Gestão de Processos e Riscos em Data Center

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Usuário MAURICIO DOS SANTOS ALVES
Curso GRA0772 GESTÃO DE DATACENTER GR1399211 - 202110.ead-
15154.01
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 24/02/21 11:11
Enviado 03/03/21 00:01
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 10 pontos 
Tempo decorrido 156 horas, 50 minutos
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Pergunta 1
Resposta
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Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
As atividades para acesso e continuidade dos serviços de tecnologia da informação em data center
são essenciais à prestação de serviços nesses locais. Essas atividades têm como exigência a
interação de algumas áreas da empresa de data center. A gestão de processos viabiliza essa
interação por meio do encadeamento de atividades articuladas logicamente. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre a gestão de processos de data center e o
fragmento de texto apresentado, assinale a alternativa que melhor caracteriza a gestão de
processos.
A gestão de processos permite a integração das áreas em atividades
multifuncionais.
A gestão de processos permite a integração das áreas em atividades
multifuncionais.
Resposta correta: a execução paralela das atividades é fruto de uma estrutura
moldada pela gestão de processos, tendo como principal resultado uma melhor
condução das atividades envolvendo diversas áreas.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Alguns riscos podem interromper as operações de um data center. Para que isso não ocorra, a
gestão dos riscos sempre deve estar na prioridade dessas empresas. Dentro desse processo, há
outro processo que o auxilia, denominado identificação do risco. Isso é necessário para a correta
segmentação dos riscos, visando a uma resposta adequada ao risco para continuidade dos
negócios. O checklist 
faz parte desse processo auxiliar, bem como a inspeção de segurança e a investigação de
incidentes. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre identificação do risco e o fragmento de
texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O roteiro objetiva a verificação do processo de gestão de risco em data center. 
II. A inspeção de segurança busca verificar formulários para cada uma das inspeções. 
III. A investigação de incidentes visa padrões anormais para a concretização do risco. 
IV. O roteiro objetiva verificar formulários para cada uma das inspeções. 
 
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
III.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
Comentário
da resposta:
Resposta incorreta: um checklist está voltado para anomalias. Já a inspeção está
focada nas ocorrências. Enquanto a investigação objetiva ocorrências reais.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
A realização de atividades simultâneas é algo corriqueiro nas empresas atuantes no mercado de
data center. O centro de operações de um data center pode ser considerado o local mais adequado
para iniciar a gestão de processos. Esse modelo de gestão de atividades aumenta a confiança nos
processos internos, diminuindo o tempo de resposta para as demandas dos clientes, os custos
envolvidos e as disfunções burocráticas com foco na percepção de benefícios por parte da
empresa prestadora de serviços em data center e dos clientes. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre gestão de processos e o fragmento de
texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas. 
 
I. O menor tempo de resposta para o cliente é fruto da implantação da gestão de processos. 
PORQUE 
II. Essa forma de gestão de atividades reduz a interferências das áreas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa.
Resposta correta: a gestão de processos aproxima as áreas por meio de uma
comunicação e da troca de informações efetiva, reduzindo a necessidade de
interferência das áreas e, consequentemente, o tempo de resposta para o cliente.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Uma operação traz uma infinidade de variáveis que precisam ser administradas para a
continuidade dos negócios. A gestão de projeto busca esse resultado por meio do gerenciamento
de algumas variáveis. Dentre as principais variáveis estão a complexidade e a incerteza. A
complexidade está atrelada à quantidade de variáveis, enquanto a incerteza ao objetivo. A primeira
variável citada tem a sua intensidade sempre alta, dado que em um projeto de TI em data center
sempre há uma quantidade elevada de variáveis e serem gerenciadas. A segunda variável possui
uma forma objetiva de gerenciamento dentro de um projeto. Alguns aspectos precisam ser
observados no adequado gerenciamento de um projeto, dentre os quais se destacam a delimitação
do escopo daquilo que será entregue ao final do projeto, o público que terá as suas demandas
atendidas com o projeto, bem como a estrutura do projeto. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre projetos de data center e o fragmento de
texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A delimitação do escopo provoca uma entrega adequada às necessidades do cliente. 
II. O escopo abrange todas as funcionalidades envolvidas na entrega final. 
III. O detalhamento das funcionalidades no escopo reduz a incerteza do projeto. 
IV. A delimitação do escopo provoca, necessariamente, redução das funcionalidades envolvidas. 
 
É correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II e III.
Resposta incorreta: para o adequado gerenciamento de um projeto, o foco deve
ser a redução da incerteza e da complexidade.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
Pergunta 5
Resposta
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Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
No data center existem diversos processos. Para que ocorra a integração das diversas atividades,
a cooperação entre as áreas do data center e uma transparência desses processos, faz-se
necessária a utilização da gestão de processos. Essa gestão de processos é voltada para o
mercado. O mercado aponta para os processos que funcionam na visão do cliente. Esses
processos que funcionam são aqueles em que o cliente adquire os serviços, resultados desses
processos. Quando os processos não funcionam na visão do cliente, os serviços oriundos desses
processos não são adquiridos. Assim, para que os serviços de um data center sejam adquiridos ou
aceitos, os processos envolvidos nesses serviços devem seguir os direcionamentos dados pelo
mercado. Para conquistar novos mercados, os processos devem agregar mais valor para o cliente
do que os seus concorrentes, ou seja, ir além. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre gestão de processos e o fragmento de
texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas. 
 
I. As empresas devem buscar feedbacks originados no mercado. 
PORQUE 
II. As empresas necessitam comparar os seus padrões de processo com as melhores práticas de
mercado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta: a conexão entre as empresas pelo mercado é algo essencial
para a sobrevivência do negócio. Essa conexão aponta para a direção na qual os
processos necessitam estar alinhados. Isso ocorre quando as empresas buscam
feedbacks no mercado para comparar os seus padrões de processo com as
melhores práticas de mercado.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A operação em data center possui diversos serviços. Esses serviços envolvem inúmeros processos
que necessitam ser mapeados para identificação dos riscos. O agrupamento deles possibilita a
identificação dos riscos. No mercado, esse agrupamento identifica riscos: (i) externos ou
ambientais, (ii) internos ou organizacionais, (iii) operacionais ou de gerenciamento e (iv)
tecnológicos. Osriscos tecnológicos podem ser pela utilização de tecnologia obsoleta ou oriundos
também da utilização de tecnologia, só que ainda não madura. Essa utilização pode gerar outros
riscos nessa categoria, a saber: operacionais, de negócios e estruturais. O gerenciamento dos
riscos dessa categoria pode influenciar na continuidade dos negócios em data center. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre riscos em data center e o fragmento de
texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A baixa confidencialidade pode gerar risco operacional de falta de privacidade. 
II. O subdimensionamento da demanda pode gerar risco de negócio de baixo desempenho. 
III. A inobservância de legislações pode trazer risco operacional de conformidade. 
IV. O subdimensionamento da demanda traz risco operacional de falta de privacidade. 
 
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I.
Resposta incorreta: os riscos tecnológicos podem ser divididos em três grandes
grupos (operacionais, de negócios e estruturais), e essas divisões podem ainda
ser segmentadas dentro delas em riscos mais específicos.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
Pergunta 7
Resposta
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Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Os data centers necessitam desenvolver produtos em uma estrutura dedicada. A essa estrutura
dedicada dá-se o nome de projeto. Esses projetos em data center são intensivos em tecnologia da
informação. Um dos objetivos de destaque em um projeto de TI é mobilizar recursos com um prazo
definido para produção de um serviço a ser disponibilizado em um data center, por exemplo. Para
evitar o fracasso de um projeto, exige-se da empresa o acompanhamento de duas variáveis muito
importantes: incerteza e complexidade. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre projetos e o fragmento de texto
apresentado, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas. 
 
