Ebook-Marketing-para-Turismo

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ESTÁCIO

Pedro Henrique

06/08/2021

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AVISOS LEGAIS
Você concorda que não irá copiar, redistribuir ou explorar comercialmente qualquer
parte deste documento sem a permissão expressa do autor.
Redistribuição
Fernando Guilherme Alves Moreira
Autoria
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ANTES DE INICIAR A LEITURA
Primeiramente gostaria de agradecer por você ter feito a aquisição deste Guia e
dizer que me sinto muito honrado em contribuir com seu aprendizado.
Aqui vão algumas dicas importantes para você antes de iniciar a leitura deste Guia:
1. Este Guia é um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, além do texto, você
também vai encontrar links, botões e um índice clicável.
2. Na parte inferior, temos um botão que leva você, automaticamente, de volta ao
índice. No índice você pode clicar em cada capítulo e ir diretamente para a parte
do Guia que quer ler.
3. Como última dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele é
um link para uma página externa ou interna que vai ajudar você a aprofundar o
conteúdo. Sinta-se à vontade para clicá-lo!
Espero que essas funções te ajudem na leitura do texto e que você faça bom
proveito de todo conteúdo.
Desejo a você uma boa leitura!
Funcionalidades melhor aproveitadas com o uso do Adobe Acrobat Reader Leitor e
Editor de PDF.
https://apps.apple.com/br/app/adobe-acrobat-reader-ler-pdf/id469337564
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.adobe.reader
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Meu nome é Fernando Guilherme, sou Analista de Projetos para implantação de
sistemas de reservas e venda on-line, com 12 anos de experiência na área de
Marketing Digital, E-commerce e Inovação.
Certificado pelo Google, Facebook e Microsoft, possuo grande conhecimento em
comportamento de compra do Consumidor On-line, Funil de Vendas, Portfólio de
Produtos, Estratégias de Marketing Digital, Inbound e Outbound Marketing.
Nos últimos 4 anos me especializei no segmento de E-commerce para o setor de
turismo, levando práticas avançadas e modernas a pequenas e médias empresas.
Conheça o Autor
Onde você me encontra:
https://instagram.com/turismo.ads?igshid=ln5qalfs1t1c
https://instagram.com/turismo.ads?igshid=ln5qalfs1t1c
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Índice
Introdução ............................................................................................... 7
Website E-commerce................................................................................ 8
Proteção da Marca ............................................................................................. 9
Web Design Responsivo .................................................................................10
Selos e Segurança ............................................................................................11
WordPress ........................................................................................................12
SEO ....................................................................................................................12
Blog ...................................................................................................................13
E-commerce ......................................................................................................13
Gateway de Pagamento ...................................................................................13
Crie uma máquina de vendas ..........................................................................14
Marketing de Conteúdo para Turismo ...................................................... 15
Ferramentas para geração de Marketing de Conteúdo .................................17
Copywriting ............................................................................................ 24
O que é Copywriting? .......................................................................................25
Como fazer uma copy para vendas de Serviços Turísticos ..........................26
Redes Sociais ........................................................................................ 32
Instagram ..........................................................................................................33
IGTV ...................................................................................................................44
Facebook ..........................................................................................................47
YouTube ............................................................................................................52
Pinterest ............................................................................................................57
Gerenciamento das Redes Sociais .................................................................60
TripAdvisor ............................................................................................ 62
Como cadastrar seu negócio no Tripadvisor .................................................63
Como funciona o ranking do Tripadvisor ........................................................64
Otimizando o perfil no Tripadvisor ..................................................................65
Rastreamento de avaliações do Tripadvisor .................................................67
Receba mais feedback com as Avaliações Expressas ..................................67
Responder faz a diferença ...............................................................................68
Google Meu Negócio .............................................................................. 69
Como criar sua conta no Google Meu Negócio .............................................71
Otimizando o Google Meu Negócio ................................................................72
Como se destacar ............................................................................................75
Funil de Vendas ...................................................................................... 76
Topo de funil .....................................................................................................78
Meio de funil .....................................................................................................78
Fundo de funil ...................................................................................................78
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Facebook Ads ........................................................................................ 80
Formas de anunciar .........................................................................................82
Gerenciador de Negócios ................................................................................83
Criando uma Conta de Anúncios ....................................................................84
Configurando o Pixel de Facebook .................................................................90
Configurando a Forma de pagamento ............................................................93
Estruturando campanhas ................................................................................95
Objetivos de anúncio ........................................................................................97
Formatos de anúncio .......................................................................................99
Criando Campanhas, Conjunto de Anúncios e Anúncios ............................102
Públicos ..........................................................................................................117
Limite de texto na imagem ............................................................................118
Mensurando e Analisando métricas .............................................................119
Avaliação do ROI (Retorno do Investimento) ...............................................120
Remarketing ....................................................................................................122Telegram ............................................................................................. 127
Grupos .............................................................................................................128
Canais .............................................................................................................131
Bots .................................................................................................................134
Sincronização na nuvem ................................................................................135
Estratégia de Divulgação ...............................................................................135
E-mail Marketing .................................................................................. 136
Como iniciar as campanhas ..........................................................................137
Ferramentas....................................................................................................138
Dicionário e Métricas do Marketing Digital ............................................. 142
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Introdução
A internet está integrada à nossas vidas de tal maneira que hoje em dia é praticamente
impossível fazer qualquer coisa sem utilizá-la. Desde coisas simples, como obter o telefone
da pizzaria e conversar com um amigo do outro lado do mundo. Até questões complexas,
como realizar pesquisas de opinião pública ou desenvolver um software de gestão de
projetos, quase tudo passa pela internet. Não à toa, é cada vez mais difícil ver as pessoas
desconectadas de seus celulares, com a internet ao alcance dos dedos.
E se nossa vida já não é mais a mesma com a internet, o mesmo se pode dizer do processo
de compra de Serviços de Turismo.
Desenvolvemos o hábito de procurar produtos e serviços que queremos na internet,
seja pesquisando pelo melhor preço (quando já sabemos o que queremos), para buscar
informações sobre determinado produto ou serviço (quando ainda estamos estudando a
possibilidade de compra), ou mesmo descobrir mais sobre um problema que possuímos
(quando ainda nem sabemos qual solução poderá nos ajudar). Acredite se quiser, tudo isso
só pode ser alcançado através do Marketing Digital.
O setor turístico está passando por uma grande revolução, que trará uma mudança
significativa de paradigma para o setor. Isso não só afetará o modelo de negócio de muitas
empresas, mas também as estratégias de Marketing, recrutamento e gerenciamento de
experiência do cliente. Portanto, é necessário acompanhar as novas tendências para poder
adaptar-se e “entrar na onda” antes dos outros.
Apesar de parecer desafiador, o Marketing Digital é, na verdade, uma enorme oportunidade
para as empresas de turismo reforçarem sua marca e multiplicarem suas oportunidades
de negócio, pois, cada vez mais, a internet vai fazer parte da vida das pessoas. Além
disso, o Marketing Digital inclui diversas frentes de atuação, como Marketing de Conteúdo,
E-mail Marketing, Redes Sociais, dentre outras, o que aumenta seu alcance e influência no
processo de compra dos consumidores.
Neste Guia vamos literalmente viajar por técnicas que realmente são eficientes para o
mercado Turístico.
Mas ATENÇÃO, este guia foi criado para te colocar no campo de batalha do Marketing
Digital para Turismo, não vou te passar aqui noções básicas, como criação de persona e
público-alvo. Você só vai conseguir aplicar esse conteúdo e vir a ter sucesso se souber
quem é o seu cliente e quem você quer atingir, regra básica de Marketing.
Então antes de iniciar essa viagem, sugiro que você saiba quem é a sua Buyer Persona.
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#01
Website e
E-commerce
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Hoje em dia é comum ver algumas empresas de turismo optando por fazer sua divulgação
apenas pelas redes sociais.
Apesar das redes sociais serem um canal extremamente eficiente, seus clientes com
intensão de compra não vão conseguir achar sua empresa apenas por lá. O motivo disso, é
que o Google e outros buscadores não indexam o conteúdo do Facebook, por exemplo, da
mesma forma que indexa sites e blogs porque tem dificuldade de superar os padrões de
privacidade da rede social.
Um outro ponto importante, é que cada uma dessas redes sociais tem sua própria política
de uso, e você precisa segui-las para não ser excluído por elas por cometer um erro, seja
até mesmo um erro não intencional.
Vou exemplificar o que estou falando, se você tem um perfil no Instagram com 100 mil
seguidores, e por algum motivo sua conta for bloqueada, você corre o risco de perder o seu
principal canal de vendas e vai sentir a verdade da pior maneira.
Mas que verdade é essa? A verdade é que, quem possui os 100 mil seguidores é Instagram,
plataforma que pertence ao Facebook. Dentre os seus 800 milhões de usuários em todo
planeta, há 100 mil que acompanham o seu perfil, você é apenas 1 entre 800 milhões.
Você compreende que precisa do seu local na internet, seu domínio, um lugar onde você
dita as regras e é encontrado pelo seu cliente? Por isso é muito importante que em sua
estratégia de Marketing Digital você considere a possibilidade de colocar um site no ar.
