SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Prévia do material em texto

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto, e responda à questão:
Segundo Drucker (1972), gerenciar significa fazer com que as pessoas “façam o que precisa ser feito”. O gestor não é aquele profissional que executa as tarefas diretamente, mas aquele que assegura que elas sejam realizadas por sua equipe e de acordo com os objetivos traçados. Portanto, a atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. 
A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta referente as atividades de um gestor, segundo Drucker (1972): 
( ) estabelecer objetivos.
( ) organizar atividades.
( ) motivar e deixar de controlar horário.
( ) mensurar e desenvolver as pessoas.
	A	V- V- F- V
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
O modelo racional de decisão proposto por Simon (1979) pressupõe a utilização de informações objetivas e analíticas para proceder a escolha da melhor alternativa em uma tomada de decisão. Simon (1979) decompõe o processo decisório em quatro etapas: inteligência, concepção, seleção e revisão. 
Analise se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) em relação ao Processo Decisório. 
I - ( ) A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e formulando os objetivos a serem atingidos.
II - ( ) Na etapa da concepção cada alternativa recebe um valor, que representa a sua utilidade para a solução.
III - ( ) Os estudo de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem parte da etapa de concepção.
IV - ( ) Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada para que seja possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	E	V-F-V-V
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A partir da segunda metade do século XX, a criação dos computadores deu início a uma revolução silenciosa, que mudou definitivamente o cotidiano das pessoas e das organizações. Esse fenômeno, chamado de revolução da informação, transformou profundamente os ambientes corporativos ao criar novos modelos organizacionais e redesenhar o cenário competitivo das empresas. Existe uma tecnologia na origem dessa revolução, que é uma extraordinária invenção que transforma as informações em “registros digitais”. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, que tecnologia é essa? 
Assinale a alternativa correta:
D	Tecnologia digital.
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Sobre as etapas do processo decisório, o problema envolvido na realização da melhor escolha tem sido pesquisado há várias décadas nas áreas de psicologia, inteligência artificial e comportamento organizacional. Em meados da década de 1940, o cientista social e matemático norte-americano Herbert Simon abriu caminhos para as pesquisas sobre o processo de decisão em sua obra intitulada Administrative Behavior: a Study of Decision-Making Processes in Administrative Organization (Simon, 1947), posteriormente editada em português com o título Comportamento administrativo: estudo dos processos decisórios nas organizações administrativas (Simon, 1979). Nessa obra pioneira, Simon define o processo decisório como o “coração” da gestão e relaciona a tomada de decisões com as áreas de lógica, psicologia e ciências sociais. O modelo racional de decisão proposto por Simon pressupõe a utilização de informações objetivas e analíticas para proceder à escolha da melhor alternativa em uma tomada de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base, Simon (1979) decompõe o processo decisório em etapas, quais são elas? Assinale a alternativa correta:
	C	Inteligência, concepção, seleção e revisão.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Um sistema de informação (SI) tem como finalidade armazenar e processar informações. Um SI coleta, processa, analisa e dissemina informações para um propósito específico. No entanto, os SI necessitam das pessoas e regras (normas) para terem uma eficácia completa. 
Sobre um SI, avalie as afirmativas: 
I. Sistemas de informação constituem-se de uma combinação de pessoas, máquinas, tecnologias, políticas e procedimentos. 
II. No âmbito de SI, as pessoas se restringem aos técnicos que constroem e mantêm os SI.
III. Elementos tecnológicos de SI são hardware (computadores) e software. Redes de dados e telecomunicações não entram neste âmbito.
IV. O elemento humano é menos relevante que a tecnologia e as normas, no contexto dos SI. 
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças que estão corretas:
	A	Somente I.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). Em cada etapa na qual as informações são manipuladas, estas circulam entre pessoas e sistemas, seguindo fluxos específicos.
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, como são denominados esses fluxos? 
Assinale a alternativa correta:
	C	Fluxos informacionais.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto, e responda à questão: 
A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas em três tipos, quais são eles? 
Assinale a alternativa correta:
	B	Estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
O início da utilização dos computadores e dos softwares nas empresas criou as condições para o uso da tecnologia como ferramenta de gestão. Os softwares e os bancos de dados rapidamente se mostraram úteis para apoiar a atividade gerencial e, em particular, as tomadas de decisão. Por exemplo, Dickson (1968), em seu artigo intitulado “Management Information-Decision Systems” (“Sistemas de informação e decisão gerenciais”), afirmou que a integração entre sistemas de informação e a administração formava a referência para suprir os novos requisitos de gestão. Davis (1974) definiu os sistemas de informação como sistemas integrados homem/máquina geradores de informações para apoiar as funções operacionais, gerenciais e as tomadas de decisão em uma organização. Foi essa característica de apoio à gestão que fez com que os sistemas de informação fossem conhecidos como sistemas de informações gerenciais (SIGs).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, o que significa a sigla SADs? 