I. A variável incerteza está relacionada ao objetivo. 
PORQUE 
II. Quando maior a quantidade de variáveis, maior a incerteza para se atingir o objetivo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa.
Resposta correta: a gestão de projetos envolve diversas variáveis. Duas variáveis
se destacam nessa gestão: a incerteza e a complexidade. A primeira está
associada ao escopo do projeto. A segunda tem correlação com a quantidade de
outras variáveis envolvidas.
Pergunta 8
Resposta
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Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Imagine que uma empresa de TI prestadora de serviços em data center foi alvo de uma campanha
nas redes sociais, que a acusavam de não se importar com os impactos causados pela sua
unidade instalada no meio do Pantanal mato-grossense. O Conselho de Administração dessa
empresa decidiu que, no planejamento estratégico do ano seguinte a esse fato, haveria prioridade
para sustentabilidade, pois foram pressionados pela redução nas receitas após a campanha ser
divulgada. O primeiro passo dado foi a criação de indicadores de sustentabilidade para
acompanhar o assunto. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre sustentabilidade e o fragmento de texto
apresentado, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas. 
 
I. Os indicadores de sustentabilidade consideram os impactos sociais, ambientais e econômicos. 
PORQUE 
II. Esses indicadores buscam um diagnóstico amplo da situação atual da empresa nesse assunto. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta: para a empresa reverter os impactos negativos da campanha
nas redes sociais, faz-se necessário que a iniciativa de sustentabilidade ocorra a
partir do planejamento estratégico. Isso exige um diagnóstico amplo da situação
atual da empresa pelos indicadores de sustentabilidade, para mensurar os
impactos sociais, ambientais e econômicos.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Quarta-feira, 3 de Março de 2021 00h02min59s BRT
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Em data center, os projetos de TI passaram a ser o cotidiano dos profissionais envolvidos nessa
operação. Muito embora todos os profissionais estejam familiarizados com o formato que a gestão
de projeto se apresenta, o mercado tem aprimorado essa ferramenta a cada dia. A espinha dorsal
desse processo possui cinco fases: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle.
Essas fases ocorrem de forma cíclica para possibilitar o aprendizado para novos projetos. 
 
De acordo com o material estudado nessa unidade sobre projetos de data center e o fragmento de
texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Na fase de iniciação, aquilo que não faz parte do escopo é declarado. 
II. No planejamento, as entregas são encadeadas. 
III. No monitoramento, ficam claras as distorções entre planejamento e execução. 
IV. Na fase de iniciação, ficam claras as distorções entre planejamento e execução. 
 
É correto o que se afirma em:
I e II.
I, II e III.
Resposta incorreta: os aspectos a serem observados em um projeto são
norteadores para o aprendizado cíclico com outros projetos. Esse aprendizado
pode ser utilizado pela empresa em diversas áreas.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
No planejamento estratégico de uma empresa de data center foi incluída a instalação de um novo
data center com o objetivo de ofertar novos serviços. No desenvolvimento desses novos serviços,
essa empresa optou por utilizar a tecnologia de banda larga para transmissão de dados na sua
nova plataforma na nuvem. 
 
Existem diversos riscos envolvidos em uma operação de data center. O risco mais relevante sem
dúvida é o tecnológico. Desconsiderar esse risco é submeter a empresa a ameaças provenientes
utilização de tecnologia obsoleta ou ainda não madura. De acordo com o material estudado nessa
unidade sobre tipos de riscos e o fragmento de texto apresentado, avalie as afirmações abaixo e a
relação entre elas. 
 
I. A empresa corre o risco de utilização de tecnologia obsoleta. 
PORQUE 
II. A transmissão de dados atingir novo patamar com o lançamento da tecnologia 5G. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta incorreta: existem os riscos tecnológicos pela utilização de tecnologia
obsoleta e os riscos tecnológicos oriundos também da utilização de tecnologia, só
que aquelas que ainda não são maduras. A diferença entre os dois pode ser dada
pelo tempo de lançamento do produto em relação ao tempo da nova tecnologia.
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