O intuito deste Guia não é te ensinar como você mesmo pode criar seu site, e sim te
orientar qual o melhor caminho a seguir para que você não perca tempo, e não seja
enganado no momento de criação do seu site.
Proteção da Marca
O que você precisa fazer inicialmente, antes de contratar um profissional/agência ou até
mesmo se aventurar na criação do seu próprio site é realizar a proteção da sua marca,
registrando o seu domínio na internet.
O domínio do seu site, é aquele endereço que quase sempre começa com https://www.,
seguido do nome da sua empresa, terá que ser registrado e não pode haver outro igual.
Sites terminados com .br são endereços de domínio brasileiro, é necessário pagar uma
taxa anual e o registro pode ser efetuado no registro.br.
Portando, acesse o site do registro.br e providencie o quanto antes a aquisição de um
domínio para o seu site.
Recomento que também faça compra do domínio internacional, sites terminados em .com,
para este registro pode ser efetuado na Godaddy.
https://registro.br/
https://registro.br/
https://br.godaddy.com/tlds/com-domain
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Web Design Responsivo
Antes de explicar o que significa o termo "responsivo", caso
você ainda não esteja familiarizado, vale lembrar que o número
de usuários de dispositivos móveis excedeu o número de
computadores de mesa. Isso nos leva a uma conclusão muito
simples: a maioria das pessoas que acessarão seu site será por
dispositivos móveis.
O termo “responsivo” designa os sites que são feitos para
rodar bem em todos os gadgets (smathphones, tablets e
computadores). Eles adaptam o conteúdo do site de maneira
automática para o formato do dispositivo.
Além disso, ter um site responsivo pode oferecer uma posição
melhor nos mecanismos de pesquisa. Portanto, esse é um recurso
essencial de qualquer site que será criado, incluindo o seu.
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Selos e Segurança
Hoje é obrigatório que o seu site tenha um certificado SSL não só para realização de
pagamentos, mas também para indexação do site no Google, já o que o buscador passou a
fazer esta exigência.
Porém, além deste certificado, existem outras formas de mostrar que o consumidor está
em um site seguro como Ebit, Site Blindado e Google Safe Browsing.
A Ebit analisa os pontos positivos e negativos de cada e-commerce desde 2001. A
reputação das lojas virtuais é medida de acordo com a certificação Ebit (Diamante ou
medalhas Ouro, Prata, Bronze ou Em avaliação). Os principais e-commerces do país tem o
selo do Ebit, o que pode vir a ser algo familiar para o consumidor no seu site no momento
da decisão de compra.
O Site Blindadooferece soluções para garantir a segurança on-line em sites institucionais
e lojas virtuais. O Selo Site Blindado atesta a proteção do site contra as vulnerabilidades
na segurança que possam ser encontradas. De forma semelhante, o Google Safe Browsing
avalia a segurança dos sites e aponta as possíveis problemas na loja virtual. O Google Safe
Browsing faz parte do Transparency Report, segmento do Google responsável por analisar
a segurança dos websites.
Também existem os selos específicos para a Black Friday. Conhecido pelas grandes
ofertas de preços baixos, esse período de promoções pode trazer alguns riscos para o
consumidor. Por isso, certificações como o Black Friday de Verdade e o selo Black Friday
Legal comprovam a autenticidade das promoções oferecidas pelas lojas.
https://www.ebit.com.br/
https://www.siteblindado.com/
https://safebrowsing.google.com/
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WordPress
Quando falamos em criação de websites e e-commerce, uma das ferramentas mais
lembradas e indicadas é sem dúvidas o Wordpress. Para você ter uma ideia, o Wordpress
tem hoje 61% do mercado de CMS (sistemas de gerenciamento de conteúdo) no mundo.
Apesar de muitas pessoas se aventurarem na criação de sites em Wordpress pelo fato da
ferramenta ser gratuita, a plataforma depende sim de um conhecimento avançado para se
ter bons resultados. Portando, se você mesmo pretende construir seu site, aconselho que
faça antes um curso de Wordpress.
Sites em Wordpress tem a vantagem de uma construção rápida e extremamente
profissional, devido aos diversos temas desenvolvidos para essa ferramenta.
A principal dica que vou te dar aqui é, opte por criar seu site utilizando Wordpress. Hoje no
mercado existem diversos profissionais e agências especializadas na plataforma, que vão
te entregar em pouco tempo um site profissional e totalmente gerenciável.
SEO
Sempre que uma página é publicada na Internet, o Google (e outros mecanismos de
pesquisa) tenta indexá-la para que aqueles que a procuram possam encontrar.
Mas milhares de páginas são publicadas na Internet todos os dias, o que significa que há
muita concorrência. Então, como fazer com que uma página fique à frente de outras?
https://br.wordpress.org/
https://w3techs.com/technologies/history_overview/content_management
https://w3techs.com/technologies/history_overview/content_management
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É aí que o SEO (Search Engine Optimization) aparece. Como a própria tradução indica, o
SEO é uma otimização para os motores de busca, ou seja, um conjunto de tecnologias que
afetam os algoritmos dos mecanismos de pesquisa, e é usado para definir o ranking de
uma página para determinada palavra-chave que foi pesquisada.
E este é outro motivo pelo qual eu recomendo o uso do Wordpress, existem diversos plug-
ins criados para optimização SEO do seu site, em destaque o Yoast SEO que é um plug-in
que facilita a aplicação de técnicas de SEO no seu site.
Blog
Construir um website ou um e-commerce é uma coisa, atrair tráfego é outra. Por isso, para
começar, minha recomendação é que você crie um blog associado à sua agência. Ofereça
dicas de destinos, passeios, pontos turísticos e tudo mais que possa ajudar os seus
futuros clientes.
O caminho do sucesso para trazer um bom tráfego através do blog é aplicar as técnicas
de SEO. O tráfego de busca orgânica ainda é o de maior conversão de todos os canais de
marketing on-line. Vamos falar mais sobre isso no próximo capitulo.
E-commerce
Para permitir a venda de pacotes de turismo diretamente pelo site, você deverá ter os
recursos necessários. Para isso você deverá instalar os plug-ins para e-commerce no
WordPress, como o WooCommerce, um plug-in completo e o melhor, gratuito.
Dentro do WooCommerce, você pode inserir e editar todos os serviços e produtos do seu
negócio. Além disso, se houver produtos parecidos, é possível duplicá-los e alterar as
diferenças que existem entre eles, enfim, temos muitas possibilidades.
Gateway de Pagamento
Sabe essas empresas como Cielo, Mercado Pago, Pagseguro, Wirecard, Juno, etc., que
intermediam o pagamento entre o seu consumidor e os meios de pagamento (Cartões
de crédito, débito e boleto etc)? Você consegue integrar os serviços de recebimento,
totalmente ao seu site. Se ele for em Wordpress por exemplo, existem plug-ins oficiais
dessas próprias empresas que você pode instalar em seu site.
Quando o cliente vê que uma dessas empresas intermedia o pagamento, ele fica bem mais
tranquilo no momento da compra, sem contar a garantia de segurança para os dois lados.
Dentre essas plataformas de recebimento, as que indico sempre para os meus clientes,
pelo fato de nunca ter problemas de interrupção no serviço são: Wirecard para
recebimentos via cartão de crédito, Juno para recebimento via boleto (as ferramentas de
cobrança da Juno podem aumentar consideravelmente a conversão por boleto, por isso
sempre a indico) e Cielo para cartão de débito.
https://www.cielo.com.br/
https://www.mercadopago.com.br/
https://pagseguro.uol.com.br/
https://wirecard.com.br/
https://www.juno.com.br/
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Crie uma máquina de vendas
Com o Wordpress, além de um simples site de vendas e um blog você consegue implantar
rapidamente plug-ins complementares, como Programa de Afiliados, proporcionando
comissionamento a quem vender seus produtos e serviços. Assim como programas de
fidelidade, que permitem pontuar os clientes no momento da compra.
Como você pode notar, de projetos simples aos mais robustos, o WordPress se destaca
por vários fatores. Entre eles, seu uso intuitivo para pessoas que não entendem de códigos,
alta oferta de plug-ins e temas, personalização do código fonte e uma comunidade
extremamente ativa.
Mergulhe em suas funcionalidades e coloque essas dicas em prática para tirar o melhor
proveito do Wordpress e criar um site que supere as expectativas.
Repórteres e editores usam a Internet para
procurar histórias, pessoas e empresas
interessantes. Eles vão te encontrar?
David Meerman Scott
Estrategista de Marketing
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#02
Marketing de Conteúdo
para Turismo
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Antes de te explicar o que é Marketing de Conteúdo eu vou te convidar para um exercício
rápido.
Imagine comigo um profissional que é referência para você em qualquer área, o
profissional que eu imaginei aqui foi o Celso Cavallini, provavelmente você o conheça, ele
é um renomado repórter de aventura e tem um canal bem famoso no YouTube.
Quando eu comecei a viajar e fazer trilhas eu tive o Celso como uma grande referência,
não só com as dicas de locais e equipamentos, mas também as dicas de fotografias, ou
seja, é uma pessoa que realmente tem minha confiança e admiração quando o assunto é
aventura e fotografia na natureza.
