma vez ao ano , licença maternidade de 3 meses , licença paternidade de 5 dias, pagamento do salário-familia e pagamento caso haja demissão sem justa causa .
Ambiente social :
Ambiente social é constituído pelas pessoas de uma sociedade e seus valores, crenças e comportamentos.No caso do Telecabelereiro,o ambiente social estudado é apenas o publico carioca.Vê-se nas ruas do Rio de Janeiro muitos salões de beleza e ,conseqüentemente, mulheres bem cuidadas.Nesse ambiente podemos notar a valorização da beleza e a alta procura por cabeleireiros.
Ambiente natural:
 Ambiente natural envolve os recursos naturais disponíveis para a organização ou por elas afetadas.Mesmo que o Telecalereiro não seja muito poluente , a empresa apresenta um compromisso ambiental na racionalização de energia e escolha da matéria-prima ecologicamente correta.Um exemplo disso é a escolha da escova de cabelo mais ecologicamente correta .
 
Ambiente competitivo :
O ambiente competitivo refere-se a todas as organizações que poderiam potencialmente criar valor para os clientes de uma organização. 
Os principais componentes da empresa podem ser caracterizados como as forças competitivas do modelo de Porter. Esse modelo é formado pela rivalidade entre os concorrentes existentes, ameaça de novos integrantes, ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos fornecedores e poder de barganha dos compradores. Para que assim, possam atrair clientes da concorrência oferecendo um valor superior ao dela. Segundo as socias,“o cliente é o verdadeiro patrão”. Como é um produto altamente competitivo, é importante a eficiência do serviço ao cliente, com respostas e soluções rápidas, apresentando qualidade e pontualidade na entrega para garantir a satisfação dos clientes.
Sabe-se que é relativamente fácil entrar nesse ramo de negócio, o número de novos ingressantes é cada vez maior, aumentando a competitividade e consequentemente, a concorrência. Vê-se que a rivalidade entre os concorrentes existentes é muito grande, por isso é preciso oferecer um valor superior.
Projeção de cenários:
Hoje , diante de uma crise econômica , lemos nos jornais que o segmento de beleza, no Brasil, esta crescendo e não foi afetado pela incerteza .Isso mostra a força que esse segmento tem no mercado. A antecipação de cenários é muito importante para a construção do futuro, por isso, fizemos a projeção de cenários para os próximos anos .
O salão de beleza é um negócio, com grande potencial de crescimento e geração de empregos. Em Fortaleza,por exemplo, tem mais salões do que supermercados, padarias e farmácias somados. Esse efeito vaidade constatado pelo Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento do Comércio (IPDC) ,revela ainda que são 4.155 salões contra 106 supermercados, 880 padarias e 500 farmácias.
 A demanda por salões de beleza provavelmente aumentara e , como é um setor de fácil acesso , a oferta também aumentara .Logo, os já existentes passaram por reformas, aumentaram espaços internos e o conforto dos clientes, melhoraram o atendimento e a qualidade dos serviços para manterem os seus clientes. Alem disso, esse crescimento demandará novos profissionais dessa área.Sabe-se que para atuar como profissional dessa área não é exigido muito estudo , apenas cursos de beleza , tais como os oferecidos pelo instituto Embelleze e pelo SENAC ,que podem ser concluídos em poucos meses.Por isso, muitos desempregados poderão se aproveitar dessa oportunidade.A grande oferta de profissionais da área acarretará numa melhor seleção e na especialização desses profissionais.
As mulheres, que são as principais clientes dos salões de beleza, trabalham cada vez mais e dedicam menos tempo para si , mesmo assim não abrem mao de passar um tempo cuidando da sua beleza, por isso, devemos paparicá-las durante o tratamento.
Acrescenta-se que o publico é cada vez mais variado, cada vez mais homens procuram tratamento de beleza.Por isso é preciso preparar os profissionais de beleza para cuidarem desses novos clientes. 
Stakeholders:
Os stakeholders são um elemento essencial ao planejamento estratégico pois se refere a qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas atividades de uma empresa.No caso da nossa organização, os stakeholders são todos aqueles que fazem com que a empresa alcance suas metas, como por exemplo os sócios, seus funcionários e clientes. Cada interveniente ou grupo de intervenientes representa um determinado tipo de interesse no processo. O envolvimento de todos os intervenientes não maximiza obrigatoriamente o processo, mas permite achar um equilíbrio de forças e minimizar riscos e impactos negativos na execução desse processo.As sócias, no caso Fernanda e Monique devem administrar com máxima eficiência, para isso irão aplicar os conceitos administrativos estudados na faculdade na pratica.Os funcionários devem ser treinados e motivados para satisfazer os clientes.Após o pagamento, o cliente avalia o valor do serviço,ou seja,os benefícios recebidos menos os custos envolvidos.A satisfação do consumidor e o valor percebido podem influenciar compras futuras.Se o serviço lhe agradar atribuirá um alto valor e a satisfação podendo gerar a lealdade do cliente e conseqüentemente o relacionamento a longo prazo com o Telecabelereiro. 
Analise do serviço
Uma maneira de identificarmos as ameaças e oportunidades do mercado, assim como as forças e as fraquezas de uma empresa é pelo uso da análise de SWOT:
Forças:
Qualidade- Nossa qualidade é conhecida pelos nossos clientes .
 
Relacionamentos- Excelente relacionamento das sócias com os seus funcionários, facilitando o treinamento interno e contribuindo para um melhor ambiente de trabalho.
Capacidade de Interagir com os Clientes- As criticas e sugestões são analisadas como possibilidade de melhorar nossos serviços e, consequentemente, estar mais próximo do público alvo. 
Limpeza e Higiene- Níveis de limpeza são constantemente cobrados e verificados. 
Equipamentos- Nossos equipamentos de última geração possibilitam um maior aproveitamento dos recursos, evitando desperdícios.
Experiência: Como a empresa já existe há algum tempo, muitas situações adversas já foram vivenciadas. Isso fez com que os diretores da empresa adquirissem uma considerável prática nos negócios, tornando-os aptos para lidar com novas experiências.
