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ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo 
que tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, 
tornando-se parte do sistema organizacional. Em um planejamento 
estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, 
de acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. 
Contudo, a comunicação das estratégias e de suas motivações precisa ser 
feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva aos 
participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um 
projeto estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma 
falha no sistema de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor 
e emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem 
enviada, bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, 
muitas vezes, os problemas são oriundos da falha de 
comunicação ou comunicação ineficaz. A antecipação 
e/ou a prevenção de problemas pode resolver de forma 
antecipada problemas comuns que prejudicam os 
resultados organizacionais. A afirmativa II está correta, 
porque quando não se tem um sistema de comunicação 
planejado como determinante do sucesso da 
organização, em muitos casos, os receptores não são 
 
orientados da forma correta, levando em consideração as 
estratégias organizacionais. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, 
combinando três fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados 
com excelência. De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a 
esses critérios, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos 
compõem os três pilares do sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e 
têm impacto direto no seu desempenho e, consequentemente, nos 
resultados organizacionais atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com 
foco em competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao 
fato de o colaborador possuir os conhecimentos 
adequados e necessários às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao 
fato de o colaborador possuir os conhecimentos 
adequados e necessários às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada 
tarefa tem as suas particularidades, que precisam ser 
atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada 
atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na 
identificação do colaborador mais adequado ou do perfil 
ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e 
planejar as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o 
mapeamento da equipe. É necessário, portanto, considerar as competências 
identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter 
um sistema de gestão capaz de investigar as qualificações de toda a equipe, 
considerando as seguintes competências: conhecimento (entendimento de 
 
como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de organizar, 
planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e 
superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da 
equipe de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores 
mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de 
acompanhamento próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus 
resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado 
para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as 
pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas 
como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe 
que apresentam bons resultados devem ser 
reconhecidos para servirem de exemplo para toda a 
empresa, como forma de incentivo e promoção de 
resultados. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar 
competitiva é a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que 
apresentem elevados níveis de produtividade, o que inclui capacitação, 
motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações 
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários 
para os seus recursos humanos, compreendendo todas as rotinas 
desempenhadas por cada departamento e funções. 
 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração 
organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou 
empoderamento das pessoas), descentralizando os poderes, 
proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as tomadas de 
decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é uma proposição verdadeira, porque o 
empoderamento torna as pessoas mais livres e 
comprometidas com os resultados e diminui a 
necessidade de monitoramento, tornando os resultados 
da equipe mais assertivos, eficazes e eficientes. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao 
longo do tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e 
culturais, além do contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma 
compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e 
produtos e das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, 
considerando as articulações gerenciais entre os elementos do 
planejamento estratégico. 
SILVA, R. O.
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