Eu não sei o profissional que você imaginou, mas muito provavelmente ele é referência
para você porque o conteúdo que ele produz te atingiu em algum momento, assim como
as dicas do Celso foram úteis para mim. Bom, é basicamente isso que faz o Marketing de
Conteúdo.
O Marketing de Conteúdo é todo o conteúdo feito para educar, informar ou entreter um
futuro cliente ou fã. A ideia consiste em informar as pessoas para que futuramente elas
não só respeitem a sua marca e a tenham como referência, mas também se tornem
clientes apaixonados por ela.
E fala a verdade, se existe uma área que pode se beneficiar imensamente de Marketing de
Conteúdo, e na qual não falta assunto, é o turismo.
Afinal, muita gente quer saber quais são os pontos turísticos de uma cidade, onde comer,
fazer compras, se divertir, quais cuidados deve tomar, legislação que deve ser atendida
(como exigências de vacina, visto, passaporte). São todos assuntos muito buscados por
quem está com a viagem marcada para um determinado destino, iniciando o processode
compras ou apenas sendo curioso.
Por esse motivo, quando seu público-alvo procurar esses assuntos na internet, o seu
conteúdo pode ser encontrado. Se o material gerar valor, as chances de o viajante virar
seu cliente são muito maiores. Além disso, se a decisão já estiver tomada quanto a
solução, mas houver dúvida sobre qual produto escolher, ter um bom conteúdo e ser a
referência no assunto, pode ser o diferencial para que você seja escolhido.
Hoje em dia há muitas formas e canais para divulgar a informação que você gera. As
mais utilizadas no Marketing Digital, e as principais são: posts em redes sociais, posts
de blog no seu site, vídeos, podcasts, webinars e uma das minhas preferidas e-books
informativos, como guias completos sobre determinado assunto.
O importante é que por trás do Marketing de Conteúdo, no momento que o seu cliente
acessar um material, como webinar e/ou e-book, você pode gerar autoridade. Além disso,
capturar o lead deste cliente, para realizar interações futuras como e-mail marketing e
anúncios na internet.
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Muito mais do que escrever e postar textos, cuidar de um
blog exige que você crie uma estrutura de navegação,
modere os comentários dos visitantes, melhore o layout
(aparência), acompanhe dados de acesso e muito mais.
É por isso que todo profissional de blog precisa de um CMS,
um sistema de gerenciamento de conteúdo, com eu já
expliquei no primeiro capítulo.
Existem algumas ferramentas no mercado para criação
de um blog, porém vou aproveitar para recomendar a você
novamente aqui o WordPress.
É sem dúvida a melhor ferramenta para criação e
administração de posts em blog.
Posts de Blog
Ferramentas para geração de Marketing de Conteúdo
A escolha do editor ideal não depende só da qualidade do software.
Também é válido pensar na sua familiaridade com esse tipo de programa
e ponderar quais as suas necessidades em termos de edição.
Imagine que você precise apenas fazer uma edição de vídeo simples,
como só cortar um conteúdo. Não há motivos para usar um editor de
vídeo sofisticado e complexo, com muitas funções avançadas.
Também, não adianta querer uma edição avançada se o programa for
básico demais.
O que eu sugiro? Edição de vídeo é algo que leva tempo e dedicação.
Para que você concentre no seu negócio, a melhor solução é contratar
um Videomaker, o profissional responsável pela captação, edição e
finalização de materiais audiovisuais.
Porém vou passar aqui alguns softwares que utilizo nos meus trabalhos,
que são: Adobe Premiere (pago) e o meu preferido Adobe After Effects
(pago).
Sim, são ferramentas pagas, porém são as que uso diariamente e eu
só indico o que tenho conhecimento de causa. No mercado existem
ferramentas gratuitas como o Lightworks (versão beta gratuita), Shotcut
e o Hitfilm Express. Sugiro que baixe e faça o teste.
Vídeos
https://br.wordpress.org/
https://www.adobe.com/br/products/premiere.html
https://www.adobe.com/br/products/aftereffects.html
https://www.lwks.com/
https://shotcut.org/
https://fxhome.com/hitfilm-express
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Uma prática que tem feito sucesso no mercado e com
certeza deve ser explorada por você. O Podcast é um
arquivo de áudio disponível na internet para download em
computadores e dispositivos móveis, como smartphones
e tablets. Em geral, um Podcast consiste de uma série de
episódios com um tema em comum.
Após você realizar a gravação do seu Podcast, é importante
fazer a edição do áudio, e para essa tarefa temos ótimas
opções: o Audacity (gratuito) e o Adobe Audition (pago),
inclusive você pode fazer a gravação direta do áudio neles.
Finalizada a edição, é importante que você encontre
os locais corretos para hospedar seus Podcasts e
minhas sugestões neste tópico são o Spotify, YouTube,
SoundCloud, Anchor, Deezer, Apple Podcasts e
PocketCasts. Estas são as principais plataformas do
mercado.
Podcasts
O webinar é um formato de distribuição de conteúdo através de
uma transmissão ao vivo e interativa por vídeo.
Existem algumas opções no mercado, as melhores são o
YouTube Live, Facebook Live, Instagram ao vivo, Zoom e o
Google Meet.
A ferramenta deve ser escolhida de acordo com o conteúdo
que você quer transmitir e o local onde está a sua audiência.
Se for apresentar fotos e slides, sugiro que transmita pelo
Zoom integrado com Facebook e/ou YouTube Live. Isso
mesmo, o Zoom replica sua transmissão para as duas
plataformas pela própria ferramenta, assim você transmite nos
dois locais simultaneamente (ferramenta paga).
Se for um conteúdo curto e mais descontraído, indico que use
o Instagram, fique atento apenas nas formas de divulgação. O
maior erro de quem está iniciando é acreditar que conseguirão
ter visibilidade em sua apresentação sem divulgá-la
estrategicamente.
Então, paneje-se, programe a sua apresentação e depois
você deve começar a divulgá-la para garantir um mínimo de
participantes. Caso contrário a transmissão será um fracasso.
Webinars
https://www.audacityteam.org/
https://creative.adobe.com/pt/products/audition
https://www.spotify.com/br/
https://www.youtube.com/?gl=BR
https://soundcloud.com/
https://anchor.fm/
https://www.deezer.com/br/
https://support.apple.com/pt-br/HT201859
https://www.pocketcasts.com/
https://www.youtube.com/live
https://www.facebook.com/facebookmedia/solutions/facebook-live
http://instagram.com/
https://zoom.us/pt-pt/meetings.html
https://meet.google.com/
https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360028478292-Streaming-a-Meeting-or-Webinar-on-YouTube-Live
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Se você deseja criar um e-book rápido, há vários softwares
on-line gratuitos disponíveis. Por outro lado, se você tem
um orçamento para gastar em software e criar um e-book
profissional, com certeza utilize uma ferramenta mais
avançada.
Reafirmo a você, eu indico apenas o que uso, neste caso é o
Adobe InDesign (pago).
O InDesign é a ferramenta mais avançada para criar um
e-book. Principalmente, se você quiser que os elementos
gráficos e todos os elementos de estilo do e-book sejam
profissionais, esse e-book foi criando nele. O InDesign pode
inclusive te ajudar na formatação de PDFs de seus serviços
turísticos.
No mercado existem ferramentas gratuitas como o Calibre,
se não quiser investir nesse primeiro momento use ele, ou,
escreva seu e-book e contrate um designer para editá-lo
para publicação.
E-books
Para quem trabalha com SEO, os desafios são: fazer pesquisa
de palavras-chave, encontrar oportunidades de ranqueamento,
realizar otimizações que podem levar um conteúdo à primeira
página e monitorar a concorrência.
Me empolguei, vou traduzir pra você. A ideia de criar conteúdo
vem junto com a intenção de ser encontrado. Quando alguém
procura por um tema explicado por você, isso garante mais
acessos ao site e consequentemente uma melhor posição nas
redes de pesquisa como o Google.
Então, para manter seu público ativo você precisa saber quais
as principais palavras-chave procuradas no Google. Estas
levarão ao seu site e também de concorrentes, por isso criar
mais conteúdo para estes temas e o mais importante, corrigir
eventuais erros de SEO do seu site.
Algumas ferramentas úteis para isso são o SEMRush, SEO
Analyzer, o BuzzSumo e o Keyword Planner do Google.
SEO
https://www.adobe.com/br/products/indesign.html
https://calibre-ebook.com/
https://www.semrush.com/
https://neilpatel.com/br/seo-analyzer/
https://neilpatel.com/br/seo-analyzer/
https://buzzsumo.com/
https://ads.google.com/intl/pt-BR_br/home/tools/keyword-planner/
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Conteúdo produzido, postado e SEO optimizado, agora você precisa monitorar o
desempenho da sua estratégia.
Uma ferramenta de monitoramento essencial e a mais utilizada do mercado é sem dúvida
o Google Analytics. Ela fornece os números por canalde aquisição de tráfego do seu blog,
tráfego vindo de e-mail, tráfego orgânico e o tráfego vindo das redes sociais…
Para criar e manter uma boa estratégia de produção de conteúdo, você deve acompanhar
métricas de aquisição como número de novos visitantes que o conteúdo produzido gerou.