2) Fraquezas:
Unidade de produção: Uma única central não será suficiente para atender um número maior de clientes em diferenteslocalidades.
Distribuição: Uma distribuição não terceirizada como a atual, se mostrará ineficiente com o aumento do numero de lojas, além de encarecer excessivamente os custos finais para o consumidor.
Sistema de cobrança: O pagamento feito após os pedidos pode causar um descontrole por parte do atendente, ocasionando prejuízos para a empresa.
3) Ameaças:
Economias:. Outro ponto a destacar é a excessiva carga tributária existente no país. Os impostos são muitos e cobrados de forma errada, fazendo com os produtos fiquem mais caros do que poderiam ser.
Políticas: Apesar dos sindicatos terem uma boa relação com a empresa, estes podem aumentar o piso salarial, fazendo com que as despesas aumentem, além de possibilitar uma possível crise de relacionamento interno e externo.
Tecnológica: Apesar dos grandes investimentos para se ter um maquinário adequado, qualquer empreendedor pode entrar no ramo em função da grande disponibilidade deste.
Concorrência: Há o surgimento de muitos outros estabelecimentos, o que diminui a clientela razoavelmente. Em relação aos nosso serviços, a concorrência seria muito grande porque é uma área de fácil acesso.
4)Oportunidades:
Econômicos/Culturais: Devido à necessidade da inclusão da mulher no mercado de trabalho para ajudar nas despesas domiciliares, estamos verificando uma falta de tempo para a dedicação aos afazeres domésticos. Com isso ocorre uma grande procura por produtos que facilitem a vidas das pessoas, como os serviços a domicilio e com horários flexiveis, por exemplo. A constante busca por comodidade por parte das pessoas, vem fazendo com novas formas de atendimento.
Sociais: Atualmente, com a grande violência existente nos grandes centros urbanos, a procura por opções de lazer com mais segurança vem aumentando consideravelmente. Com isso há o surgimento de mais serviços a domicilio nas cidades criando novas possibilidades de negócios.
 
Parcerias: Devido aos grandes investimentos em imagem por parte das organizações do mesmo ramo de atuação, as parcerias com outras empresas, tanto com fornecedores quanto com consumidores intermediários, ajudaria o The Vinny´s a se tornar mais conhecida no mercado. 
 
 Unindo sempre os pontos fortes que a empresa apresenta e as oportunidades que surgem , ela poderá obter um ótimo resultado , de acordo com seus objetivos e estratégias. Para isso, tem-se que estar permanentemente á procura de novidades que surjam e através de um bom plano estratégico , torna-las em grande oportunidades. 
AVALIAÇÃO DAS OPORTUNIDADES E NEGÓCIOS:
Analisando os diversos fatores que influenciam de forma direta e indireta a organização, vemos uma grande oportunidade no desenvolvimento de uma linha de servicoes da Tele-cabelereiro, como serviços a domicilio.Concluiu-se isso, pois com a inclusão das mulheres no mercado de trabalho, as pessoas passaram a ter menos tempo disponível para se dedicar ao lar. 
Uma outra oportunidade que nos atrai é a abertura de serviços a domicilio é o aumento considerável da violência nos centros urbanos e a uma maior preocupação com a segurança.
Como já se sabe, a abertura de filiais demanda investimentos muito elevados pois, segundo fontes especializadas precisa-se de um investimento inicial de R$150.000 e capital de giro de R$10.000 considerando um cabelereiro de nosso porte ,mas em compensação o retorno chega entre 3 e 4 anos. Pensando nisso, concluiu-se que a concessão de franquias seria a melhor forma de captar recursos para tal.
DIRETRIZES E OBJETIVOS DA EMPRESA:
	 Nossa empresa valoriza muito um planejamento estratégico bem definido. Sabemos da relevância de sua existência para o futuro da organização. Levando em conta a existência de objetivos hierárquicos, consistentes, mensuráveis e realistas, a organização os subdivide em três categorias: objetivos para curto, médio e longo prazo.
Objetivos para curto prazo (prazo para execução: 2010)
Oferecer novos treinamentos para os nossos funcionários 
Estudo de propostas para abertura de franquias;
Venda de cosméticos 
Padronizar os nossos serviços .
Objetivos para médio prazo (prazo para execução: 2009 a 2012)
Início da fabricação da nova linha de produtos cosméticos, produzidas pelo Tele-cabelereiro.
Aumentar a lucratividade em no mínimo 30% até 2012.
Encomendar pesquisas de mercado semestralmente avaliando o investimento da empresa;
Avaliar novas parcerias potenciais e se necessário não renovar contrato com os parceiros atuais até 2010;
Começar com campanhas de publicidade mais intensas nos grandes centros urbanos para futuros investimentos e aumento do mercado
Incentivar projetos sociais que incentivam a beleza 
 
Objetivos para Longo Prazo: (prazo para execução: 2016)
Rever a missão da empresa e modificá-la caso seja preciso até 2016;
Aumentar a margem de lucro em 10% ao ano até 2016;
Construção de novas unidades para atender à novos clientes fora do Estado do Rio de Janeiro , priorizando a cidade de São Paulo .
Avaliação da conjuntura socioeconômica do país para a definição de novos objetivos até 2016;
Renovação do equipamento e novos produtos 
Criação de novos serviços 
Instrumentos de pesquisa
A pesquisa de marketing é o instrumento que liga consumidores ,compradores organizacionais e o publico aos profissionais de marketing .Para isso,o problema é formulado,cria-se o projeto de pesquisa, dados são coletados e interpretados e por fim é feito um relatório de pesquisa.
O projeto básico de pesquisa que escolhemos foi o método de pesquisa exploratória que procura gerar idéias e criar hipóteses para assim identifica áreas de estudo mais aprofundado.
