AULA 6 - Burocracia e Processos

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FUNDAMENTOS DE 
ADMINISTRAÇÃO
Universidade Anhembi Morumbi
Profa. Dra. Miriam Lona
Referencial 
básico
 CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e 
prática. 5. ed. Barueri: Manole, 2014.
 DAFT, Richard L. Administração. São Paulo: TC editora, 2015.
 MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: 
Atlas, 2017.
REVISÃO
Vídeos de 
apoio
 Revolução industrial
 https://www.youtube.com/watch?v=O0ugUIGG_gQ
 Relações Humanas – Elton Mayo
 https://www.youtube.com/watch?v=zpd5QEcZ_xc
https://www.youtube.com/watch?v=O0ugUIGG_gQ
https://www.youtube.com/watch?v=zpd5QEcZ_xc
Objetivos de 
Aprendizagem
1. Teoria da Burocracia
2. Processos
Teoria da 
Burocracia
Documentos 
para 
passaporte 
 Levar ao posto da Polícia Federal
 Documento de identidade
 Registro Geral (RG)
 Carteira de motorista
 Carteira de trabalho
 Passaporte anterior ou carteiras de identidade 
expedidas por comandos militares ou órgãos públicos.
Modelo 
Burocrático
O Modelo Burocrático de organização baseia-se na 
racionalidade das atividades.
A necessidade de um 
modelo de organização 
racional aplicável a todas 
as formas de organização 
humana e principalmente 
às empresas.
O crescente tamanho e 
complexidade das 
empresas passou a exigir 
modelos organizacionais 
mais bem definidos.
O ressurgimento da 
Sociologia da Burocracia, a 
partir da descoberta dos 
trabalhos de Max 
Weber.
Modelo 
Burocrático
 Desenvolveu-se com Max Weber (1864-1920), sociólogo
alemão, mas foi adotada na Administração a partir de 1940.
 Para Weber, há três tipos de organização, cada uma com um tipo 
de autoridade:
1. Tradicional
 Aceita-se as ordens por respeito ao superior.
 Exemplo: família, pais, etc
2. Carismática
 Aceita-se as ordens devido à influência da personalidade do superior
 Exemplos: partidos políticos
3. Racional ou Burocrática
 Aceita-se as ordens porque há concordância com as normas
 Exemplos: empresas formais
Características da Burocracia
A Burocracia é baseada em:
1. Caráter legal das normas
2. Caráter formal da comunicação
3. Divisão do trabalho
4. Impessoalidade no 
relacionamento
5. Hierarquização da autoridade
6. Rotinas e procedimentos
7. Competência técnica e mérito
8. Especialização e 
profissionalização
9. Previsibilidade do funcionamento
Consequências 
Previstas:
Previsibilidade do 
comportamento 
humano
Padronização do 
desempenho dos 
funcionários
Objetivo:
Máxima eficiência da 
Organização
Graus de Burocratização
Escassez de 
burocratização:
Excesso de
Burocratização:
Falta de especialização,
bagunça, confusão
Falta de autoridade
Liberdade excessiva
Ausência de documentos,
informalidade
Ênfase nas pessoas
Apadrinhamento
Superespecialização,
hiper-responsabilidade
Excesso de autoridade.
Autocracia e imposição
Ordem e disciplina
Excesso de papelório.
Formalismo
Ênfase nos cargos
Excesso de exigências
Divisão do trabalho
Hierarquia
Regras e Regulamentos
Formalização das
Comunicações
Impessoalidade
Seleção e Promoção
do Pessoal
Desordem Eficiência Rigidez
Responder...
Após rigoroso processo seletivo, Jorge conseguiu um emprego na Movibrás –
empresa produtora de artigos de consumo – como supervisor* de tesouraria. No
programa de integração, Jorge recebeu vários manuais contendo regras,
regulamentos, rotinas, descrição de seu cargo, deveres e responsabilidades como
funcionário e ficou impressionado com o grau de organização e padronização.
1. Isso é uma característica positiva da Movibrás?
2. Não seria a Movibrás muito organizada e pouco espontânea?
*Profissional responsável por supervisionar e controlar a equipe e serviços financeiros, de câmbio, bens-
patrimoniais, créditos e bancário.
Questão para 
estudar
O modelo burocrático desenvolveu-se com Max Weber. 