Caso seu objetivo final seja conversão de um visitante em lead, acompanhar quais páginas
geraram maior conversão é uma métrica valiosa para entender o tipo de conteúdo e canais
que atraem mais usuários.
É preciso criar uma conta para ter acesso e usar o Google Analytics no seu site. Após
o cadastro inicial, você precisa configurar o Google Analytics no seu site, inserindo um
código de algumas linhas no cabeçalho, para que seu tráfego seja analisado e otimizado.
Esta tarefa é bem simples de ser feita quanto utilizamos um CMS como Wordpress, caso
tenha dificuldade de fazê-la, solicite ao desenvolvedor do seu site.
Monitoramento
https://analytics.google.com/
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Agora vou apresentar a você uma ferramenta de visualização de dados de consulta de
busca, muito útil, chamada Answer The Public. O Answer The Public busca e mapeia
sugestões e previsões de palavras-chave que você visualiza quando realiza uma busca do
tipo auto completar no Google.
O preenchimento automático (ou auto completar) do Google é uma das ferramentas mais
poderosas para descobrir o que as pessoas estão buscando.
Answer The Public
Ao longo dos anos o Google vem construindo um banco de dados a partir de milhões de
buscas e irá prever o que você vai perguntar, com base nas informações que já foram
inseridas.
O Answer The Public é, essencialmente, uma ferramenta automatizada de auto completar.
Segue o mesmo processo que acabamos de descrever para identificar possíveis tópicos de
conteúdo, experimentando diferentes variações de palavras-chave.
https://answerthepublic.com/
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Os resultados são exibidos separados de acordo com as variações usadas para criá-los:
os “por quês” são separados dos “comos” e são mostrados em uma imagem que você
pode fazer download (um ótimo recurso que torna esses resultados fáceis de integrar em
apresentações).
Assim, antes de começar a fazer seu conteúdo e a elaborar os títulos de suas postagens
em seu blog, você precisa saber exatamente o que seu público-alvo está procurando.
Basta você inserir uma
palavra-chave e você
receberá perguntas,
preposições e listas
alfabéticas relacionadas
à sua consulta. Isso
faz parte das buscas
semânticas que estamos
vendo cada dia mais, à
medida que a Inteligência
Artificial é uma tendência
on-line.
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Bom, encerramos aqui o nosso capítulo sobre Marketing de Conteúdo, como você pôde
notar temos muitas ferramentas e possibilidades para gerar o nosso conteúdo de valor.
Sugiro que não tente usar tudo isso de vez, monte um processo de criação natural e
escalável.
Você pode criar um e-book, despois transformá-lo em vários artigos para o seu blog, usar
os temas dos artigos para criar vídeos ou chamar um colega especialista para debater em
um Podcast, enfim, são inúmeras as possibilidades.
Conteúdo constrói relacionamentos.
Relacionamentos são baseados em confiança.
Confiança gera receita.
Andrew Davis
fundador do Monumental Shift Tweet
https://www.akadrewdavis.com/
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#03
Copywriting
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“Se tivesse que ensinar uma habilidade para meus futuros filhos, essa seria a habilidade
de copywriter”, faço das palavras de Jeff Walker, criador do método Fórmula de
Lançamento as minhas palavras. O Copywriting é a melhor forma que existe para efetuar
um discurso de vendas. Eu não tenho dúvida nenhuma disso. “Por quê?” Você deve estar
se perguntando.
Porque simplesmente quem possui as habilidades do copywriting e as aplica em sua vida
e negócios, consegue absolutamente tudo o que desejar. Parece mágica, mas não é. É
ciência embasada na psicologia e no comportamento humano.
O que é Copywriting?
Em uma visão ampla, o copywriting é uma série de técnicas que dizem respeito à
linguagem escrita aplicada a títulos, anúncios, slogans, vocabulário, linguajar, estilo
narrativo, entre outros. É a comunicação massiva empresarial.
No marketing, o copywriting tem como objetivo final gerar vendas ou outro tipo de
conversão. Mas para atingir o propósito principal, é preciso percorrer diversas etapas.
O copywriting se refere, especificamente, às mídias relacionadas a texto, dos menores
(títulos, tweets, anúncios, nomes de marcas) aos mais complexos (e-books, posts de
blogs, e-mails). Isso é válido tanto para o ambiente on-line quando para as mídias off-line.
E acredite: o simples posicionamento de uma palavra pode ser a diferença entre uma
conversão para o seu time de vendas ou para o concorrente. Portanto, do ponto de vista
técnico, copywriting significa escrever para convencer o consumidor a realizar uma ação.
https://books.google.com.br/books/about/A_f%C3%B3rmula_do_lan%C3%A7amento.html?id=ZDCaDwAAQBAJ&printsec=frontcover&source=kp_read_button&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
https://books.google.com.br/books/about/A_f%C3%B3rmula_do_lan%C3%A7amento.html?id=ZDCaDwAAQBAJ&printsec=frontcover&source=kp_read_button&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
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Como fazer uma copy para vendas de Serviços Turísticos
Vou usar um exemplo prático: Enquanto caminhava em uma loja de esportes, Miguel se
depara com uma mulher na seção de mochilas para trekking. Imediatamente, Miguel se
interessa em saber o nome dela, e fica imaginando que outras coisas eles têm em comum
além do gosto por trilhas. Intrigado, Miguel decide conversar com a moça. Depois de um
bate papo amigável, Miguel consegue o número do telefone dela.
O copywriting funciona mais ou menos dessa forma: é preciso criar conteúdo encantador
para que o seu cliente chegue até você. Essa interação entre o cliente e a marca (no caso,
entre Miguel e a moça) é o que chamamos de Marketing de Conversão, quando o usuário
permite que a empresa inicie um diálogo. Isso acontece quando a pessoa assina um
newsletter, baixa um e-book, segue o perfil no Instagram ou curte a Fanpage da marca no
Facebook. Esse pode ser o início de uma relação duradoura.
Mais importante que a atração física, que no mundo digital equivale ao design da sua
marca, foi o conteúdo da conversa entre Miguel e a moça. Durante o diálogo, ela se
mostrou interessada pelo conhecimento de Miguel sobre trekking. Essa afinidade está
relacionada ao conceito de autoridade, como eu expliquei no capítulo sobre Marketing de
Conteúdo.
Chegamos a uma das amarrações deste Guia, para atingir em cheio os viajantes desde o
início com o seu conteúdo de valor, até o final com ofertas que gerem desejo de compra,
você precisa usar gatilhos para despertar interesse.
Um bom trabalho de copy vai muito além do mero achismo. Por isso, selecionei abaixo
algumas das principais técnicas de copywriting para facilitar a sua jornada.
Para criar uma boa copy, é preciso entender o problema da sua
persona.
Pense como ele, quais são suas dores e depois foque na solução.
Muitas vezes, o consumidor sequer identificou a necessidade de
compra, isso é muito comum em compra de pacotes de viagem, a
pessoa vê um destino e sente vontade de saber mais sobre, e no final
está comprando um pacote de viagem.
Para isso, vale recorrer ao diferencial do seu serviço turístico.
Quais são suas vantagens? Por que você é a melhor opção?
Proporciona melhores experiências?
Ao casar o problema e a solução, você certamente será capaz de
elaborar copys que dialoguem diretamente com o público-alvo.
Entenda o problema
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Você já pensou na concorrência de informações quesurgem no browser do usuário enquanto ele navega? Não
falo somente de anúncios, na web, qualquer página, recurso
ou ferramenta é suficiente para fazer com que o usuário se
esqueça da sua copy e parta para outra.
Por isso é necessário chamar a atenção do leitor, mas isso
não é tudo, é preciso capturá-lo de maneira que ele não se
deixe levar por qualquer outro elemento da tela.
Você desperta atenção sendo específico, despertando
curiosidade, ressaltando as dores do público, esses são
alguns exemplos.
Ao despertar o sentimento de necessidade irresistível, você
terá criado o copy perfeito.
Chame a atenção
Antigamente pensava-se que a decisão de compra era um
processo racional. No entanto, a verdade é que está associada
muito mais às emoções que qualquer outra coisa.
As pessoas compram pela experiência, para textos que
convertem, o ideal é utilizar a empatia.
Algumas empresas associam sua marca a bons momentos em
família, outras à adrenalina dos esportes radicais, na segurança
de se viajar sozinho ou até mesmo da praticidade de montar
um pacote de viagem personalizado por exemplo.
As sensações e sentimentos são ótimos meios para convencer
o consumidor sobre a necessidade de dar o próximo passo.
Desperte emoção
Um dos recursos fundamentais do copywriter é o call to action,
o famoso CTA (chamada para a ação). Trata-se de um convite a
uma atividade. Há alguns verbos mais recorrentes que indicam
um CTA.
São eles: Reserve, Compre, Veja, Baixe, Comente, Assine, etc.
Um CTA bem elaborado pode levar o cliente a realizar a ação
proposta.