   Decidimos fazer uma pesquisa em papel, com perguntas atraentes, diretas e com linguagem simples.  Alem disso, usamos mais de um método de pesquisa; o primeiro foi o levantamento pelo telefone com algumas amigas para obter respostas imediatas e por ser um método que aumente a probabilidade das pessoas participarem, porem esse método ficou muito restrita a nossa rede social. O segundo método foi o levantamento pessoal, que ampliou a nossa rede social, esse método nos permitiu sondar o consumidor para obter mais informações, apesar de ser um método demorado é super eficiente. 
Antes de fazer a pesquisa propriamente dita nas ruas , fizemos um pre-teste . Essa técnica é usada para assegurar o levantamento e o funcionamento do questionário. Nesse pre-teste , três pessoas responderam o questionário sem problemas e em tempo ideal , assim verificamos que podíamos aplicar a pesquisa nas ruas com um numero maior de pessoas .
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES:
Atualmente existe uma grande variedade de estabelecimentos que atuam no mesmo ramo .
O comportamento do consumidor é influenciado tanto pelo composto de marketing, os 4 P’s (preço, praça, produto e promoção) tanto quanto por fatores culturais, econômicos, políticos, sociais, pessoais, entre outros.
Fatores Culturais: A cultura é um dos fatores que mais influencia no desejo de compra dos consumidores. Cada grupo específico de pessoas possui valores, crenças e culturas próprias, as quais variam muito de região para região, ocorrendo até dentro de um mesmo país.
Nossa organização deverá estar muito atenta ao fator cultural devido as localizações diversas das filiais, o que faz com que pessoas de lugares distintos procurem uma unidade mais próxima da sua residência. Diferenças com relação à instrução, renda e outras, devem ser levadas em consideração para nosso planejamento estratégico.
Fatores Sociais: Este aspecto também pode ser um grande influenciador no comportamento do consumidor. O meio em que a pessoa vive, ou seja, sua família, seus amigos, exerce direta influencia em suas escolhas. 
	A organização sempre pensa em criar um ambiente que seja o mais agradável possível para todos os clientes, independente de suas classes sociais.
Fatores Pessoais: Ao longo da vida, as pessoas adquirem hábitos e preferências de compra que geralmente estão relacionadas a idade. Em relação a isso, o Tele-cabelereironão deverá encontrar problemas devido ao seu portfólio de serviços.
	
Fatores Econômicos: A situação econômica, tanto do país, quanto das pessoas, é um fator preocupante e que afeta diretamente nossa organização. Isso afeta tanto o nosso planejamento quanto nossa receita. De acordo com essa situação, as pessoas podem optar por outras opções mais baratas ou mais caras.
Fatores Motivacionais: As pessoas, para que realizem uma compra, devem estar motivadas. Sabemos que as pessoas têm vários tipos de necessidades que influenciam diretamente em sua decisão de compra. Segundo Maslow e Herzberg nosso negócio está enquadrado no nível das necessidade fisiológicas, as quais são as primeiras a serem satisfeitas. 
	Tipos de Comportamento de Compra:	
O comportamento de compra varia muito conforme o produto. Analisando nossa empresa constatamos dois tipos de comportamento do consumidor: Comportamento Rotineiro de Compra e Comportamento de Compra Buscando Variedade.
Comportamento Rotineiro de Compra: como neste tipo de comportamento, o consumidor não possui alto envolvimento com a compra e não há muita diferença entra as marcas, a organização tem que utilizar promoções de preços para as vendas, afim de estimular a busca pelo produto. Nossa propaganda deve enfocar pontos-chave e devemos priorizar propagandas em televisão pois esta é a mídia ideal para aprendizado passivo, já que os consumidores que possuem esse comportamento, quando compram a mesma marca, a fazem mais por hábito que por lealdade.
Comportamento de Compra Buscando Variedade: este tipo de comportamento ocorre quando se tem um baixo envolvimento com o produto, mas os consumidores percebem as diferenças existentes. A troca de produto na hora da compra ocorre em função de uma busca por variedade e não por insatisfação. Como nossa empresa ainda não tem um porte muito grande, devemos oferecer cupons, promoções e descontos para estimular o consumidor a comprar nossos produtos.
Processo de Decisão do Comprador para Novos serviços :
	Nossa empresa pretende, dentro de algum tempo, entrar com uma nova linha de produtos de beleza e de tratamento no mercado. Para tal devemos despertar o interesse dos consumidores por nossa marca. Uma opção para se conseguir isso seria o oferecimento de descontos especiais em novos tratamentos e produtos , assim ,posteriormente,esses novos serviços poderiam se fixar na mente dos clientes.
	
Devemos analisar várias características para implementar um programa de marketing, tais como: riscos e incertezas, custos iniciais e continuados, aprovação social, o grau de adaptação da inovação aos valores e experiências dos consumidores potenciais, o grau da aparente superioridade ou inferioridade em relação aos produtos existentes, entre outros.
SEGMENTAÇÃO DE MERCADOS E POSICIONAMENTO DE PRODUTOS:
Segmentar significa cortar.É muito importante concentrar os esforços de marketing na parte do mercado que mais lhe trará lucro.Por isso é feita a segmentação de mercado que é o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades,desejos e valores de compra semelhante.O segmento especifico é o mercado-alvo.Sabe-se que a segmentação de mercado ajuda a selecionar e planejar estratégias de marketing.
 Para segmentar o nosso mercado não só fizemos pesquisas mas também analisamos arquivos já existentes, fontes secundarias, como o IBGE .Com isso, procuramos responder as seguintes perguntas : O que o mercado compra ?Por que compra?Quem compra?Como o consumidor compra?
Alem disso , as profissionais de marketing , Fernanda e Monique,analisaram as relações do cliente com os serviços oferecidos com maior probabilidade de se interessar pelos serviços e como esses compradores definem valor.Assim identificaram mulheres bem sucedidas(?).Depois Fernanda e Monique determinaram as bases para a segmentação ,que são a demográfica e a segmentação com base nos pensamentos e sentimentos do consumidor.Em seguida posicionaram o produto ,decidindo como distingui-lo dos concorrentes , ou seja, a percepção favorável do produto.É preciso colocar na cabeças dos clientes potencias o meu endereço.Assim, as sócias optaram por posicionar seus serviços por atributos e pelo uso.O sucesso de posicionamento é baseado no valor e na confiabilidade do cliente.Alem disso , o cliente precisa conhecer o serviço e as necessidades que ele pretende suprir , para isso foram feitas propagandas e comunicações eficientes com o publico alvo.Por fim , as profissionais de marketing selecionaram uma estratégia de segmentação de marcado , (?)a segmentação diferenciada de marketing por nicho, uma estratégia de concentrar-se num único mercado-alvo e adaptar o composto de marketing a ele.