Assinale a alternativa correta:
	B	Sistemas de apoio à decisão.
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as seguintes assertivas sobre dados e informação e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas. 
I - ( ) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual.
II - ( ) Dado é o elemento base da informação.
III - ( ) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os dados como base.
IV - ( ) As informaçõessão fatos brutos que descrevem um evento.
V - ( ) A informação é o resultado da interpretação dos dados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	E	V, V, F, F, V
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetiza a tomada de decisão como ‘uma combinação entre pensamento e ação que culmina em uma escolha’. (SIMON, 1965). 
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale a resposta correta:
	C	Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens que são considerados Verdadeiros com (V), para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, e com (F) para os que são Falsos: 
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
	D	V – F – V – V – F
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir: 
1.SIGs
2.SADs
3.SAEs 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização.
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais.
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	A	3-1-2
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo:
	D	Excelência operacional
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões. Segundo Garrett (2012), um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as tecnologias de BI podem ser divididas em três grupos. Quais são eles? Assinale a alternativa correta:
	B	Data warehouse (DW), Olap e data mining.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a solução.
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor?
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento.
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o SIG utilizado na situação descrita?
	E	CRM
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o critério utilizado. As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e o nível decisório. No primeiro caso, são consideradas as áreas funcionais a que o sistema atende, ou seja, sua abrangência departamental. No segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma organização. Em outras palavras, quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os sistemas de informação podem ser classificados em categorias, portanto analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta indicando quais são elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais)
( ) Sistemas integrados (organizacionais)
( ) Sistemas interorganizacionais.
( ) Sistemas de informações sazonais.
	A	V- V- V- F
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e o de toda a equipe do projeto. Conforme descrito em Keeling (2014), o valor dos SIGs para a gestão de projetos se encontra nos níveis táticos e operacionais, como apoio ao projeto, processos, tarefas e atividades, de modo a acelerar o trabalho de integração entre planejamento, programação, financiamento, controle e revisão, por meio da geração de tabelas, gráficos, redes de precedência,agendas e relatórios. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os SIGs para a gestão de projetos fornecem suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos, quais são os três tipos de gerenciamento? Assinale a alternativa correta:
	A	Gerenciamento de tarefas, gerenciamento orçamentário e gerenciamento da colaboração.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT).
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão acessadas por outros sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna os SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de sua importância para os negócios das empresas, os SPTs devem cumprir requisitos mínimos de qualidade, quais são os atributos funcionais? Analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e na sequencia assinale a alternativa correta: 
( ) Desempenho
( ) Disponibilidade
( ) Integridade de dados
( ) Modularidade
( ) Facilidade de uso
	C	V- V- V- V- V
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
SPT – Sistema de Processamento de Transações
SIG – Sistema de Informação Gerencial
SAD – Sistema de Apoio a Decisão
SAE – Sistema de Apoio Estratégico
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis.
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
	A	4-3-1-2
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do fluxo e da manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de negócios de uma organização. Como Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema de Informação Organizacional? 
Assinale a alternativa correta:
	B	“Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável para a análise da situação e tomada de decisão”.
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e repositórios de documentos digitais de uma empresa. Em virtude da grande dispersão e da diferente natureza desses dados, é praticamente inviável transformá-los em informações estratégicas em tempo hábil para os gestores sem a ajuda de ferramentas especializadas. Para isso, muitos sistemas de informação oferecem módulos de software destinados a essa função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a analisar e acompanhar seus negócios por meio de informações consolidadas e relevantes para suas tomadas de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o conceito de BI segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta: 
	B	Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões.
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função dos SPTs? Assinale a alternativa correta:
	B	Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa.
Questão 1/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante do seu desempenho profissional. Elas estão presentes em todas as ações gerenciais, nos níveis intermediários e estratégicos das organizações.
A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livro-base da disciplina, a atividade gerencial pressupõe:
	C	Desenvolver atividades de planejamento e coordenação das pessoas e dos processos organizacionais.
Questão 2/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação. Sobre do processo de tomada de decisão, analise se as afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I - ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois não existem decisões simples.
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização.
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis.
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva.
Marque a sequência correta:
	D	F-V-V-F 
Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto abaixo e responda à questão: 
Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou delinear a estratégia competitiva de uma unidade de negócio. [...] Para exercer influência sobre a estratégia de uma empresa, um sistema de informação deve considerar fatores externos à organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem como proporcionar algum tipo de inovação. Assim, um sistema estratégico deve antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de forma proativa. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. Qual a vantagem competitiva que esse tipo de informação possibilita? 
