QUESTIONÁRIOS Marketing e Gestão em Serviços de Estética e Cosmética

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Marketing e Gestão em Serviços de Estética e Cosmética - 20212.A
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
1. Pergunta 1
/1
O plano de negócio é um instrumento que traça um retrato fiel do mercado, do produto ou serviço e das atitudes de quem planeja abrir o próprio negócio. 
Analise as alternativas e assinale a que apresenta corretamente o que propicia a elaboração de um Plano de Negócio.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Trabalho em grupo.
2. 
Processos de compra.
3. 
Segurança para o negócio.
Resposta correta
4. 
Orientação de marketing.
5. 
Vendas imediatas.
2. Pergunta 2
/1
O ponto de equilíbrio significa o quanto a empresa tem que vender para que a receita seja a mesma dos custos fixos somados:
Ocultar opções de resposta 
1. 
aos valores e receitas fixas.
2. 
ao retorno direto.
3. 
a lucratividade.
4. 
aos custos variáveis.
Resposta correta
5. 
aos custos fixos.
3. Pergunta 3
/1
No Plano de Negócio a função do plano financeiro é ajudar:
Ocultar opções de resposta 
1. 
o apoio no marketing.
2. 
as tomadas de decisões.
Resposta correta
3. 
o olhar para o cliente.
4. 
a compreensão da logística de compras.
5. 
a tomar decisões acerca de pessoal.
4. Pergunta 4
/1
Plano de Negócio é um documento onde a empresa declara todos seus objetivos em quanto tempo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Curto e longo prazo.
2. 
Apenas a curto, médio prazo.
3. 
Apenas a longo prazo.
4. 
Médio e longo prazo.
5. 
Curto, médio e longo prazo.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
Em todo negócio sempre é possível propor melhorias e trazer novidades. Para isso, é indicado observar qual ponto?
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1. 
Observar apenas as estratégias online.
2. 
Observar somente as ações de marketing.
3. 
Observar apenas a elaboração do Plano de Negócio.
4. 
Observar os hábitos dos clientes e ouvir as pessoas.
Resposta correta
5. 
Observar as vendas e os lucros.
6. Pergunta 6
/1
Analise o excerto a seguir completando sua lacuna.
Custos são todos os _________________ realizados na produção de um bem ou na prestação de serviço e que serão incorporados, posteriormente, ao preço de venda. 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna da frase.
Ocultar opções de resposta 
1. 
dividendos.
2. 
custos variáveis.
3. 
custos fixos.
4. 
lucros.
5. 
gastos.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Um Plano de Negócios é o produto do processo formal de Planejamento, isto é, um documento onde constam diversas etapas, sendo a primeira delas:
Ocultar opções de resposta 
1. 
a descrição do Empreendimento.
Resposta correta
2. 
as operações de vendas.
3. 
as equipes que devem ser contratadas.
4. 
as máquinas necessárias.
5. 
os processos de logística.
8. Pergunta 8
/1
O consultor tem como missão fazer com que o empreendedor alcance o sucesso com seu negócio. Nesse sentido, atuar como consultor é?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas ouvir os anseios do empreendedor.
2. 
Ajudar os empreendedores do ramo a tomarem decisões importantes.
Resposta correta
3. 
Atender aos clientes que surgirem na empresa de estática.
4. 
Estudar o negócio referente apenas aos aspectos financeiros.
5. 
Aplicar todas as estratégias de marketing.
9. Pergunta 9
/1
Fazendo o plano de negócio o empreendedor terá qual visão? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Visão do momento presente apenas.
2. 
Compreenderá as estratégias de marketing.
3. 
Apenas a visão sobre os lucros.
4. 
Cara e real do seu futuro negócio.
Resposta correta
5. 
Apenas conhecerá os números financeiros.
10. Pergunta 10
/1
Agregar valor significa acrescentar diferenciais, é trazer algo diferente daquilo que já existe no mercado, de modo a aumentar:
Ocultar opções de resposta 
1. 
a satisfação do cliente.
Resposta correta
2. 
a receita.
3. 
o lucro.
4. 
as dívidas.
5. 
as ações de marketing.
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Leia o excerto a seguir completando sua lacuna.
O Código de Defesa do Consumidor estabeleceu uma série de _____________ para garantir que as relações de consumo sejam justas e não prejudiquem os cidadãos. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Normas.
Resposta correta
2. 
Regulamentos.
3. 
 Ações.
4. 
Processos. 
5. 
Falas.
2. Pergunta 2
/1
É válido ressaltar que no Brasil existe um grande número de pessoas com perfil para empreender, os quais são capazes de detectar oportunidades e transformá-las em negócios de sucesso, normalmente através de:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Micro e pequenas empresas.
Resposta correta
2. 
Pequenas empresas apenas.
3. 
Grandes empresas na maioria das vezes.
4. 
De média a grandes empresas.
5. 
Apenas de microempresas.