O Tele-cabelereiro atuará em dois mercados distintos: o primeiro é relacionado à serviços , e o segundo relacionado a com a venda da nova linha de produtos. Faremos segmentação geográfica, demográfica, psicológica e comportamental. Estes tipos de segmentação serão adotados para que analisemos os desejos e exigências dos diferentes tipos de consumidores.
O primeiro mercado será segmentado para que alcancemos várias regiões do país, independentemente do clima e do tamanho da cidade, sendo que esta deverá possuir uma demanda satisfatória. Com isso o nosso raio de ação se tornará mais amplo. Para este mercado a organização quer atingir a todas as classes sociais em função da localização das lojas, e fazer com estes consumidores demandem os nossos serviços constantemente se tornando fieis a nossa marca.
O segundo mercado será segmentado de acordo com a localização dos supermercados e delikatessens, pois estes estão em locais habitados por diversas classes sociais. Teremos produtos destinados tanto à classe alta quanto à classe média. Esses produtos serão: sucos, vitaminas, sanduíches, frios, pães, salgados, biscoitos e doces (tortas, quindim, etc.).
Utilizaremos um gráfico para demonstrar o posicionamento destes produtos citados acima.
O posicionamento de produto envolve a percepção favorável do produto em relação aos concorrentes na mente dos compradores potenciais.Existem diferentes tipos de posicionamento , as sócias escolheram o posicionamento por atributos , para isso anunciamos a conveniência do nosso serviço a domicilio .Escolhemos também o posicionamento por aplicação (??).
Para que o posicionamento tenha sucesso,os clientes potencias devem conhecer o produto e as necessidades que ele pretende suprir.Isso envolve uma comunicação eficiente com o público-alvo,tornando o produto disponível por meio de canais que dêem suporte a estratégia de posicionamento e definindo um preço que combine com a posição do produto e o valor atribuído pelo mercado-alvo.
 O mapa de posicionamento é um diagrama que mostra como as marcas são percebidas em relação as outras.As dimensões são complementares e antagônicas .(COMPLETAR E FAZER O MAPA ),Decidimos introduzir a nossa marca em uma área menos concorrida.
 	
 
 
No eixo horizontal destaca-se o grau de requinte do produto e no vertical o seu valor no mercado. Este gráfico representa a situação dos produtos da empresa após seu crescimento. Atualmente o gráfico seria um pouco diferente pois a produção ainda não é em larga escala o que ocasiona preços um pouco mais elevados para a maioria dos produtos. 
Vê-se que há uma precariedade nos horários flexíveis tanto em relação a preços baixos quanto a preços altos. Vimos , então , uma oportunidade nesse segmento , por isso criamos a Tele-cabelereiro . 
POSICIONAMENTO PARA OBTER VANTAGEM COMPETITIVA:
O Tele-cabelereiro identificou suas vantagens competitivas:
Diferenciação por Produtos: Apesar de existir uma certa padronização com relação a alguns tipos de produtos (cabelo, unhas, maquiagem, etc.), existem algumas diferenciações significativas na medida em que nossos produtos são mais personalizados que os demais. 
Diferenciação por Serviços: Além da diferenciação de nossos produtos, os serviços ligados a eles também têm uma diferenciação:O Tele-Cabelereiro se prontifica a oferecer um serviço a domicilio pontual, confiável e cuidadoso com seus clientes. Além disso, criaremos um serviço em que os consumidores poderão se comunicar conosco pessoalmente para trocar opiniões, críticas e sugestões.
Diferenciação por Funcionários: Nossos funcionários recebem o melhor treinamento do mercado tornando-os mais cordiais e atenciosos para com o público.
Matriz ansoff
A Matriz Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado,é um modelo utilizado para empresas que tem como objetivo o crescimento de vendas e lucros.Essa matriz mostra que a empresa pode crescer vendendo para novos clientes,vendendo mais para os seus clientes atuais , vendendo novos produtos ou vendendo mais de seus produtos atuais.
(COLOCAR A MATRIZ).p90
 Usamos como estratégia a penetração no mercado , que são estratégias de crescimento pela venda de uma quantidade maior de serviços existentes na empresa para os nossos próprios clientes.Uma sugestão que poderiaser utilizada seria a técnica de informar nossos clientes sofre a eficácia de fazer uma hidratação antes defazer a escova, isso demonstraria cuidado perante nossos clientes e alem disso fornceriamos um serviço melhor na hora de finalização.
E , estamos estudando a possibilidade de usar a estratégia de desenvolvimento de produto que busca o crescimento pelo desenvolvimento de novos produtos para servir clientes já existentes.Faremos isso vendendo produtos de beleza como xampus e cremes de tratamento.
Forcas competitivas
É muito importante que o profissional de marketing leve em conta como os concorrentes podem afetar sobre a organização .Uma maneira de avaliar as forças competitivas que afetam a organização é categorizá-las em cinco tipos :rivalidade dos concorrentes existentes, ameaça de novos ingressantes , ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos fornecedores e o poder de barganha dos compradores.
Rivalidade entre concorrentes existentes: O numero de salões de beleza cresce cada vez mais aumentando a competitividade entre eles.Para atrair clientes da concorrência oferecemos um valor superior aos dos nossos concorrentes que é a flexibilidade de horários e o serviço a domicilio .
Ameaça de novos ingressantes : A possibilidade de que novos concorrentes venham a entrar no mercado é alta pois setores com baixas barreiras á entrada , como o de salão de beleza, tem maior probabilidade de contar com novos ingressantes.