Uma dica legal é tentar fugir do óbvio, por exemplo, em um
pacote de vigem no seu site, no lugar do botão “Saiba mais”
você pode ser criativo e usar “Descubra” por exemplo.
Pense nas chamadas para a ação
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Um dos conceitos mais importantes do copywriting é a
escaneabilidade. O usuário de internet raramente lê o texto por
completo. Por isso, nada de parágrafos imensos!
Blocos de texto mais curtos estimulam a leitura e permitem que a
pessoa encontre as informações com mais facilidade. Dessa forma,
há menor chance de o leitor abandonar o conteúdo porque não
achou nada do seu interesse.
Use parágrafos e textos curtos
O principal objetivo da comunicação é comunicar, certo? Uma
escrita com requinte, alternâncias de tempos verbais e recursos de
linguagem podem funcionar na literatura, mas não é indicada para as
estratégias de marketing. Dessa forma, seja claro e objetivo.
Use linguagem simples
Evite apenas divulgar sua mensagem. Deixe que o usuário interaja
com a sua marca. Utilize uma linguagem mais informal, faça com
que o consumidor fique à vontade durante o processo e considere o
feedback enviado por ele
Dialogue
O consumidor moderno é caracterizado pela falta de tempo. Portanto,
seja direto e aborde o ponto principal da conversa de uma vez. Depois
disso, você pode desenvolver o assunto. Não é necessário detalhar
cada aspecto do produto ou do serviço oferecido. Nesse caso,
envolva o cliente e explique somente o necessário.
Seja direto
Que tal falar sobre os benefícios que o seu negócio oferece em vez
de enfatizar as características dele? Essa estratégia permite que o
usuário entenda melhor o que você está oferecendo.
Um exemplo: suponhamos que você possua uma agência de
viagens. Uma das principais características do serviço prestado
é o roteiro personalizado. Em vez de explicar o que é um roteiro
personalizado, faça com que o usuário entenda que esse tipo de
roteiro oferece uma forma exclusiva de conhecer algum destino.
Da mesma forma, se você oferece um fotógrafo profissional na
viagem, vale dizer ao seu cliente que ele apenas se se preocupe em
aproveitar toda a viagem, pois as fotos estão garantidas.
Foco no benefício
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Use gatilhos mentais
O uso de gatilhos mentais é uma técnica voltada à
conversão rápida, ou seja, tem como principal função
convencer o consumidor a realizar uma ação em poucas
palavras.
Existem diversos tipos voltados a diferentes objetivos, é um
estudo que merece material complementar na internet para
que você se aprofunde.
A seguir, citarei alguns deles, utilizando como referência um
dos menores formatos de conteúdo textual, o título de um
E-mail Marketing.
Escolhi essa mídia pois é a maneira mais simples de
exemplificar a utilização de cada um dos gatilhos.
“Corra, é só até amanhã” - A sensação de emergência faz com que as pessoas agilizem o
processo desejado.
Na internet, é muito comum que deixem as coisas para depois. Ao utilizar esse gatilho,
você pode evitar esse tipo de comportamento.
Urgência
“Problemas na compra de passagens aéreas?” - Demonstrar empatia é uma das melhores
maneiras de garantir a conversão.
Nesse exemplo, a informação é embasada em dados recolhidos que identificaram um
problema, ao concordar com o usuário, é muito mais fácil chamar sua atenção.
Empatia
“Você viaja sozinho? Então, confira esta mensagem” - O recolhimento de dados é um dos
elementos mais importantes no copywriting.
Nesse caso, a empresa identificou a parcela de seus clientes que viajam sozinhos. Assim,
foi capaz de segmentar um fluxo de e-mails especificamente para esse nicho.
Especificidade
“Um convite especial para você que viajou conosco” - A exclusividade traz um significado
oculto: a sensação de importância.
Quando alguém se sente privilegiado por algo, a tendência é que dê atenção à mensagem.
Por isso, é válido recorrer a esse recurso na hora de criar seus copys.
Exclusividade
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“Faça o seu cadastro e ganhe um e-book que ensina como planejar a viagem perfeita” - Na
era do conteúdo, as relações de troca entre marcas e consumidores são muito valiosas.
Nesse exemplo, optou-se pelo oferecimento de um e-book, mas nada impede que a
empresa vá além e ofereça brindes, descontos ou versões demonstrativas.
Reciprocidade
“Veja o que as pessoas dizem sobre viajar conosco” - Pessoas confiam em pessoas,
não é à toa que, quando compram um produto ou contratam um serviço, buscam por
informações na internet.
Por isso, utilizar depoimentos de outros usuários em seus copys é uma ótima ideia e pode
gerar uma economia grande, anúncios com prova social tendem a converter muito.
Prova social
“Eu sei que você não tem tempo para viajar, mas…” - Quando você demonstra afeição pelas
dores do consumidor está mostrando a ele que se importa.
Isso gera uma imediata sensação de aconchego, e ele se sentirá muito mais atraído pelo
seu texto.
Afeição ou afinidade
“Karina Oliani, a mais jovem brasileira a escalar o Monte Everest aprovou nosso roteiro” - Ao
recorrer a pessoas e marcas importantes, um copywriter causa impacto direto.
Assim, quando for possível, apele para a autoridade própria ou de terceiros (com a devida
autorização) para reforçar pontos.
Autoridade
“Viaje conosco, se não gostar, devolveremos o seu dinheiro” - Firmar um compromisso com
o leitor é um bom método para garantir que ele realizará a ação desejada.
Compromisso e coerência
“Eu só tenho mais 2 vagas para este pacote” - Quando se cria a sensação de escassez, as
taxas de conversão aumentam bastante. Ao utilizar esse recurso, as pessoas acreditam
que só têm aquela chance para agir.
Escassez
“A viagem que todo trilheiro precisa fazer” - Levar para o lado de comunidades, embora
seja menos específico, traz à tona a sensação de coletividade. Um ótimo recurso para ser
usado em suas copys.
Comunidade
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Teste, teste e teste de novo
No ambiente digital, é possível testar todas as ações. Sendo assim, teste! Envie um e-mail
marketing com dois títulos distintos e, com as métricas em mãos, analise qual obteve
os melhores resultados. Depois, refaça o processo com cada uma das suas mensagens.
Dessa forma é mais fácil entender o comportamento doconsumidor.
Copy não é uma ciência exata. Podemos ficar horas falando sobre gatilhos e alguns vão
ficar de fora, até porque copy não tem haver só com gatilhos mentais, é um conjunto de
técnicas aplicadas a um exercício diário.
A capacidade de escrever textos e anúncios que
vendem é, de longe, a mais maravilhosa habilidade
para ganhar dinheiro que você vai adquirir. Se você
dominar essa habilidade, nunca mais precisará se
preocupar com dinheiro.
Gary Halbert (1938 - 2007)
Um dos maiores Copywriters da história
“78% das pessoas viajam sozinhas” - Dados falam por si só. Por isso, sempre que possível,
recorra a eles para aumentar o seu poder de convencimento.
Estatística
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#03
Redes Sociais
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O setor de turismo está em franca ascensão, incluindo tecnologicamente, e isso ocorre
devido à transformação dos próprios turistas. Hoje, são eles que ditam as regras.
O público que viaja atualmente é chamado de viajante 4.0, e isso não é à toa, porque ele
usa a internet antes, durante e depois da sua viagem, seja a trabalho ou férias.
E, para ligar visitante a local visitado ou o contrário, as mídias digitais, em especial
o Instagram, têm se tornado ferramentas poderosas para a divulgação dos produtos
turísticos. Vale lembrar que no Instagram é que se encontra o público mais conectado do
planeta.
Segundo uma recente pesquisa descrita pela Forbes, revista americana de negócios e
economia, mais de 40% das pessoas com menos de 33 anos priorizam o quão “digno de
Instagram” é o destino que irão visitar. Isso quer dizer que, independente de qual seja a
motivação da geração do milênio, o Instagram certamente causa alto impacto na procura
por destinos turísticos.
Já que fiz aqui toda uma introdução a rede social mais usada do momento, nada mais
justo que iniciar por ela.
Instagram
Nem só de fotos de gatos e cachorros fofos e pratos caprichadíssimos vive o Instagram.
Os usuários buscam temas que lhes interessam, incluindo conteúdos de empresas e
marcas.
Como estamos falando de empresas, destinos ou profissionais de Turismo, primeiramente
você vai precisar de uma conta profissional no Instagram. Mais do que divulgar
informações como telefone, endereço e descrição do negócio, perfis comerciais têm
acesso a dados como impressão, alcance e engajamento das suas publicações.
Análises também mostram quem são os seguidores da conta (gênero, idade, localização e
horários e dias em que mais acessam). Tem mais: é possível promover publicações e até
vender produtos dentro do aplicativo.
Se você tem dúvidas sobre como configurar uma conta profissional no Instagram, clique
aqui.
https://www.facebook.com/help/instagram/502981923235522
https://www.facebook.com/help/instagram/502981923235522
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Elaborando uma Bio Matadora
Sua bio no Instagram é o seu cartão de visita. É a primeira impressão que seus fãs e
seguidores veem de você e/ou da sua empresa. Por isso ela precisa ser muito bem-feita: é
importante saber exatamente o que você vai escrever.