3. Pergunta 3
/1
Informar todos os cuidados e riscos no pré e pós-procedimentos, conscientizando o cliente das consequências que podem decorrer de sua atitude, caso não atenda às orientações do profissional, é um dos procedimentos que devem ser feito pelo profissional de estética em qual momento? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Após o início.
2. 
Durante o procedimento.
3. 
Antes do início.
Resposta correta
4. 
Não é preciso informar.
5. 
Apenas se achar necessário.
4. Pergunta 4
/1
Independente de qual ramo você decida empreender, a primeira providência para abrir e registrar uma empresa é contratar? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Um profissional de marketing.
2. 
Um contador.
Resposta correta
3. 
Um esteticista.
4. 
Um auxiliar de serviços gerais.
5. 
Um advogado.
5. Pergunta 5
/1
Analise o excerto a seguir, completando sua lacuna. 
O empreendedor precisa ter _______________ para montar seu próprio negócio, e possuir paixão por aquilo que se faz. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
O local.
2. 
Funcionários.
3. 
Iniciativa.
Resposta correta
4. 
Somente o financeiro.
5. 
Produtos.
6. Pergunta 6
/1
Em relação a idade mínima para empreender, a idade mínima é de 18 anos, porém, poderão registrar-se como MEI as pessoas maiores de:
Ocultar opções de resposta 
1. 
14 anos
2. 
16 anos
Resposta correta
3. 
17 anos
4. 
21 anos
5. 
30 anos
7. Pergunta 7
/1
O Código de Defesa do Consumidor é uma lei abrangente (Lei n.8.078/90) que trata das relações de consumo em três esferas. Qual das esferas, que se refere ao papel do poder público nas relações de consumo, deve atuar como um gestor de conflitos?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Civil.
2. 
Penal.
3. 
Civil e penal.
4. 
Administrativa e penal.
5. 
Administrativa.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
O empreendedorismo é fundamental para o crescimento e desenvolvimento das pessoas, das comunidades locais bem como para a economia do país, tendo em vista que geram:
Ocultar opções de resposta 
1. 
relacionamento.
2. 
apenas emprego.
3. 
dívidas.
4. 
responsabilidades.
5. 
emprego e renda.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Os autores Waissman, Campana e Pinto (2011) falam sobre o conjunto dos quatro Ps como composto ou mix de marketing, e afirmam que para obter sucesso no marketing de um produto ou serviço é preciso saber gerenciar essas quatro variáveis. 
Qual dos Ps se refere ao processo de distribuição do seu negócio?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Produto.
2. 
Preço.
3. 
Promoção.
4. 
Praça.
Resposta correta
5. 
Público.
10. Pergunta 10
/1
Em que ano Código de Defesa do Consumidor foi promulgado com o amparo da Constituição Federal, a chamada “Constituição Cidadã”?
Ocultar opções de resposta 
1. 
1988
2. 
1992
3. 
1989
4. 
1990
Resposta correta
5. 
1991
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) Questionário
1. Pergunta 1
/1
Witkins (2004) entende que em uma negociação integrativa a tarefa é dupla, sendo que a primeira tarefa seria criar o máximo possível de valor para si e para o outro lado. Dessa forma, considerando as informações apresentadas, qual seria a segunda tarefa?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Elaborar sistemas logísticos.
2. 
Rever processos financeiros.
3. 
Reivindicar valor para si.
Resposta correta
4. 
Realizar pesquisa de marketing.
5. 
Verificar estoques.
2. Pergunta 2
/1
Entre os diferentesestilos de liderança, estão Autocrática, Liberal, Democrática, Coaching. Assinale a alternativa que se refere a liderança liberal.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Este estilo de liderança tem ênfase no liderado.
Resposta correta
2. 
Costumam ser dominador e emitir ordens.
3. 
Costumam gerar insatisfação.
4. 
O líder se torna um facilitador do processo.
5. 
O foco dessa liderança é no próprio líder.
3. Pergunta 3
/1
Existem três aspectos importantes que dizem respeito aos ambientes: o macro-ambiente, o micro-ambiente e o ambiente interno. Em relação ao ambiente interno, assinale qual alternativa se refere corretamente ao público envolto neste ambiente.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Econômico, natural e tecnológico.
2. 
Político-legal e cultural.
3. 
Fornecedores diretos ou indiretos.
4. 
Consumidores e clientes.
5. 
Setores da empresa.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
O pós-venda fortalece sua marca ao demonstrar o quanto o cliente é importante para sua empresa, possibilitando a empresa:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Melhorias constantes.
2. 
Destaque na análise do cliente.
3. 
Comissionamento e a bonificação.
4. 
Cumprir com o prazo prometido.
5. 
Relacionamentos mais próximos.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
O primeiro passo de um planejamento de venda é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
análise de ambientes.
 
2. 
levantamento de dados.
Resposta correta
3. 
definição de objetivos e metas.
4. 
atenção ao cliente.
5. 
 planejamento da equipe de vendas.
6. Pergunta 6
/1
Existem cinco tipos de orientações de marketing diferentes, sendo elas orientações para o produto, para o marketing, para a venda, para a produção, e uma orientação holística. Em relação a orientação holística, ela compreende um olhar para:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A venda.