Ameaça de produtos substitutos :Felizmente o Tele-cabelereiro não precisa se preocupar com isso pois não tem substitutos próximos .
Poder de barganha dos fornecedores:Os fornecedores são uma força competitiva importante pois podem determinar o preço ou a quantidade de matérias-primas. O Tele-cabelereiro , optou por trabalhar com um número médio de fornecedores pois trabalhar com apenas um pode se tornar uma ameaça , enquanto que trabalhar com um numero médio é interessante pois pode comparar e escolher com qual vai comprar determinado material.Alem disso , criara fortes relações com seu fornecedores uma vez que não tem muitos e compra em grandes quantidades. Os critérios para escolha do fornecedor são qualidade, preço e pontualidade.
Poder de barganha dos compradores: Em relação ao nosso serviço oferecido temos pequenos “compradores”por isso não tem tanto poder e barganha.
PLANEJAMENTO E PORTFÓLIO DE PRODUTOS:
Sempre planejaremos nosso portfólio de produtos direcionando os investimentos para estar sempre a frente no mercado. Classificaremos nossos produtos usando o enfoque do Boston Consulting Group (Matriz BCG): 
-BCG:
Atravez dessa matriz é possivel perceber a participacao e a taxa de crescimento desses serviços. Desse modo, podemos tomar decisoes quanto a permanencia ou nao desses serivocs e tambem conhece-los melhor para saber quais geram melhor renda
Vacas Leiteiras: São produtos de alta participacao em um mercado de crescimento lento, sao servicos como como esmaltacao e escova basica.
Abacaxi: Sao produtos de baixa participação em um mercado de crescimento lento , como por exemplo, um estilo de unha chamado Francesinha e depilaçao devido ao crescimento da depilacao a laser.
Interrogaçao: Sao produtos de baixa participacao em um mercado de alto crescimento, como hidrataçao, que demandam grande investimento e não possuem saída regular. 
Estrelas: Serviços com alta participacao e um mercado de alto crescimento, como alisamentos em geral. ,esperamos transformar estes produtos em “vacas leiteiras”.
DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA:
Crescimento a médio e longo prazo, além de melhorar nossa posição competitiva;
Criação de novos produtos para o mercado existente;
Maior penetração no mercado existente;
Avaliação de oportunidades que, por ventura, estejam relacionados ao nosso crescimento e ao crescimento de nossa margem de lucro;
Adotaremos uma Estratégia de Desenvolvimento onde o Tele-cabelereiro adequará seus produtos a novos mercados;
Em relação a Estratégia Preço X Qualidade, optaremos por uma estratégia de penetração devido a alta qualidade de nossos serviços e a fixação de preços compatíveis aos do mercado.
Em termos de propaganda, investiremos pesadamente para que a marca se torne amplamente conhecida no mercado;
Iremos adotar um crescimento mais a longo prazo para que assim possamos aumentar nossa vantagem competitiva;
Crescimento em ambiente de médio risco;
PLANEJAMENTO TÁTICO DE MARKETING:
Desejamos alcançar as estratégias anteriormente citadas através de:
Uma alta qualidade de nossos serviços e produtos;
Um programa de supervisão do desempenho dos funcionários;
Aquisição de um número maior de profissionais qualificados para que possibilitem uma maior clientela;
Buscas de parcerias que possam fixar nossa marca no mercado;
Um programa de treinamento de funcionários realizado por nosso departamento pessoal e por empresas terceirizadas;
Busca de recursos alternativos que possam financiar nossas campanhas publicitárias e nosso desenvolvimento;
Uma integração entre as telefonistas e os funcionarios.
Contratação de uma firma de consultoria para que possamos agilizar a parte administrativa da empresa;
DESDOBRAMENTO DAS METAS DE MARKETING:
Plano de Preços:
O modo como os produtos ou serviços são precificados variam de acordo com os objetivos organizacionais de marketing ,coma natureza do próprio produto e de seus mercados-alvo.
Para precificar os nossos serviços , usamos a seguinte lógica :definimos o objetivo da precificação ,avaliamos a resposta dos clientes ,analisamos o potencial de lucros , definimos o preço inicial e ajustamos o preço conforme o necessário.Como foi visto na pesquisa de marketing o preço é o principal fator que influencia decisão da compra,ou seja, a escolha do salão ,logo a precificação é muito importante.
A curva da demanda serve para determinar os preços mais apropriados para determinados serviços . Os preços são baseados tanto na concorrência quanto na valor para o cliente.Decidimos colocar os preços um pouco a cima do concorrente visto que os nossos serviços oferecem mais valor, prestigio , qualidade e confiabilidade do cliente .Essa variação não tem grande peso para decisão do cliente pois é muito pequena.Os preços também são baseados na valor para o cliente, para isso fizemos uma pesquisa de marketing com os clientes para descobrir as suas percepções de valor e preço.Visto que fazemos um serviço a domicilio , o preço do transporte já esta incluído no preço final.Para isso é feito o markup, o acréscimo é uma porcentagem do preço da venda.
As promoções de segunda feira , de 20% em qualquer serviço , são eficientes para deslocar a curva de demanda, aumentando a demanda por serviços do salão.Inicialmente não tínhamos esse tipo de promoção , com algum tempo de experiência , notamos que as segundas feiras os nossos serviços eram pouco requeridos ,decidimos ,então, usar essa estratégia e foi muito bem sucedida , a curva da demanda de fato aumentou.
Os salões de beleza encaram uma concorrênciapura , ou seja , existem muitas empresas vendendo serviços similares , ficando assim sujeitos as variações e preço e demanda. Assim ,em relação a elasticidade-preço ,a demanda elástica é pequena , uma pequena mudança no preço resulta em grandes mudanças de demanda .
A fixação psicologia do dinheiro é um fenômeno importante que se refere á pratica de cobrar, por exemplo, R$1,29,por um artigo ,crendo que os compradores responderão muito mais favorável que o preço de R$1,30.Usamos essa estratégia de fixação psicológica no tratamento de manicure e pedicure , uma vez que o preco da manicure é R$12,00 e a pedicure R$14,00 , enquanto os dois ,juntos, ficaria R$25,00. 