Você deve elaborar a sua bio do Instagram em 150 caracteres e com um único link externo.
O nome de usuário, que pode ser diferente do seu identificador (@usuário), oferece mais 30
caracteres.
Você já deve ter notado que eu gosto de exemplos práticos, aqui abaixo vai mais um.
Nome de usuário
O seu nome de usuário (iniciado
com o @) é como as pessoas vão
pesquisar a sua conta. Ou seja,
ele precisa ser simples e fácil de
lembrar.
Foto de perfil
A foto de perfil é o item que o
acompanhará em todos os espaços
do Instagram, inclusive nos Stories e
comentários.
Ela é aplicada em um formato
circular, então, garanta que ficará
bem posicionada para não cortar
partes importantes da imagem.
Nome do perfil
No nome do perfil use palavras
que remetam ao seu negócio, não
coloque simplesmente o nome da
sua empresa. Inclua uma palavra
relevante para o seu público,
separada pelo caractere “ | ” barra
vertical (Pipe).
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Descrição clara
Na bio do Instagram, é possível usar
até 150 caracteres, portanto seja
claro e direto.
O que diferencia o seu negócio e seu
conteúdo do concorrente? O que é
especial em seu Instagram que faz
valer a pena seguir seu perfil, mesmo
já existindo outros similares?
Pode ser sua pegada ecológica, a
objetividade, seu nicho ou qualquer
outra qualidade que faça do seu
perfil o que ele é.
Use também emojis divertidos
para acrescentar um toque de
personalidade ao perfil e também
caracteres direcionais ou emojis
para chamar a atenção em
determinadas partes da sua bio,
como o link para o seu site.
Crie uma hashtag própria
Quando você tem uma hashtag
própria, acaba atraindo cliques e
direcionando visitantes interessados
para um feed de conteúdo, da
sua marca ou gerado por outros
usuários. Para fazer isso, basta
digitar a hashtag na sua bio.
Desta forma, você pode incentivar
o seu público a compartilhar
conteúdo com a sua hashtag para
concorrerem a promoções ou
prêmios, por exemplo, e em troca
eles aumentarão muito a visibilidade
da sua hashtag.
Use um agregador de links
Um método prático e super bacana de
divulgar seus canais é direcionar seu
público a um local com sua própria
“Árvore de Links” usando um agregador
de links!
No mercado existem ferramentas
gratuitas para isso, como o Tap Bio e o
Linktree. Porém, vou te dar uma dica,
peça ao design do seu site que crie sua
árvore de links personalizada, com sua
identidade visual e mantendo o seu
domínio no Instagram visível como:
minhaempresa.com.br/links.
https://tap.bio/
https://linktr.ee/
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Destaques do Instagram
Assim como as informações da bio, os destaques do Instagram estão em lugar privilegiado
do perfil. Por conta disso, o recurso é super importante para direcionar os seguidores ou
novos visitantes ao melhor do seu conteúdo, o que pode incentivá-los a apertarem o botão
“seguir”.
Os destaques devem funcionar como vitrines do conteúdo de valor que você já produziu ,
além de ser um ótimo recurso para fixar informações importantes sobre o seu negócio. De
quebra, ainda é uma maneira de expressar a identidade visual da sua empresa e manter o
perfil consistente e alinhado a sua estratégia de branding.
Uma agência de viagens por exemplo pode criar destaques como: Dicas, Novidades,
Viagens, Comentários ou feedback de clientes, blog, canais de atendimento, etc.
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Feed do Instagram
Ter um feed organizado e bonito é o sonho de muita gente. Mas infelizmente não é um
caminho tão simples, muito menos um que garante ótimos resultados. Nós adoramos
manter nossos posts com uma estética agradável, mas o fato é: não podemos nos agarrar
a este conceito em sua totalidade. Principalmente em empresas e organizações que
necessitam de postagens rápidas, conversões de clientes e resultados.
Não se preocupe apenas com a estética em si, eu acredito muito na teoria do antes feito
que perfeito. A taxa de engajamento , frequência das postagens, hashtags, variedade de
conteúdo e horários adequados para postar, são pontos que devem ser levados com maior
consideração do que simplesmente a beleza.
O importante é que o visual do seu perfil seja convidativo, e que os visitantes identifiquem
logo o tema do seu negócio.
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O algoritmo do feed do Instagram
No começo, o Instagram funcionava cronologicamente, ou seja, os posts eram exibidos
para os usuários de acordo com a ordem de postagem.
Isso mudou quando o Instagram desenvolveu um novo algoritmo em meados de 2016. O
objetivo era que os posts mais relevantes para a experiência de cada usuário aparecessem
em seus feeds.
Apesar de inúmeras queixas na época, arede vem observando números crescentes, tanto
de usuários, quanto de postagens e nos níveis de engajamento. Aliás, o Instagram é a rede
que mais engaja atualmente.
O algoritmo do Instagram tem um objetivo claro: que o usuário encontre o que ele mais
deseja em primeiro lugar.
E como isso funciona na prática? Bom, o algoritmo é baseado em três princípios básicos:
Temporalidade
Embora o Instagram tenha abandonado
a ordem cronológica das postagens,
isso não significa que a temporalidade
não importa mais. A rede leva em
consideração que os usuários querem
ver conteúdo novo e recente a cada vez
que usam o aplicativo.
Por isso, os posts não aparecem em
uma ordem cronológica mais, mas ainda
seguem uma lógica temporal, sendo um
dos critérios do algoritmo.
Engajamento
O engajamento que uma postagem
recebe indica seu potencial para engajar
mais pessoas na rede. Por isso, a
chance de posts com muitas curtidas
e, principalmente, comentários, serem
exibidos para mais usuários é maior,
principalmente posts que recebem muito
engajamento nos primeiros instantes de
sua postagem.
Relacionamentos
Você já deve ter percebido que os posts
de amigos mais próximos ou de suas
marcas preferidas sempre aparecem
logo que você abre o aplicativo, não é
mesmo?
Isso tem um motivo: o Instagram analisa
os perfis com os quais você se relaciona
mais para entender a relevância das
postagens feitas para a sua experiência.
Como essa análise é feita? Por meio
dos comentários que você faz, de quem
você busca no aplicativo e até mesmo
das postagens e Stories que você
compartilha com outros usuários.
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Instagram Stories
Temos aqui a nossa ferramenta campeã de audiência. O Instagram Stories ultrapassou a
marca de 500 milhões de usuários ativos por dia, de acordo com dados do site Statista.
Com formato de vídeos curtos e que desaparecem depois de 24 horas é ideal para
transmitir mensagens curtas e pontuais para os seguidores. É também uma forma de
driblar o algoritmo do Instagram, já que os Stories são entregues para 100% do seu público.
Você tem cerca de 10 a 15 segundos para mostrar seu produto ou serviço para a audiência,
com isso pode aumentar significativamente suas conversões.
Outro benefício do Instagram Stories é que por meio dele, você pode saber exatamente
quantos e quais seguidores estão envolvidos com seu conteúdo. Com essa métrica
importante em mãos você verifica qual conteúdo é melhor recebido pela sua audiência,
assim você consegue focar no qual realmente gera resultado.
E como manter essa relevância no Stories? Publicando frequentemente conteúdos que
atraiam e engajem o seu público e façam com que eles respondam a você.
A ferramenta tem uma série de funcionalidades e sempre vem lançando novas, fique
atento e use tudo que o Stories oferece.
Nunca se esqueça de usar um CTA criativo como expliquei no Capítulo #03, aproveite das
funcionalidades de edição que não são poucas, use o Stories para mostrar por trás das
câmeras e o dia a dia da sua empresa, utilize enquetes para interagir e conhecer melhor
seu público, mostre suas viagens usando tags de geolocalização.
Uma outra dica muito importante é usar o Stories para fazer menções a perfis de clientes e
pessoas que interagem com a sua marca, e claro nunca se esqueça de responder todas as
menções a sua marca.
Estima-se que os vídeos serão
responsáveis por até 80% de
todo conteúdo on-line até
2021. Isso significa que você
não pode descartar esse
formato em sua divulgação on-
line.
https://www.statista.com/statistics/730315/instagram-stories-dau/
https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/mobile-white-paper-c11-520862.html
https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/mobile-white-paper-c11-520862.html
https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/mobile-white-paper-c11-520862.html
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Hashtags
Quando utilizamos corretamente as hashtags conseguimos além de agregar o nosso
conteúdo associá-lo a tópicos em alta.
Se você utilizar hashtags relevantes, seus posts ficarão expostos para uma audiência
maior do que a dos seus seguidores.
Quem utiliza hashtags diariamente em suas postagens tem uma visão fundamentada do
uso, nos seus testes, análises e o que funciona para a sua audiência própria.
O assunto das hashtags sempre teve muitas idas e vindas, afinal, ninguém sabe 100%
como o algoritmo funciona. Porém, como eu não gosto de trabalhar com achismo, eu
utilizo hashtags com base nos resultados de um estudo que a Social Insider, em parceria
com a Quuu realizaram, baseados em 649.895 postagens de 6.700 perfis de marcas e um
outro estudo da Hubspot em 2019 que passa algumas dicas e esclarece algumas dúvidas:
Use apenas hashtags relevantes
As hashtags NÃO são uma fonte
milagrosa, ou seja, elas não vão
melhorar o engajamento ou salvar
um conteúdo ruim ou irrelevante
para audiência. Selecionar as mais
relevantes, relacionadas ao assunto do
seu post, e ao conteúdo do post em si
é o mais importante para ter um bom
desempenho.