São características da teoria da burocracia, exceto:
a) baseia-se na racionalidade, na adequação dos meios aos 
objetivos, visando atingir a máxima eficiência;
b) ênfase na forma e especialização da tarefa e competência;
c) possui regras e normas, responsabilidades definidas e registro;
d) divisão do trabalho e estudo da fadiga humana;
e) as regras e as normas são a sua essência.
Questão para 
estudar
O modelo burocrático desenvolveu-se com Max Weber. 
São características da teoria da burocracia, exceto:
a) baseia-se na racionalidade, na adequação dos meios aos 
objetivos, visando atingir a máxima eficiência;
b) ênfase na forma e especialização da tarefa e competência;
c) possui regras e normas, responsabilidades definidas e registro;
d) divisão do trabalho e estudo da fadiga humana;
e) as regras e as normas são a sua essência.
PROCESSO 
ORGANIZACIONAL
FOME DE PODER
https://www.youtube.com/watch?v=ii5A4ODZJ8w
PROCESSO 
ORGANIZACIONAL
O que é um processo organizacional?
Processo organizacional é uma série de atividades
relacionadas entre si, envolvendo pessoas,
procedimentos, equipamentos e informações.
• Matéria-prima
• Equipamentos
• Informação
ENTRADA PROCESSOS
• Produtos ou 
serviços em seu 
formato final,SAÍDAS
PROCESSO 
ORGANIZACIONAL
Responda no 
chat...
Na sua opinião, o que não pode faltar no processo 
seletivo externo de um novo funcionário?
EXEMPLO
Etapas do 
Processo 
Seletivo 
1. Planejamento da vaga
2. Definição do perfil
3. Anúncio da vaga
4. Filtro de candidatos
5. Testes e Entrevistas
6. Feedback aos participantes
1. Análise de Currículo
2. Testes: 
- Raciocínio e Lógica
- Grafologia
- Psicotécnico 
- Conhecimentos 
3. Dinâmica de Grupo
4. Entrevista: 
- Por Telefone
- Coletiva
- Individual 
- Por Competência
- Final
Tipos de 
processos 
organizacionais
Processos primários
Processos de apoio
Processos gerenciais
Tipos de 
processos 
organizacionais
 Processos primários
 São aqueles que geram o serviço ou o produto para o público externo.
 Por meio deles, a organização atende às necessidades do cliente.
 Caracteriza o ramo no qual a empresa atua, ou do “core business”, isto
é, de tarefas relacionadas à atividade principal.
Tipos de 
processos 
organizacionais
 Processos de apoio
 São aqueles que não têm como objetivo fortalecer ou auxiliar o 
processo primário. 
 Não tem relação com o público externo
 Normalmente, processos de apoio estão ligados às áreas que afetam 
o processo primário, garantindo que ele ocorra adequadamente.
Tipos de 
processos 
organizacionais
 Processos gerenciais
 Processos gerenciais são aqueles que estão ligados à gestão 
estratégica da empresa. 
 É a partir desse tipo de processo que as demais atividades podem ser 
continuamente monitoradas e aprimoradas. Ou seja, processos 
gerenciais ajudam a trazer mais eficiência.
Ciclo PDCA
Melhoria contínua de processos
Ciclo PDCA
Método gerencial para promover a melhoria 
contínua dos processos. 
As 4 fases do PDCA: 
1. Plan: planejar 
2. Do: fazer 
3. Check: verificar 
4. Act: agir
CICLO PDCA
Questão para 
estudar
A filosofia do melhoramento contínuo tem como sua mais conhecida 
representação o ciclo PDCA. É correto afirmar:
a) durante a fase denominada agir (Act) é verificado se foi cumprido o 
planejado.
b) na fase de planejamento (Plan), que é a inicial, são estabelecidos a 
identificação do problema e o plano de ação.
c) são identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar 
a execução durante a fase verificar (Check).
d) a identificação do problema é realizada na fase fazer (Do), que é a 
inicial.
e) o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) não pode ser considerado como um 
método para promover a melhoria contínua.
Questão para 
estudar
A filosofia do melhoramento contínuo tem como sua mais conhecida 
representação o ciclo PDCA. É correto afirmar:
a) durante a fase denominada agir (Act) é verificado se foi cumprido o 
planejado.
b) na fase de planejamento (Plan), que é a inicial, são estabelecidos a 
identificação do problema e o plano de ação.
c) são identificadas asprincipais falhas e adotadas medidas para melhorar 
a execução durante a fase verificar (Check).
d) a identificação do problema é realizada na fase fazer (Do), que é a 
inicial.
e) o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) não pode ser considerado como um 
método para promover a melhoria contínua.