Assinale a alternativa correta:
	A	É possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de desempenho.
Questão 4/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve serfeito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação. Sobre o processo de tomada de decisão, analise se as afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F): 
I – ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois não existem decisões simples.
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização.
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis.
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	D	F-V-V-F
Questão 5/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Na década de 1980, em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e com o aumento da capacidade dos computadores, surgiram as primeiras ferramentas analíticas criadas para apoiar o processo de decisão.
 De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, responda: o que é uma decisão multicritério? 
Assinale a alternativa correta: 
	B	É aquela que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão.
Questão 6/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação para a administração financeira (também chamados de sistemas financeiros ou softwares de gestão financeira) são provavelmente os sistemas de informação mais desenvolvidos de uma organização. Isso se deve à importância vital que as operações financeiras desempenham no negócio de uma empresa. Sobre as funções desses sistemas avalie as afirmativas a seguir:
I - Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais;
II - Gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa;
III - Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos;
IV - Administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores;
É correto o que se afirma em:
	B	As afirmativas I e II estão corretas
Questão 8/20 - Sistemas de Informação Gerencial
A qualidade de uma informação é avaliada pelos seguintes atributos: relevância, precisão, confiabilidade e temporalidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de CONFIABILIDADE.
	A	Indica o grau de confiança na fonte produtora da informação.
Questão 9/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise o quadro abaixo e depois responda ao que se pede:
O quadro apresenta uma determinada informação que pode ser medida, pois é expressa em números e geralmente usada para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais.
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, identifique o tipo de informação apresentada no quadro:
Assinale a alternativa correta: 
	A	 Informações quantitativas.
Questão 10/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto abaixo, e responda à questão: 
Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal, a diferença entre ambas reside na agregação de diferentes possibilidades de interação, proporcionando maior liberdade de expressão e sendo essenciais para a gestão do conhecimento em uma organização. 
Sobre fluxos formais e fluxos informais, relacione a Coluna A com a Coluna B às suas respectivas características. 
Coluna A
A - Fluxos formais;
B - Fluxos informais; 
Coluna B
( ) I- São os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
( ) II- Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção. Como exemplo, pode-se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
( ) III- São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) IV- São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat on-line, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
Após a análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	A	A: I e II / B: III e IV
Questão 11/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função dos SPTs? Assinale a alternativa correta:
	B	Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa.
Questão 12/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Existe uma forma de avaliarmos o valor de uma informação que é pela compreensão do seu propósito em uma organização. Segundo Moresi (2000), as informações são utilizadas basicamente para duas finalidades: compreender o ambiente de negócios – interno e externo – e agir sobre ele. Isso significa dizer que as informações estão diretamente relacionadas à avaliação das situações e ao processo decisório. Com isso, sua importância depende do nível de criticidade que ela representa na atividade gerencial.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Em relação ao nível de relevância ou importância, as informações podem ser classificadas em categorias. A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta referente a classificação dessas categorias: 
( ) irrelevantes
( ) potenciais
( ) mínimas
( ) críticas
	C	V – V –V – V
Questão 13/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos anteriormente- marketing, vendas e atendimento.
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e notebooks para coletar informações de clientes e prospects em suas visitas de campo.
PORQUE
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta:
	B	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Questão 14/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Uma organização estava com sérios problemas e há tempos suas ações vinham caindo consideravelmente. Uma consultoria foi contratada para auxiliar a empresa e o principal problema foi diagnosticado: falta de estoque para alguns produtos, excesso para outros e atraso na entrega do produto para o cliente. Porém, a empresa tinha vantagens em relação aos concorrentes: equipe de trabalho competente e fiel a empresa, que muitas vezes fazia horas extras, prezando pela qualidade do produto.
Após análise da consultoria, os administradores/gestores elaboraram uma lista de mudanças e um planopara melhorar as operações e torná-las lucrativa, com foco no reajuste da produção e criação de indicadores para a área.
Se você fosse o consultor responsável pelas mudanças nessa empresa, qual sistema integrado de gestão você escolheria para planejar e prever as necessidades de produção, monitoramento e controle do estoque e para acompanhar os processos?
	B	Sistemas de informação de manufatura
Questão 15/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação são compostos por bancos de dados, que precisam estar organizados de maneira a aumentar o controle e a produtividade, além de fornecer suporte à decisão nas organizações.
Com base nos conhecimentos sobre sistemas integrados de gestão, analise as afirmações abaixo, considerando V para verdadeiro e F para falso.