 Usamos também o desconto do pagamento efetuado em dinheiro.
O Tele-cabelereiro conta, em seu escritório, com um departamento financeiro que é o responsável pela definição dos preços das mercadorias. Essa definição é feita de acordo com os preços aplicados no mercado e também de acordo com os preços das matérias primas, e só é feita após o estabelecimento das estratégias de marketing e a fixação dos custos. 
Os clientes dispõem de três formas de pagamento: pagamentos em espécie, em cheque e em cartão de crédito. Dentre os cartões, são aceitas as bandeiras Visa, Credicard e American Express.
Para evitar prejuízos, os pagamentos em cheque serão somente aceitos mediante comprovação de crédito pelo sistema TeleCheque. 
Plano da Comunicação:
Processo de uma comunicação eficaz: 
Com o objetivo de aumentar a participacao do mercado , aumentar o lucro e a imagem da marca ,algumas estrategias de cominicacao devem ser adotadas .
Antes de começarmos a expor nosso Mix de Promoção, temos que esclarecer como funciona a comunicação. Ela envolve nove elementos, a saber: o emissor, a codificação, mensagem, mídia, decodificação, receptor, resposta, feedback e ruído.
Os emissores devem saber qual o público a ser atingido e quais as resposta que desejam. Devem também saber codificar mensagens para que possam ser facilmente decodificadas pelo público-alvo, além de desenvolver canais de feedback para ter acesso a resposta do receptor.
Na tentativa de elaborar uma mensagem eficaz, encontramos três problemas: o que dizer, como dizer logicamente e como dizer simbolicamente. Depois disso selecionamos a mídia adequada aos nossos interesses. Essa mídia será um canal de comunicação, o qual pode ser de dois tipos: pessoal e impessoal. O pessoal é usado quando se necessita de um feedback imediato pois ele é feito através de um contato direto com o cliente. O impessoal, por ser feito através de um contato não pessoal, como revistas, jornais, malas-diretas, outdoors, apresentam ótimos resultados no médio e longo prazo.
Adotaremos uma mídia impessoal, pois nossas propagandas serão feitas através de jornais, revista, televisão, outdoors, malas-diretas .
Outros pontos importantes são a seleção da fonte da mensagem e a coleta de feedback. A seleção da fonte é importante pois o impacto da mensagem sobre o público é também afetado pela maneira como o público vê o emissor, e a coleta de feedback é muito importante para que se possa melhorar de acordo com as necessidades dos clientes.
Estabelecimento do Orçamento Total: 
Inicialmente adotaremos o Método do Objetivo-Tarefa, no qual definiremos nosso orçamento de promoção com base no que pretendemos realizar com esta.
A cada trimestre, faremos um planejamento de todos os eventos e participações na mídia a serem realizados pelo Tele-cabelereiro e, em cima deste, estimaremos quanto deveremos gastar com a promoção deles e qual a porcentagem estimada para cada um. É bom ressaltar que seremos flexíveis no âmbito de, caso precisarmos, alterar estas verbas para melhor atender a estas necessidades.
Posteriormente, com o crescimento da empresa, adotaremos o Método de Paridade com os Concorrentes, no qual definiremos nossos orçamentos de promoção com base nos gastos de nossos concorrentes.
 
Estabelecimento do Mix de Promoção:
Nosso departamento de marketing seguirá o conceito de comunicação de marketing integrado, que tem por objetivo coordenar e integrar cuidadosamente nossos vários canais de comunicação a fim de enviar uma mensagem clara e poderosa sobre nossa organização e nossos produtos. Logo, o departamento de marketing deverá estabelecer quando as ferramentas de promoção serão usadas, estudar seu ciclo de vida, melhorar o uso dessas ferramentas, além de realizar coleta de feedback e pesquisas de mercado. 
Nosso Mix de Promoção será essencialmente composto de propaganda e promoções. 
Propaganda:
 
Objetivos:
Informar o mercado da existência de nossa organização, de nossos serviços e suas qualidades;
Influenciar o público para que este crie preferência por nossa marca;
Manter o máximo de conscientização do serviços;
Atrair novos consumidores potenciais;
Estratégias:
Explorar da melhor forma possível a propaganda;
Estudar o alcance, a freqüência e o impacto desta no público;
Agir corrigindo possíveis erros nas mensagens;
Pesquisar mensagens que transmitam com a maior clareza nossa marca;
Pesquisar os canais compatíveis para a transmissão da mensagem.
Depois da análise dos fatos acima, e lembrando que nosso público alvo é muito abrangente, decidimos que anunciaremos semanalmente em jornais e revista de circulação nacional que atinjam a todas as classes sociais como Veja, JB, O Globo, Estado de São Paulo, Caras, Isto É, Folha de São Paulo, Extra, Amiga, Querida e Contigo.
Além dos meios acima citados, a propaganda também será feita em rádios como Nova Globo FM, Jovem Pan I e II, Transamérica, além de rádios de abrangência nacional. Na televisão anunciaremos no horário nobre .
Um outro meio de propaganda utilizado será através de outdoors, localizados nas principais rodovias e vias acesso às maiores cidades. Nesses outdoors estarão informados não só os telefones para contato como também os serviços oferecidos.
Patrocinaremos eventos como festas para jovens, projetos sociais , congressos de beleza , cabeleireiro e lojas de roupas.
b)Promoções:
Utilizaremos um amplo sortimento de ferramentas como: cupons, pacotes promocionais, prêmios, brindes de beleza, recompensas por preferência, além de concursos e sorteios.
Cupons: distribuiremos em revista e jornais, uma vez por mês, cupons de descontos variando de 5% a 20%, de acordo com o valor do serviço 
 Pacotes Promocionais: realizaremos promoções como por exemplo o pacote de hidratação , na qual a cada hidratações o cliente ganha uma. Outro exemplo é a opção de fazer a mão o pé por um preço mais em conta . 
Prêmios: Distribuiremos vários cupons que serão sorteados e podem ser trocados por um cesta de beleza com produtos desejados por todas mulheres.