Use no máximo 6 hashtags por
publicação
O estudo da HubSpot fala que
geralmente o alcance diminui quando
você usa mais de 6 hashtags.
Segundo a pesquisa do Social Insider, a
média de hashtags usadas pela maioria
das marcas fica entre 7 e 30. Sobre o
uso do limite máximo permitido pelo
Instagram que é 30: postagens com uma
quantidade de hashtags próxima de 30
não apresentaram melhor engajamento.
Outra pesquisa, também não encontrou
correlação clara entre o número de
hashtags em uma postagem e o número
de curtidas e comentários, esta analisou
110 milhões de posts.
https://www.socialinsider.io/blog/instagram-hashtag-study/
https://br.hubspot.com/blog/marketing/instagram-shadowban
https://mention.com/en/blog/instagram-hashtags-engagement/
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Uma dica valiosa no momento da escolha das hashtags é utilizar a própria pesquisa do
Instagram, para saber quais são as hashtags relacionadas de uma hashtag principal do
seu tema. Como exemplo abaixo, procurei pela hashtag #chapadadosveadeiros, o app me
apresentas as hashtags relacionadas, depois é só escolher quais delas fazem sentido para
serem usadas publicação.
Hashtags nos comentários
De acordo com os resultados, colocar
as hashtags na legenda no Instagram é
melhor do que no primeiro comentário
e 87% das marcas preferem usá-las
na legenda. Os resultados são: um
alcance médio maior, mais impressões e
engajamento.
Mas, dados também apresentaram
que posts com hashtags no primeiro
comentário receberam um pouco mais
de likes.
Já perfis com mais de 100 mil seguidores
tem uma taxa melhor de alcance ao
postar suas hashtags nos comentários.
No entanto, o uso na legenda traz mais
impressões, independentemente do
tamanho da Conta do Instagram.
Ou seja, os dados são bastante diversos,
vale a pena fazer testes e ver o que
melhor se adequa ao seu perfil.
Esconda as hashtags
A taxa de engajamento por postagem é
maior quando as hashtags são inseridas
nas legendas, mas OCULTAS segundo
Social Insider: “Ocultar as hashtags
pode criar um aspecto limpo em sua
postagem e elimina qualquer chance
de suas hashtags tirarem o foco da sua
mensagem.”
Como ocultar sem ser nos comentários?
Depois de adicionar sua legenda, deixe
espaço entre a mensagem e as hashtags,
assim elas só vão ser visualizadas
quando o seguidor pressionar “mais”.
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Existem também alguns sites e apps que fazem esse ranqueamento para você, eu uso
muito o Leetags, veja o resultado:
Interaja
Uma maneira orgânica de atrair seguidores na rede é seguindo contas de empresas
parceiras e de pessoas conhecidas no seu mercado. Interaja com elas, curtindopublicações e fazendo comentários. Dessa forma, você também atrai atenção para o seu
perfil, troca ideias e se inspira com os conteúdos de quem já está há mais tempo na rede
social.
A ideia, no entanto, é participar da conversa, dizendo algo interessante. Não vale só deixar
comentários mandando aquele “segue de volta”, o que configura prática de spam!
À medida que for ganhando seguidores, interaja com eles. Mostre que você se importa
respondendo comentários, seguindo de volta os perfis que fizerem sentido e engajando
com os conteúdos que publicam.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.leetags&hl=pt_BR
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Frequência de postagens
A recomendação para o Instagram é de uma a três postagens no feed por dia, se não
conseguir fazer as três faça pelo menos uma. A frequência nas postagens demonstra o
seu compromisso a sua audiência e além de ganhar nossos seguidores dá um motivo para
quem te segue continuar por ali.
Vale ressaltar que o conteúdo das postagens deve ser interessante e relevante. Varie
entre imagens e vídeos, uma vez que a plataforma é para isso. Como o seu foco está nas
imagens, é imprescindível que elas sejam de qualidade, estejam condizentes com o perfil
da empresa e que passem sua mensagem ao público.
Para aumentar a vida útil e, consequentemente o alcance de cada publicação, não se
esqueça de usar as hashtags como mencionado acima.
Use métricas para tomar decisões
Como você tem uma conta comercial, o Instagram libera a ferramenta de “Informações”, ali
você tem métricas importantes divididas por conteúdo, atividade e público.
Fica simples criar uma estratégia eficaz no Instagram quando você tem dados para
respaldar suas decisões.
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Como ganhar seguidores
Se você chegou até aqui já tem a resposta, se você utilizar corretamente todas a práticas
que te passei acima, o ganho de seguidores será algo totalmente natural.
O que eu aconselho você fortemente, é não ficar controlando o Instagram ou Facebook
da empresa concorrente, e pior do que isso, desejar superá-la em número de seguidores.
Isso leva empresas desesperadas a comprar seguidores, e essa é a pior estratégia que
você pode considerar para sua empresa, prejudicando a reputação da página junto ao
Facebook/Instagram de uma forma irreversível.
Pense comigo: do que adianta a sua empresa ter milhões e milhões de seguidores, sendo
que praticamente nenhum deles é um possível comprador de seus serviços e produtos
turísticos?
Os resultados importantes para a sua empresa no Instagram são: número de pessoas
alcançadas (Branding) e o número de vendas realizadas.
Com base nisto a única meta que tenho com relação a número de seguidores nas páginas
que administro, é alcançar os 10k ou 10.000 seguidores. Por quê? Com 10k de seguidores
você libera a função de link nos Stories, levando seus clientes diretamente para páginas de
ação no seu site.
IGTV
Podemos dizer que o IGTV é uma resposta do Instagram ao YouTube, o aplicativo que
permite o carregamento de vídeos de até uma hora de duração marcou a entrada em
definitivo da rede social no competitivo mercado de vídeo.
O formato utilizado é o vertical, consagrado pelos usuários dos Stories. Embora seja um
aplicativo independente, tudo o que é produzido via IGTV também está disponibilizado no
app principal, basta estar seguindo o perfil.
Os vídeos para as contas não verificadas (selo azul de verificação) podem ser de até 15
minutos. E para as contas verificadas, até uma hora. Porém ele permite que você publique
suas Lives feitas no Instagram sem restrições.
No entanto, priorize passar a sua mensagem nos cinco minutos iniciais do vídeo, isso
porque o público do Instagram tende a ser mais dinâmico que o do YouTube.
Atenção! O primeiro minuto do vídeo será publicado no seu Feed, nesse tempo, deixe o
gancho para o seu público ter o interesse de continuar assistindo ao seu vídeo no IGTV.
Por isso, não entregue o ouro logo no primeiro minuto, mas instigue o expectador com o
melhor poder de persuasão que você puder!
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Engajamento no IGTV
Uma regra básica de engajamento é o alcance, é indispensável fazer com que o maior
número de pessoas saiba que tem um vídeo interessante para ser visto no seu IGTV. Com
mais alcance significa que o vídeo aparecerá no IGTV de mais usuários. Isso é visibilidade
para seu perfil e maior possibilidade de engajamento.
Use os Stories para divulgar seu vídeo novo no IGTV. Nas contas comerciais, acima de 10k,
você tem a opção de inserir o link. Então, copie esse endereço e disponibilize nos Stories
para aumentar o alcance de suas visualizações.
Quanto mais você utilizar os recursos do Instagram, maiores são as possibilidades do seu
engajamento aumentar.
Vale também a regra de analisar a métricas e postar em horários estratégicos, aqueles em
que a maior parte dos seus seguidores estão on-line.
Nas métricas também é possível ter noção de informações, como: quantas vezes as
pessoas viram, curtiram e comentaram em um vídeo, em que parte do conteúdo a maioria
dos usuários fecharam o vídeo, ou seja, uma grande quantidade de dados para você
analisar e se aprimorar cada vez mais.
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Dicas de conteúdo para seu IGTV
Tutoriais: essa é uma ótima oportunidade para ensinar o seu público, ou seja, de como
utilizar o seu produto ou serviço, de forma completa e detalhada.
Entrevistas: é possível fazer tanto entrevistas rápidas e mais simples, quanto mais longas.
Entretanto, isso vai de acordo com o perfil de consumo da sua audiência, além de permitir
também uma maior interação com o público por meio dos comentários.
Vídeos de dúvidas: Produza conteúdo respondendo às principais perguntas e dúvidas do
seu público. Como o IGTV é atemporal, pois esse vídeo ficará disponível na sua conta, para
que qualquer usuário possa acessar e esclarecer questões pontuais sobre determinado
assunto a qualquer momento.
Webinars: você também pode criar um seminário on-line sobre um assunto relevante e
inserir no seu IGTV. Com isso, a vantagem é que você estará levando esse tipo de conteúdo
diretamente para uma rede social que o seu público pode utilizar frequentemente.