2. 
O mercado.
3. 
O todo.
Resposta correta
4. 
O cliente.
5. 
O negócio.
7. Pergunta 7
/1
O marketing é um processo que envolve trocas entre mercado e consumidor, trocas estas que objetivam:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Satisfação.
Resposta correta
2. 
Venda.
3. 
Conhecimento.
4. 
Relacionamento.
5. 
Lucro.
8. Pergunta 8
/1
Analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
Nos últimos anos, administradores de marketing em empresas varejistas e de serviços vêm, de forma crescente e significativa, realizando esforços para possuir ambientes de loja mais ________________ à experiência do consumidor. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
cheias.
2. 
iluminadas.
3. 
agradáveis.
Resposta correta
4. 
limpas.
5. 
complexas.
9. Pergunta 9
/1
Existem diversas aplicações para o marketing, entre elas o database marketing. Assinale a alternativa que descreve corretamente o que é esta aplicação.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégia que não utiliza intermediários.
2. 
Gestão de relacionamento com o cliente.
3. 
Ações integradas e contínuas de comunicação.
4. 
Aplicação da tecnologia de sistemas de banco de dados.
Resposta correta
5. 
Ações de marketing por canais eletrônicos.
10. Pergunta 10
/1
As cores vêm sendo estudadas e influenciam o volume de compra, o tempo despendido na loja, a imagem da loja e suas mercadorias, provocando sentimentos de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
tempo efetivo de permanência em loja.
2. 
 limpeza.
3. 
privacidade.
4. 
alerta e prazer.
Resposta correta
5. 
tráfego de clientes.
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) – Questionário
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Leia o excerto a seguir, completando sua lacuna.
Vender, nada mais é do que identificar o _____________________ levantar suas necessidades e influenciá-lo de modo que este venha a fechar o negócio. Assinale a alternativa com a palavra que se refere a afirmação acima.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
cliente.
Resposta correta
2. 
marketing.
3. 
negócio.
4. 
processo.
5. 
financeiro.
2. Pergunta 2
/1
Quando os produtos estiverem com preços menores em relação ao mercado concorrente, os vendedores terão argumentos favoráveis para criar:
Ocultar opções de resposta 
1. 
benefícios.
2. 
lucro.
3. 
empregos.
4. 
necessidades.
5. 
desejo.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
Um dos papéis mais importantes do gestor comercial é definir:
Ocultar opções de resposta 
1. 
O time de vendas.
2. 
A equipe de marketing.
3. 
As regras do jogo.
Resposta correta
4. 
Os processos logísticos.
5. 
A maneira de administrar.
4. Pergunta 4
/1
Em uma equipe de vendas, quem é o responsável por motivar, treinar e dirigir a equipe de vendas, avaliando quais pontos devem ser melhorados e, continuamente, buscar resultados mais expressivos é o:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Administrador.
2. 
Proprietário.
3. 
Marqueteiro.
4. 
Gerente de vendas.
Resposta correta
5. 
Gerente Geral.
5. Pergunta 5
/1
Um bom gerente de vendas deve ter como atribuições:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas Direção e Controle.
2. 
Planejamento, Organização, Direção e Controle
Resposta correta
3. 
Planejamento e Organização.
4. 
Planejamento, Organização e Direção.
5. 
Apenas Direção.
6. Pergunta 6
/1
Leia o excerto a seguir completando sua lacuna.
O planejamento é um processo __________ e dinâmico de tomar decisões atuais que envolvam riscos. Assinale a alternativa que completa a frase.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Difícil.
2. 
Moroso.
3. 
Logístico.
4. 
Contínuo.
Resposta correta
5. 
Fácil.
7. Pergunta 7
/1
Leia o excerto a seguir, completando sua lacuna.
Equipes de alto desempenho são aquelas que superam os padrões e limites convencionais e surpreendem pelos _____________que conseguem obter.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processos.
2. 
Lucros.
3. 
Projetos.
4. 
Funcionários.
5. 
Resultados.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
O primeiro elemento de um Plano de Vendas é a elaboração de um potencial de mercado e potencial de vendas. 
Em relação a este elemento é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
realiza uma previsão do que poderá ocorrer no período a ser planejado.
2. 
identifica os clientes potenciais e chegar mais próximo de um atendimento adequado.
3. 
favorece para a divisão de territórios, a determinação das quotas, dentre outras vantagens.
Resposta correta
4. 
faz o planejamento financeiro das expectativas das vendas.
5. 
realiza a análise da atividade de vendas.
9. Pergunta 9
/1
O Plano de vendas é um documento escrito do qual constam os principais tópicos de um: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento.
Resposta correta
2. 
Funcionário.
3. 
Grupo de colaboradores.
4. 
Local.
5. 
Negócio.
10. Pergunta 10
/1
A manutenção do poder de participação de uma empresa em seu mercado depende, obviamente, de seu volume de:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Prospects.
2. 
Vendas.
Resposta correta
3. 
Lucro.
4. 
Colaboradores.
5. 
Gestores.