Brindes de Propaganda:Nos pagamentos efetuados em dinheiro, acima de um certo valor, os consumidores podem ganhar brindes como chaveiros, adesivos, calendários , entre outros.
Recompensas por Preferência: Criaremos um cartão de “milhagem” para nossos diversos serviços . Cada vez que a pessoa faz determinado serviço , recebe uma marca neste cartão, e quando atingir certa quantidade, pode trocá-lo por um serviço igual inteiramente grátis.
Relações Públicas:
Acreditamos nas vantagem oferecidas por esta relação por serem mais reais que as propagandas, podendo atingir compradores potenciais que estejam evitando-as. 
	
Homepage:
Nossa homepage já está em fase de desenvolvimento e estará disponível em breve no endereço www.telecabelereiro.com.br . Ela explicará tudo sobre a missão e os valores da organização, terá links com nossos fornecedores e parceiros, além de ser um elo direto dos clientes com nossa empresa.
Ligação Gratuita pelo 0800:
Nosso telefone 0800 será exclusivo para o atendimento de clientes (para marcar horário ) e o esclarecimento de dúvidas assim como para críticas e sugestões.
Plano de Distribuição:
Devemos integrar nosso sistema logístico ao sistema de nossos funcionários e clientes a fim de maximizar todo o sistema de distribuição. Isto contribuirá,não só para reduzir os custos de produção, mas também para reduzir os preços para o consumidor final.
Logística interna:
Processamento dos Pedidos: nossos pedidos podem ser feitos por telefone, e-mail. A telefonista , após marcar o horário da cliente perguntará o seu endereço e pontos de referencia para que o profissional possa encontrar-lo com mais facilidade. 
Armazenagem: Devido ao grande estoque de produtos , temos varias salas que contem esses produtos.Cada uma tem uma função, na sala 1 é destinada a esterilização dos materiais .A sala 2 tem os produtos de manicure e pedicure , como por exemplo lixa e bacia para os pés .A sala 3 , por sua vez , armazena produtos de cabelo , como secadores de cabelo e escovas de diversos tipos e tamanhos. 
PARAMOS AQUIIIIIIIIIIIIII
Logística Externa:
Processamento de Pedidos:.Para solicitar um serviço do Tele-cabelereiro, os clientes ligam . Assim que solicitam o pedido , o profissional responsável pega os materiais que irá utilizar na sua tarefa. 
Estoque: Verificar o estoque é de extrema importância, por isso, verificamos semanalmente afim de notar se algum produto esta sobrando ou faltando.Apos verificado, os produtos que estiverem faltando serão encomendados e os que estão sobrando são reavaliados para verificar o porque da sobra.Essas encomendas são feitas com os nossos fornecedores.
Transporte:. Como o nosso serviço é a domicilio , é de extrema importância a pontualidade.Por isso , quando um profissional é requisitado , estudamos o melhor caminho que ele deve fazer.Dependendo da localidade , ele pega um ônibus ou metro . Utilizamos, também um programas de GPS, para assim vermos a melhor rota com menos trafico.No futuro pretendemos ter transporte fretado, terceirizado, para assim poder agilizar o atendimento.
Plano de Produtos:
 	O Tele-cabelereiro oferece serviços perfeitamente tangíveis e perecíveis. Contamos com os seguintes produtos :
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Shampoo, 
Condicionador,
Escova,
Pente,
Secador,
Leave-in,
Prancha alisadora,
Creme de tratamento, 
Grampo,
Lixa,
Alicate,
Acetona,
Algodão,
Esmalte,
Óleo secante,
Pote para água,
 Luva,
Creme para cutícula, 
Cera,
Talco,
Gel pós depilação, 
Pinça, 
Telefone/celular,
Agenda,
Computador, 
Caneta,
Lápis,
Borracha,
Sombra,
Delineador,
Lápis de olho,
Blush,
Rímel,
Pincel,
Base,
Batom,
Cotonete,
Demaquilante, 
Escova marroquina, 
Mão/pé, 
Maquiagem,
Alisamento japonês,
Escova,
Depilação,
Hidratação.
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Biscoitos: possuímos biscoitos salgados e doces
 
Pães: possuímos brioches de queijo e presunto e pães para sanduíches.
Frios: uma grande variedade como presunto, salame e salaminho ,peito de peru e queijos diversos.
Salgados: oferecemos salgados joelhos(italiano), folheados diversos, coxinhas e empadas.
Sanduíches: Existe uma grande variedade. Por ex.: cachorros quentes , hambúrgueres, sanduíches naturais e outras variações.
Doces: Conta com uma grande variedade de tortas como: torta de caramelo, torta de limão, torta alemã, rocamboles, mil folhas, quindim, bombas de chocolate e creme, etc.
Sucos e vitaminas : todas as frutas , acompanhadas ou não de leite ,granola ,xarope de guaraná ,e complementos alimentares. Destaque para o açaí.
 	Todos estes serviços podem ser solicitados pelo telefone ..
	Como todo produto existente, os do Tele-cabelereiro também possuem três níveis: Produto Básico, Produto Real e Produto Ampliado.
Produto Básico:
Consistem em serviços que solucionam problemas ou em benefícios básicos que os consumidores buscam na compra. O serviço o básico do Tele-cabelereito é o serviço a domicilio que vem para suprir os desejos e as necessidades das mulheres
Produto Real:
Os produtos reais podem apresentar cinco particularidades: nível de qualidade, características, design e marca.
Nível de qualidade: através de um amplo controle pela qualidade, estaremos oferecendo o melhor aos nossos clientes, ou seja, os melhores produtos e tratamento do mercado.
Características do Produto: Somente serviços altamente testados e selecionados são utilizados.O Tele-cabelereiro mantém a tradição de testar os produtos que serao aplicados nas nossas clientes antes, afim de evitar problemas .