Bastidores: mostrar aquilo que geralmente ninguém vê ou que poucas pessoas têm
acesso, pode ser uma boa estratégia para aproximar o seu público do seu negócio, ou
seja, as pessoas são naturalmente curiosas e você pode disponibilizar esse conteúdo com
exclusividade no seu IGTV.
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Facebook
Após tanto material sobre Instagram, você deve estar se perguntando, vale a pena estar no
Facebook?
A resposta é: “Você não tem escolha! ”
Você só consegue anunciar para o Instagram se tiver uma página do seu negócio no
Facebook, as plataformas estão integradas e conversam entre si.
Mesmo que você pudesse escolher, minha dica seria a seguinte: SIM, você também deve
estar no Facebook, porque isso simplesmente aumenta sua presença digital.
Um fato importante sobre o Facebook para turismo, é que produtos formatados para
terceira idade tendem a converter melhor no Facebook. Pois sabe-se que a terceira idade
é o grupo que mais cresce em rede social. Um quarto (¼) dos idosos brasileiros está
conectado ao Facebook, o equivalente a 7,4 milhões de usuários, e esse número só tente a
crescer. Os dados são de um levantamento da consultoria SeniorLab.
Agora, se é para ESTAR em algum lugar, vamos fazer isso da forma correta.
Criando uma página no Facebook
A primeira coisa que você deve ter em mente, é que utilizar o Facebook como negócio é
diferente de aproveitá-lo para fins pessoais. Entender esta diferença é fundamental.
Tudo começa pela forma como você leva o seu negócio para o Facebook. Crie uma Página
para a sua empresa, não um Perfil.
Muitas empresaserram justamente nesta etapa inicial. É importante ressaltar, que o Perfil
é algo pessoal e, conforme o nome sugere, é feito para pessoas, não para empresas. Tal
escolha limita várias funcionalidades comerciais, e caracteriza como amador quem opta
por ela. Além disso, esta prática vai contra a política de uso da rede social.
Utilizar uma Página para sua empresa lhe possibilita atingir um alcance muito maior, e lhe
dá várias funcionalidades, que um perfil pessoal não possui.
É muito simples criar uma página no Facebook, basta clicar aqui e seguir as orientações
do próprio Facebook.
https://seniorlab.com.br/
https://www.facebook.com/help/104002523024878
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Coloque suas melhores fotos em destaque
As fotos mostram aos clientes o que eles podem esperar da sua empresa. E as primeiras
imagens que eles veem são a do Perfil e a da Capa. Sendo assim, capriche nessas
imagens!
Na foto de Perfil, prefira usar a logo ou algum símbolo da empresa. Na Capa, você pode
optar por uma imagem que, de alguma maneira, represente o seu negócio. Vale também
utilizar outras figuras interessantes que são capazes de chamar a atenção dos clientes.
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Complete seu Perfil
Agora, complete seu Perfil. Lembre-se, contemple TODAS as informações importantes!
Você pode preencher seu Perfil na seção “Sobre” e clicar em “Informações da página”.
Siga esse checklist para saber as informações essenciais que devem estar no seu Perfil. O
objetivo é que seus potenciais clientes encontrem facilmente as informações sobre você.
✅ Adicione a URL (endereço) do seu site
✅ Adicione informações iniciais
✅ Adicione um endereço, se houver um endereço físico
✅ Escreva sua descrição e missão
✅ Inclua um número de telefone e/ou endereço de e-mail.
Ajude os clientes a realizarem ações
Adicione os botões de Chamada Para Ação em sua página e facilite o contato do cliente
com sua empresa.
As Chamadas Para Ação ajudam a incentivar as pessoas, no Facebook, a realizarem ações
importantes para sua empresa, tais como: ligar para sua empresa, enviar mensagem, gerar
um lead, efetuar uma compra no seu site, entre outras.
Após criar um botão de Chamada Para Ação, é possível rastrear o número de pessoas que
clicaram nele.
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Planejamento e cuidado com conteúdo
É importante saber exatamente o que você vai postar em sua Fanpage.
Não poste qualquer tipo de conteúdo apenas para manter a página atualizada! Poste
apenas coisas que dialoguem com seu público-alvo e com os interesses e necessidades
que eles possuem.
Planeje, pesquise e poste apenas conteúdo de qualidade.
Use bons títulos e sempre coloque imagens. Conteúdo visual recebe 37% mais curtidas e
engajamento do que posts sem imagens.
Frequência de postagens
O recomendável para postar no Facebook é de uma vez ao dia.
Porém esse número depende dos seus objetivos e também do número de pessoas que
acompanham o seu perfil. Se você deseja aumentar o engajamento em suas postagens,
o recomendável é postar com menor frequência. Quando você tem uma frequência
grande de posts, o número total de cliques será maior, mas o engajamento em cada um
provavelmente será menor.
Se o seu negócio ainda está conquistando espaço nas redes sociais, procure iniciar com
menos postagens.
Como você pode notar a frequência de postagens recomendada no Facebook é menor que
a frequência no Instagram, apenar de serem todas empresas do Facebook, o algoritmo tem
comportamentos distintos, sendo assim planeje o tipo de conteúdo de cada uma e não
apenas replique o conteúdo de uma em outra.
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Mensure seus resultados
Depois de tudo isso, é importante saber o que funcionou ou não para sua Fanpage. O
próprio Facebook te oferece relatórios sobre o que gerou engajamento, curtidas e fornece
dados demográficos sobre o público que entrou em contato com sua página. Veja
cuidadosamente quais estratégias foram boas e abandone aquelas que não trouxeram
bons resultados.
Não desanime se sua Fanpage não converter em resultados de maneira rápida.
Marketing Digital envolve esforço e planejamento, e seus resultados acontecem a longo
prazo. Inspire-se em páginas de sucesso e não desista!
O Facebook, se bem utilizado, pode ser a base do seu sucesso nas Redes Sociais.
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Como já informei neste guia os vídeos serão responsáveis por até 80% de todo conteúdo
on-line até 2021.
E o motivo dessa estimativa é bem simples: o brasileiro está cada vez mais usando a rede
para consumir vídeos.
Esse hábito está, inclusive, obrigando os provedores de internet a cabo e móvel a
melhorarem seu serviço para que mais usuários possam ver vídeos de forma mais rápida e
em qualidade mais alta.
É um fato que nem todos os usuários da internet estão em todos os canais de
comunicação. Por isso, você precisa estar presente em diversos locais, como Facebook,
Instagram e YouTube.
YouTube
Crie conteúdos de qualidade no YouTube
Parece óbvio, mas a qualidade de todas suas publicações será determinante para construir
um negócio sólido no YouTube. Além de qualidade audiovisual, é preciso que o conteúdo
também esteja adequado para sua audiência.
Um canal no YouTube para negócios não deve fazer apenas propaganda de seus produtos,
mas sim agregar valor para quem assiste seus vídeos. E é isso que significa criar conteúdo
de qualidade: é criar vídeos que ajudem a melhorar o dia a dia das pessoas. O que vai de
encontro ao Marketing de Conteúdo.
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Não se esqueça do objetivo
Com qualidade e conteúdo em mente, é importante também se perguntar qual é o objetivo
do novo vídeo para sua estratégia de empreendedor.
De nada adianta planejar conteúdos para sua audiência se você não tiver uma meta para
ser alcançada.
Diferentemente de um youtuber ou blogueiros tradicionais, empreendedores digitais
utilizam essas ferramentas com o intuito claro de realizar vendas, mesmo que a longo
prazo e de forma indireta.
Por isso, crie vídeos que posteriormente levem os usuários a entender que seu negócio é a
melhor opção para quando eles precisarem solucionar um determinado problema.
Construa sua audiência
Um erro muito comum de empresas que começam seu investimento no YouTube é focar
no alcance e não na audiência. Tratam-se de marcas que são enganadas pelo mito do
vídeo “viral” e pensam que, se fizerem poucos conteúdos com muito potencial de se
espalharem pela rede, terão um bom retorno de investimento.
A “viralização” e um grande número de visualizações de vídeo, são sim objetivos do seu
marketing no YouTube, mas existe uma meta muito mais importante e que deve orientar a
sua estratégia na plataforma: a construção de audiência.
Um vídeo ou outro com impacto “viral”, não cria nenhum retorno a longo prazo para sua
marca, ou seja, não constrói uma audiência, uma comunidade e uma relação com o
consumidor. É preciso pensar no seu investimento no YouTube como um Canal e adotar as
práticas e exigências para fazer um material de sucesso, afim de atingir um grupo cada vez
maior de usuários interessados no que sua empresa tem a comunicar.
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Aplique técnicas de SEO em seu canal
Utilizar corretamente as palavras-chaves e as tags faz toda a diferença na hora de ranquear
seu vídeo entre os melhores resultados de busca.
Para te ajudar, tenho um exercício prático para você: pause sua leitura e vá agora mesmo
para o YouTube. Procure algum vídeo relacionado ao seu destino produto turístico e
observe o que os primeiros resultados têm em comum.
Note que o número de visualizações não é o único fator que influencia o ranqueamento. É
possível encontrar vídeos com centenas de milhares de visualizações e outros