I – Redundância de dados é um problema gerado pelos ERP´s, uma vez que as bases de dados são integradas e acabam se tornando muito pesadas e lentas para processamento;
II – O termo ERP corresponde a planejamento de recursos empresariais e está diretamente ligado à ideia de integração de diversos softwares, dentre eles sistemas de processamento de transações (SPT) e os sistemas de suporte à decisão (SSD).
III – A integração de sistemas gera diversos benefícios tangíveis como redução de pessoal, o aumento de produtividade e das receitas; e intangíveis como o aprimoramento e padronização dos processos, satisfação dos clientes, flexibilidade e agilidade.
IV – O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real, com um banco de dados único compartilhado por todas as aplicações.
Agora, marque a sequência correta.
	D	F, F, V, V
Questão 16/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são ferramentas valiosas para os gestores de RH no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisões. Entre as principais aplicações de um sistema de RH estão o recrutamento e a seleção de colaboradores, a administração da folha de pagamentos e benefícios, a gestão de convênios, o planejamento de capacitação e treinamento, o desenvolvimento de carreiras, o gerenciamento de planos de saúde e da segurança no trabalho e a avaliação de desempenho dos colaboradores.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são os três principais módulos que são constituídos dos sistemas de RH? Assinale a alternativa correta:
	C	Administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento e gestão salarial.
Questão 17/20 - Sistemas de Informação Gerencial
A figura abaixo representa o diagrama de um SIG Financeiro, destacando os elementos que servem aos diferentes níveis funcionais.
Sobre o SIG Financeiro, pode-se concluir que:
	C	Funciona como um centralizar das informações provenientes das transações contábeis realizadas no nível operacional para produzir os relatórios gerenciais e fornecer os dados para os sistemas estratégicos.
Questão 18/20 - Sistemas de Informação Gerencial
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. Drucker (1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: Estabelecer objetivos, organizar atividades, motivar e comunicar, mensurar e desenvolver as pessoas.
A partir do que se aponta no enunciado analise as afirmativas a seguir:
I. O gestor é responsável por estabelecer objetivos a serem atingidos por sua equipe e as tarefas a serem realizadas.
II. A categoria de organizar as atividades, não é de responsabilidade do gestor e sim do setor de operacionalização da organização.
III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões sobre salários, colocações e promoções e da comunicação com a própria equipe.
IV. No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável exclusivamente na promoção do desenvolvimento profissional de sua equipe. O desenvolvimento pessoal, não deve ser levado em consideração dentro da organização.
É correto o que se afirma em:
	A	As afirmativas I e III, apenas.
Questão 19/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Ao contrário de Ford, os japoneses desenvolveram técnicas de gestão em qualidade onde realizavam o planejamento da qualidade, garantia de qualidade e compraram equipamentos necessários para cada tipo de serviço. Os funcionários da Toyota foram treinados, estudavam os modelos norte-americanos. Tudo isso faz parte das ferramentas e técnicas de gestão de qualidade nas empresas.
Os japoneses da Toyota, com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente, procuravam investir na fiscalização de possíveis falhas internas e externas. As internas são os desperdícios, com trabalhos desnecessários, problemas na comunicação, materiais. Possíveis despesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, correção dos objetos com defeito, um reexame dos produtos e do trabalho, bem como a triagem de peças de carro, por exemplo, que poderiam ser vendidas a preços inferiores.
Qual SIG poderia ser utilizado pela Toyota para assegurar a qualidade dos produtos finais?
	E	Quality Information Systems (QISs) - Sistemas de Informação para Qualidade.
Questão 20/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Juan, sócio proprietário de uma empresa de materiais de construção, sentiu a necessidade de facilitar o fluxo de informações entre todas as atividades de sua empresa como vendas, logística finanças e recursos humanos. Para isso pediu um conselho ao seu amigo, Ademir, consultor do SEBRAE, sobre o que poderia fazer para facilitar o fluxo de informação. Ademir sugeriu a implantação de um ERP na empresa, mas de antemão adiantou esse processo não é uma tarefa fácil. Assim os objetivos da necessidade de implantação precisariam estar claros para Juan, de modo que este não desanimasse frente aos desafios da implantação. Assim, Juan questionou Ademir sobre quais seriam os objetivos do ERP?
Ajude Ademir a responder o questionamento de Juan, julgando as afirmativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) sobre os objetivos de implantação de um ERP.
I - O objetivo da implantação de um ERP é para rever processos e eliminar gargalos e retrabalhos.
II - Para melhorar os controles sobre os processos.
III - Gerar informações confiáveis para transformá-las em dados para uma melhor tomada de decisão é o objetivo da implantação de um ERP.
IV - Tornar a gestão do negócio mais realista, amparada em seus próprios dados estatísticos e assim facilitar a tomada de decisões.
Agora, marque a sequência correta.
	B	V-V-F-V