Design: tendo a consciência de que o design contribui tanto para a utilidade quando para a aparência do produto, a empresa se preocupa muito com este aspecto. Todos os produtos têm tamanhos padronizados, os quais acreditamos ser os adequados aos consumidores, levando sempre em consideração nosso planejamento com gastos de ingredientes e embalagens. Além do que, o design de nossas lojas é cuidadosamente planejado por arquitetos e engenheiros, os quais utilizam o que há de melhor no mercado. Tendo a consciência de que o design contribui tanto para a utilidade quando para a aparência do produto, a empresa se preocupa muito com este aspecto. O uniforme dos nossos profissionais é constantemente renovado e é desenhado por um estilista altamente conceituado .Alem do que, o design dos nossos panfletos são programados . InCOMPLETO
d) Marca: sabemos que os consumidores consideram a marca importante ao decidirem adquirir um produto ou serviço . As marcas valorizam os produtos e serviços . Através de um amplo programa de comunicação, desejamos transmitir a tradição e a qualidade do Tele-cabelereiro para atuais e potenciais consumidores. 
Produto Ampliado:
São os benefícios que não só satisfazem, mas também encantam os consumidores. Os produtos são mais do que simples conjuntos de aspectos tangíveis. Os consumidores tendem a vê-los também como pacotes complexos de benefícios que satisfazem às suas necessidades. Nossos produtos ampliados são:
atendimento inigualável devido ao alto grau de treinamento dos profissionais; 
nosso telefone exclusivo para duvidas e criticas funcionando 24 horas por dia;
nossa garantia de qualidade dos serviços;
a satisfação de ter profissionais do Tele-cabelereiro em sua residência.
Plano de Vendas:
Nossa estrutura de vendas será voltada para atrair parceiros para que possamos concretizar nossos projetos. Ao mesmo tempo atrairá fornecedores e consumidores. 
Ao planejarmos a estratégia e a estrutura da força de vendas, decidimos usar uma estrutura por produto combinada com uma estrutura orientada para cliente, organizando-os por grupos e dentro destes, por especialidade. Como temos uma vasta variedade de produtos e clientes com características distintas, consideramos esta a melhor opção possível para oferecermos um melhor serviço.
O ponto chave de qualquer operação de venda bem sucedida é o recrutamento e a seleção de bons atendentes e vendedores. Nossa empresa terá muito cuidado em recrutar e selecionar as pessoas, devido aos altos custos de contratação e demissão de funcionários. O departamento de pessoal utilizará os vendedores internos existentes e recrutará pessoas capacitadas para desempenharem a função de vendedores externos. Serão introduzidos testes de raciocínio lógico, capacidade analítica, traços de personalidade, além de entrevista com o superior de RH.
Todos os atendentes, tanto os internos como os externos a serem contratados, passarão por um mês de treinamento fornecido pelo Departamento de Pessoal. Nossos atendentes terão um treinamento que possibilite a eles ter um conhecimento complexo de toda nossa linha de serviços, com suas características e atributos, assim como noções da cultura e da história da empresa. 
Os vendedores externos deverão obter o máximo de informações organizacionais sobre os clientes potenciais. Esta é a etapa da pré-abordagem. Durante a abordagem, eles deverão saber como iniciar as negociações. A apresentação e demonstração deverão possibilitar ao cliente uma visão geral da empresa e dos serviços. Dúvidas e objeções dos clientes devem ser vistas como oportunidades para esclarecer melhor e dar a transparência necessária.O relacionamento com os clientes deverá ser precedido de um acompanhamento para continuar atendendo da melhor forma possível seus desejos e anseios, além de trocas mútuas de idéias e sugestões.Os vendedores internos recebem salários fixos, fora a caixinha que é dividida todo mês. Os vendedores externos receberão um salário fixo, fora uma comissão de 7% por contrato firmado.
Periodicamente, realizaremos avaliações de desempenho para podermos auxiliar os vendedores em suas tarefas e, consequentemente, nossa organização em atingir seus objetivos e suas metas.
Gostaríamos de enfatizar que estaremos sempre pesquisando e analisando as melhores formas de esclarecer, passar, discutir e debater as dúvidas e as informações necessárias para que possamos ser sempre vistos no mercado como uma empresa transparente.
	
Conclusão
 Vê-se que Salões de beleza ,como o Tele-cabelereiro,são empresas e devem ser administrados como tal, incluindo
conhecimento, gestão, inovação e marketing. Nesse ramo de negócios, o empreendedor atuará além de tudo como um consultor de beleza, orientando e sugerindo a melhor opção e não simplesmente cumprindo as solicitações dos clientes. O empreendedor deve estar muito bem informado sobre tendências da moda, novos produtos e tecnologias, além de ter facilidade no relacionamento, ser dinâmico e inovador. 
 A mão-de-obra básica de um salão de beleza é formada por cabeleireiros, manicures e um especialista em depilação. As empreendedoras,Fernanda e Monique, cuidam do gerenciamento do salão. É válido lembrar que os constantes aperfeiçoamento e treinamento de pessoal são fundamentais.
 Visto que As mulheres, que são as principais clientes dos salões de beleza, trabalham cada vez mais e dedicam menos tempo para si , mas mesmo assim não abrem mao de passar um tempo cuidando da sua beleza, uma vantagem competitiva analisada é o atendimento á domicílio e a flexibilidade do horário. 
De acordo com o balaço de dados das clientes do Tele-cabelereiro , podemos notar a lealdade dos clientes.A organização conseguiu esse sucesso pois segue os seus valores de Ética, flexibilidades, agilidade, compremetimento, confiança, segurança e lealdade dos cliente.
- BIBLIOGRAFIA:
-MARKETING , CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTES- GILBERT CHURCHILL JR. & J. PAUL PETER. ED SARAIVA.
-PRINCIPIOS DE MARKETING, KOTLER , T. ; ARMSTRONG, G. RIO DE JANEIRO, 1998.
- www.brchef.com.br 
Horários flexíveis 
Pedicure
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Estrela Guia
Preços Baixos
Preços altos
Manicure
Werner
Depilação
Horários comerciais
Francesinha
Hidrataçao
Escova Básica
Alisamentos
Interrogração
Vaca Leiteira
ABACAXI
ESTRELA
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